银行服务系统优化

基于Arena 的银行服务系统排队问题的建模与仿真

随着计算机技术的普及,银行服务系统走进了信息化的领域,给顾客带来了极大方便,他们只需拿一张票号就可以到休息区等待。但中国消费者对银行的服务还是怨声载道,其中等待时间过长的问题尤为突出。随着市场经济发展和银行业务范围的扩大,各家银行之间的竞争也越来越激烈,如何有效利用有限的人力、物力资源提高服务质量和效率成为银行赢利的关键。在此讨论银行服务系统窗口设置的优化问题。根据各工作日不同时间段内顾客的多少适当地增减窗口,从而在顾客平均等待时间和银行服务窗口数量之间找到一个最优的状态,在顾客等待时间容许的情况下,使银行所设的窗口最少,同时考虑是否为特殊顾客设置专门的服务窗口,从而使银行的收益达到最大。

1软件介绍

仿真软件种类很多，银行服务系统仿真使用了美国Rockwell 公司的Arena 仿真软件。其主要优点如下：

（1）软件系统稳定、界面友好。

Arena 软件是一个发展相对成熟的仿真软件，并且在系统中没有应用指针变量，因此整个系统更加稳定。Arena的友好性表现在数据输入和输出，以及系统的调试等方面。

（2）面向仿真过程的开发。

Arena 基于面向对象的思想和结构化的建模概念，将专用仿真语言

95322

中国交通专题 # 14

公共交通服务优化和系统整合

Samuel Zimmerman（塞缪尔·泽默尔曼）和 方可

世界银行，美国·华盛顿

2015年3月

摘要：当城市公共交通按照无缝衔接和系统一体化的原则来规划和运营时，它才会吸引人，它的运行效率才能最高。这一点在中国、印度等高速发展经济体的城市环境中尤为重要， 因为在这些国家的城市中，城市公共交通必须不管一日中什么时间，一周中哪一天，都要和门到门、“一座式”的私家车交通方式竞争，而且竞争日益激烈。

国际经验表明，公共交通规划人员必须要认识到两个层面的公共交通系统整合，即：一、综合公共交通网络中所有交通方式之间、所有交通路线之间的协同整合；二、每种特定交通方式和服务中，如地铁（或者公交车），它的各种设施和运营要素之间的协同整合。公共交通在两个层面上的成功整合，将能提供更人性化的服务体验，促进更为高效、成本效益更好的公共交通运营，促进公共交通客流量和运营收入的最大化，提升乘客满意度，降低运营费和财政补贴，为基础设施投资带来环境效益、社会效益和经济效益。

本文阐述了第一个层面，即多种交通方式之间进行整合的若干内部和外部问题，并探讨了应如何着手解决这些问题，最后介绍了良好实践的做法。

泛微ecology系统服务器优化调整

1、应用服务器资源占用率（cpu,内存）

资源占用率低通常不能说明硬件是够用的，而是配置不当造成的。可以检查一下resin服务里java内存的分配情况，如果应用服务器的总内存<2g,建议客户升级到2g或以上，重新安装resin服务，设置java内存为1024M. 具体方法：1.停止resin服务

2.命令行模式下cd d:\\weaver\\resin\\bin 回车 srun -remove 回车

srun -install -Xms1024M -Xmx1024M

2、数据库服务器资源占用率（cpu,内存）

内存占用过低或过高都会影响性能，通常设置oracle内存占用系统总内存的1/2。调整方法：用system账号以sysdba身份登陆oracle 管理控制台。找到例程-〉配置-〉内存。

按如下原则配置：1.共享池大于300M小于500M 2.大型池和java池不需要调整，按默认即可

3.缓冲区高速缓存尽可能大（oracle分配的内存总和小于系统总内存1/2前提下）

4.pga设置为600M左右。 总的来说，共享池，缓冲区高速缓存和pga需要设的高一点，如果客户内存占用率很高又没有升级硬件的条件，可以把他们调低一点。

3、检查数据表空间是否已满

oracle表空间满了的话，系统会很慢。检查方法：用system账号以sy

Adaptive Brightness

监视氛围光传感器，以检测氛围光的变化并调节显示器的亮度。如果此服务停止或被禁用，显示器亮度将不根据照明条件进行调节。 该服务的默认运行方式是手动，如果你没有使用触摸屏一类的智能调节屏幕亮度的设备，该功能就可以放心禁用。

Application Experience

在应用程序启动时为应用程序处理应用程序兼容性缓存请求。 该服务的默认运行方式是自动，建议手动。

Application Information

使用辅助管理权限便于交互式应用程序的运行。如果停止此服务，用户将无法使用辅助管理权限启动应用程序，而执行所需用户任务可能需要这些权限。

该服务的默认运行方式是手动，不建议更改。

Application Layer Gateway Service

为 Internet 连接共享提供第三方协议插件的支持

如果装有第三方防火墙且不需要用ICS方式共享上网，完全可以禁用掉。

Application Management

为通过组策略部署的软件处理安装、删除以及枚举请求。如果该服务被禁用，则用户将不能安装、删除或枚举通过组策略部署的软件。如果此服务被禁用，则直接依赖于它的所有

服务都将无法启动。

该服务默认的

“简单的东西不容易出问题。”

至理名言！事实上，削减操作系统中那些对你没用的功能是一件非常重要的事情。这不仅仅意味着一个更小的操作系统，占用更少的磁盘空间(现在的硬盘少说也有几十GB，几兆的空间根本就是九牛一毛)，而且意味着你被攻击的可能性也更低——简而言之，你不需要担心操作系统中没有安装的模块存在问题会对你造成影响。

这篇文章中，我们将一起对FreeBSD-i386的内核进行优化配置。这篇文章是针对

FreeBSD4.7-STABLE写的，并且，FreeBSD 4.x的配置不会和这篇文章有太大出入。如果你要优化FreeBSD 5或FreeBSD 2/3的内核的话，则需要仔细参考它们的LINT文件了(后面将会提到)。

[注意：FreeBSD 5.0预定将于2002年11月20日发布。FreeBSD的开发组非常重视发行版本的质量，并认为这比发行版本的计划还重要，但由于同样的原因，我们往往会发现FreeBSD实际发行的版本比预定计划晚一些，通常在半个月之内。FreeBSD 5.0作为FreeBSD近期最为重要的发行版本，很可能也会延后发表，但笔者个人认为无论如何我们在今年年底之前肯定是可以看到最终的发行版本的。FreeBSD 5.0对系统进行了大

【税收调研课题-服务类】

优化纳税服务的几点思考

德兴市国税局

《中华人民共和国税收征收管理法》第七条规定：税务机关应当广泛宣传税收法律、行政法规，普及纳税知识，无偿地为纳税人提供纳税咨询服务。明确了税务机关应承担为纳税人提供多种形式的纳税服务的法律义务。2009年国家税务总局制定了《全国税务系统2010-2012年纳税服务工作规划》，确定了征纳双方法律地位平等的服务理念，服务科学发展、共建和谐税收的工作主题，为纳税服务工作提出了工作目标和总体规划。

优化纳税服务作为税收管理的重要方面，越来越凸显其重要性。优化纳税服务是税务机关为提高工作效率、构建和谐征纳关系，主动为纳税人创造良好的纳税氛围的必然途径。现就我局近年来纳税服务的实践情况浅谈优化纳税服务的几点思考。

一、近年来纳税服务工作实践

近年来，我局纳税服务工作以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，紧紧围绕服务科学发展、共建和谐税收的工作主题，以“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”为目标, 丰富服务内容，创

新服务手段，完善服务机制，提升服务质效，征纳双方法律地位平等理念和纳税服务意识日益增强。

(一)服务理念不断强化

随着公共管理服务理念不断深

优化参加社保的服务方案

2010年10月28日，经过16年，历经全国人大常委会四次审议的《社会保险法》终于获得通过，并于2011年7月1日正式实施。它不仅对我国的社会保险制度产生深远的影响，同时对企业的劳动用工管理也产生广泛的影响。具体来说，对企业既有消极的影响，也有积极的影响。

我们需特别关注的是《社保法》的第六十三条跟八十四条，第六十三条规定：用人单位未按时足额缴纳社会保险费的，由社会保险费征收机构责令其限期缴纳或者补足。用人单位逾期仍未缴纳或者补足社会保险费的，社会保险费征收机构可以向银行和其他金融机构查询其存款账户；并可以申请县级以上有关行政部门作出划拨社会保险费的决定，书面通知其开户银行或者其他金融机构划拨社会保险费。用人单位账户余额少于应当缴纳的社会保险费的，社会保险费征收机构可以要求该用人单位提供担保，签订延期缴费协议。用人单位未足额缴纳社会保险费且未提供担保的，社会保险费征收机构可以申请人民法院扣押、查封、拍卖其价值相当于应当缴纳社会保险费的财产，以拍卖所得抵缴社会保险费。第八十四条规定：用人单位不办理社会保险登记的，由社会保险行政部门责令限期改正；逾期不改正的，对用人单位处应缴社会保险费数额一倍以上三倍以下的罚款，对其直接负责的

吉林农业大学发展学院 课程论文

商业银行金融服务优化的对策

[摘 要] 优质规范的金融服务对于商业银行经营管理具有战略性的意义，它要求商业银行在经济合理的水平上充分满足客户需求。优化服务方式、提高服务质量、树立优质服务形象、营造良好服务环境，是中国新世纪国内商业银行与外资银行竞争的重要法宝。我国商业银行金融服务业发展的整体目标是保护与发展并重，借鉴其他国家市场开放经验，在充分利用WTO有利条款的同时积极提高国内金融服务业竞争力，充分发挥其资源配置的作用，使其成为我国国民经济健康稳定发展的中枢。目前，我国商业银行服务工作仍存在诸多问题。本文通过研究商业银行金融服务的概念和现状，发现我国商业银行金融服务存在的问题，并针对性的提出优化商业银行金融服务的一些建议。

[关键词] 商业银行 金融服务 优化 对策

吉林农业大学发展学院 课程论文

目录

引言 .....................................

篇一：银行服务明星先进事迹材料

我是西湖花园支行的一名员工。作为一名刚进工行的员工，时刻牢固树立“以人为本、服务为本、效益为本”的理念，坚持“以客户为中心”，处处实施7+7规范化服务，强化自己的服务意识，受到了客户及其网点员工的称赞。由于刚进大工行没有多久，有很多业务方面的知识需要学习，所以正常轮休的时间也经常到网点帮忙学习。始终把客户利益放在首位，爱岗敬业，竭诚为客户服务，把精力全部投入到本岗工作中，坚持客户第一、客户至上的原则，对顾客热情周到，文明礼貌，履行岗位职责，对业务精益求精。

在过去的三个月时间里，我都能积极调整好心态，以饱满的工作热情面对每一位来窗口办理业务的客户。对于一些情绪烦躁的客户，我总是耐心细致，不慌不乱，以娴熟的业务技能得到广大客户的认可，处处与客户换位思考，使他们喜欢到我的窗口办理业务，甚至把我当成了他们的朋友。平时的热情服务，也让我积累了大量的客户资源，在有新业务和新产品的时候积极向这些客户推荐，为我行的发展默默奉献着。

“一支独秀不是春，百花齐放春满园”，我认为柜面服务质量的提高，业务的发展不能只是依靠单个人的努力，而是依靠团队的力量，要以我们的真诚规范服务使我们支行的团队合作精神进一步提升，寻求更好的发展。

工作之余，

目录

正文

第一篇：银行金融优质服务月活动总结

述职报告根据市人行在全市金融系统开展“诚信金融”创建活动的要求，为推动创建活动的全面深入开展，促进我行文明优质服务水平的不断提高，努力实现“时间过半，任务过半，力争超过半”的工作奋斗目标，六月份，我们以改善金融服务为切入点，在全辖集中开展了“金融优质服务月”活动。下面将活动的开展情况总结如下：

一、加强领导，广泛动员

为加强对“金融优质服务月”活动的领导，市行成立了以xxx行长为组长的“金融优质服务月”活动领导小组，成员由工会、行长办公室、人事监察部、计财部、风险管理部、零售业务部、信息科技部的有关人员组成，并下设办公室。要求各行处也成立了相应的领导机构，负责指导组织活动的开展。领导小组办公室结合我行实际，认真研究制定了开展 “金融优质服务月”活动的具体实施方案。

为了深入扎实地开展好这项活动，6月4日晚，市行召开了全辖“金融优质服务月”活动动员大会，党委书记、行长xxx