卫生系统工作人员行为规范

政务大厅窗口工作人员行为规范

一、禁止行为

（一）禁止旷工或窗口缺位。 `

（二）禁止在电脑上打游戏、看股市、看娱乐视频、网上聊天、听音乐、看小说以及做其他与工作无关的 事情。

（三）禁止工作时间打扑克、下棋及其他娱乐活动。 （四）禁止迟到早退。 （五）禁止在大厅吵架。

（六）禁止工作时间在窗口讲粗话、脏话、大声喧哗、嬉闹、串岗、扎堆聊天。 （七）禁止工作时间在窗口看与工作无关的书籍、报刊等。 （八）禁止窗口工作人员不挂牌上岗。

（九）禁止在服务大厅内吸烟、用餐、吃零食。 （十）禁止带小孩或无关人员上岗。 （十一）禁止窗口内会客、干私活。 （十二）禁止打闲聊电话。 二、仪容仪表

（一）穿着服饰庄重、大方。女工作人员不得浓妆艳抹，不得穿过分暴露的服装，男工作人员不得留长发或剃光头、蓄胡须。

（二）仪表端庄，举止文明，体现良好的修养和素质。 （三）姿态文雅、自然。坐姿要端正，站姿要挺立。 （四）言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。 （五）面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。 三、服务规范

（一）要主动热情接待服务对象，服务对象咨询有关事项或递交申报材料时，应站立回答或接件。 （二）对待服务对象，必须做到“五个一样”，即：受理、咨询一样热情；生人、熟

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机关工作人员文明守则

（试行）

坚持理想信念，反对颓废堕落坚持弘扬新风，反对封建迷信坚持爱国守法，反对违法乱纪坚持爱岗敬业，反对消极应付坚持环境整洁，反对不良陋习坚持文明办公，反对随意生硬坚持穿着大方，反对奇装异服坚持高效开拓，反对拖沓守旧坚持优质服务，反对吃拿卡要坚持严守纪律，反对自由散漫坚持廉洁自律，反对不正之风坚持勤俭节约，反对奢侈浪费

卑微如蝼蚁、坚强似大象

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机关工作人员行为规范

（试行）

第一条为加强机关效能建设，规范机关工作人员行为，文明办公，提高效率，树立良好的机关人员形象，制定本规范。第二条待人接物

（一）对来机关办事的人，要一视同仁，热情服务，不以衣貌取人，不生熟有别。

（二）说话要语气和蔼、态度谦恭，即使对方急躁，也要文明相待，不与其争吵。

（三）凡在职责范围内能办的事立即办，不能办的耐心解释；不属职责范围的事，说明情况，主动引见，并帮助联系。

第三条接打电话

（一）接电话要先说“您好”，再问事由，答复问题要认真，帮助找人热情及时。

（二）打电话时，电话接通后主动说出自己的姓名、单位，再询问对方情况，说话要客气，询问和交待事情要清楚，对方不明白要耐心解释。

卑微如蝼蚁、坚强似大象

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（三）对上级的通知和下

政府政务服务中心窗口工作人员行为规范

Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

政务服务中心窗口工作人员行为规范

一、考勤规范

（一）考勤制度

1．中心上午全年实行8：30至12：00作息制度，下午实行每年5月至10月14：30至18：00，10月至次年4月14：00至17：30作息制度，其他时间为送件、审签时间。

2．上下班实行打卡考勤，早上8：30之前、中午11：30以后14：00（14：30）以前、下午17：30（18：00）之后打卡。

3．不得无故迟到、早退、旷工或中途擅离工作岗位。

4．考勤情况由中心办公室如实记录并按月通报，纳入窗口工作人员及所在窗口考核。

（二）请假制度

1．离开岗位半天以内（不含半天）的，应当事前填写中心统一制作的请假表，报中心办公室批准。

2．离开岗位半天以上（含半天）一天以内的，应当事前填写请假表，经政务服务中心副主任批准后，报中心办公室备案。

3．离开岗位一天以上的，应当事前填写请假表，待所在单位领导安排好替岗人员后，报政务服务中心主任批准、中心办公室备案。

4．窗口因公务急需回部门处理事物的，应当及时通告中心办公室备案。

5．有下列情形之一者，按旷工处理：

1）未履行请假手续不上班

通渭县卫生系统一般工作人员请销假审批表 姓 名 单位及职务 请假时间 请假事由 单位主要领导审批意见 盖章： 年 月 日 年 月 日至 年 月 日共计 天 县卫生局 审批意见 销假时间 盖章： 年 月 日 年 月 日 说明：一、请假类别及期限。1、婚假：晚婚假期30天，非晚婚假期3天。2、产假：女职工生育享受不少于14周的产假，其中产前可以休假2周；难产的，增加产假2周；生育多胞胎的，每多生育一个婴儿，增加产假2周。怀孕未满4个月流产（含人工流产）的，享受不少于2周的产假；怀孕满4个月流产（含人工流产）的，享受不少于6周的产假。护理假：实行晚育的，给予男方护理假15天；产假期满前领取了《独生子女父母光荣证》的，增加护理假5天。3、探亲假：职工工作满一年，家属在外县的可请探亲假。探望配偶的，每年给予一方探亲假一次，假期为30天。未婚职工探望父母的，原则上

窗口服务单位工作人员行为规范和接待服务文明用语

一、行为规范

1、统一工作着装，统一佩戴胸徽、胸卡上岗。

2、仪表端装，举止得体，工作时站、坐姿端正，不得留怪发、着异装、穿拖鞋。

3、禁止在工作时整理服饰、头发，禁止掏耳、挖鼻、剪指甲等不雅行为。

4、禁止在工作场所大声喧哗、嬉闹、搭肩挽臂等。

5、定期清理工作区域卫生，保持台面、桌面、和办公设施的整洁。

6、在工作时，提倡讲普通话，语言交流做到文明、简洁、清晰。 7、向服务对象提出询问或需要对方配合时，要“请”字当头。 8、坚持“五声”服务，即：来有迎声，问有答声，说有笑声，访有回声，走有送声。

9、要主动起立或打招呼等方式接待服务对象。

10、严格实行首问负责制。第一接待人为首问责任人，必须热情接待，认真办理，负责到底，不得推托，严禁相互推诿。服务对象联系的相关工作人员不在时，被询问的工作人员应及时说明，并请对方留下姓名和联系方式，事后转告相关人员；对不属于职责范围内的事项，要明确告知受理部门，必要时提供引领服务。

11、严格实行一次性告知制度。对服务对象提出的咨询事项，要耐心细致地讲明、讲透，资料不全的，应一次性告知下一步流程、应

补充的材

政务大厅工作人员服务规范

政务大厅工作人员服务规范

一、服务语言

1、工作时，要讲普通话。

2、接待服务对象时，要“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”十字文明用语。

3、办理有关许可手续、证照时，要使用“请稍后，我马上给您办手续”、“对不起，您还缺少**材料，我现在把补办证件的清单给您”、“对不起，根据**规定，您的**不能办理，请原谅”、“我这里办好后，下一个是**窗口”、“对不起，如果我工作中有失误，请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您慢走，再见”等文明话语。

4、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言。如：“我不管，问别人去”、“别啰嗦，快点讲”、“我还没上班，等会再说”、“我要下班了，你快点”、“我刚才已经说过，你怎么还问”、“你的记性真差”、“我就是这样，你能把我怎么样”、“你去投诉好了”、“不知道”等。

二、服务态度

1、要主动热情接待服务对象。

2、接听电话时，必须首先讲“您好”；对待服务对象，必须做到“五个一样”，即：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重、忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。接待时做到“三声”，即：来有迎声、问有答声、走有送声。

3、服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问

“学规范转作风树形象”学习心得体会

火神庙初中 李新科

2014年10月29日，我校组织全体教师深入学习《商州区公职人员行为规范》，结合自身工作实际，对照检查，我深感肩上之责任重大，同时也告诫自己，不得不重新审视自己的工作作风、工作态度、工作方法，熟记《商州区公职人员行为规范》七章31条的重要内容，树立并践行社会主义核心价值观，自觉践行“三严三实”要求，纠正“四风”，规范自身行为，牢固树立教师良好的形象，通过学习自查自纠，我深有体会：

一、认真学习“学规范转作风树形象”活动的重要内容。对照《规范》中的内容，从政治行为、工作行为、文明礼仪、廉政行为四个方面对自己提出要求。

（1）政治行为规范。严格执行党的政治纪律，高举中国特色社会主义理论伟大旗帜，坚定社会主义道路自信、理论自信、制度自信，在思想上、政治上和行动上与党中央和省市区保持高度一致。严格遵守法律法规，热爱祖国和民族团结，维护党和政府的形象。

（2）工作行为规范。严格遵守学校各项规章制度，严于律己，勤奋工作，文明待人，高效办事；按时上下班，不无故迟到、早退或旷工；坚守工作岗位，充分利用多媒体搞好教学研究，多参加网络教育学习与培训。严格遵守厉行节约，反对铺张浪费，大力提倡艰苦奋斗的优良作

西安电子科技大学 学生社团联合会 晚 会 工 作 人 员 须

知

西安电子科技大学学生社团联合会活动部制 2011年10月16日

一、晚会人员安排表

二、工作人员必读

1、晚会使用的任何设备仪器，不得随意乱动，必须在小剧场管理人员的安排下操作。

2、晚会使用的麦克风领取时必须试音（试音不能拍、吹等，可

以简单地说“你好”、“欢迎”等），在晚会进程时必须时刻处于麦克风管理人员的手上，不得给予其他工作人员，仅在选手或表演者需上台时，由麦克风管理人员打开后交予选手。在舞台南区的人员在收回麦克风时一定要注意将麦克风先关闭。麦克风要细心保管，不得损坏。

3、晚会工作人员必须佩带相关工作证件；未经允许不得擅自更换，离开工作岗位。

4、与晚会无关工作人员且不持有晚会请柬或晚会门票，在晚会主管负责人不在场的情况下，绝不允许进入大门。

5、晚会进行过程中，除灯暗后道具传递人员，其他人员不得擅自穿过舞台，从台下走入后台或从舞台前穿过。如有上述情况，场

医院工作人员手册

（XX医院名）

序 言

欢迎你加入XX医院大家庭，愿XX医院的工作成为你事业新的起点。

这是你的手册，也是XX医院对人员管理的基本准则，目的是帮助你尽快的了解和适应新的工作环境，并让你了解一些必须的信息，请你仔细阅读，经常重温本手册会有助你愉快的工作并充分发挥自己的才能。

制度和规范对医院的经营管理来讲是必不可少的，它将有助于你卓有成效、井然有序的工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立大家共同遵守的规则。我们都渴望有互助、礼让、包容、有效、诚信的工作氛围，我们相信本手册将会帮助你做的更好。

你的科室领导是你工作的主要指导人，他（她）将负责你的培训及工作安排，当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的科室领导沟通，必要时再咨询院办主任，他／她会帮助你找出问题的症结，或引导你寻求医院管理层的帮助，总之，愿你在XX医院的工作顺心、事业有成！

我相信每个同仁都有其大于自身的价值所在，我也更愿意与各位同仁在一起不断进取、共同创造全新价值。

2011年7月20日

医院工作人员手册

目 录

序 言

医院文化

医院组织结构图

XX医院行为准

分子实验员行为规范

实验室是进行实验的场所，做好实验室管理对于安全、顺利进行实验尤为重要，进入实验室的人员必须服从管理人员的安排。为了规范实验室管理，特制定如下制度：

1、实验人员必须具备生物工程相关的安全常识及常见突发事故的解决能力，在工作中对所接触的试剂的各种性各种性质、存在的危险性要预先有一定了解。 2、进入实验室要穿着得体。穿长袖实验服、穿长裤、穿不露脚面的鞋，操作实验时带防护手套和口罩，手上禁止带饰品。

3、禁止带手机等与实验无关的物品进入实验室，实验室内不得接打电话。 4、实验室内严禁吃东西、喝水、吸烟、打闹，禁止一切非工作目的跨区活动，以免妨碍和分散他人的注意力。

5、对待工作严肃认真，实验前要全面考虑实验过程，做好充分准备工作，实验中必须严格按实验流程进行操作，不做与工作无关的事情(如带耳机听音乐等事情)。

6、保持实验室整洁、卫生，实验室地面、操作台面、实验所用的仪器、器械等应保持清洁、干净，不得在实验室内乱丢杂物。在实验台上不摆放暂时与实验无关的药品(尤其是危险性物质)，所有试剂、溶剂等实验药品必须分类定点摆放整齐。

7、实验时应集中注意力，在实验的全过程中都应保持高度的谨慎与责任感。严禁在实验进行时不加看管，甚至擅自离开