大堂经理每日简短小结

篇一：中外名人励志小故事20篇

中外名人励志小故事20篇

1、法国名画家纪雷有一天参加一个宴会，宴会上有个身材矮小的人走到他面前，向他深深一鞠躬，请求他收为徒弟。纪雷朝那人看了一眼，发现他是个缺了两只手臂的残废人，就婉转拒绝他，并说：“我想你画画恐怕不太方便吧?” 可是那个人并不在意，立刻说：“不，我虽然没有手，但是还有两只脚。”说着，便请主人拿来纸和笔，坐在地上，就用脚趾头夹着笔画了起来。他虽然是用脚画画，但是画得很好，足见是下过一番苦功的。在场的客人，包括纪雷在内，都被他的精神所感动。纪雷很高兴，马上便收他为徒弟。这个矮个子自从拜纪雷为师之后，更加用心学习，没几年的工夫便名扬天下。他就是有名的无臂画家杜兹纳。

启示：没有手竟然能成为画家，岂不是很不可思议吗?这个故事告诉我们，要有排除万难的毅力和恒心，你就能创造奇迹，做到别人做不到的事情。

只要努力、才会出现奇迹。

2、每一个人都有幽默的时候，只是在不要同的地方。就算是周总理，只是在不同的地方。

一位记者问总理：“中国有没有妓女?”不少人纳闷：怎们问这种问题?大家关注着周总理，周总理肯定的说：“有!”

接着“中国的妓女在台湾!”这一答，记者哑口无言。其实这是一个圈套，只要总理说：“没有”，一旦你真的这样

篇一：银行大堂经理微故事

清晨伊始，尽管我行还未到正式营业时间，这里的大堂经理已经开始忙碌起来。准备着各种凭证单据，检查所有自助设备是否正常运行、备好填单台上的笔芯和海绵条、摆整齐宣传架上的资料。

在这个岗位上，这位年近六十的大堂经理默默无闻，兢兢业业的工作着。

每天开门前，已有不少客户在排队等候。大堂经理从叫号机中取出一些号码，到银行门口给排队的人发号。“提前发好号，等开门时客户就可以直接到柜台上办理业务了，既节省时间，也避免大家一拥而上。”大堂经理说道。

9点整，银行大门打开，此时大堂经理充实忙碌的一天正式开始。

“跨行转账哪种方式手续费低？”“申请网银要填什么单子？”“我换号了，手机银行怎么办理？”??大堂经理准确快速地回答着各种问题，脸上始终保持着微笑。

大堂经理稍稍有了点空隙，就会环顾四周。一次，看到等候区一名客户不停地看手表确认着时间，大堂经理估计他有急事，主动上前询问需要办理哪项业务，客户称自己来补办银行卡。大堂经理说，请跟我来理财区，不用在现金区排队。不出10分钟，客户已办好业务。

大堂经理说：“理财区是负责销售理财产品及一些非现金业务办理的区域，将开卡的客户推荐到该区域，不仅为客户节省了时间，也合理分配了员工的工作。所以作为大堂经理眼要勤

　　相信很多小朋友们，睡觉前总是要妈妈，来给我们讲各种各样的童话故事，一本又一本故事书都讲完啦妈妈们是不是开始愁着。下面小编整理了星星和月亮简短小故事，欢迎查看，希望帮助到大家。

　　篇一：星星和月亮简短小故事

　　在无边无际的宇宙中，有一个大家庭，住着太阳、月亮和星星。它们和睦相处，互帮互助，过着愉快的生活。

　　有一天晚上，星星和月亮结伴出来值班。正遇见一群小朋友在院子里赏月。一个小朋友说：“今天的月亮真美呀！月光像银纱一样温柔地抚摸着大地，到处都亮晶晶的。”

　　另一个小朋友说：“你们看，星星也出来了，它在向我们眨眼睛呢！可它那么小，比起月亮就逊色多了。”

　　月亮听了，心花怒放。它得意洋洋地说：“星星，你听见了吗？你跟我比，差远了！”

　　星星很生气，它对月亮说：“你别太得意了，咱们走着瞧！”月亮哈哈大笑：“就凭你，小不点，比得过我吗？”星星气愤地走了。

　　星星回到家，越想越生气，它召集了众多伙伴，决心把月亮比下去。它们手拉手，一同出现在夜空中，组成了一条“星河”。成百上千的星星同时闪烁着，像一颗颗宝石发出耀眼的光芒。

　　孩子们的目光一下子被吸引过来了，他们叫道：“好美的星河呀！好灿烂的星光呀！连月亮都比不上它。”

　　星星听了，对月亮说：“怎么样

大堂经理服务规范

为了规范我支行大堂经理服务行为，提高大堂经理服务水平，根据《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》以及总行相关文件，结合我支行实际情况，特将大堂经理的服务行为规范如下：

一、大堂经理行为规范：

（一）严格遵守国家法律、行政法规以及各项业务规章制度； （二）遵守职业道德，忠诚商行事业，维护商行信誉； （三）严守纪律，保守秘密，时刻维护我支行以及客户利益； （四）严格按照工作程序办事，不越权行事，不逆程序操作； （五）注重自我形象，加强自身修养，时刻保持良好的精神风貌。 二、大堂经理服务规范 （一）营业前准备

每日营业前，大堂经理应整理仪容仪表，佩带大堂经理工作牌；上岗前应进行以下“八检查”：

1、检查营业大厅环境卫生状况是否做到“四净四无”； 2、检查排队叫号机是否能正常使用；

3、检查利率显示牌是否正常且显示正确；如遇利率调整，及时沟通有关人员进行修改；

4、检查宣传资料、标识牌、意见簿是否摆放到位，整洁有序； 5、检查各类业务凭证是否齐备且摆放有序； 6、检查自助设备的运行情况；

7、检查验钞机、点钞机、饮水机等各项便民设施是否干净清洁

且能正常使用；

8、检查柜台外供客户使用的笔、印台、胶皮垫、老花镜等是否齐备且能

篇一：银行大堂经理助理实习报告

银行大堂经理助理实习报告（一）转眼间，为期一个月的实习即将结束。首先感谢分行给我这个机会让我进入这个集体，在泰兴支行为期一个月的实习是我走出校门，踏入社会的第一步，这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位大侠坚实的基础。实习虽然苦点，累点，这些都无所谓，重要的是通过实习我有了一定的收获。实习让我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么样的工作适合自己，以及如何处理复杂而微妙的社会人际关系。通过实习，让我又全面的了解了自己一次，对自己的职业生涯有了设计、补充和调整。我的感受是：在学校里，我学习的是理论知识；在银行里，支行的每一位员工都是我的师傅。我要虚心学习师傅们的工作经验，将所学的知识与实践结合起来，多发现，多分析，多比较，多思考，多总结，多请教，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。我的实习岗位是大堂经理，头几天站下来确实感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户的咨询疑问三不知，感觉自己这个大堂经理是十分不够格的，不但对业务很不熟悉，而且对于客户的一些不满情绪也显得手足无措。通过这一个月的锻炼，我觉得在这些方面有了很大的改善

第一篇：大堂经理述职报告

大堂经理述职报告

当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户解说，例如，在银行办卡的好处：atm跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分高兴。如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位非常适合我，由于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提

篇一：银行大堂经理岗位职责说明

岗位职责说明

银行大堂经理助理的作用主要表现在配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销中行各类中间业务产品，向客户解答各类关于中行的金融业务产品。满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。

大堂经理的岗位职责包括如下内容：

（一） 严格按照规定，协助大堂经理完成工作。

（二） 收业绩表。

（三） 对进出支行的客户迎来送往，从客户进门时起，应主动迎接客户，询问

客户需求，对客户进行相应的业务引导。

（四） 耐心、准确地解答客户的业务咨询。

（五） 协助大堂经理调解争议，客户办理业务与柜员发生纠纷时，或是在大厅

等待不耐烦时（通常客户会过来找大堂经理抱怨），此时可把客户请到不影响其他客户的场所，在了解情况后如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。

（六） 在大厅走动时，如果看到地面纸屑烟头等及时清理，对设施等保持整齐

摆放和维护。负责领用和更换办公用品，对客户派发理财产品传单。

（七） 指导客户使用ATM取款机，以及在自助终端为客户办理相关业务。为客

户复印证件。

（八） 为客户取排号单，激活网上银行以及手机

假如我是大堂经理

大堂经理是一个进入我们银行比较新兴的岗位。本人以前竞聘过一次，虽以失败告终，但这次领导又给我们一次竞聘的机会。我想我如果是大堂经理会如何来履行好大堂经理应该有的职责？以下是我这几年对大堂经理这个角色从新的认识和思考。

一、大堂经理自身的素质

首先应具备的是穿着得体，仪表端庄，形象大方，时刻保持比较亲和力的微笑，拉近自己与客户之间的距离。具有较强的服务意识。正直诚信，具有良好的沟通表达能力。要有责任心，认真细致，爱岗敬业，具有一定的观察力和应变能力。具有大堂经理相关的专业知识，较好掌握银行业务知识，了解本行业务流程和所有产品功能信息。普通话标准。

二、大堂经理的职责

迎送客户，从客户进门起主动迎接客户并询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。识别优质客户，对本行的优质客户提供贵宾服务，可以告知贵宾客户在我行办理业务可以提前预约可以更好的节省他的时间。主动客观地向客户推荐，营销我行的金融产品和交易方式、方法。如果客户对我行的理财、基金等业务有兴趣，及时联系理财经理对其当好理财顾问。广泛收集客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录贵宾客户服务信息，与重要的贵宾客户建立长

期稳定的关系。对还不是我行贵宾客户的有贵宾客户潜质的，联系客户经理

大堂经理岗位职责

篇一：银行大堂经理的岗位职责

银行大堂经理的岗位职责和必备素质银行大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上,如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、

处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。

具体而言，大堂经理的岗位职责包括如下内容：

（一）服务管理。严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

（五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

（六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方

银行大堂经理服务礼仪培训

银行大堂经理服务礼仪培训对象：银行营业厅经理、银行客户经理、银行营业厅服务 人员、银行大堂经理、银行营业厅主管、银行营业 厅VIP客户经理等

银行大堂经理服务礼仪培训目的：1、掌握规范的银行礼仪知识 2、学会银行服务礼仪与技巧 3、提升银行全体员工职业化塑造 4、应用营销的思维做银行客户服务 5、完善银行服务人员应具备的特质 6、全面塑造银行礼仪形象，完美树立银行优质服务品 牌！

银行大堂经理服务礼仪培训背景：

管理大师彼得· 德鲁克告诫我们：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要 回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”每一位银行家就 是为其身后源源不断的客户队伍在孜孜不倦地开拓市场。 讲求礼仪是每家银行对每位员工的基本要求，也是体现银行服务宗旨 的具体表现。根据各家银行的实际情况制订出一套个性化的银行礼仪 行为规范，希望员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为团队内 外增进友谊、加强沟通的桥梁。

银行大堂经理服务礼仪培训目的：通过本课程的学习让卓越服务理念能真正渗透在银 行客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中； 让学员完全掌握银行团队成员之间、与客户之间的 有效沟通技巧；让学员完全掌握银行商业礼仪，提 升银行