财付通客服电话

<财付通>调研报告

工程管理142 3140624074 贾昀

相对与支付宝，另一个互联网金融就是财付通了。财付通基本是依靠腾讯的大量用户来迅速推广的一个互联网金融。现在，让我们来进一步了解财付通。

一：财付通概念

财付通（Tenpay）是腾讯公司于2005年9月正式推出专业在线支付平台，其核心业务是帮助在互联网上进行交易的双方完成支付和收款。致力于为互联网用户和企业提供安全、便捷、专业的在线支付服务。

个人用户注册财付通后，即可在拍拍网及20多万家购物网站轻松进行购物。财付通支持全国各大银行的网银支付，用户也可以先充值到财付通，享受更加便捷的财付通余额支付体验。

财付通与拍拍网、腾讯QQ有着很好的融合，按交易额来算，财付通排名第二，份额为20%，仅次于支付宝。

第三方软件开发商可申请将自己开发的应用放在这一平台上，与财付通联合运营。买家通过财付通付费即可享受到平台上的应用服务。财付通是腾讯投资1亿元设立的第三方支付公司，推出这一平台的目的是希望效仿苹果公司的应用商店模式，集合独立开发商的智慧和力量，共同做大第三方支付市场。

二：财付通的交易流程

财付通开放平台主要为QQ用户提供各种类型的生活应用服务，比如订餐、医院挂号、租车、

<财付通>调研报告

工程管理142 3140624074 贾昀

相对与支付宝，另一个互联网金融就是财付通了。财付通基本是依靠腾讯的大量用户来迅速推广的一个互联网金融。现在，让我们来进一步了解财付通。

一：财付通概念

财付通（Tenpay）是腾讯公司于2005年9月正式推出专业在线支付平台，其核心业务是帮助在互联网上进行交易的双方完成支付和收款。致力于为互联网用户和企业提供安全、便捷、专业的在线支付服务。

个人用户注册财付通后，即可在拍拍网及20多万家购物网站轻松进行购物。财付通支持全国各大银行的网银支付，用户也可以先充值到财付通，享受更加便捷的财付通余额支付体验。

财付通与拍拍网、腾讯QQ有着很好的融合，按交易额来算，财付通排名第二，份额为20%，仅次于支付宝。

第三方软件开发商可申请将自己开发的应用放在这一平台上，与财付通联合运营。买家通过财付通付费即可享受到平台上的应用服务。财付通是腾讯投资1亿元设立的第三方支付公司，推出这一平台的目的是希望效仿苹果公司的应用商店模式，集合独立开发商的智慧和力量，共同做大第三方支付市场。

二：财付通的交易流程

财付通开放平台主要为QQ用户提供各种类型的生活应用服务，比如订餐、医院挂号、租车、

篇一：电话客服工作职责

电话客服工作职责

1、有责任心，认真

2、做事细心、有耐心

3、具有多面性（性格）

4、会做详细的记录

5、稳重，遇事不惊，不躁

6、关注事实，尤其是行业信息

7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。

三、客服电话处理客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。

1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。

2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况

客服常用话术

基本话术：

一、接起电话时的问候语

1、您好，麦青青客服，请问有什么需要帮助的？ 2、感谢您拨打麦青青客户服务热线，请问有什么帮助的？ 当一个问题结束，客户未挂机，需要询问帮助 1、请问您还需要其它帮助吗？

如果客户已说没问题了或者再见，就可以直接说，感谢您的来电，再见。 不需再次询问帮助 若客户说没有： 结束语

1、感谢您的来电，再见！

若遇电话出现无声状态。（电话中未出现忙音或者滴滴滴） 说三次“您好”，确认此通电话无法继续再挂机。 比如

1、您好，先生（小姐、女生等尊称）。 2、您好，先生（小姐）您还在吗？

3、您好，我这里听不到您的声音，可能线路问题，您可以换一部座机，稍后再打来。 4、感谢您的来电，再见！

然后挂机（若遇客户说侮辱性用语，也可用此方法挂机） 若遇不能马上解决的问题

因为系统慢或者客服人员自身原因，无法马上回答问题 （时间比较短）

1、请您稍等。（让客户确认我们的客服依然在线） 2、也可说一下原因

1.因为目前系统暂时有些慢，请您稍等。

30秒内，需要再次让客户确认我们的客服依然在线 需要再说一下，请您稍等。 （如果时间无法估计，比较长）

1.抱歉，因为这个问题比较复杂，我需要为您确认一下 2.

财付通合作银行快捷支付技术标准

1.5版

1

前言

本文档介绍合作银行网上快捷支付的技术标准，其中包括合作银行网上快捷支付的业务模型、安全责任模型、架构模型、业务处理与系统交互方式、报文的语法与语义、网络连接方式、安全规范等。

参与合作银行网上快捷支付业务的各方必须遵守合作银行网上快捷支付技术规范，以实现准确、安全、方便的网上支付与相关业务。

合作银行网上快捷支付由财付通科技有限公司提出并制定。

文档历史

修订日期 2012/02/01 2012/03/22 2012/05/16 2012/06/21 2012/09/27 2012/10/22 修订内容 修订版本 增加了快捷支付签约、解约流程。 修改卡签约模式为卡代号签约，删除协议号签约、删除签约信息查询。 V1.5.0 V1.5.0 robinhan robinhan robinhan v_suntefan v_tonyzhou v_suntefan 修订人 修改“快捷支付”签约协议号为“卡代号”。修改签名报文名字。 V1.5.1 修改批量退款流程 V1.5.2 修改内部账户查询响应报文中ddbalance、dcbalance出现要求为R V1.5.2 客户签约、鉴权的证件类型变为多种；去

10086电话客服工作心得范文

不管是做10086客服还是做平常的电话客服，其心得都还是有点多的。下面就是给大家整理的10086客服工作心得，希望对你有用! 几乎所有的没有干过10086的中国老百姓都说在移动工作多好啊，世界500强，每天上亿元的收入，工资待遇都很好。其实我想说的是这是表面。一个企业在短时间内简历如此健全严格的体制，不得不说，很强悍。可是谁又知道10086客服的艰辛，因为就业的压力，经过层层选拔，我进入了这个岗位，成为10086话务中心中的一员，经过这几个月的经历，我写了这篇文章，目的是想抒发一下自己的感想，想让每个人善待我们，没有华丽的语言，只有真实的经历…… 可能很多人都认为在移动工作每天就是接接电话，解答一下用户的问题，很轻松，很舒服。其实，我们的工作不是那么轻松的。每天最少也要工作六到八个小时，看起来时间并不长，但大家试想一下，让你不停的说话，说4到5个小时，脑子不停的思考问题，手还要不停地在操作电脑，还要注意自己的语音语调要保持热情、耐心，一颗心分成几半用(一心几用)，不管你今天的心情是高兴还是不高兴，在你戴上耳机开始接听电话时就要开始保持微笑服务，每天最少接100多个电话。

客服部电话接听话术

一、接电话前：

接起用电话时，电话必须在3声之内接起，最好是在响2声时接起，坐姿端庄，面带微笑，酝酿良好的心情，仿佛见到顾客。

您好，绿仁珍禽服中心，很高兴为您服务！（如果客户不接话，这时候再问“请问有什么可以帮您的？”

二、确认用户称呼：

在适当的时间获得用户的姓氏，便于在服务过程中称呼用户，服务过程中适当使用XX先生/女士的称谓与用户交流，但不宜过于频繁。（如果系统支持，最好直接称呼，不必再询问） 您好，请问您贵姓？（会有客户不愿说，直接称呼先生或女士。即使询问也要在回答完客户提出的第一个问题后，适当的询问）

三、倾听/确认用户的问题：

（一）、用户描述完问题后，针对用户的需求，不能打断用户的问询，总结用户的需求/问题，向用户确认理解的是否准确。

1、请问您是送人、做月子，一家、老人、小孩吃的呢？（针对不同的客户群体介绍相应的产品，）

2、请问您产品的用途（是平日吃、全家人进补，给小孩/老人进补等，提供些做法/药膳的做法让客户参考）

3、以上两句根据客户需求不明确情况下而定是否要询问！

注：尽量不要复述客户的问题，他会认为你没有仔细倾听他说话。

4、用户成功预订后；细节方面：(1)、确定产品的品类，（2）、是否宰杀，（3）、是否要切好（切

客服部电话接听话术

一、接电话前：

接起用电话时，电话必须在3声之内接起，最好是在响2声时接起，坐姿端庄，面带微笑，酝酿良好的心情，仿佛见到顾客。

您好，绿仁珍禽服中心，很高兴为您服务！（如果客户不接话，这时候再问“请问有什么可以帮您的？”

二、确认用户称呼：

在适当的时间获得用户的姓氏，便于在服务过程中称呼用户，服务过程中适当使用XX先生/女士的称谓与用户交流，但不宜过于频繁。（如果系统支持，最好直接称呼，不必再询问） 您好，请问您贵姓？（会有客户不愿说，直接称呼先生或女士。即使询问也要在回答完客户提出的第一个问题后，适当的询问）

三、倾听/确认用户的问题：

（一）、用户描述完问题后，针对用户的需求，不能打断用户的问询，总结用户的需求/问题，向用户确认理解的是否准确。

1、请问您是送人、做月子，一家、老人、小孩吃的呢？（针对不同的客户群体介绍相应的产品，）

2、请问您产品的用途（是平日吃、全家人进补，给小孩/老人进补等，提供些做法/药膳的做法让客户参考）

3、以上两句根据客户需求不明确情况下而定是否要询问！

注：尽量不要复述客户的问题，他会认为你没有仔细倾听他说话。

4、用户成功预订后；细节方面：(1)、确定产品的品类，（2）、是否宰杀，（3）、是否要切好（切

电话客户系统V7.0 1

电话客户系统 操作说明书

1、 概述

电话客户系统是一款功能强大的电话和客户关系管理系统，具备电话管理、客户关系管理（CRM），短信群发等诸多功能，可帮助您快速建立完美的电话客户服务体系，大大提升客户满意度和企业形象，协助您在激烈的市场竞争中脱颖而出，产品功能介绍如下:

? 电话管理功能

? 来电/呼出号码识别，客户相关资料自动弹屏，未接电话前就可详细

了解到客户的信息，例如客户详细资料、销售记录、来往记录、历史通话，大大加强客户沟通能力，提高客户满意度和企业形象。 ? 通话自动录音，对通话过程无任何影响，录音文件自动压缩成WAV

格式，20G硬盘可存储2500小时左右的通话，需要时可随时查询听取。

? 自动语音导航(IVR)，例如“按1进入价格查询，按2进入售后服务”

等，协助您建立自动业务咨询系统。

? 语音信箱留言，支持电话无人值守时自动留言功能，电脑能将留言

自动通知，支持远程号码拨入管理留言。

? 来电防火墙的功能，有效过滤骚扰电话并保留记录。 ? 电话自动外呼功能，定时自动拨打客户电话，播放语音广告或通知 。 ? 号码归属地查询，支持全国固定电话，移动和联通号码的归属地查

询。

? 话务统计。 ?

篇一：QQ图标永久点亮教程

QQ图标永久点亮教程

别人看的效果

方法如下：

发短信后会收到确认开通业务需回复

回复收到开通成功的信息后就重新登录下QQ看下有会员状态没有,有的话就到最后

一步（开通业务30分钟内）拨打10086取消此业务

或者发送0000到10086取消业务

发送完后会有短信提示你开通的功能，请仔细看清楚，回复对应的编号就可以了（本店额外赠送：请注意一个手机号开通一个最好，不要开得太多，容易扣费哦，到时

店主可不负责哦亲）

取消完后把qq退出再登录看看你的qq是不是红名了

永久会员有以下几个功能：

1.红名显示，这个就不用多说了

2.会员图标那个红色的小企鹅。

3.加速，跟正常会员一样

篇二：最新点亮所有QQ图标

【最新点亮所有QQ图标】所有秒点亮的QQ图标方法大全 来源: /Html/?16623.html

一、腾讯产品类图标

1. QQ空间：这个大家都懂的，开通QQ空间就自动亮了。

2. QQ播客：利用代码法秒点播客图标的方法请看：秒点播客图标的方法

3、朋友网：使用QQ帐号成功注册朋友网用户就可以自动点亮了。

4、Q+图标：安装登录QQ2012 Q+客户端即可亮起（点亮后15天不登录会自动熄灭）。

5、QQ团购：去QQ团购官网随便参加一个0元团购抽奖的活动就可以亮