消费者信用管理期末试题

较少受广告（ ）。

）

10. 消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（ ） A ．趋避冲突 B ．双趋冲突 C ．双避冲突 D ．单趋冲突 二．判断（每题1分，共10分） 1．个性的整体性是指经常表现出来的表明消费者个人精神面貌的心理倾向和心理特点。（ ） 2．自我概念是指个人对自己的能力、气质、性格等个性特征的知觉、了解和感受的总和。（ ） 3．所谓磁石，即卖场中最能吸引顾客眼光，最能引起购买冲动的地方。（ ） 4．消费者动机是促使消费行为发生并为消费行为提供目的和方向的动力。（ ）

5．马斯洛认为，人的需要可分为四个层次，即生理需要、安全需要、归属需要和尊重需要。（ ）

6．消费者的态度是由认知、情感和行为倾向三种要素构成的复合系统。（ ） 7．亚文化不是主文化的一部分，其成员具有独特的行为模式。（ ） 8．文化价值观被分为两种类型：他人导向价值观和自我导向价值观。（ ） 9．人口环境一方面影响文化价值观和消费模式，另一方面它反过来又受文化价值观的制约和影

商业银行消费者管理

测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 决定顾客参与程度的最关键影响因素是： √

A 顾客的主动性

B 顾客的兴趣

C 外界环境要素

D 顾客水平

正确答案： C

2. 下列不属于顾客参与服务的要素的是： √

A 了解顾客的习惯

B 建立顾客信任

C 监督和测评业绩

D 管理消费者等待

正确答案： D

3. 取得顾客信任的根本方法是： √

A 刺激顾客来尝试采用

B 向顾客说明提供自助式服务的机会以及潜在的顾客利益

C 告诉顾客如何使用服务创新

D 了解顾客的习惯

正确答案： B

4. 顾客往往会抵御自己试图使用银行新方案的诱惑，这时服务人员应该：

A 主动引导顾客

B 向顾客说明白

√

C 激励顾客

D 刺激顾客

正确答案： A

5. 占有顾客等待时间的最佳方式是： √

A 给客户提供舒适的座椅

B 提供免费的饮用水

C 让顾客无所事事

D 提供阅读材料

正确答案： D

6. 要减轻消费者等待的焦虑，银行可以: √

A 让顾客坐着等待

B 给

第三：消费篇者个体-- 知和经认过验程本篇研消费者究维过思(程消者费定决制策 的认因素知和消费)者的验经过程(消费 者在求快寻而不乐是只从产品获得中用的效过 中程的感所支情配决策的) 第六章。: 习消学费者如依照自何己的需要对 广、告价格产和刺激进行解释 品 七章： 第费者消何如获、取织和处理组些这刺 第激、八章九 ：握掌费消的者态是如何作度 思维为量变影来响消费者决制策的等等定

第章六消者感费知:麦例当劳通能过变消费者感知改来扩大市场麦试图通吗过扩产展品像来引孩吸子一吸引成年样，人据 是消依费感知。者吸(引子孩的方：提供汉法、店内堡戏游、场 带有迪尼斯内的容招和使贴子孩乐快饮的，食致以母感知父到麦是孩 子导为的。向)991年，麦6推出种新一AR的HCDE LU E三X治，明专门位于定年人成并，提供5亿了元的营美销预算 用。结费果何如，拭将目以。待本章要：点 消费者感知对—象—激 刺 消费 者知感激刺的个过程：三择、组选织解和对释销的启营 示 消 费对价格者和格与产价品间关之系感知。的

一、营销激和消费刺感知 者 激—刺任何影响能人个应反物的质、面画语和言通。沟包 (营销括激刺环境和刺激) 营刺销—被设激计用影响来费消的者语

第三：消费篇者个体-- 知和经认过验程本篇研消费者究维过思(程消者费定决制策 的认因素知和消费)者的验经过程(消费 者在求快寻而不乐是只从产品获得中用的效过 中程的感所支情配决策的) 第六章。: 习消学费者如依照自何己的需要对 广、告价格产和刺激进行解释 品 七章： 第费者消何如获、取织和处理组些这刺 第激、八章九 ：握掌费消的者态是如何作度 思维为量变影来响消费者决制策的等等定

第章六消者感费知:麦例当劳通能过变消费者感知改来扩大市场麦试图通吗过扩产展品像来引孩吸子一吸引成年样，人据 是消依费感知。者吸(引子孩的方：提供汉法、店内堡戏游、场 带有迪尼斯内的容招和使贴子孩乐快饮的，食致以母感知父到麦是孩 子导为的。向)991年，麦6推出种新一AR的HCDE LU E三X治，明专门位于定年人成并，提供5亿了元的营美销预算 用。结费果何如，拭将目以。待本章要：点 消费者感知对—象—激 刺 消费 者知感激刺的个过程：三择、组选织解和对释销的启营 示 消 费对价格者和格与产价品间关之系感知。的

一、营销激和消费刺感知 者 激—刺任何影响能人个应反物的质、面画语和言通。沟包 (营销括激刺环境和刺激) 营刺销—被设激计用影响来费消的者语

N练习1 单选题：

1、下列对习惯性购买行为的论述中，正确的是（ D ）。 A．品牌差异大，高度介入 B. 品牌差异大，低度介入 C. 品牌差异小，高度介入 D. 品牌差异小，低度介入

2、“消费者容易根据自己已有的知识和经验分析、判断当前的事物”，这是（ C ）。 A.知觉的主观性 B.知觉的选择性 C.知觉的连贯性 D.知觉的理解性 3、利用（ A ）可以诱导消费者特别是潜在消费者的反应。

A.观察学习理论 B.顿悟学习理论 C.潜伏学习理论 D.方位学习理论 4、以下属于态度构成的认知成分的是（ C ）。

A.我很喜欢可口可乐 B.口渴了，我想去买瓶可乐 C.我觉得可乐比较甜 D.以上都不是

5、个性并非一成不变，个性的稳定性是相对的，体现了个性的（ B ）特征。 A.独特性 B.可塑性 C.整体性 D.社会性

6、消费者在连续选择某一品牌一段时间后，往往产生对该品牌的“饱和感”而尝试选择新的品牌，这种现象解释了（ D ）。

A. 动机理论 B.原始驱力理论 C.忠诚理论 D.适度唤醒理论

7、当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到

《消费者行为》试读：动机与价值观

第4章 动机与价值观

赵青是一位素食主义者,在家里肯定不会吃任何肉食,也能享受素食的美好。可在类似年终总结会之类的同事聚会时,多数情况下,赵青都觉得很为难,有时甚至觉得活受罪。赵青素食的原因要追溯到3年前,一年一度的体检报告结果显示,她已属于“三高”人群。为了保持健康的身体,她听取一位朋友的建议,开始素食。到了第二年,体检的结果显示,原来的“三高”指标都恢复到正常区间。从此,赵青坚定了素食的信念。3年过去了,她的身体状况保持得很好。有了亲身的经验,赵青希望有更多的朋友能够像她一样,尝试素食,至少要减少肉类食物的摄入。如今,素食已不再是少数人的选择,在广州这样的大城市,专门提供素食的餐厅越来越多,这让赵青这样的素食者欣喜不已,她很快就成了其中一些素食餐厅的会员,还经常带朋友一起品尝素食的味道。

动机过程:为什么要问为什么? 以前人们怕没得吃,后来人们要吃精的、好的,有些人甚至吃得越来越刁,到处去寻找珍禽异兽来吃。SARS之后,越来越多的人认识到要吃健康、卫生、安全的食物。曾经轰动一时的大头婴奶粉事件、雀巢奶粉碘超标事件、苏丹红事件等,一方面暴露出食品安全到了非常严重的地步,另一方面也说明社

消费者分析

Honeys始终坚持以“新颖的风格、出众的品质、合理的价格”为理念，让顾客带着舒畅的心情来展现自我的同时，能够替心灵着装并尽情享受时尚的乐趣。

A目标市场确定

HONEYS -由4个品牌组成：CINEMA CLUB，以18-30岁女性为对象的可爱风格；GLACIER，以20-29岁职业女性为对象的神户系风格; C.O.L.Z.A，以15-25岁女性为对象的性感时尚风格。以价格和差异化优势吸引年轻消费群：

Honeys的目标受众群锁定在15-30岁的女性，针对这部分女性的消费心态，Honeys以降低利润的方式将价格定位于较低水平，同时摒弃传统服装业大批量生产的模式，采用多品种少产量的生产模式，每家店铺同款同色同号的服装只配送2件。以此来满足30岁以下女性追求流行款式的多样性，减少撞衫的可能性以及低价位的需求。其中价格的明显优势也是Honeys能在众多Fast Fashion品牌竞争中胜出的原因之一。

特殊的女性群体市场——无消费来源的大学生或经济来源较少的年轻女性习惯以便宜优质的网络形式进行购物（新）

B既定消费者分析

购买心理及行为因素：价格 品质 品牌

影响购买的因素

目标市场：主要市场开发市场

以品质打造品牌吸引力

在这个广告铺天盖地的时代，小野先

装 订 处

南开大学现代远程教育学院考试卷

2014-2015年度春季学期期末(2014.9) 《消费者行为学》

主讲教师： 李国林

学习中心：广东广州天河区南方人才教育培训中心奥鹏学习中心[23] 专业：市场营销（销售管理方向）

姓 名：梁 金 华 学 号：12093553500048 成绩：___________

一 、请同学们在下列题目中任选一题，写成期末论文。 1、中国网络购物者购买行为特征分析————以某某商品为例 2、社会化媒体时代的消费者购买决策过程分析 3、社会化媒体时代的口碑营销策略研究 4、中国奢侈品市场消费者特征研究 5、文化因素对消费者购买行为的影响研究

6、中国城市青年女性消费特征研究——以某某城市为例 7、中国大学生校园消费问题研究 8、消费者品牌忠诚问题研究 9、消费者信息收集方式的比较研究 10、基于动机冲突的企业营销策略研究 二、论文写作要求

论文 写作要经过资料收集，编写提纲，撰写论文等几个步骤，同学们应结合课堂讲授内容，广泛收集与论文有关资料，占有一定案例，参考一定 文献资料。

三、最终提交 论文应包括以下内容：

1、论文题目：论文题目应为授课教师指定题目，论文题目

消费者行为：指感情、认知、行为以及环境因素之间的动态互动过程，是人类履行生活中交换职能的行为基础。

投射法：就是让被试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，显露出其个性特征的一种个性测试方法。

感觉：指由一种感觉器官的刺激作用引起的主观经验，或者说是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。

思维：指消费者在感性认识的基础上，对客观刺激物和情境进行分析、归纳、比较、抽象、判断、推理，从而形成购买意向，做出购买决定。

社会群体：指通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体。 参照群体：是个体在形成购买或消费决策时，用以作为参照、比较的个人或群体。

角色超载：指消费者个体所扮演的角色数量过多，从而超过了其个人在精力和能力上所能容许和负荷的范围时，便出现了角色超载。

文化的核心价值观：指特定的社会或群体在一定历史时期内形成并被人们普遍认同和广泛持有的占主导地位的价值观念。

简答

消费者决策行为过程的阶段组成

1、 认识需求。指消费者能够正确识别自己需求的行为过程，市场营销的任务就是发现、帮

助消费者认知自己的需求，同时采取各种策略引发，满足消费者的需求。

2、 收集信息。消费者认识需求之后，通过各种渠道收集能够满足这种需求的

八年级课件

第八课

消费者的权益

八年级课件

八年级课件

消费者1、消费者既然是上帝， 那么在消费的过程中应该 享受什么样的待遇？ 2、那么在现实的 消费过程中，消费 者享受的待遇怎样？

经营者

八年级课件

要避免对消费者的侵害，消费 者应享有什么权利？

八年级课件

案例：小王到一家自称销售名牌运动鞋的店里

买鞋,售货员说:“我这家店专卖名牌运动鞋， 无论穿多久都不会坏。”于是，小王穿了一 下，觉得不合脚想走，可是售货员说，既然 你穿过就一定要买走，小王不同意，售货员 就气势汹汹抓住他，不让他走，小王只得高 价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了 脚。于是小王又到店里换，但是售货员根本 不认帐，还大骂了一顿。 售货员侵犯了小王哪些权利？

八年级课件

“没想到刚穿一天就坏 —— 安全权 了，还扭伤了脚。” “我这家店专卖名牌运动鞋 —— 知情权 无论穿多久都不会坏” —— “既然你穿过就一定要买走” 自主选择权 “小王只得高价买下运动鞋” 公平交易权 —— “小王又到店里换，但是 —— 依法求偿权 售货员根本不认帐” “售货员就气势汹汹抓住他， —— 人格尊严权 还大骂了他一顿”在现实生活中，你的这些权利有无被侵害的情形，把自己的 亲身经历或所见以小品的形式表演出来。