寻找遗失的药案例导游业务

寻找遗失的美好作文

【篇一：寻找我们遗失的美好】

岁月无情，时光一去不复返。在我们寻找人生成功的真谛时，却愚昧地浑然不知自己已经遗失了世间最美好的事物：善良、爱心、信任??

法国着名思想家文学家罗曼’罗兰曾经说过：“灵魂最美的音乐是善良。”我国着名教育家曾子也曾说过：“人而好善，福虽未至，祸其远矣！”然而，人们却已经丢失了这一份美好，把它换成了冷漠，只有少数人还在维持着它的真谛。以前，在公交车上，常常可以看到年轻人给老人让座，那是多么一幅温馨的景象，取代它的却是老人站在车上，年轻人都悠然自得地坐在座位上，心安理得。在大街上，乞讨的老人们的苦苦哀求，都换不来行人的一次回头或施舍，只有冷漠，无尽的冷漠。愚昧的人们啊，你们已丢失了灵魂最美的音乐，还能弹奏出生活的精彩吗？

爱心，本是人们生命中最宝贵的东西，现在，取代它的只是残忍。动物本是人类的好朋友，现在却成了人类餐桌上不可缺少的一道佳肴，野生动物更是在人类的残忍下濒临灭绝，为了满足他们吃的欲望，却要杀害这么多无辜的生命，这对动物们公平吗？人类啊，你们的良心何在？在杀害它们之前瞧瞧它们的眼睛吧，充满了求生的欲望，而你们却要将这种欲望一一破碎，将它们残忍的扼杀。人类啊，你们有家，

导游业务案例参考题（一）

1、旅游旺季，某旅游团在去旅游目的地的过程中，由于前方发生交通意外事故造成交通堵塞，结果导致到达时间延误。如果你是该团导游，你应该采取哪些补救措施使客人在该地逗留期间过的愉快？

答：参考教材P211缩短在某地的旅游时间的相关措施。

2、旅游旺季，由于不可抗拒的原因导致地接社未能按计划为团队买到机票，只得安排该团换乘第二天同一时间的班机，延误一天离开本地。如果你是该团导游，应该怎么处理？

答：参考教材P211-212延长在某地旅游时间相关内容

3、某旅游团在南方某地游览期间，因前一天晚上强风暴雨破坏了当地的电力系统，导致第二天不能按计划到游乐场所游玩，被迫改变部分旅游计划。遇到这种情况，地陪应该采取哪些措施处理此事？

答：参考教材P212改变部分旅游计划相关内容

4、在新旧时刻表交替期间，导游小王按旧时刻表的时间去接站，结果导致该旅游团到达后，无导游人员迎接现象，导游怎样预防此类现象发生？小王应该怎么办？

答：参考教材P212-214漏接相关内容

5、山东某旅游团在完成某地旅游接待计划后，在前往下一个旅游目的地过程中由于暴风雨的影响暂时无法前行，旅游团滞留途中，上一站接待社不知道这种临时变化，全陪和领队也无法及时通知

历届全国导游人员资格考试（导游业务）案例分析题（部分）（仅供参考）

案例分析题之一（１题8分，2题7分，共15分）

（试题来源：1995年全国导游人员资格考试导游业务试题）

1.导游员小王接待的某旅行团原计划于12月23日16:00乘飞机由Ｈ市飞抵S市，22日晚饭后，小王突然接

到内勤通知，该团因故必须乘23日8:00的航班提前离开Ｈ市．该团即将抵达机场时，团员怀特夫人神色慌张的告诉小王，她将一条钻石项链放在枕头下面，因离店时匆忙，忘记取出，要求立即返回饭店。 Ａ.小王接到内勤的变更通知后，应该做哪些工作？（4分）

参考答案：导游员小王接到内勤变更通知后，要立即对旅行团的行程也作相应的调整。首先要将变更通知领

队、全陪和全体客人。同时，一并告知调整后的时间安排，如叫早、早餐、出行和出发时间等，让客人做好各方面的准备。其次要通知各有关部门和人员，以便都做好相应的调整。 Ｂ.得知怀特夫人将钻石项链遗忘在房间后，小王应如何妥善处理？（4）

参考答案：得知怀特夫人将钻石项链遗忘在房间后，首先应立即打电话告知宾馆的大堂副理（因钻石项链非

常重要）说明房号，项链大致丢失的地方，让其与工作人员一起到房间寻找，找到后让工作人员一起到房间寻找。找到后让宾馆立即派人乘

导游业务

第一章 旅游与旅行社及导游的关系A卷 一、单项选择题 l、在中国，“旅游”一词最早见于( )沈约的《悲哉行》：“旅游媚年春，年春媚游人”。 A、唐朝 B、宋朝 C、北朝 D、六朝

2、早在殷周之际，人们就开始注意旅游的门类，殷人和周人习用“旅”字，专指当时最活跃的一种旅行是( )。

A、商旅 B、师旅 C、军旅 D、聘旅

3、东周人除了沿用殷周以来的说法。以“旅”称商旅，以“征”称军旅，以“归”称( )，以“巡”称天子之旅。

A、商旅 B、师旅 C、婚旅 D、聘旅

4~东周时期，提出有条件地倡导旅游，主要是要符合儒家修身养性，治家治国的礼乐教化的人是( )。

A、庄子 B、老子 C、孔子 D、墨子

5、( )认为旅游者所观览的应该是万事万物的规律、人生与自然的真谛。 A、庄子 B、老子 C、孔子 D、墨子 6、旅游的核心应该是( )。

A、精神享受 B、物质享受 C、文化 D、游览 7、( )是旅行社产品质量高低的最敏感标志。

A、导游服务 B、旅行社服务 C、导游人员素质 D、旅行社管理人员素质

8、(

导游业务

第一章 旅游与旅行社及导游的关系A卷 一、单项选择题 l、在中国，“旅游”一词最早见于( )沈约的《悲哉行》：“旅游媚年春，年春媚游人”。 A、唐朝 B、宋朝 C、北朝 D、六朝

2、早在殷周之际，人们就开始注意旅游的门类，殷人和周人习用“旅”字，专指当时最活跃的一种旅行是( )。

A、商旅 B、师旅 C、军旅 D、聘旅

3、东周人除了沿用殷周以来的说法。以“旅”称商旅，以“征”称军旅，以“归”称( )，以“巡”称天子之旅。

A、商旅 B、师旅 C、婚旅 D、聘旅

4~东周时期，提出有条件地倡导旅游，主要是要符合儒家修身养性，治家治国的礼乐教化的人是( )。

A、庄子 B、老子 C、孔子 D、墨子

5、( )认为旅游者所观览的应该是万事万物的规律、人生与自然的真谛。 A、庄子 B、老子 C、孔子 D、墨子 6、旅游的核心应该是( )。

A、精神享受 B、物质享受 C、文化 D、游览 7、( )是旅行社产品质量高低的最敏感标志。

A、导游服务 B、旅行社服务 C、导游人员素质 D、旅行社管理人员素质

8、(

导游业务

一、判断题（判断对的请选A，判断错的请选B，并将你所选的答案涂在答题卡相应的位置上。共40题，每小题0.5分，共20分。）

1、民航部门规定，乘坐飞机的旅客随身携带物品的总重量不得超过10公斤。 2、从服务功能讲，导游服务是旅游产品生产和再生产中的一个环节。

3、我国《旅行社条例》规定，旅行社如未与旅游者签订旅游合同而实施接待服务，则由旅游行政管里部门责令改正，并处10万元以上罚款。

4、我国海关规定，当天往返港澳地区的游客，可携带免税香烟限量为200支。 5、导游服务的经济性主要通过旅游购物来实现。

6、我国《外汇管理法》规定，为了避免风险，发卡机构对所发行的信用卡规定使用期限为1～3年。

7、若在旅游过程中遇到龙卷风，避难的方法之一是：导游员带领游客顺龙卷风行进方向奔走。 8、在旅游接待中，由地陪、全陪共同实施接待计划，保证接待任务圆满完成。 9、地陪的业务准备主要是做好计划准备、活动日程设计和住店的落实工作。 10、按照惯例，对未满2周岁的儿童，旅行社可以按成人标准的50%收取服务费。 11、女性导游员在工作过程中要注重礼仪，一般而言，白天化淡妆，晚上可化浓妆。 12、根据现行《导游人员管理条例》，具有特种语言能力的人员，经特

1.基于需求角度的认识，整体旅游产品是指消费者向旅游购物商店付款后购买的旅游纪念品等商品。（ ） 答案：×

参考依据：《旅游市场营销刚要》（李天元编著），第161页，中国旅游出版社2009年版。

2.出游频率是指一定时期内(通常为一年)，某一客源国或客源地居民中参加外出旅游活动的人次数与外出旅游活动参加者人数之比率。（ ） 答案：√

参考依据：《旅游市场营销刚要》（李天元编著），第52页，中国旅游出版社2009年版。

3.影响旅游者购买行为的微社会群体通常包括一个人日常生活和工作中经常接触的家人、亲友、邻里、同学、同事等。（ ） 答案：√

参考依据：《旅游市场营销刚要》（李天元编著），第74页，中国旅游出版社2009年版。

4.严格来说，旅游市场的细分化与细分市场就是同一个概念，都是旅游市场研究过程中常用的方法。( ) 答案：×

参考依据：《旅游市场营销刚要》（李天元编著），第84页，中国旅游出版社2009年版。

5.市场永远都是旅游企业实现其发展战略的基础。( ) 答案：×

参考依据：《旅游市场营销刚要》（李天元编著），第159页，中国旅

游出版社2009年版。

6.旅游产品是旅游资源的集合，是旅游目的地和旅游企业借助某

《导游业务》复习题

一、单项选择题

1、导游服务是随着( ）旅游活动的出现而产生的。 A．社会性 B．消遣性 C．参与性 D．享乐性 2、社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是（ ）。 A．文明礼貌，优质服务 B．爱国爱企，自尊自强 C．热情友好，宾客至上 D．遵纪守法，廉洁奉公 3、（ ）对于从事第三产业的人员尤为重要。 A．不卑不亢，一视同仁 B．热情友好，宾客至上 C．公私分明，诚实善良 D．文明礼貌，优质服务 4、导游服务的三个基本要素，缺一不可，分别是（ ）。 A．语言、知识和身心健康 B．语言、知识和服务技能

C．知识、讲解能力和处理事故的能力 D．语言、品质和知识

5、旅客携带（ ）进境,数量不受限制 ,但是必须向海关如实申报。

A．外汇、人民币外汇票证、旅游支票、信用证 B．美元、人民币、旅游支票、信用证 C．外汇、美元、旅游支票、信用证 D．人民币、外汇、旅游支票、信用证

6、导游人员必须按（ ）的内容和标准向散客提供服务。

A．组团合同 B．事先约定 C．口头协议 D．接待惯例

7、导游服务的社会性来源

生命科学与技术系

《导游业务》教案

课程名称： 导游业务

任课教师： 蔡志红

所 在 系： 生命科学与技术系

适用对象： 园林技术（生态旅游方向）

20XX年09月

教师备课参考书目

1.《导游实务》，陶汉军等编著，南开大学出版社， ； 2.《导游实务》，问建军主编，科学出版社， ；

3.《导游实务》，王红宝主编，浙江大学出版社，20XX年； 4.《导游实务》，杜炜等编著，高等教育出版社， ；

总学时和时数分配

序号 1 2 3 4 5 6 7 8

课程内容 第一章 导游服务 第二章 导游人员 第三章 导游服务程序 第四章 导游带团技能 第五章 导游应变技能 第六章 导游讲解技能 第七章 导游业务常识 考查考试 合 计 学时 讲授 4 2 4 4 4 4 4 2 36 实验 2 案例分析 2 2 2 2 备注 教案内容 第一部分 第一章 导游服务 一、教学目标 1、了解导游现象的起源与发展 2、了解我国职业导游活动 3、理解导游服务概念 4、理解导游

案例教学法是导游教学中的一种新尝试,它注重于理论与实践的结合,对提高旅游专业学生学习积极性和主动性,培养其独立思考、解决实际问题和语言表达能力方面发挥着积极的作用。对这一教学尝试的研究和进一步深化将具有一定的现实意义。

科技信息

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S IN E&T C N L YIF R CE C E H O OG O MATO N IN

21 0 1年

第 9期

案例教学法在《导游业务》课程中的运用与深化张丹字李伟 (南师范大学旅游与地理科学学院云南昆明 6 0 9 )云 5 0 2【摘要】例教学法是导游教学中的一种新尝试，注重于理论与实践的结合，提高旅游专业学生学习积极性和主动性，养其独立思案它对培考、决实际问题和语言表达能力方面发挥着积极的作用。对这一教学尝试的研究和进一步深化将具有一定的现实意。解

【键词】例教学法；游业务；用；化关案导运深

1问题的提出 国家旅游局在《于加强和改进导游人员培训工作的意见》关中指

业和整个行业的状况，备应对各种状况和问题的能力。具24收效明显 -首先，于案例教学法是以学生为主进行课堂讨论的方式，此，由因

出：游人员身处第一线，导是旅游行业的窗口。导游服务工作的好坏，学生必须预先充分准备，真分析案例中出现的问题并提