卓越亚马逊的送货范围

对与卓越亚马逊的简单分析

卓越亚马逊电子商务模式分析

1、模式：B2C模式：

2、内容： 1‘建置仓库，这不光会占用相当大的成本，削弱B2C网站的获力，最低库存量也会日甚一日地庞大，这使得B2C网站或者无法迅速扩充产品线或者要为扩充产品线而背负巨大的库存压力与经营风险。如此模式下即便能产生巨型的重量级B2C网站，其所需投资之巨，也非一般公司可望其项背。

2再有，赚取买卖差价的获利模式，也决定了B2C网站不可能在向用户提供购物建议时不偏不倚，而是会尽量推荐库房中积压的产品，卖什么吆喝什么，而且所吆喝产品的品质和价格自然无法保证最好和最新。这无疑会影响到用户的体验以及对网站的信任度。

3、以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。卓越网靠的就是B2C中有形商品和服务的电子商务模式。有形商品是指传统实物商品, 卓越网通过有形商品和服务的查询、订购、付款等活动在网上进行,但最终的交付不能通过网络实现,还是用传统的方法完成。目前,企业实现在线销售主要有两种方式:一种是在网上开设独立的虚拟商店;另一种是参与并成为网上购物中心的一部分。

4、卓越网一直沿着低价的精品模式发展。卓越网开通后第一个大手笔就是以惊人的低价销售图书、音像、软件等产品，这使得

卓越亚马逊客户关系管理系统分析

一、 卓越亚马逊的客户管理系统

卓越亚马逊网是中国典型的B2C商务网站，通过现代网络信息技术为消费者提供便利的服务。卓越亚马逊的客户管理信息系统属于网上客户关系管理。其通过网络接触方式，进行客户关系管理活动，简化了业务流程，使企业与客户之间的沟通自动化、快捷化。分析卓越亚马逊的客户管理系统主要从其物流供应系统、客户服务系统和售后服务系统三方面进行。 1.1 卓越亚马逊的物流供应系统

卓越亚马逊提倡一种从客户体验出发，而非单纯从成本出发的业务流程优化理念，这种理念和实践为客户提供了更方便、快捷的服务体验，也为企业赢得了新的竞争优势。消费者对物流配送的及时、准确、便捷最为关注。由此，卓越亚马逊也倒推回去改革企业的内部流程，从消费者体验出发重构物流体系。

卓越采用货到付款的支付方式，将消费者购物的流程缩减为：产品展示(消费者下订单)——进货——仓库中转——送货(消费者手中，同时支付)四个步骤。 1.1.1 卓越亚马逊的物流供应系统的优势 （1） 自主配送，物流供应迅速

客户在网上下订单后,经过订单处理中心，集中汇总到库房，然后进行拣货、配货，交由配送公司运送到各个站点，再根据不同的送货线路分配给相关配送员，将货

当当网和卓越亚马逊的对比

一、当当网和卓越亚马逊的简介

1、当当网简介：

当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京。当当网1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。 当当网由民营的中国科文公司、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、日本软银（Softbank）共同投资。成立10年以来，当当网的销售额连年迅猛递增，成为中国网上购物第一店。

过去十年，当当网一直致力于产品、技术和创新服务，同时在物流网络等电子商务基础设施的构建上也着力甚勤，相继推出了可实现购买功能的手机当当网、网上自助式的退换货、订单跟踪查询系统、个性化推荐、定制图书以及在线阅读等革命性的产品和服务，并在全国建成总面积达10万平米的五大物流中心，货到付款服务可覆盖全国1238个地区、近800个城市，这些都大大提升了当当网的商品交付能力、用户体验和平台粘性。

2、卓越亚马逊简介：

亚马逊公司（http://www.77cn.com.cn，简称亚马逊，NASDAQ：AMZN），是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿

亚马逊和当当网的客户关系管理的比较

由亚马逊和当当的客户关系管理构建看——

客户关系管理中的客户生命周期和客户流程重组（一）

今天，很多商家虽然在电子商务方面已做了大量工作，但是销售、营销和服务部门的工作效率仍然跟不上业务扩展和市场竞争的需要，越来越多的商家开始要求提高销售、营销和服务业务的一体化，于是客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）应运而生。

1. 客户关系管理简介

1.1 CRM的概念：

客户关系管理是以信息技术和互联网技术为基础，通过顾客信息的收集、分析以及知识挖掘来确定最佳顾客并与之建立长期关系，提供个性化服务，从而获得顾客忠诚度，最终实现顾客利益和公司利润两者最大化的一种管理理念。

1.2 CRM的组成：

图1

CRM由三部分组成：客户生命周期、CRM 业务活动、CRM 生态系统。（图1）

客户生命周期是客户与企业发生交易的所有活动的有序集合，由4阶段组成。吸引（Engage）阶段，顾客第一次接触公司，若觉得满意，就会产生交易行为（Transact）以及实现交易（Fulfill）。随后，是享受售后服务（Service）的阶段。如果顾客对整个交易过程满意，他就会继续在该公司购物，开始下一个生命周期。

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烟草送货员的工作总结

篇一：烟草送货员XX年工作总结

众所周知，XX年是烟草稳步提升，快速发展的一年，就自己而言，我今年的工作也更充实，更有意义。在各级领导和同志们的关心和帮助下，我顺利的完成了各项工作任务，提升了自己的工作能力，同时在思想方面也得到了很大提高。下面我将自己本年度的工作总结汇报如下。一，工作中存在好的方面:1，珍惜岗(转载于: 小龙文档网:烟草送货员的工作总结)位，积极工作。今年以来我时刻严格要求自己，遵守单位各项规定要求。虽然我的孩子正在哺乳期需要我的照顾，但是我从来没有以此为借口迟到早退，能够按时按点的完成自己的工作，保证自己的工作标准不下滑，认真的做好每一件事。我参加单位组织活动积极，拔河比赛中，我积极的参与并与同事配合，取得了第一名的好成绩。工作中我能够做到不骄傲不浮躁，认认真真完成自己的工作，认认真真处理好每一笔业务。2，努力学习，不断提高个人素质烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也不断发生着变化，虽然我是一名普普通通的员工，但是我也明显的感觉到压力，感觉到如果不学习就有可能被淘汰。一年来，我始终把坚持学习作为检验个人能力个素质的首要标准。自己不断的对《

送货单管理流程

兰联跟单留底整本找财务换单

财务

跟单

跟单经理

白，红，黄，绿交仓库

1． 跟单向财务领取送货单（财务凳记好送货单编号）

2． 跟单根据预计出货情况开出送货单，并交由跟单经理审核签字且同时

给公司指定放行人员签字。

3． 跟单提前一个工作日将送货单给到仓库，（兰联跟单留底）

4． 仓库接到有效单据后安排出货（有效单据指同时有三个人签字：跟单，

跟单经理，指定放行人）

5． 仓库出完装货将白/红联给司机（如果自提的或货运提货的，则白/红两

联给提货人签字） 仓库在黄/绿联上签字，并将黄联交回跟单，绿联 交记帐员留底。

6． 白联发完货交给跟单，已付款的跟单留底，未付款或月结的，跟单次

日交给财务。 红联交客户，客户未拿走则跟单保管。

7． 所有送货单统一用打印机打印，正常情况下不得更改，特殊情况需改单的，

必需五联单同时更改，并在改单位置上有跟单经理以职位人员确认签字方为有效！

8． 如未按以上要求打印送货单及签字的，仓库不得给以装货，否则一切损失

仓库承担。

2013-11-10

烟草配送

涟水分公司送货服务应急预案

为了更好地践行“与客户共创成功”的服务理念，努力为客户创造更好的服务，切实保障客户盈利水平的逐步提升，努力做到想客户所想，急客户所急，帮客户所需，解客户所难，较好地解决了客户在经营中遇到的各种问题和困难。打造涟水客户服务的良好形象，现根据涟水实际情况，特制定涟水送货服务应急预案。

一、领导小组

为确保 “六无达标”的顺利实施，加强对中转站工作的领导，特成立“六无达标”应急预案领导小组：

组长：周春霞

副组长：周海浪 叶东成

成员： 成中亚 左峰 薛年

二、 应急类型和措施

(一)、车辆

1、 如遇送货车辆故障无法出车，由中转站安排备用车辆送货。

2、 车辆途中发生故障，驾驶员自行检查排除同时报告中转站车辆发生故障的地点及故障原因。排除后继续送货，记录排除故障时间，故障无法排除由办公室处理。同时与客户联系，取得客户对延时送货的谅解。

烟草配送

(二)、人员

1、 如遇送货驾驶员有特殊情况无法正常出车，由备用驾驶员替补。

2、 如遇送货员有特殊情况无法正常送货，由备用人员替补。

(三)、气候

1、如遇雾天，在能见度小于30米的情况下(含特大雨雪台风天气)，送货畏罪待发区按顺序停好，同时联系客户说明情况，取得谅解。待可以发生时由中转站负责人

今天下午，我恳求爸爸妈妈带我一起出门送货，可以让我放松一下心情，顺便还有路上的美景可以欣赏。

我们刚开车不久，美丽的风景就不断的呈现在我们的眼前。走着走着，突然看到了一片绿油油”的地方，在中间还有着几条黄色的裂痕”。可是这里怎么会有裂痕”呢！我心里不禁有了疑问。等到车开近了才发现，原来那些裂痕”是黄色的沙子，它们将一片一片的绿色的植物分割开来，让我好像感受到了沙漠的绿洲的美丽。

然而，好景不长。我突然开始晕车了，头昏脑胀的只是想睡觉，外面再好的景色都已经吸引不了我了。无论是逼真的骆驼还是马匹，都无法抵挡眩晕的感觉。我难受的躺在车里作文，有些后悔跟爸爸妈妈出来了，让自己如此疲惫不堪。但是又想想爸爸妈妈每次都是这么辛苦的出来，自己的晕眩感好像减轻了不少。

终于，到了目的地。我想，用荒无人烟来形容那里一点都不夸张。放眼望去，除了有零星绿色植物点缀的漫漫沙地之外，也仅仅只是有一座孤独的大楼和煤矿而已，就再也没有什么了。

在回去的路上，看到了好多载着牛羊的车，不过我也没有来时的兴奋了。只是静静的看着我的电影，默默的陪爸爸妈妈一起走回家的路。

陪爸爸妈妈奔波的这一天，我不仅放松了我的心情，更大的收获是我体会到了爸爸妈

亚马逊运营招聘简介

1.专业

It would be better if you are good at English,但是你特么总得知道袜子/手套/围巾/帽子等针织品用日语俄语英语怎么翻译吧，在不用翻译软件的情况下。

It would be better if you have the experience as an amazon seller,但是你特么总得知道亚马逊的是谁吧，对你来说意味着什么吧。

You have to love amazon,love doing research on amazon,没有如果没有但是，我们最喜欢那种没事就喜欢研究平台的人了，吃饭忘了会叫你的。

2.外挂

老司机，会带路的最好了

能听懂段子，又会主动讲段子的也不错

看见美女帅哥脸不红，心还得继续跳（公司内部美女帅哥太多了） 最喜欢完美主义了，不放弃，服务做到极致的请报名，我们大量收购 抗压能力就不说了，你没有最好还是慎重考虑，毕竟我们是要做大事的人

现在是90后的舞台 所以1990后的优先考虑，1890后的也不是不行，都来试试 你得有目标，不一定是1个亿人民币的小目标，也可以是1亿美金，毕竟我们赚的是dollar

3.福利

单休走一波 天下就有

郑志辉：亚马逊物流促销研究

物流管理

亚马逊物流促销研究郑志辉( 1 .河南工业和信息化职业学院，河南焦作 4 5 4 0 0 0; 2 .河南工程技术学校，河南焦作 4 5 4 0 0 0 )【摘要]在今天众多电子商务企业中，亚马逊一直是其中遥遥领先者。亚马逊能在激烈竞争中独占鳌头，除了重

视电子商务营销外，对电子商务的“瓶颈”——物流环节也给予了足够的重视，从而拯救了亚马逊，成就了今天傲人

的业绩。本文通过分析亚马逊的成功经验和独特的物流管理，为电子商务企业运营提供参考。 [关键词]物流促销；物流系统；库存控制；邮政注入

[中图分类号]F 2 5 2

[文献标识码]A

[文章编号]1 0 0 5— 6 4 3 2( 2 0 1 4 )6— 0 0 2 5— 0 2重视开源，积极寻求利润的增长点，而这也是亚马逊能成功节流的重要保障。 1 . 3重视物流系统建设在当今电子商务中，物流已成为其发展的瓶颈，也成为其成败的关键。在电子贸易中，如果物流效率低、配送慢、质量差、错误率高的话，那么电子商务的优势就无从

自1 9 9 4年创立起，亚马逊就将电子商务当做一场马拉松长跑，在长达 8年的亏损运营中打造了独步全球的三驾马车，除了声名显赫的网络服务 ( A WS