kpi参考指标

常规KPI指标与改进KPI指标

一．什么是KPI？

KPI（Key Performance Indicators）译为关键绩效指标，是指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标，是宏观战略决策执行效果的监测指针。KPI是衡量企业战略实施效果的关键指标，其目的是建立一种机制，将企业战略转化为内部过程和活动，以不断增强企业的核心竞争力，并持续取得高效益。在具体的企业管理实践中，KPI指标体系的价值则是根据企业或部门战略，逐步分解与承接战略要项，并在此过程中帮助企业战略落地，同时确定部门和个人的责任和绩效标准。

目前在国内外，大量公司采用KPI作为提取各个主体考核的基本指标来源。在进行绩效指标提取时，指标提取有四个维度：时间、成本、数量和质量。由此引出KPI绩效指标制定的SMART五原则：

? ?

明确性（Specific）：是指绩效考核要切中特定目标，不能笼统； 衡量性（Measurable）：是指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；

?

可接受性（Attainable）：是指绩效指标在付出努力的情况下是可以实现的；

? ?

实际性（Realistic）：是指实实在在的，可以证明和观察； 时

常规KPI指标与改进KPI指标

一．什么是KPI？

KPI（Key Performance Indicators）译为关键绩效指标，是指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标，是宏观战略决策执行效果的监测指针。KPI是衡量企业战略实施效果的关键指标，其目的是建立一种机制，将企业战略转化为内部过程和活动，以不断增强企业的核心竞争力，并持续取得高效益。在具体的企业管理实践中，KPI指标体系的价值则是根据企业或部门战略，逐步分解与承接战略要项，并在此过程中帮助企业战略落地，同时确定部门和个人的责任和绩效标准。

目前在国内外，大量公司采用KPI作为提取各个主体考核的基本指标来源。在进行绩效指标提取时，指标提取有四个维度：时间、成本、数量和质量。由此引出KPI绩效指标制定的SMART五原则：

? ?

明确性（Specific）：是指绩效考核要切中特定目标，不能笼统； 衡量性（Measurable）：是指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；

?

可接受性（Attainable）：是指绩效指标在付出努力的情况下是可以实现的；

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实际性（Realistic）：是指实实在在的，可以证明和观察； 时

****有限公司

KPI 指 标

****有限公司

KPI指标体系

KPI（Key Performance Index）指标体系，主要是对各部门（流程）工作绩效的量化指标体系。其内容包括：市场开发（M＆D）、用户满意和品质保证（CS＆QA）、研究开发（R＆D）、采购与供应（P＆S）、制造与品质控制（M＆QC）、人力资源（HR）。

1．市场开发（M＆D） 1．1销售目标达成率

指标名称 指标定义 设立目的 计算公式 相关说明 销售目标达成率 指年度销售目标经分解后形成月度销售目标实际达成的比率。 考核营销部门在销售方面目标与实际情况的对比。销售目标可以用KVA或金额作单位，该指标是反映营销部门市场开发力度的一个重要指标。 销售目标达成率＝实际销售发货额(KVA)÷目标销售额(KVA)×100% ·销售业绩以销售发货额统计。 ·该指标可作每日管理工具由营销每日自行累计。 ·每月、每年指标可作管理及考核指标。 ·各类产品可分别进行统计。 市场部 财务报表：由财务部门提供 财务部 每日、每月一次 数据和趋势图 数据收集 数据来源 数据核对 统计周期 统计方式

2

1．2销售增长率

指标名称 指标定义 设立目的 计算

绩效考核表姓名： 进司日期： 工号： 进司年限： 岗位： 部门： 仓库理货员 仓 库 级别： 考评月份: 主管姓名： 考核日期： 得分 自评 主管

类别 项次 1、帐、物、卡、库存准确性 2、收、发物资正确性 3、物料标识正确率

考核方法 =(抽查正确数/抽查总数)*100%

权重 分数15% 0.0%

考核目标P A P A P A P A P A P A P A P A P A P A P A P A P A P A P A A 97.0% 0.0% 100.0% 0.0% 95.0% 0.0% 95.0% 0.0% 99.0% 0.0% 100.0% 0.0% 99.0% 0.0% 100.0% 0.0% 100.0% 0.0% 100.0% 0.0% 100.0% 0.0% 100.0% 0.0% 100.0% 0.0% 95.0% 0.0% 97.0% 0.0% 0.0%

=1-(收、发货出错次数/收、发货总次数)*100% 10%

0.0%

=(来料已标识数/来料总数)*100%

5%

0.0%

本 4、协助仓管员进行循环盘点工作 部 门 业 5、进料(IQC)送检及时性(24H) =(送检及时次数/送检总次数)*100% 务 考 6、确保查存卡的日

1.1 KPI评价体系设计

在以上部分中，基于打造价值型物流企业的战略目标，我们对邯运集团目前经营的主要物流业务：采购、运输、仓储配送及快递业务流程进行了重新设计。而新流程的运营状况需要实施周期性的监测，评估其是否达到了集团预期的目标，从而确保邯运发展的稳步进行。

因此，在这一部分，我们将以新物流业务流程的运作模式为依据，对集团的绩效评估体系也进行相应的设计，通过KPI评价体系的管理辅助来支撑企业业务的运作流转，从而使邯运不断完善自我，成就辉煌。 1.1.1 KPI评价体系设计总思路

整个KPI评价体系的设计是从我们为邯运集团制定的总体战略——实现价值型第三方物流企业出发，明确绩效评价的目标，再根据各项物流业务不同的评价主体、评价对象及流程设置来确定相应的评价指标种类与数量。

同时，评价指标体系主要由运作层指标构成。其中，具体的评价指标，是根据重要性原则，即，一方面选择那些能反映价值型物流企业绩效的重要环节，另一方面选择评估成本较低的指标项目而进行的。

评价的方法主要采用经济分析法，先对每项评价指标分配权重，再根据事先设定好的计量公式进行数据收集与计算，并将最终结果与既定的评价标准进行比较，从而得出最后的评价结果。

当然，在整个KPI评价的过程中需要集团

工业工程,关键绩效指标,IE部KPI指标库,IE,KPI,IE关键绩效指标

IE部KPI指标库序号 管理项目1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 标准作业指导书编写准确率 标准作业指导书编写完成数 标准作业指导书作业培训次数 个工序/月 个工序/月 1 0 2 2

计算单位 现水准 目标

工装治具辅助设备方案构想设计制作成功率 工装治具辅助设备方案构想设计制作及 时率 工装治具辅助设备方案构想设计件数 个/月 工装治具辅助设备投入使用数 标准工时的测量准确率 标准工时的测量更新完成数 标工系统的建设与维护数 现场改善个案件数 专案改善活动件数 专案降低成本率 人因工程专案改善完成率 自动化、半自动化导入专案成功率 专案项目计划完成率 专案项目策划及改善成功率 相关培训课件编写件数及培训次数(含 个/月 作业指导书) 培训课件的编写完成率 培训计划完成率 装配工艺流程图的编写数 装配工艺流程优化件数 设备、人员综合效率OEE、OPE 生产成本降低率 人工成本降低率 人员编制控制率 人均产能提升率 全员劳动生产率 车间

01行政部（各岗位均有满意度指标）

01a油耗的控制、车辆维修费的控制（行政部经理）

01b公司安全事故（防盗）数、外部人员进出管理差错数（保安班长）01c车辆管理（百公里油耗、月度车辆保养、行车记录）（司机）

01d档案的完整率（档案管理员）

01e文件传送及时准确率、差错率（秘书）

01f事务处理及时率（行政内勤）01g接待差错（前台）

02 法务部

02a 融资及时率（董事会秘书）

02b上市计划完成率（董事会秘书）

02c 法律纠纷处理及时率（法务经理、法律主管）02d法律意见接受率（法务经理、法律主管）

02e合同评审及时率（法律综合事务专员）

02f合同评审意见接受率（法律综合事务专员）

03 内审部

03a 审计项目结果满意率

03b 审计问题的整改意见接受率

03c 化解风险管理控制率

04 人力资源部、培训发展部

04a 岗位配置达成率（人力资源招聘主管）04b 考核有效率（人力资源经理）

04c员工满意度（人资总监）

04d百元销售人均成本（人资总监）

04e 人力成本控制（人员编制控制准确率，人力资源经理）04f 招聘完成率（招聘主管）

04g招聘及时率（招聘主管）

04h 劳动纠纷处理满意度（员工关系主管）

04i 员工福利管理满意度（员工关系主管）04j 薪酬管

服装行业KPI指标

服装行业KPI指标

1 1.1 1.1.1

服装行业KPI指标

服装行业通用指标

售罄率

售罄率=(一个周期内)销售件数/进货件数

通常情况下，畅销的产品是不需促销的，只有滞销的产品才需要促销。滞销产品可通过售罄率来确定。一般而言，服

装的销售生命周期为3个月，鞋子为5个月。如果在三个月内，不是因为季节、天气等原因，衣服的售罄率低于60%，则大致可判断此产品的销售是有问题的；当然也不必等到三个月后才可以确定，一般而言，三个月内，第一个月尺码、配色齐全，售罄率会为40～50%，第二个月约为20～25%，第三个月因为断码等原因，售罄率只会有5～10%。当第一个月的售罄率大大低于 40%时，且无其他原因时，就有必要特别关注，加强陈列或进行推广了。 1.1.2

存货周转率

也叫库存周转率，存货周转率=(一个周期内)销售货品成本/存货成本，库存天数=365天÷商品周转率

侧重于反映企业存货销售的速度，它对于研判特定企业流动资金的运用及流转状况很有帮助。其经济含义是反映企业存货在一年之内周转的次数。从理论上说，存货周转次数越高，企业的流动资产管理水平及产品销售情况也就越好 1.1.3

库销比

库销比=(一个周期内)本期进货量/期末库

關鍵業績指標（KPI）手冊 一、 目的：

1〃 爲更準確的把握關鍵業績指標，在本企業使用時的特殊意義。 2〃 爲了清晰的表明本企業選取指標的目的，指向戰略的程度。 3〃 爲了使KPI在使用時，能有統一的解釋和說明。 4〃 爲了便於不同業務單元考核時。選取指標的直接和便利。

財務類指標：

1. 計劃費用支出率：實際費用/目標計劃費用。 a. 月度測度

b. 此項指標使用於各系統、各部門 2. 人均成本貢獻率： a. 採購支出/部門費用/人 b. 營銷費用/部門費用/人

c. IT支出費用（維修維護費、軟體發展費用、硬體設備費）/部門費用/人 d. 季度或半年 3. 存貨周轉率(次)：

a. 銷售成本/平均存貨成本

1

b. 季度或半年測度 4. 採購成本的下降率：

a. (採購成本基準值－當期採購成本)/採購成本基準值 b. 月度或季度測度

c. 採購成本基準值，爲一定時間內的採購成本平均值 5. 單位建築面積物業支出費：

a. (物業人員薪酬總額+維修費用+辦公費用+電費+水費+經營費用+採暖費)/建築面積 b. 月度或季度測度 6. 費用利潤率：

a. 利潤總額/成本費用總額 b. 季度測度

c. 此項指標可轉化爲系統和部門的效率指標，

内部审计KPI指标库

KPI库

1、审计计划制定 KPI指标定义

指标名称 审计计划制定 编号 SJ001 设立目的 强化计划意识，提高审计工作效率

指标定义 对一定周期内审计项目及各项工作的计划和规划 考核周期 季度

评分标准 能够制定详尽的计划，计划任务的饱和度高且可执行性强100

能够制定详尽的计划，计划任务的饱和度较高且有可执行性 得分80－89 能够制定计划，计划任务的饱和度一般且可执行性一般强 得分70－79 能够制定计划，计划任务的饱和度及可执行性不太强 得分60－69 没有计划或者计划不明确，基本没有可知行性 得分0 相关说明

2、审计计划达成率 KPI指标定义

指标名称 审计计划达成率 编号 SJ002 设立目的 强化计划意识，提高审计效率

指标定义 在一定周期内审计计划的按时达成情况 考核周期 季度

评分标准 出色的完成全部计划任务