网络营销客户关系管理实验报告

课内实验报告

课 程 名： 客户关系管理 任课教师： 专 业： 学 号： 姓 名：

二○一一 至二○一二 年度 第 2 学期

南京邮电大学 经济与管理学院

《 客户关系管理 》课程实验第 1 次实验报告 实验内容及基本要求： 实验项目名称： 金蝶K3-CRM软件操作 实验类型： 验证 每组人数： 1 实验内容及要求： 要求学生能够按照上机练习题增加客户，并完成销售和服务管理功能。 实验结果： 实验课很快就过去了，在没有接触到金蝶这款软件之前，真的是从来都不知道原来客户关系管理可以来得这么简单。在这次实验课的过程中，中间也遇到了些许问题，不过在同学和老师的指导下完成的很成功。虽然我们只是接触到这款软件的一小部分的用途和功能，但感觉的出来它的强大。系统还提供服务请求满意度调查功能。 通过这次实验课我更加了解了信息系统和软件的重要性，在这个信息高速发展的时代，它们的存在为企业节省了大量的人力物力和时间的投入。经过练习我大概知道了一点金蝶CRM软件的用法，

常 州 大 学

实验名称： 客户关系管理实验报告 所在学院： 商学院 专业班级： 工商121 学生姓名： 柏楚 学生学号： 12457101 学生成绩： 任课老师： 邓淑芬

实验一

实验名称：数据挖掘软件认识与图形分析

实验目的：探索Drud1n，挖掘以下问题的答案： 1）血压与年龄的关系 2）血压与性别的关系 3）血压与药品的关系 4）血压与血钠的关系 5）血压与血钾的关系 6）血压与胆固醇的关系

7）药品与血压、年龄、性别、胆固醇之间的关系

实验报告内容主要内容： 实验目的，实验步骤，实验结论（配图），实验小结

步骤图：

实验步骤：

第一步，打开SPSS Clementine Clie

《网络营销》实验报告三

学号 姓名 班级

实验名称 网站搜索引擎友好性分析实验 实验室 实验日期

网络营销教学实验三 网站搜索引擎友好性分析实验 实验课程时间安排：在学习完第4章“搜索引擎营销”之后。 实验条件：电脑接入国际互联网，可以使用国内外主要搜索引擎，无需专用网络营销实验软件。 1.实验目的 了解搜索引擎营销对网络营销信息传递的作用，通过对部分选定网站搜索引擎进行友好性分析，深入研究网站建设的专业性对搜索引擎营销的影响，对于发现的问题，提出相应的改进建议。 2.实验内容和步骤 （1）从备选网站中选定一个企业网站； （2）浏览该网站并确认该网站最相关的2－3个核心关键词（比如主要产品名称、所在行业等）； （3）用每个关键词分别在搜索引擎百度、google和360进行检索，了解该网站在搜索结果中的表现，如排名、网页标题和摘要信息内容等，同时记录同一关键词检索结果中与被选企业同行的其他竞争者的排名和摘要信息情况； （4）根据有关信息分析被调查网站的搜索引擎友好

附件1

中北大学经济与管理学院

实验报告

课程名称 网络营销 学号 学生姓名 辅导教师 系别 经济与管理学院 实验室名称 主楼8层实验室 实验时间 2013.11.05 1．实验名称 实验三 网络营销策划 2. 实验目的 要求掌握网络营销方案的整个策划过程。 3. 实验内容 （1）选择确定一种或一类适合进行网络营销的产品或服务； （2）分析该产品或服务进行网络营销的宏观环境和微观环境； （3）分析网络消费者购买行为； （4）进行网络营销市场分析； （5）从产品策略、物流渠道策略、价格策略、促销策略四个方面进行网络营销策略设计； （6）完成网络营销方案策划报告：某产品或服务进行网络营销的可行性分析（环境分析、网络消费者购买行为分析）；该产品的网络营销市场分析；网络营销策略设计。 4. 实验原理 电脑接入Internet，可以正常使用国内外主要搜索引擎、电子邮箱、浏览网页；具备网络营销实验软件，或者利用具有同样功能的真实网站后台管理权限，或者选择提供免费发布信息空间的网站。

5. 实验过程及步骤 （1）选择确定一种或一类适合进行网络营销的产品或服务； （2

《客户关系管理》期中报告

博星卓越客户关系管理软件

实验报告

成 绩

一、 软件简介

博星卓越客户关系管理教学实验系统是在对成熟的商用客户关系管理软件的应用经验广泛调研和总结的基础上，根据客户关系管理教学最新主流知识体系的内在业务逻辑设计开发的。系统以销售计划的制定和执行为主线，包括了销售前、中、后期的所有围绕客户关系建立、维护、巩固而进行的人、财、物等相关企业资源的整合、管理、监控。 系统除了提供现代信息和网络技术条件下的客户关系管理实战型模拟实验外，还提供了对手工条件下客户关系管理工作的认知性实验。通过这两种的结合，使学生更加全面、深刻地理解客户关系管理以及现代技术条件下的客户关系管理的新特点，从而加深对客户关系管理的理论知识的理解，帮助学生灵活运用这些知识，提升企业的客户关系管理水平。 通系统过全程的客户关系处理过程将所学的知识贯穿起来，了解在客户关系管理中的各个部门配合关系 理解现代信息化、网络化条件下的客户关系管理新特点 通过客户关系管理软件系统的使用，为以后实施和运用客户关系管理软件打下基础

二、 软件操作过程

在此次实验当中我担任的是服务人员客服的角色，我完成的任务主要是，实验三客户管理，至少添加5条客户记录；实验八订单管理，至少添加

《客户关系管理》期中报告

博星卓越客户关系管理软件

实验报告

成 绩

一、 软件简介

博星卓越客户关系管理教学实验系统是在对成熟的商用客户关系管理软件的应用经验广泛调研和总结的基础上，根据客户关系管理教学最新主流知识体系的内在业务逻辑设计开发的。系统以销售计划的制定和执行为主线，包括了销售前、中、后期的所有围绕客户关系建立、维护、巩固而进行的人、财、物等相关企业资源的整合、管理、监控。 系统除了提供现代信息和网络技术条件下的客户关系管理实战型模拟实验外，还提供了对手工条件下客户关系管理工作的认知性实验。通过这两种的结合，使学生更加全面、深刻地理解客户关系管理以及现代技术条件下的客户关系管理的新特点，从而加深对客户关系管理的理论知识的理解，帮助学生灵活运用这些知识，提升企业的客户关系管理水平。 通系统过全程的客户关系处理过程将所学的知识贯穿起来，了解在客户关系管理中的各个部门配合关系 理解现代信息化、网络化条件下的客户关系管理新特点 通过客户关系管理软件系统的使用，为以后实施和运用客户关系管理软件打下基础

二、 软件操作过程

在此次实验当中我担任的是服务人员客服的角色，我完成的任务主要是，实验三客户管理，至少添加5条客户记录；实验八订单管理，至少添加

客户关系管理报告

——肯德基的客户关系管理

目 录

一、企业背景????????????????????1

1.1肯德基发展史

1.2肯德基客户关系管理现存问题

二、企业进行客户关系管理的必要性??????????2 三、企业CRM系统架构????????????????3 四、企业CRM系统分析????????????????7 五、总 结?????????????????????11 六、参考文献 ???????????????????12

一、企业背景

1.1肯德基发展史

肯德基，通常简称为KFC，是来自美国的著名连锁快餐厅，由哈兰·山德士上校于1952年创建。主要出售炸鸡、汉堡、薯条、汽水等西式快餐食品。2011年7月，肯德基用豆浆粉冲调豆浆一事引发众多网友不满；8月份，肯德基对此事发出一封致歉信。2011年9月，肯德基称成本上涨再提价；10月，肯德基在全国范围内的餐厅实施第二轮涨价，各餐厅价格可能不同。 肯德基是美国跨国连锁餐厅，同时也是世界第二大速食及最大炸鸡连锁企业，由哈兰·山德士上校于1939年在肯塔基州路易斯维尔创建。其主要出售炸鸡等快餐食品，经营理念是不断推出新的产品，或将以往销售产品重新

客户关系管理报告

——肯德基的客户关系管理

目 录

一、企业背景????????????????????1

1.1肯德基发展史

1.2肯德基客户关系管理现存问题

二、企业进行客户关系管理的必要性??????????2 三、企业CRM系统架构????????????????3 四、企业CRM系统分析????????????????7 五、总 结?????????????????????11 六、参考文献 ???????????????????12

一、企业背景

1.1肯德基发展史

肯德基，通常简称为KFC，是来自美国的著名连锁快餐厅，由哈兰·山德士上校于1952年创建。主要出售炸鸡、汉堡、薯条、汽水等西式快餐食品。2011年7月，肯德基用豆浆粉冲调豆浆一事引发众多网友不满；8月份，肯德基对此事发出一封致歉信。2011年9月，肯德基称成本上涨再提价；10月，肯德基在全国范围内的餐厅实施第二轮涨价，各餐厅价格可能不同。 肯德基是美国跨国连锁餐厅，同时也是世界第二大速食及最大炸鸡连锁企业，由哈兰·山德士上校于1939年在肯塔基州路易斯维尔创建。其主要出售炸鸡等快餐食品，经营理念是不断推出新的产品，或将以往销售产品重新

客户关系管理报告

——肯德基的客户关系管理

目 录

一、企业背景????????????????????1

1.1肯德基发展史

1.2肯德基客户关系管理现存问题

二、企业进行客户关系管理的必要性??????????2 三、企业CRM系统架构????????????????3 四、企业CRM系统分析????????????????7 五、总 结?????????????????????11 六、参考文献 ???????????????????12

一、企业背景

1.1肯德基发展史

肯德基，通常简称为KFC，是来自美国的著名连锁快餐厅，由哈兰·山德士上校于1952年创建。主要出售炸鸡、汉堡、薯条、汽水等西式快餐食品。2011年7月，肯德基用豆浆粉冲调豆浆一事引发众多网友不满；8月份，肯德基对此事发出一封致歉信。2011年9月，肯德基称成本上涨再提价；10月，肯德基在全国范围内的餐厅实施第二轮涨价，各餐厅价格可能不同。 肯德基是美国跨国连锁餐厅，同时也是世界第二大速食及最大炸鸡连锁企业，由哈兰·山德士上校于1939年在肯塔基州路易斯维尔创建。其主要出售炸鸡等快餐食品，经营理念是不断推出新的产品，或将以往销售产品重新

成绩 南京信息工程大学滨江学院 客户关系管理课程论文

题目：电子商务下的客户关系管理

摘要

随着信息技术的不断发展，电子商务正在改变企业、家庭以及个人的管理和生活方式。在这种新兴的商务方式下，企业的市场管理、销售管理、客户管理等都将产生很大的变化。本文在分析传统的客户关系管理与电子商务环境下的客户关系管理关系的基础上，分析了国内外基于电子商务的客户关系管理研究现状, 并讨论了其在企业中的应用。通过了解电子商务模式下客户关系管理的功能结构，进而分析了其时空灵活、便捷高效的特性，然后从企业内部优化、客户信息完善、系统优化、个性服务、客户数据挖掘等方面为企业提出了电子商务客户关系管理的几点策略。本文还介绍了企业电子商务的客户关系管理带来的价值。

关键词：电子商务 客户关系管理 管理方法

Abstract

With the continuous development of information technology, e-commerce is changing business, family and personal management and lifestyle. In this emerging business metho