物业前台考试题

PMS前台收银考试题目 姓名： 说明：考试时间90分钟（闭卷考试） 满分100分（其中出勤10分、上课交流10分、笔试和上机操作80分） ***************************************************************************************

一、笔试部分（总分25分）

1． 客人的四种状态，需要答出字母和中文?（4分）

2． 以下帐户中，请答出中文对应的字母代号？（例如全局单帐户“B”）（5分）

客人账号: 团队主账号:

公司（协议单位）账号： 会员（会籍）账号：

哑房账号： 营业点消费单账号：

3． 描述散客结帐流程？（4分）

4． 描述团队结帐流程？（4分）

二、上机操作部分（总分55分）

5． 在前台收银中收取散客押金5000元，录入“中餐厅”消费588元；“电话费”消费65.68元；“洗衣费”消费162元；“客房吧”消费85元，所有录入完成之后发现“电话费”录入错误，正确的“电话

一、单选题(单选题) 共 36 题 题号: 1 本题分数:1 分

存疑

物业费欠费六个月需上报给（ ）递送律师函直至通过诉讼方式进行催缴。

A、管理中心专家 B、公司法务

C、服务中心托管经理 D、管家负责人 题号: 2 本题分数:1 分

存疑

属于管家公示照片要求的是（ ）

A、7寸及以上 B、着夏装 C、全身照 D、面带微笑 题号: 3 本题分数:1 分

存疑

对于客户触点的巡查，我们一般使用“四觉”，即：（A、味觉、触觉、听觉、视觉 B、视觉、感觉、触觉、听觉 C、视觉、嗅觉、味觉、听觉 D、视觉、嗅觉、触觉、听觉 题号: 4 本题分数:1 分

存疑

建设工程的保修期，自（ ）之日起计算。

A、房屋交付 B、竣工验收 C、竣工验收合格 D、接管验收

）

题号: 5 本题分数:1 分客户基本需求包含以下哪项?

A、不用说的需求 B、客户会说出来 C、客户没有想到的 题号: 6 本题分数:1 分

存疑

存疑

管家巡查发现问题，需通过（ ）记录上传;客户现场报事，现场积极处理，并录入（ ）系统.

A、住这儿 住这儿 B、助这儿 助这儿 C、住这儿 助这儿 D、助这儿 住这儿 题号: 7 本题分数:1 分

存疑

以下不是客户服务五要素的是（ ）

A、

物业工程人员考试题B卷

项目名称： 姓名：

一、 单选题（1.5分*20=30分）

1．目前室内给水系统中广泛采用( )水表。 A.流量式 B.体积式 C.流速式 D.比重式

2．在建筑内部排水管道系统中,起到将管道内散发的有毒有害气体排放到屋顶上方的大气中去的作用的是（ ）系统。 A.排水通气管 B.排风 C.通风 D.中央空调

3.设备维护管理主要分为故障性维修和（ ）两类。 A.技术培训 B.预见性维护 C.运行监控管理 D.设备更新改造管理

4．建筑给水系统按照其用途可分为生活给水系统、生产给水系统、（ ）三类。 A.清洁给水系统 B.消防给水系统 C.景观给水系统 D.绿化给水系统

5．应急照明一般采用（ ）和荧光灯。 A.白炽灯 B.荧光高压汞灯

C.高压钠灯 D.金属卤化物灯

6．消防储水量按保证室内（ ）的消防设计流量考虑。 A．3min B．6min C．10min D．20min 7．高层建筑与低层建筑的高度分界线为（ ）

2016项目经理乌鲁木齐一期

本卷共有题目：80题 总分：100 及格分：70 一、单选题 共60题 题号:1 本题分数:1.0分

目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式是（ ）。 A、酬金制收费形式 B、佣金制收费形式 C、代收、代交费用形式 D、包干制收费形式 标准答案：D 考生答案：D

本题得分：1.0题号:2 本题分数:1.0分

从物业服务合同的内容来看，物业服务企业与业主约定的物业管理事项具有的特性是（ ），不仅包括对物业共用部位和共用设施设备进行维修、养护，而且包括对物业服务区域内绿化、清洁、交通、车辆等秩序的维护。 A、公共性 B、长期性 C、综合性 D、即时性 标准答案：C 考生答案：C

本题得分：1.0题号:3 本题分数:1.0分

物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是 （ ）。 A、物业服务收费 B、物业服务标准 C、公共性物业服务 D、物业管理区域 标准答案：C 考生答案：C

本题得分：1.0题号:4 本题分数:1.0分

物业管理人员应具备的职业道德之一是（ ） A、仪表端庄，形象良好 B、忠于职守，尽职尽责 C、体魄健康，胸怀宽广 D、语言流畅，表达力强 标准答案：B 考生

前厅部筹备期培训考试

一：填空题 （共36分，每空1分） 1、酒店共有客房 间，床位数 个

2、酒店有 间单间， 间标间，五种房型为： ST代表 ；ES代表 ；BR代表 ；SK代表 ；SP代表 ；

3. 当电话铃响后，应在 声之间接听，接起后说 4. 酒店服务人员在接待来客时的首句服务用语是： 5. 当您得到客人的姓名后，应尽量用 称呼客人

6. 转接电话的服务人员不能将住店客人的 （请用概括性回答）随意告诉给任何人。

7. 接受预订时应询问的主要内容为： 并填写 单 8. 加收半天房费的标准是 房费的一半

9. 收取入住押金的计算公式： 10.前台

篇一：物业面试之自我介绍

物业面试自我介绍

物业面试自我介绍是每一个物业管理职场中人都必然要经历的一件事情，只不过，有的人一年用不上几次，而有的人则一个星期可能需要做N次。众所周知，自我介绍是日常工作中与陌生人建立关系、打开局面的一种非常重要的手段，因此，让自己通过自我介绍或得到对方的认识甚至认可，一种非常重要的职场技术。

一、基本简述

简介

面试自我介绍是每一个物业管理职场中人都必然要经历的一件事情，只不过，有的人一年用不上几次，而有的人则一个星期可能需要做N次。众所周知，面试自我介绍是日常工作中与陌生人建立关系、打开局面的一种非常重要的手段，因此，让自己通过自我介绍或得到对方的认识甚至认可，一种非常重要的职场技术。

步骤目的

无非是“认识——了解——欣赏”三个步骤，但通常情况下，绝大部分的自我介绍只能达到前两个层次，很难达到第三个层次。

比如在招聘面试中的自我介绍，目的是使招聘者明了求职者的三个问题：

1、你现在是干什么的(应该在共同点中强调不同点);

2、你将来准备干什么(应力求具体、合理);

3、你过去干过什么(应保持与将来的一致或连贯性)。

基本内容

自我介绍务必讲清下述5-6项内容：

1、姓名;

2、爱好、籍贯、学历或物业管理经历(应注意与公司有关);

3、专业

.

知识技能大赛试卷

安全组（A1）项目：姓名：

一、选择题（每题1分，共50分）

1、下列不属于门卫服务岗位的要求是（B ）

A、着装整齐

B、检查卫生

C、语言文明

D、精神饱满

2、消防工作的方针是：（ A ）

A、预防为主、防消结合；

B、谁主管、谁负责；

C、预防为主、消防先行；

D、A+B。

3、灭火器的有效期为（A ）

A、1年

B、2年

C、3年

D、4年

4.使用二氧化碳灭火器时，人应站在？（A ）

A、上风位

B、下风位

C、无一定位置

5.如果因电器引起火灾，在许可的情况下你必须首先（B ）。

A、找寻适合的灭火器扑救

B、将有开关的电源关掉

C、大声呼叫

6.发现财物被盗应（A ），并尽快报告公安机关。

A、保护好现场

B、自己仔细检查现场

C、认真的找找

7、巡逻服务是秩序维护人员对特定区域、地段和目标进行（C ）的服务业务。

A、看护

B、守卫

C、巡视检查

D、验证

8、秩序维护人员徒步巡逻应( A ) 以上进行。

A、2人

B、3人

C、4人

D、6人

9、重大秩序维护人员执勤方案和应急预案须经( C )批准后，方可实施。

A、县（市）级公安机关

B、设区的市级公安机关

C、上级主管部门

D、上级秩序维护人员公司

10、秩序维护人员对执勤区域内发生的不法侵害行为应( A )。

A、及时制

一、单项选择题 下列各题备选项中，只有一项是正确的，请将所选答案序号填入题目的括号内。（共15分，每小题1分）

1、储蓄机构的设置要求熟悉储蓄业务的工作人员不少于（C）。

A、二人 B、三人 C、四人 D、五人

2、可疑支付交易里所称“短期”，是指（ B ）个营业日以内。

A、五 B、十 C、十五 D、七

3、教育储蓄的对象（储户）为在校小学（B）及以上学生。

A、三年级 B、四年级 C、五年级

4、信用社的（ B ）是信用社的一定会计期所获得的经营成果。

A．资产 B．利润 C．收入 D．费用

5、信用社固定资产有偿转让、清理、报废和盘亏、毁损的净损失应计入（ C ）。

A、营业外收入 B、其他营业支出

C、营业外支出 D、营业费用

6、工作人员在办理业务时如发现假票、假证或其他诈骗犯罪活动线索及可疑情况要及时报告（ A ）。

A、主管领导和保卫部门 B、公安部门

C、稽核部门 D、纪检部门

7、人民币由（ A ）统一印制、发行。

A、中国人民银行 B、印币厂 C、银监会

8、专项中央银行票据的发行到兑付，一般是2年，最长可延长到

EHS考试试题

姓名： 区域： 得分： 一、填空题（一空1分，共40分）

1、 为了重视安全施工行为，全员组织学习华为工程交付●安全EHS的材料，EHS中的E代表

环境 、H代表 健康 、S代表 安全 2、 福州办的SQ目标值是多少： 5 % 3、 施工中，施工人员简单必备的个人防护用品（PPE），一般有 安全帽 、

安全带 、安全鞋； 4、高空作业的定义：凡是在坠落高度 2 m以上可能坠落的高空作业;

5、遇到火灾可以自救，使用干火灭火器，必须保证灭火器在 有效期 范围内良好使用； 6、当设备上电时，有人触电时，首先必须先 切断电源 ，不要试图救援，与急救人员保持一定的安全距离；

7、对于高压电设备，必须做好警示牌，标识语如： 高压危险 ；

8、车辆安全使用十不准：不准公车私用、 不准非专业司机驾驶 、 不准超速行驶 、不准违规变道超车逆向行驶 、 不准违规掉头拐弯倒车 、不准疲

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20XX年物业客服前台年度小结

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转眼来新福已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事!

来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题;有问题不是错，错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，新福给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。

在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们新福所有员工做到的!

我们主管总是跟我