黄山游客量

游客投诉处理制度

适用范围：本制度规范了处理游客投诉的目的，游客投诉各类内容的具体处理要求，对投诉的分类，对游客投诉类型的分析。 职责：

1、旅行社任何一级员工接到游客投诉（电话、口头或书面）必须认真对待，员工无法处理的应及时报告（或逐级报告）部门上级。

2、日间游客投诉由负责人负责处理，并做记录，及时填写《游客投诉记录表》，于次日上报旅行社相关部门；如果游客未接受旅行社的处理意见，旅行社要将情况及时上报旅行社相关部门，由相关部门协同负责处理。

3、夜间、周日和节假日游客投诉，旅行社当值最高负责人处理不了的，应及时报旅行社部门经理。部门经理无法处理的，应及时与旅行社负责人联系，直至问题解决。夜间投诉原则上由值班经理负责处理，并填写《游客投诉记录表》，于次日上报旅行社相关部门。

4、相关部门应根据《游客投诉记录表》反映的情况以及需要解决的问题及时反馈给旅行社经理直至问题解决，并在投诉记录表上注明投诉最终的处理情况。

5、对旅行社信誉或经济利益有重大影响的游客投诉，由旅行社总经理及分管的部门经理亲自主持处理。

6、《游客投诉记录表》由旅行社存档，并按照旅行社档案制度，于年末交档案室统一归

游客投诉处理制度

适用范围：本制度规范了处理游客投诉的目的，游客投诉各类内容的具体处理要求，对投诉的分类，对游客投诉类型的分析。 职责：

1、旅行社任何一级员工接到游客投诉（电话、口头或书面）必须认真对待，员工无法处理的应及时报告（或逐级报告）部门上级。

2、日间游客投诉由负责人负责处理，并做记录，及时填写《游客投诉记录表》，于次日上报旅行社相关部门；如果游客未接受旅行社的处理意见，旅行社要将情况及时上报旅行社相关部门，由相关部门协同负责处理。

3、夜间、周日和节假日游客投诉，旅行社当值最高负责人处理不了的，应及时报旅行社部门经理。部门经理无法处理的，应及时与旅行社负责人联系，直至问题解决。夜间投诉原则上由值班经理负责处理，并填写《游客投诉记录表》，于次日上报旅行社相关部门。

4、相关部门应根据《游客投诉记录表》反映的情况以及需要解决的问题及时反馈给旅行社经理直至问题解决，并在投诉记录表上注明投诉最终的处理情况。

5、对旅行社信誉或经济利益有重大影响的游客投诉，由旅行社总经理及分管的部门经理亲自主持处理。

6、《游客投诉记录表》由旅行社存档，并按照旅行社档案制度，于年末交档案室统一归

游客调研报告(精选多篇)

第一篇：大陆游客赴台旅游遇到问题情况实际调研报告 此次，我们有机会随辽宁康辉的旅游团赴宝岛台湾环岛八日游，跟团进行专题旅游调研。先后座车行程多公里，基本走遍了整个台湾岛，感想很多，感受很深。台湾气候温暖（至度），不冷不热，无风无雨，草绿花香。再加上大陆与台湾同根、同族、同源、同语言、同文字、同文化、同时间。在台旅游吃、住、行、游、购、娱一切都非常方便。另外台

湾的治安、秩序比较好，车况和司机技术良好。阿里山、日月谭、故宫博物院、中山纪念馆、1大厦、猫鼻头、鹅銮鼻等确实值得一看。台湾鸟语花香，东北冰天雪地，虽然只坐2小时分的飞机，可南北形成了鲜明的对比，这个季节宝岛游已成为北方游客休闲度假和旅游观光的好去处，但我认为当前有些现象和问题必须进行规范和整顿。

一、加强赴台旅游团队行前，自觉维护大陆尊严。 赴台旅游搞好行前教育是组织宝岛游的基础。我们这次跟团旅游，就是想在不暴露身份的情况下，做为一名普通游客随团旅游，真正体验一下普通游客的亲身感受。在台期间，大陆游客在台湾岛可以说是“铺天盖地”，从机场到酒店，从景区、到商店，

来自大陆各省市的游客比比皆是。东北游客更多，在一个景区或一个酒店经常遇到3-5个辽宁旅游团。据统计，从

关于RFID的智能游客CY-RAT管理系统

一、方案背景

近年来旅游过程游客的安全一直以来受到各旅行社的高度重视，在一些景区，由于地形条件复杂、人群拥挤等因素，常常发生游客走失等现象。比如，在旅游过程中，常常遇到下列问题：

1、旅游过程中，人员走失，未跟上团队，但导游未及时发现。 2、在集合地点，人员的到位情况清点失误，清点到非本团队的人员;或者，人员数量清点错误，导致误判人员的到齐情况。 3、在旅游专车，个别游客未上车，但车已开走。

为避免上述问题的发生，随时方便地了解游客状态，同时，在发生人员失散的情况下，有利于更加快速的搜寻，北京创羿科技提供了2.45GHz有源RFID的游客管理方案，利用该RFID技术方便地解决了上述问题。

2.45GHz有源RFID技术在旅游过程游客管理的特点和优势 1、2.45GHz有源RFID技术具有穿透性强、传输距离远等特点，适合于各种复杂环境，是最适合山区等复杂环境下旅游景点的RFID技术。

2、2.45GHz有源RFID技术是目前RFID技术中识别距离最远的技术，给人员的搜寻提供了极大的方便，利用PDA可以方便地对人员进行搜寻，并指示与被搜寻对象的位置距离信息。

3、读

旅游景区游客管理

目录

摘要 ................................................................................................................................... 2 关键词 ............................................................................................................................... 3 一、前言 ....................................................................................................................... 3 二、游客管理概念、内容 ........................................................................................... 3 1.游客管理定义 ....

旅游景区游客管理

目录

摘要 ................................................................................................................................... 2 关键词 ............................................................................................................................... 3 一、前言 ....................................................................................................................... 3 二、游客管理概念、内容 ........................................................................................... 3 1.游客管理定义 ....

黄山（山上/市区各住一晚）+呈坎 醉温泉 源芳

急速漂流 汽车三日

【周日、周一、周二、周三、周六行程】 第1天 上海—黄山市区—屯溪老街—源芳大峡谷急速漂流—醉温泉 【宿:黄山市区】

06：30（人民广场)上海大剧院门口出发[沪杭—杭徽约5个半小时，经嘉兴或嘉善服务

区(15分钟)、龙岗或临安服务区(15分钟)]至黄山市；

12：00用中餐（餐费自理，用餐时间为40分钟），12：45入住宾馆； 13：30自由活动可游自选景点——源芳大峡谷急速漂流（票面100元/人+景交10元/人，按优惠价100元自理)（约2小时）；

16：30游流动着的清明上河图——屯溪宋代老街(客人自定游览时间，自行回酒店)； 18：00自选沐醉温泉（票面188元/人,按优惠价138元自理，自备泳衣，营业时间14：

30-23：00） (客人自定时间，自行回酒店)；

第2天 黄山市区—呈坎—黄山风景区 【宿:黄山山上】

06：30酒店叫早，07：00用早餐；

07：30出发，车赴黄山风景区（约1小时），早避登山高峰可游自选景点——呈坎（票面

80元/人，自理)（约1小时40分）；11：00用中餐（餐费自理

细则三：游客意见评分细则

说明：

1、旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。

2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客意见调查表》的得分情况。

3、《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员工陪同下，直接向游客发放、回收并统计。

4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模，应区分旅游景区的规模、范围和申报等级，一般为30～50份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。回收率不应低于80％。

5、《旅游景区游客意见调查表》的分发，应采取随机发放方式。原则上，发放对象不能少于三个旅游团体，并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。

6、游客综合满意度的计分方法： (1)游客综合满意度总分为100分。 (2)计分标准：

①总体印象满分为20分。其中很满意为20分，满意为15分，一般为10分，不满意为0分。

②其他16项每项满分为5分，总计80分。各项中，很满意为5分，满意为3分，一般为2分，不满意为0分。

(3)计分办法：先计算出所有《旅游景区游客意见调查表》各单项的算术平均值，再对这1

各位游客大家好，欢迎你们来溱潼古镇旅游观光。

溱潼自古临海，水草丰茂，河东岸的村落至今还叫“海滨村”。大海东移以后，留下大片湿地，成了麋鹿、獐麂的乐园，这“群鹿戏水”的雕塑有着丰厚的历史内涵。诸位如有兴趣，可到我们溱湖风景区麋鹿园去欣赏那活蹦乱跳的麋鹿。

水乡溱潼处处美景，早在宋代就形成了许多知名景点，到了清代，乾隆年间进士孙乔年写下了“溱湖八景”的诗篇，其中的第一首便是眼前的“东观归渔”。

[东观归渔]东观是建于后晋的一处道观。观前一泓清流是渔船依傍的港湾。每当夕阳西下，渔舟唱晚，炊烟袅袅，星光渔火，交相辉映，正如古诗所云：苍茫暮色夕阳斜，三两渔舟泊水涯。白发引觞儿绕膝，醺醺红面映流霞。终日辛勤的渔翁在儿孙绕膝的欢乐中陶然自醉。如今这里仍是渔家的乐园，河东就是水产批发市场，溱湖八鲜从这里源源不断地运往大江南北。

溱湖水除了给予溱潼人丰厚的物质馈赠外，还给了溱潼人聪慧灵秀之气，培育了多少远近闻名的文星武将。请看这座与“东观归渔”彼此响应的“双魁阁”。

溱湖南岩雁子墩刘氏“一门五都督，三科两状元”，从明到清喧赫乡里达五百年之久。当代更有李德仁、李德毅兄弟二人四院士，真是“古有三科两状元，今有弟兄四院士”。古今双魁，为溱湖八景增添了新的辉

XX旅游景区游客安全须知

1. 游客在红豆仙霞景区游览、就餐、购物、住宿时，请锁好您的车窗车门，保

管好自己随身携带的贵重物品。

2. 游客在红豆仙霞景区游览、体验互动过程中，请听取景区工作人员的提示和

忠告，积极配合，预防意外事故发生。

3. 游客经过危险地带时，注意景区警示语。禁止在危险地带攀爬树木、拍照、

禁止跨越护栏，不可拥挤，前往险峻处观光应充分考虑自身条件是否可行，不要强求和心存侥幸。

4. 本景区为无烟景区，景区内红豆杉等古树名木较多，建筑多木结构，为防止

火灾事故发生，保护游客及居民人身财产安全。游客勿携带易燃易爆物品，不要吸烟、不留火种，自觉遵守景区安全管理规定。

5. 不乱扔废弃物，文明旅游，爱护公共设施，不在景区道具、树木和公共路椅

上躺卧，不在景区内追逐打闹，不在景区文物、苗圃涂画、张贴、悬挂物品。 6. 请各位游客注意自身游览安全，不要在景区内嬉戏或游泳，不要在冰面上滑

冰或行走，在游步道行走时，请注意站稳、慢行，以防不慎跌伤。儿童、行走不便的老人需在家人陪同下进行游览

7. 请您自觉遵守法律法规，严禁在景区内组织各种非法集会活动，不打架斗殴，

不聚众闹事，不搞封建迷信，不以任何形式进行赌博等非法活动，严禁在景区进行非法兜售