铁路客运员中级技能鉴定

铁路职业技能鉴定客运员中级实作试题A卷

一、《铁路旅客运输规程》规定，因承运人责任致使旅客退票时，应如何处理？

二、《铁路旅客运输办理细则》规定，线路中断列车停止运行，停止运行站应怎样安排被阻的旅客？

三、2014年3月1日，西安站组织K120次列车（兰州—西安，新型空调列车）出站，发现一旅客持天水至西安学生票一张（票号A001345，票价25.50元），核对证件时发现学生证未注册，车站应如何处理？已知天水—西安328km。

四、2014年5月1日，西安站在组织4920次列车出站时发现，一名旅客持宝鸡至西安有效新空调硬座客快票一张，携带纸箱一件13kg，内装教具长68cm、宽58cm、高75cm，如何处理？已知西安—宝鸡173km。

铁路职业技能鉴定客运员中级实作试题B卷

一、2011年3月24日，1467次列车（北京—加格达奇，新型空调车）到达富裕站，在组织旅客出站时，出口客运员发现一人借用哈尔滨机务段李某2011年度定期通勤乘车证，票号YN000529，乘车区间为哈尔滨—富裕，问富裕站如何处理？（写出计算过程和理论依据，并填制票据）

《XXX铁路局 客运运价杂费收据》，自找格式

二、1月6日，K928/5次列车（哈尔

铁路职业技能鉴定客运员中级实作试题A卷

一、《铁路旅客运输规程》规定，因承运人责任致使旅客退票时，应如何处理？

二、《铁路旅客运输办理细则》规定，线路中断列车停止运行，停止运行站应怎样安排被阻的旅客？

三、2014年3月1日，西安站组织K120次列车（兰州—西安，新型空调列车）出站，发现一旅客持天水至西安学生票一张（票号A001345，票价25.50元），核对证件时发现学生证未注册，车站应如何处理？已知天水—西安328km。

四、2014年5月1日，西安站在组织4920次列车出站时发现，一名旅客持宝鸡至西安有效新空调硬座客快票一张，携带纸箱一件13kg，内装教具长68cm、宽58cm、高75cm，如何处理？已知西安—宝鸡173km。

铁路职业技能鉴定客运员中级实作试题B卷

一、2011年3月24日，1467次列车（北京—加格达奇，新型空调车）到达富裕站，在组织旅客出站时，出口客运员发现一人借用哈尔滨机务段李某2011年度定期通勤乘车证，票号YN000529，乘车区间为哈尔滨—富裕，问富裕站如何处理？（写出计算过程和理论依据，并填制票据）

《XXX铁路局 客运运价杂费收据》，自找格式

二、1月6日，K928/5次列车（哈尔

第二部分 客运员中级工

选择题（括号里面正确选项）

1国家铁路营业站的启用、关闭和营业范畴的变革经批准后，在（铁路客货运输专刊）上颁布,建湖房产网。

2国家铁路营业站的启用、封锁和营业范围的变更由（国务院铁路主管部门）批准。

3《铁路旅客运输办理细则》由（国务院铁路主管部门）负责解释。

4铁路车站、列车及与（运营）有关人员在执行职务中的行为代表承运人。

5客票根本票价是以（人/km）的票价率为基本，依照规定的旅客票价里程区段，采用递远递减的办法确定的。

6卷烟工商企业公务人员乘车跨地（市）携带业务用烟数量为（250条）。

7退役伤残军人的“革命伤残军物证”由（各省、自治区、直辖市民政部门）签发。

8（集团）旅客必须在开车48h以前办理改晚乘车签证手续。

9月度站台票的式样和价钱由（铁路局）自定。

10旅客要求变径吻合使用原票乘车的规定时，可在原票反面注明（变更经由XX站），加盖站名戳，凭原票乘车。

11行李、包裹货签上的内容应明白、准确，并与（托运单）相应的内容一致。

12依据行李、包裹运输合同押运包裹的押运人，凭（车票）乘车。

13旅客携带动物乘车，到站

第二部分中级工

一、铁路客运员中级练习题 (一)选择题

1．国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更经批准后，在( )上公布。 (A)《铁路客运运价里程表》 (B)《铁路客货运输专刊》 (c)《客运规章汇编》 (D)《人民铁道》

2．国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更由( )批准。 (A)国务院 (B)国务院铁路主管部门 (C)铁路局 (D)当地政府 3．《铁路旅客运输办理细则》由( )负责解释。 (A)国务院铁路主管部门(B)铁路局 (C)铁路局客运部门 (D)站、段

4．铁路车站、列车及与( )有关人员在执行职务中的行为代表承运人。 (A)经营 (B)运营 (c)运输 (D)客货运输

5．客票基本票价是以( )的票价率为基础，按照规定的旅客票价里程区段，采取递远递减的办法确定的。

(A)人／m (B)人／10 m (C)人／100km (D)人／km

6．卷烟工商企业公务人员乘车跨地(市)携带业务用烟数量为( ). ( A)10

客运员作业标准

1 范围

本标准规定了车站客运员的作业程序、项目、内容和质量要求。

本标准适用于管内客运营业站客运员岗位（客运专线除外）。

2岗位资格要求

2.1.4职业道德：敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作。

2.2 上岗资格要求

2.2.1取得客运员岗位培训合格证书和初级及以上职业资格证书。

3职责与权限

3.1贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令和指示。

3.2负责检查客运营业场所服务设备设施，发现问题及时报修。

3.3负责作业区域突发情况的应急处理及汇报。

3.4负责监督、检查责任区域的保洁工作质量，做好卫生、禁烟宣传。

3.5负责收集旅客对车站服务工作的意见，受理旅客投诉，帮助旅客解决困难。

3.6负责对旅客做到全面服务、重点照顾。

3.7负责组织旅客分车次候车、检票进站。

3.8负责确保进、出站通道畅通，正确引导旅客有秩序进出站、上下车。

3.9负责认真查验车票，做好堵漏补收工作。

3.10及时准确填写本岗位各类记录与表格。

3.11有权制止和劝阻其他工作人员的违章违纪行为。

4工作内容与要求

4.1 实施作业标准

7

7

7

7

7

7

4.2.1严格执行《铁路技术管理规程》、《行车组织规则》、《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输办理细则》、《铁路旅客管理规则》、《铁

客运员技能试题（值机部分）

1、CA1202航班超售13 人，是否可以办理非自愿提高或降低座位等级如航班爆满，拉下已办好乘机手续客人的顺序是什么

答案要点：（1）按非自愿提高座位等级的方式，为VIP、航段短的旅客、正常票价的旅客安排在高一等级的座位上；

（2）按非自愿降低座位等级的方式，为优待折扣票旅客、航程短的旅客降低等级，调整座位。

（3）如航班全部爆满，按如下顺序拉下已办好手续的客人：利用空余吨位的客人、无记录的客人、付费占座行李、特种票价客人、代理人折扣票、有记录且已经再证实的客人。

2、什么是总申报单总申报单包括哪些内容答案要点：总申报单用于国际航班，是承运人为飞机起飞或到达向政府当局办理申报手续用的基本文件。

申报单包括航线、卫生检疫、空勤组、旅客、货物、邮件和飞机本身等情况的申报。

3、请写出应如何接受无ET 项的电子旅客接收程序。

答案要点：方法一：通过客票号ETKD:TN/客票号确定电子客票状态为：OPEN FOR URES 使用ET GS 指令接收：PA舱位/航段/1 旅客姓名，ET联号，URES 方法二：通过证件号

ETKD:NI/证件号

确定电子客票状态为：OPEN FOR URES

使用ET GS 接收：PA舱位/航段/1 旅客姓名，ET

民航客运员中级试题（A）

（PL）

一、单项选择题

1、 在芝加哥国际民用航空会议上，美国提出的第五种业务权是（ C ） A、飞越一国领土而不降停的自由或权利

B、在一国领土上卸下来自航空器所属国的客、货、邮的自由或权利

C、在一国领土上装上前往或来自任何其他国的客、货、邮的自由或权利 D、在一国领土上做非业务性降停的自由或权利

2、按照国际民航组织的计算方法，一名旅客的重量按90KG计算，其中包括（ B ） A、手提和交运行李 B、手提行李 C、交运行李 D、邮件和货物 3、（ D ）反映了飞机载运能力的利用程度

A、客座利用率 B、总周转量 C、飞机生产率 D、航班载运率 4、客观反映一个航空企业的航班实施运行状况的指标是（ A ）

A、飞机生产率 B、航班载运率 C、航班正常率 D、飞机利用率

5、INTERNATIONAL AIR TRANSPORT ASSOCIATION 是（ C ）的英文全称 A、国际民航组织B、国际航空电信协会C、国际航空运输协会D、美国航天航空局 6、下列英文简称和中文全称对应不正确的是（C ）

A、国际航空电信协会－SITA B、国际航空运

(一)选择题

1．(D)是旅客的基本权利之一。

(D)对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿 2．(B)是承运人的基本义务之一。 (B)确保旅客运输安全正点

3．因(C)责任造成车票漏剪时，列车补剪不收手续 (C)车站

4．(D)不属于铁路责任。 (D)线路塌方

5．旅客携带品由(D)负责看管。 (D)自己

6．(A)不属于特种乘车证。 (A)中国铁路免费乘车证

7．对变卖无法交付物品的剩余款额，旅客在(C)内来领取时，承运人应按规定办理退款手续。

(C)180天

8．对旅客遗失的物品按规定时间通告后仍无人领取时，应报(D)批准后予以变卖。

(D)上一级主管部门

9．带运、押运包裹的运价里程按(A)计算。 (A)实际径路

10．在国务院批准的价格内，经国家物价主管部门同意，国务院铁路主管部门可根据(D)的需求实行浮动价格。

1

(D)运输市场

11．办理包车时，车票有效期按(C)计算。 (C)所提路程单日期

12．列车内的验票工作由(B)负责组织实施，其他有关人员配合。 (B)列车长

13．列车上发现烈性传染病患者，必要时，应通知(C)处理污染现场。 (c)铁路防疫部门

14．车站在办理列车移交的旅客丢失车票另行补票后找到原票的退款时，填

行车岗位理论百题 客运·铁路客运员

铁路客运员

1.《铁路旅客运输规程》规定，旅客持用伪造或涂改的车票乘车时，应如何处理？

答：旅客持用伪造或涂改的车票乘车时，除补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价，核收手续费外，还必须加收应补票价50％的票款，并送交公安部门处理。 2.《铁路旅客运输规程》规定，车票票面主要应当记载哪些内容？

答：(1)发站和到站站名；(2)座别、卧别；(3)径路；(4)票价；(5)车次；(6)乘车日期；(7)有效期。

3.《铁路客运运价规则》规定，旅客携带品暂存费的收费标准是如何规定的？ 答：《铁路客运运价规则》规定，旅客携带品暂存费的收费标准是每日每件3.00元，每件重量以20千克为限，超重时按其倍数增收。

4.《铁路旅客运输规程》规定，免费乘车的儿童单独使用卧铺时应当如何办理？

答：免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。 5.《铁路旅客运输规程》规定，动车组的定义是什么？ 答：动车组是指运行速度在200公里及以上的列车。 6.《铁路旅客运输规程》规定，旅客退票应在哪办理？ 答：旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。

7.《铁路旅客运输办理细则》规定，车站发

铁路职业技能鉴定连结员（中级）实作试题

人力制动机制动时，选闸的原则、试闸时机和判断好闸的方法？

（1）选闸的 原则 （2）试闸的（1） 方法 （2） （3）判断好（1）看： 闸的方法 （2）听： （3）感觉：

一、手信号显示方法(昼夜间):

1．停车信号：昼间：展开的红色信号旗；夜间：红色灯光。

2．指挥机车向显示人反方向稍行移动的信号：昼间：拢起的红色信号旗竖立平举，再用展开的绿色信号旗上下小动夜间：绿色灯光上下小动。

3．八道：昼间：右臂向右平伸，左臂下垂；夜间：白色灯光作圆形转动后，再上下摇动。

4．取消信号：昼间：拢起的手信号旗，两臂于前下方交叉后，急向左右摇动数次；夜间：红色灯光作圆形转动后，上下摇动。 二、发生挤岔时，如何处理？

尖轨被挤后，如机车车辆停在道岔上时，不得后退，应按顺岔方向缓缓移动，将

机车车辆驶过道岔。此后，如须后退时，应检查尖轨损伤程度，不影响行车时，将尖轨钉固后，方可进行。复式交分道岔及分动外锁闭道岔挤岔后，禁止机车车辆移动，须经有关部门检查并确定处理办法。 三、调动专运车、公务车有何规定？

答：为保证调移专用车、公务车的安全，在作业中必须执行： 1．连挂前应一度停车，并通知车内人员注意；

2．机车附挂的车