保安礼仪知识培训教材

平安保险礼仪培训教材

平安保险礼仪培训教 材

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平安保险礼仪培训教材

激励要解决的三大主要问题： 激励要解决的三大主要问题： ★ 个体积极性的源泉 ★ 影响积极性的因素 ★ 怎样调动人的积极性

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一、对行为本源的认识 1、古代的灵魂论 、 古人认为人的一切都是由灵魂支配的， 古人认为人的一切都是由灵魂支配的， 灵魂是上帝派驻的使者， 灵魂是上帝派驻的使者，负责支配和监督人 的行为善恶。 的行为善恶。 灵魂是善良的， 灵魂是善良的，而一切善良的东西也是 单纯的。世界充满了邪恶， 单纯的。世界充满了邪恶，而人的本性也是 邪恶的。在与邪恶对抗中， 邪恶的。在与邪恶对抗中，善良而单纯的灵 魂有时也难免受到诱惑， 魂有时也难免受到诱惑，无法正常行使职能 人就会被魔鬼所操纵而干坏事。 ,人就会被魔鬼所操纵而干坏事。管理资料下载(),提供海量管理资料免费下载！

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当人被魔鬼操纵后， 当人被魔鬼操纵后，原始人主张 用巫术来解脱， 用巫术来解脱，现代人则主张用宗教 教义来拯救， 教义来拯救，或用驱邪和祭祀的方法 来解脱。 来解脱。 西方人认为灵魂只有

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激励要解决的三大主要问题： 激励要解决的三大主要问题： ★ 个体积极性的源泉 ★ 影响积极性的因素 ★ 怎样调动人的积极性

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一、对行为本源的认识 1、古代的灵魂论 、 古人认为人的一切都是由灵魂支配的， 古人认为人的一切都是由灵魂支配的， 灵魂是上帝派驻的使者， 灵魂是上帝派驻的使者，负责支配和监督人 的行为善恶。 的行为善恶。 灵魂是善良的， 灵魂是善良的，而一切善良的东西也是 单纯的。世界充满了邪恶， 单纯的。世界充满了邪恶，而人的本性也是 邪恶的。在与邪恶对抗中， 邪恶的。在与邪恶对抗中，善良而单纯的灵 魂有时也难免受到诱惑， 魂有时也难免受到诱惑，无法正常行使职能 人就会被魔鬼所操纵而干坏事。 ,人就会被魔鬼所操纵而干坏事。管理资料下载(),提供海量管理资料免费下载！

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当人被魔鬼操纵后， 当人被魔鬼操纵后，原始人主张 用巫术来解脱， 用巫术来解脱，现代人则主张用宗教 教义来拯救， 教义来拯救，或用驱邪和祭祀的方法 来解脱。 来解脱。 西方人认为灵魂只有

第三章 接待礼仪及技巧

第一单元

顾客的重要性和使顾客满意的要素

第二单元

前台接待人员的作用和应具备的素质

第三单元 建立良好的第一印象

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目的

1. 认知顾客和顾客的重要性； 2. 提高接待人员的个人素质；

3. 更好地对顾客表示尊重，提高用户满意度； 4. 塑造并维护特约店的整体形象；

5. 使特约店创造出更好的经济效益和社会效益。

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第一单元 顾客的重要性和使顾客满意的要素

1. 顾客的定义

顾客就是具有消费能力或消费潜力的人，是服务的接受者或使 用者。

要能提供使顾客满意的服务首先必须了解顾客的分类，只有在 对顾客加以区分之后，才能因人而异，提供针对性的服务，这样才能 使顾客满意。我们把顾客分为两类：

外部顾客：除特约店以外的人； 内部顾客：特约店内部的工作人员，他们依靠您所提供的服务或

信息来完成工作。

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2. 顾客的重要性

顾客是特约店生存和发展的基础，市场竞争

消防知识培训教材

1 消防工作概述 1.1消防工作性质：

消防工作向来是全社会、全民性的工作，它涉及到各行各业、千家万户，具有广泛的社会性和群众性，它是人类在同火灾作斗争的过程中，逐步形成和和发展起来的一项专门工作。

消防工作是公安工作的一个组成部分，各级公安机关负责实施消防监督工作。因此，机关、企事业、团体的消防工作接受各级公安机关及其职能部门的业务指导和监督检查，并由本单位安全保卫部门具体组织本单位消防工作的实施。

企业的消防工作是保卫我国社会主义建设和人民生命财产安全的一项极其重要的工作。社会主义工业是国民经济的重要组成部分，现代科学技术的迅速发展及其在生产上的运用，对工业企业生产产生着深刻的影响，工业生产的连续化、高速化、自动化和新工艺、新设备、新材料的应用，既带来巨大的经济效益、效果，同时对防火安全提出了更高的要求。因为在一个细小的环节上的火灾都可能导致整个生产的中断，造成重大的经济损失和人员伤亡。因此，做好工厂企业的消防安全工作，对保证经济建设的顺利进行，具有极其重要的意义。总的来讲，企业的消防工作不仅对国民经济的发展至关重要，而且对维护社会安全稳定有着举足轻重的作用，做好工厂企业的消防安全工作，对保障国家财产和人民生命安全，保

件编号: 深圳市博邦五金电子有限公司 文版本编号: 安保管理程序文件 标 题:

保安员反恐意识培训教材 发放编号: 生效日期: 007 受控号 BB-02-006 B2 2016年12月21日 页 码 1 / 4

修改总结

序号 1 2

请参阅盖红色〝CONTROLLED〞印章之受控副本 修改日期 修改内容 生效日期 修改后本编号 拟制 批准人 修订 新增 控制印章: 件编号: 深圳市博邦五金电子有限公司 文版本编号: 安保管理程序文件 标 题:

保安员反恐意识培训教材 发放编号: 生效日期: 007 受控号 BB-02-006 B2 2016年12月21日 页 码 2 / 4

1. 目的

提高保安员反恐意识，识别内部阴谋及重申人员进出管制程序

2. 常见恐怖袭击手段

2.1. 常规手段：

2.1.1. 爆炸：汽车炸弹爆炸、自杀性

件编号: 深圳市博邦五金电子有限公司 文版本编号: 安保管理程序文件 标 题:

保安员反恐意识培训教材 发放编号: 生效日期: 007 受控号 BB-02-006 B2 2016年12月21日 页 码 1 / 4

修改总结

序号 1 2

请参阅盖红色〝CONTROLLED〞印章之受控副本 修改日期 修改内容 生效日期 修改后本编号 拟制 批准人 修订 新增 控制印章: 件编号: 深圳市博邦五金电子有限公司 文版本编号: 安保管理程序文件 标 题:

保安员反恐意识培训教材 发放编号: 生效日期: 007 受控号 BB-02-006 B2 2016年12月21日 页 码 2 / 4

1. 目的

提高保安员反恐意识，识别内部阴谋及重申人员进出管制程序

2. 常见恐怖袭击手段

2.1. 常规手段：

2.1.1. 爆炸：汽车炸弹爆炸、自杀性

门窗工程培训教材汇编 第一章 门窗的基本知识

一、 绪论

门窗工程是建筑物的重要组成部分，门窗的面积占整个建筑面积的确1/4左右。占建筑总造价的15%左右。门窗除了具有开启、封闭、通风、采光的功能外，还应具有建筑节能、防火、隔声、安全（防盗）等特定功能要求。另外门窗的造型、色彩、材质对整个建筑物的设计起着十分重要的作用。

常言道眼睛是心灵的窗口，那么门窗就象一幢建筑物的眼睛，因此建筑有了它就具有一种灵性，具有了活力，变得生动起来。 二、 门窗的种类

1、 按制作的材料分 1） 木门窗

组合方式：锯榫（胶合）、刨光、凿眼。

表面处理方式：胶合板、纤维板、油漆、贴术纹纸+清漆、桐油、刮腻子。

缺点：不防火，不防潮，易变形，还要进行防虫处理。现已从室外走向室内。

2） 钢门窗

分为实腹和空腹两大类。 组合方式：焊接

表处方式：①防锈漆+面漆

②表面喷涂：1、喷粉，2、喷漆、浸漆、烤漆。

缺点：涂漆，基本上下2、3年要一次刷漆。喷粉，实腹表面粗糙，外观质量不好看；空腹外表面防锈问题可以解决，但内表面防锈问题得不到很好的解决。

3） 彩板窗（其实就是一种空腹窗）

材料：彩色涂层钢板

组合方式：螺钉角码组角

电力安全知识培训教材

余热发电的生产过程： 是通焚硫炉高温烟气将锅炉给水加热具有一定压力、温度的蒸汽，在锅炉产生热能，然后利用蒸汽推动汽轮机叶片转动，即将热能转变成机械能，由汽轮机的机械能运转带动发电机产生电能的生产过程。

1、安全生产责任的实质： 是“安全生产、人人有责、遵守各项规章制度”对上级负责、对职工负责、对自己负责。

2、 安全预防原则：

安全的重要原则是预防为主。居国内外统计资料显示，在分析事故发生的原因中，有98‰的事故可以预防的。事故发生的主要原因是人的不安全行为和物的不安全状态，而这些原因又是由小变大，由影响事故的简接原因演变成导致事故的直接原因。最主要的是每位职工提高安全意识，杜绝安全隐患，将事故消灭在萌芽状态。

3、安全教育原则： 安全不仅是安全部门的责任，它是一项群力群防的工作，要求每一位员工都应有良好的安全意识，预防意识，危机意识，这样才有利于从根本上消除和降低人的不安全行为和物的不安全状态。因此，必须通过安全知

矿井综合防尘 培训资料

潞安集团通风处 二○一○年

前 言

矿井粉尘是煤矿生产过程中产生的一种有害介质，是煤矿生产过程中的主要不安全因素，是矿井五大自然灾害之一，它不仅恶化作业环境、危害矿工身体，更严重的是威胁矿井安全。

为了贯彻执行《煤矿安全规程》中关于防治粉尘危害的各项规定，降低井下粉尘危害，防止煤尘事故发生，净化矿井作业环境，保护职工职业健康安全，确保安全生产，依据《煤矿安全规程》、《煤矿井下粉尘综合防治技术规范》、《岗位作业标准》、《公司一通三防管理制度》、《公司通风质量标准化标准》及相关防尘资料，以防尘基础知识、防尘基本规范、粉尘测定细则、岗位作业标准为重点内容编印了本教材，以望通过学习培训，能进一步增强防尘人员防治粉尘的意识、掌握防尘知识、强化防尘技能，熟练进行岗位作业，有针对性地进行粉尘治理分析，提出合理可靠的粉尘治理措施，提升矿井综合防尘绩效水平。

编 印 说 明

1、依据：《煤矿安全规程》、《煤矿井下粉尘综合防治技术规范》、《岗位作业标准》、《公司一通三防管理制度》、《公司通风质量标准化标准》及相关防尘资料。

2、重点：防尘基础知识、防尘基本规范、粉尘测定细则、岗位作业标准。

3、目标：能进一步增强防

门窗工程培训教材汇编 第一章 门窗的基本知识

一、 绪论

门窗工程是建筑物的重要组成部分，门窗的面积占整个建筑面积的确1/4左右。占建筑总造价的15%左右。门窗除了具有开启、封闭、通风、采光的功能外，还应具有建筑节能、防火、隔声、安全（防盗）等特定功能要求。另外门窗的造型、色彩、材质对整个建筑物的设计起着十分重要的作用。

常言道眼睛是心灵的窗口，那么门窗就象一幢建筑物的眼睛，因此建筑有了它就具有一种灵性，具有了活力，变得生动起来。 二、 门窗的种类

1、 按制作的材料分 1） 木门窗

组合方式：锯榫（胶合）、刨光、凿眼。

表面处理方式：胶合板、纤维板、油漆、贴术纹纸+清漆、桐油、刮腻子。

缺点：不防火，不防潮，易变形，还要进行防虫处理。现已从室外走向室内。

2） 钢门窗

分为实腹和空腹两大类。 组合方式：焊接

表处方式：①防锈漆+面漆

②表面喷涂：1、喷粉，2、喷漆、浸漆、烤漆。

缺点：涂漆，基本上下2、3年要一次刷漆。喷粉，实腹表面粗糙，外观质量不好看；空腹外表面防锈问题可以解决，但内表面防锈问题得不到很好的解决。

3） 彩板窗（其实就是一种空腹窗）

材料：彩色涂层钢板

组合方式：螺钉角码组角