国美电器经营管理手册

（V2.0 -20051117）

客户系统分册

国美电器经营管理手册

国美电器有限公司经营管理手册——客户系统分册

第一部分 客户中心组织架构图

中心总监秘书中心副总监副总监助理秘书客诉部售后管理部会员管理部科回访科分析解决科空调服务科家电维修科数码通讯维修科积分管理科会员分析科联盟管理科B2C800管理科分部客服部

国美电器有限公司经营管理手册——客户系统分册

第二部分 客户中心职责

1.客户中心职责

1.1负责建立健全总部及分部客户关系发展体系，并建章建制，指导实施； 1.2拟定会员管理办法及工作流程，督促分部实施并进行考核； 1.3负责客户服务满意度的调查分析，并反馈相关部门给予改进； 1.4负责与相关政府部门、协会、商会沟通协作；

1.5负责制定售后业务体系工作的发展战略定位、策划及推广实施； 1.6负责与厂家售后大协议的谈判工作； 1.7负责本部门的服务政策的策划、推广、审批； 2.客户中心售后服务部职责：

2.1 负责售后业务体系工作的发展战略定位、策划及推广实施； 2.2 负责客户服务业务体系的建立及完善； 2.3 负责本部门的各项考核制度的制定； 2.4 负责本部门的服务政策的策划、推广、审批； 2.5 负责

店面经营管理手册

一、序言

二、经营理念

三、美体观念

1、内衣的起源

内衣的起源可追溯到远古的原始社会，当时人类虽然尚未发明纺织技术，还无法生产出可供制衣的布料。但是，由于生存实践的需要，人类已经懂得用兽皮、树叶等来制作原始简单的内衣了。据考古学家论证：内衣是人类最早诞生的服装，内衣的发明对人类的进步起到了如下重要作用：1、保护性器官；2、促进人类尊严；3、启蒙人类对身材体型美化的追求。

2、内衣的发展

随着科学技术的进步和社会文明的发展，内衣也不断进化。尤其是女性内衣，从单一的遮体功能发展为装饰身材和美化体形的多种功能。早在公元三世纪之初，古希腊的女性便有了对身材曲线的追求，并发明了原始的“塑身内衣”，这种“塑身内衣”采用了近似现代立体裁剪的方法，用金属腰夹进行塑腰。当时，穿着这类服装的女性均为处于上流社会地位的祭司、表演者和宫中女士，这是可以考证到的人类最早的“美体内衣”。

公元四世纪的古罗马时代，女性已有了托起并固定乳房和以紧身裤提臀的概念，发明了类似今日文胸和三角内裤一样的内衣。当时，穿着这类服装的则是古典奥林匹克运动会的体育明星和其他上流社会女性。

从十五世纪开始的文艺复兴运动，对女性内衣文化的发展和进步，起到了巨大的推动作用。在经历了漫长的中世纪

门店岗位描述及考核办法

连锁药店经营管理手册

门店岗位描述及考核办法

一、店长岗位描述

1．岗位名称 ******店长 2．工作职责：

认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按GSP规范门店工作，对门店医药商品质量及服务工作质量负具体责任。

贯彻执行公司各项管理制度，不得自行购药；对上级行政主管部门下达的各项质量指示制订相应措施并严格执行并传达落实。

按门店发展趋势，起草药房长、短期发展规划，经公司总部批准后执行。 负责门店排班、日常事物的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。

负责协助质检及驻店药师做好药品的质量监督工作，督查效期药品，及时处理门店服务质量投诉，对本店经营的药品质量负相关责任。

负责保证药房零售药品价格按物价部门下发的药品价格执行销售；保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，一物一价，及时有效地对本店商品价格开展自我监督工作。

负责贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。 保证门店财务出入相对平衡，对其利润负责。

负责门店商品计划的核实与传递，以及单据、日报表的保管，负责门店低耗品计 划的申报与领发。

负责门店授权范围内的折扣、挂帐管理。

⑾ 上传下达，协调管理层与执行层间的

保单手续费

指标名称：保单手续费英文名称：

性质：基础指标应用范围：全险种

日期：原始保单起核保日期大者;发生值

表达式：无

描述：原始保费*手续费比例

保单数量

指标名称：保单数量英文名称：number of insurance contracts 性质：复合指标应用范围：全险种

日期：按照保单起保日期与核保通过日期的大者统计原始保单数量，按照批单生效日期与批单核批通过日期的大者统计注销数量、退保数量。;发生值

表达式：原始保单数量 - 注销数量–退保数量

描述：指在统计期内起保生效的保单数量，减去统计期内退保的保单数量，减去统计期内注销的保单数量后的净值。

保费批减率

指标名称：保费批减率英文名称：

性质：复合指标应用范围：全险种

日期：日期同各基础指标;发生值

表达式：保费批减率=批减保费/原始保费收入×100%

描述：

保费收入

指标名称：保费收入英文名称：premium income 性质：复合指标应用范围：全险种

日期：按照保单起保日期与核保通过日期的大者统计原始保费收入，按照批单生效日期与核批通过日期的大者统计批改保费。;发生值

表达式：原始保费收入 + 批改保费

描述：指在统计期内起保生效的保单原始保费，减去统计期内批改的保费后的净值。保险金额

指标名称：保险金额英

种子经营管理学复习资料

云南农业大学

一、名词解释

1、 种子商品：是为满足种子消费，通过育种者育成，得到国家有

关部门推广准许的、企业生产的、符合国家良种标准的种子。 2、 种子市场：是指对种子具有购买意向且有购买能力的人群的消

费需求。

3、 种子经营：是在遵守国家有关法规和政策的前提下，面向市场，

充分利用外部的有利环境和内部资源条件，合理组织品种研发、种子生产、销售，以获得最佳经济效益的全部经济活动过程。 4、 种子管理：是种子企业在整个经营运转中，通过计划、组织、

激励、协调和控制手段，为集体活动配置资源，建立秩序，营造氛围，以实现预定目标的活动过程。

5、 种子产业（种业）：是与种子经营相关的企业或部门的集合体。 6、 种子经营管理学：是从种子商品的特殊性入手，研究种子商品

生产和交换规律，分析种子市场的供求状况，阐述种子营销组合理论和策略，利用企业管理系统分析方法，探索种子企业管理，种子行政管理与执法等种业体系发展理论的一门新兴交叉学科。

7、 育种家种子：育种家育成的遗传性状稳定的品种或亲本的最初

一批种子。

8、 原种：用育种家

保单手续费

指标名称：保单手续费英文名称：

性质：基础指标应用范围：全险种

日期：原始保单起核保日期大者;发生值

表达式：无

描述：原始保费*手续费比例

保单数量

指标名称：保单数量英文名称：number of insurance contracts 性质：复合指标应用范围：全险种

日期：按照保单起保日期与核保通过日期的大者统计原始保单数量，按照批单生效日期与批单核批通过日期的大者统计注销数量、退保数量。;发生值

表达式：原始保单数量 - 注销数量–退保数量

描述：指在统计期内起保生效的保单数量，减去统计期内退保的保单数量，减去统计期内注销的保单数量后的净值。

保费批减率

指标名称：保费批减率英文名称：

性质：复合指标应用范围：全险种

日期：日期同各基础指标;发生值

表达式：保费批减率=批减保费/原始保费收入×100%

描述：

保费收入

指标名称：保费收入英文名称：premium income 性质：复合指标应用范围：全险种

日期：按照保单起保日期与核保通过日期的大者统计原始保费收入，按照批单生效日期与核批通过日期的大者统计批改保费。;发生值

表达式：原始保费收入 + 批改保费

描述：指在统计期内起保生效的保单原始保费，减去统计期内批改的保费后的净值。保险金额

指标名称：保险金额英

一. 单选题 （共20题,共40分）

1. 一种对公司进行管理和控制的体系。它不仅规定了公司的各个参与者，例如，董事会、经理层、股东和其他利害相关者的责任和权利分布，而且明确了决策公司事务时所应遵循的规则和程序。这描述的是什么？ （2分）

A.公司治理结构 B.公司产权结构 C.公司盈利水平 D.公司管理水平 ☆考生答案：A ★考生得分：2 分 评语： 2. 管理过程学派的创始人是谁？ （2分） A.亨利?法约尔 B.德鲁克 C.戴尔 D.落森茨 ☆考生答案：A ★考生得分：2 分 评语： 3. 现代企业制度(modern enterprise system)，现代企业制度的主体是什么？ （2分） A.以市场经济为基础 B.以完善的企业法人制度为主体 C.以有限责任制度为核心 D.以公司企业为主要形式 ☆考生答案：B ★考生得分：2 分 评语： 4. 管理科学的核心是什么？ （2分） A.激励和约束机制 B.目标管理 C.定性管理 D.定量管理 ☆考生答案：A ★考生得分：2 分 评语： 5. 企业从事的经济活动领域在那些方面？ （2分） A.生产 B.流通 C.服务 D.以上都正确 ☆考生答

《连锁经营管理》课程论文

耐克公司经营分析

院 系：工商管理学院专业班级：学 号：学生姓名：姚志华时 间：

13级工商管理 1 班 201342105138 2015年 12月

耐克公司经营分析

一、耐克公司基本情况介绍 成立时间：1963 年

董事长兼首席执行官：菲尔·奈特

耐克公司是在1964 年由美国俄勒冈大学长跑运动员费尔· 奈特和他的教练比尔· 波曼合伙组成的。它是以奈特在斯坦弗商业研究生的一篇论文为基础创建的，体现了部分田径名将和体育迷的想法：让愈来愈多的运动员穿上日本生产的质优价廉的跑鞋。费尔和波曼在 1964 年组建了“蓝带体育用品公司”，72 年公司以“古希腊的胜利女神”Nike 为名。

耐克公司一直将激励全世界的每一位运动员并为其献上最好的产品视为光荣的任务。耐克的语言就是运动的语言。三十年过去了,公司始终致力于为每一个人创造展现自我的机会。耐克深知：只有运用先进的技术才能生产出最好的产品。所以一直以来,耐克公司投入了大量的人力、物力用于新产品的开发和研制。耐克首创的气垫技术给体育界带来了一场革命。运用这项技术制造出的运动鞋可以很好地保护运动员的身体，尤其是

一. 单选题 （共20题,共40分）

1. 一种对公司进行管理和控制的体系。它不仅规定了公司的各个参与者，例如，董事会、经理层、股东和其他利害相关者的责任和权利分布，而且明确了决策公司事务时所应遵循的规则和程序。这描述的是什么？ （2分）

A.公司治理结构 B.公司产权结构 C.公司盈利水平 D.公司管理水平 ☆考生答案：A ★考生得分：2 分 评语： 2. 管理过程学派的创始人是谁？ （2分） A.亨利?法约尔 B.德鲁克 C.戴尔 D.落森茨 ☆考生答案：A ★考生得分：2 分 评语： 3. 现代企业制度(modern enterprise system)，现代企业制度的主体是什么？ （2分） A.以市场经济为基础 B.以完善的企业法人制度为主体 C.以有限责任制度为核心 D.以公司企业为主要形式 ☆考生答案：B ★考生得分：2 分 评语： 4. 管理科学的核心是什么？ （2分） A.激励和约束机制 B.目标管理 C.定性管理 D.定量管理 ☆考生答案：A ★考生得分：2 分 评语： 5. 企业从事的经济活动领域在那些方面？ （2分） A.生产 B.流通 C.服务 D.以上都正确 ☆考生答

[第1题](单选题)文案调研是依据调查目的来收集一切可利用的现有资料。（ ）不属于法

文案调研法。

A.综合法 B.相关法 C.推导法

D.网上问卷调研法

[第2题](单选题)美国艾维斯汽车租赁公司提出“我们希望成为汽车租赁业中发展最快．利润最

多的公司”，这个口号表明了该公司的（ ）

A.经营战略 B.经营哲学 C.社会责任 D.企业愿景

[第3题](单选题)（ ）设计简单、权责分明、信息沟通方便，便于统一指挥，集中管理。

A.直线制组织结构B.职能制组织结构

C.直线职能制组织结构 D.事业部制组织结构

第7题](单选题)一份良好的调查问卷，设（ ）个几个开放式的问题较好。

A.1-2B.3-4 C.5-6 D.7-8

[第8题](单选题)生物制药具有高成长性行业，其进入壁垒和退出壁垒的组合是（ ）

A.进入壁垒高，退出壁垒高B.进入壁垒低，退出壁垒低 C.进入壁垒低，退出壁垒高 D.进入壁垒高，退出壁垒低

[第9题](单选题)依据市场需求是否识别、资源和能力是否确定两个角度可将创业类型分为四

种类型，（ ）机会类型成功概率较高。

A.企业形成型B.问题解决型 C.技术转移型 D.梦想型

第12题](多选题)创业面临大量的不同类型