天猫规则考核试题

天猫规则售前客服试题 一、 填空题： 1、买家要求开发票，本公司应开具的发票类目为 。 2、本公司商城买家开发票货与发票需 寄出，且运费由 支付。 3、支持信用卡付款的商家均支持 4、公司包邮默认的快递是 和 如需发其它快递，需补运费差价 5、客服答应今天发货，实际未发出，待买家收到货后可以投诉 小二介如投诉成功后扣分 6、商城不支持 及 支付方式。 7、七天无理由退换货要求商品 、 、 、 的情况下才可以接受退换货 8、包邮产品七天无理由退换，公司承担 运费 9、买家运费险是指“卖家已发货”的订单状态下发生 时，买家填写正确 ，卖家收到退货退款成功后保险公司 以内保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。 10、商城规定买家拍下付款现货订单 小时以内发货，超出时间则视为不按约定时间

天猫客服注意规则

一：关于发票。（关于发票问题，违规成立扣6分）

发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用。 常见的商家违约情况如下： 1：商家表示不提供发票。

2：商家表示开发票需要买家承担税点金额，或者让买家承担发票邮寄费用。 3：商家表示是特价商品，无法提供发票。 4：商家表示“纳税主体变更申请中”，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等，此种情况，应主动告知消费者需要发票可以后期补

寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担。

5：经营类目为A，告知只能开具B类目发票（如鞋类商家告知买家只能开办公用品），或A公司只能开B公司名称的发票。 6：只能开抬头公司的发票，不能开个人发票。 7：客户要发票，商家提出只能给数据 。

案例分析1（发票）：

问：有没有发票？ 答：有发票。（回答没有扣6分，两个扣1万保证金） 问：我买风衣（或皮衣），可以开文具（或其他商品）的发票吗 ？ 答：根据你交易的商品开具发票，我们是要报税的，请谅解! （一定不能答应，答应的话扣6分）

问：我买的100元的产品，可以给我开500元的发票吗？

答:您好，根据您交易的金额

民航安检新规考试1

一、单项选择题

1.“民航安检设备设施“包括安检设备及（）[1分]

A.安检辅助设备

B.防爆设施

C.防冲撞设施

D.围界

参考答案：A

2.对在安检工作现场发现的（），安检机构根据有关处置程序要求，及时移交相关接收部门，并做好书面交接记录[1分]

A.自弃物品

B.无人认领

C.错运行李

D.速运行李

参考答案：A

3.对密码（密码机），免检代号为（），凭各省、市、自治区保卫部门或军队军以上保卫部门开具的（）号免检证明书，免予检查[1分]

A.456

B.567

C.678

D.789

参考答案：B

4. 除（）外，旅客属于免检对象的，安检机构凭机场公安机关免检介绍信确定的面前范围免予安检[1分]

A.副部级领导

B.省部级领导

C.外国驻华大使、国际组织驻华代表机构代表夫妇

D.警卫人员

参考答案：C

5.对于带墨镜、围巾遮挡面部、戴口罩、戴帽子等影响人、证识别或（）采集的旅客，应要求其摘下后进行验证检查工作[1分]

A.图像采集

B.人证对照

C.办理手续

D.核实证件

参考答案：A

6.质量控制活动文件保存期限不少于（）[1分]

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

参考答案：C

7.开箱包音视频记录。航空公司与旅客约定副本和书面告知书副本等证据材料依法应当至少保存（）[1分]

A.1年

淘宝天猫的产品搜索排名规则

(2014-01-13 18:28:57) 转载

▼

淘宝大学公布淘宝网2014年淘宝搜索排名新规则淘

1.商城优先，消保其次，无消保最后 2.店铺高级别优先，低级别其次

3.作弊程度。无作弊优先，有作弊按作弊百分比例靠后 4.违规扣分程度，安违规程度排序 5.退款率。按退款率百分比排序 6.转化率。每进店百人购买比例计算排序 7..投诉率

8.平均旺旺每天在线时间（不含手机在线） 9.买家评估分数。好评率 10.旺旺平均第一响应时间 11.发货速度 12.产品属性正确率

13.下架时间。在商品下架6-24小时前排序优先 14.百件商品被投诉率 15.举报无货相关次数 16.支付宝使用率

17.橱窗推荐优先，非橱窗推荐靠后 18.热销商品靠前

19.正常收藏量靠前，五收藏靠后，非正常收藏最后 20.近30天总交易笔数 21.回头客总比例 22.单个宝贝浏览量 23.近30天宝贝好评率

24.上直通车排序优先（通过合理开车，能提高质量分，转化率） 25.公益宝贝优先

对淘宝卖家来说，自然搜索流量最重要的一部分，如何从淘宝搜索获取更多的免费流量，是每个卖家最关注的话题之一。之前很多卖家朋友会经常问我，能否讲讲搜索排序

首页> 规则全文 > 《天猫2015年度招商标准》

发布时间：2015-03-27《天猫2015年度招商标准》 第一章 入驻须知

第一条天猫暂未授权任何机构进行代理招商服务，入驻申请流程及相关的收费说明均以官方招商页面为准。

第二条天猫有权根据包括但不仅限于品牌需求、公司经营状况、服务水平等其他因素退回客户申请；同时天猫有权在申请入驻及后续经营阶段要求客户提供其他资质；天猫将结合各行业发展动态、国家相关规定及消费者购买需求，不定期更新招商标准。

第三条商家必须如实提供资料和信息。

（一）请务必确保您申请入驻及后续经营阶段提供的相关资质和信息的真

实性（若您提供的相关资质为第三方提供，包括但不限于商标注册证、授权书等，请务必先行核实文件的真实有效性），一旦发现虚假资质或信息

的，您的公司将被列入非诚信客户名单，天猫将不再与您进行合作；

（二）商家应如实提供其店铺运营的主体及相关信息，包括但不限于代理

运营商、实际店铺经营主体等信息；

（三）天猫关于商家信息和资料变更有相关规定的从其规定，但商家如变

更第二款所列信息，应（提前十五天）书面告知天猫。

第四条天猫暂不接受个体工商户的入驻申请，亦不接受非中国大陆企业的入驻申请。

第五条天猫暂不接受未取得国家商标总局

淘宝天猫的产品搜索排名规则

(2014-01-13 18:28:57) 转载

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淘宝大学公布淘宝网2014年淘宝搜索排名新规则淘

1.商城优先，消保其次，无消保最后 2.店铺高级别优先，低级别其次

3.作弊程度。无作弊优先，有作弊按作弊百分比例靠后 4.违规扣分程度，安违规程度排序 5.退款率。按退款率百分比排序 6.转化率。每进店百人购买比例计算排序 7..投诉率

8.平均旺旺每天在线时间（不含手机在线） 9.买家评估分数。好评率 10.旺旺平均第一响应时间 11.发货速度 12.产品属性正确率

13.下架时间。在商品下架6-24小时前排序优先 14.百件商品被投诉率 15.举报无货相关次数 16.支付宝使用率

17.橱窗推荐优先，非橱窗推荐靠后 18.热销商品靠前

19.正常收藏量靠前，五收藏靠后，非正常收藏最后 20.近30天总交易笔数 21.回头客总比例 22.单个宝贝浏览量 23.近30天宝贝好评率

24.上直通车排序优先（通过合理开车，能提高质量分，转化率） 25.公益宝贝优先

对淘宝卖家来说，自然搜索流量最重要的一部分，如何从淘宝搜索获取更多的免费流量，是每个卖家最关注的话题之一。之前很多卖家朋友会经常问我，能否讲讲搜索排序

一、判断题（每天2分，共20分） 1、天猫是支持15天无理由退货的（ × ）

2、一客户用A账号拍下后，用B账号过来找客服说，需要核对地址，这样是可以改的（ × ） 3、天猫是可以修改价格 ( × )

4、客户拍下订单，旺旺联系客服取消订单，客服可以关闭订单。（√ ） 5、客户自己填错了退货单号，运费险是不给赔付的（ √ ） 6、天猫和C店一样，有中差评之分（ × ）

7、未付款的订单，拍下后，2天系统就关闭订单了 （ × ） 8、天猫一积分等于1分钱（ √） 9、天猫一般72小时内发货 （ √）

10、天猫积分，可以在集市使用（ × ）

二、填空题（每天3分，共15分）

1、天猫开发票的金额是 购买的商品金额

2、天猫规定是 72 小时内发货

3、天猫积分是 交易成功 时候到买家账号中

4、做客服应该具备哪几点 良好的职业素养 过硬的心理素质 相关的专业知识

5、怎样才算拍下订单 已购买的交易中有新创建的交易记录

三、问答题（每题4分，共12分）

1、天猫卖家，是否应该给每个客户开发票？

当顾客要求开发票的时候，应该无条件给顾客开发票。 2、客服要求开发票，我们没有发票怎么办？

顾客，等有了发票会尽快开好发票，并且用快递

下面哪种做法最能影响店铺回头率？ A.产品设计

B.老客户的维护和营销 C.店铺装修 D.直通车投放

纠纷退款率过高，直通车会被暂停（ ）天。 A.15天 B.7天 C.10天 D.14天

客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的 A.店铺活动 B.产品信息 C.他人告知 D.自己学习

中差评在评价作出后的（ ）天内可以修改，逾期将不能再更改。 A.15天 B.3天 C.30天 D.20天

以下选项中不属于老客户维护的是？ A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀

以下选项中最可能属于老客户营销的是？ A.首焦+店铺周年庆活动 B.直通车+包邮活动

C.给买过商品的客户发短信+抵用券 D.抽奖+社区宣传

微信营销不属于下面哪种营销方式？ A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略

老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要？ A.回头率 B.客单价 C.关联购买 D.好评

能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺 A.淘宝C店 B.天猫商城店 C.天猫旗舰店

D.天猫品牌专营店

制作产品手册的目的是什么 A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品

买家办理退货后，客服应该怎么处理？ A.提醒顾客在

下面哪种做法最能影响店铺回头率？ A.产品设计

B.老客户的维护和营销 C.店铺装修 D.直通车投放

纠纷退款率过高，直通车会被暂停（ ）天。 A.15天 B.7天 C.10天 D.14天

客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的 A.店铺活动 B.产品信息 C.他人告知 D.自己学习

中差评在评价作出后的（ ）天内可以修改，逾期将不能再更改。 A.15天 B.3天 C.30天 D.20天

以下选项中不属于老客户维护的是？ A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀

以下选项中最可能属于老客户营销的是？ A.首焦+店铺周年庆活动 B.直通车+包邮活动

C.给买过商品的客户发短信+抵用券 D.抽奖+社区宣传

微信营销不属于下面哪种营销方式？ A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略

老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要？ A.回头率 B.客单价 C.关联购买 D.好评

能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺 A.淘宝C店 B.天猫商城店 C.天猫旗舰店

D.天猫品牌专营店

制作产品手册的目的是什么 A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品

买家办理退货后，客服应该怎么处理？ A.提醒顾客在

一、填空题（10分）

1、设立合伙律师事务所应当需要 名以上的合伙人，设立人应当具有 年以上的执业经历的律师。

2、犯罪嫌疑人被侦查机关第一次讯问或采取强制措施之日起，受委托的律师凭 、 、和 有权会见犯罪嫌疑人、被告人并了解有关案件情况。

3、律师执业必须以 ，以 。 4、如果采取诉前保全，律师应当告知当事人在法院采取保全措施后 日内提起诉讼。

5、在法庭调查阶段，当事人双方就证据的 ， ， 进行质证。 二、不定项选择题（45分）

1、申请律师执业应当具备下列哪些条件：

A、拥护中华人民共和国宪法 B、通过国家统一的司法考试 C、在律师事务所实习满一年 D、品行良好

2、申请人具有下列哪些情形的不予颁发律师执业证书： A、无民事行为能力或限制民事行为能力的 B、受过刑事处罚

C、受过刑事处罚，但过失犯罪的除外 D、被开除公职或被吊销律师执业证书的

3、在民事诉讼中，下列哪些属于法