客户服务呼叫中心系统

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电力企业客户服务中心系统建设

作者：高丽

来源：《科技创新与应用》2013年第33期

摘 要：我国如今的电力事业发展十分迅猛，电力企业唯有不断提升自己的服务质量，才能保证自己的发展，而提升服务质量的其中一个重点，就在于客户服务中心系统的建设。文章将简单介绍电力企业客户服务系统的定义及其功能，并探讨电力企业在客户服务中心系统的建设上其中的两个方面和相关内容。

关键词：电力企业；客户服务中心；系统；建设 前言

近些年来，我国电力事业得到很大的发展，电力的生产供应和电网的建设都逐渐完善。因此，电力企业在自身发展中，除了重视对体制和生产能力、供应能力的提高，还逐渐的将企业发展的规划重心放在对用户的具体服务上，寻求服务的进步。提高对电力客户的服务质量，树立电力企业的社会服务形象，让客户满意，从而创造更高的经济效益，已成为电力企业工作的重要目标之一。

1 电力企业客户服务中心系统的定义及其功能 1.1 定义

电力企业的客户服务中心系统，其建立目标在于向电力客户提供多层次、全方位和个性化

先锋VAA母婴服务呼叫系统是结合多年呼叫中心项目专业经验与母婴业界B2C信息服务模式特点,自主研发的业界领先的母婴服务呼叫中心系统,该系统以客户档案为基础,将语音呼叫与CRM系统有机结合,旨在为母婴行业客户建立一套完整的客户服务体系。先锋VAA已牵手多家母婴行业知名品牌,为我们的客户提供具有客户管理、客户跟踪、呼叫运营、客户分配、事件活动、统计分析等丰富业务功能的系统平台与技术合作方案。

VAA孕婴产品（服务）行业呼叫中心系统技术方案建议书

方案提供商：先锋集团（香港）国际投资有限公司

方案编号：YYFW-8-01

查询网址：http://www.77cn.com.cn

先锋VAA母婴服务呼叫系统是结合多年呼叫中心项目专业经验与母婴业界B2C信息服务模式特点,自主研发的业界领先的母婴服务呼叫中心系统,该系统以客户档案为基础,将语音呼叫与CRM系统有机结合,旨在为母婴行业客户建立一套完整的客户服务体系。先锋VAA已牵手多家母婴行业知名品牌,为我们的客户提供具有客户管理、客户跟踪、呼叫运营、客户分配、事件活动、统计分析等丰富业务功能的系统平台与技术合作方案。

VAA孕婴产品（服务）行业呼叫中心解决方案

一、系统简介

先锋VAA母婴服务呼叫系统是结合多年呼叫中心项

XXXX公司（局）一体化呼叫中心系统技术方案

版本号：V2.0.2

最后更新日期：2012年05月22日

深圳市博域信源通讯有限公司(原深圳市博宇通讯有限公司)

地址：广东省深圳市南山区前海路101号丽湾商务大厦B栋25层

电话：0755-********，86172940；189********

传真：0755-********

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QQ： 1285481928

深圳市博域信源通讯有限公司网址：dbe1750976c66137ee06191d/电话：0755-******** 第1页

博域通讯基于一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的呼叫中心系统项目技术方案模板第2页

目录

第１章深圳市博域信源通讯有限公司及一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0/一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0简介 (4)

1.1博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0/一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的部分成功案例 (10)

第2章 XXXX公司（局）呼叫中心系统需求分析 (19)

2.1 XXXX公司（

呼叫中心系统技术标准

2005年11月

目录

1

总则 .............................................................................................................................................. 4 1.1 前言 .............................................................................................................................. 4 1.2 标准框架 ...................................................................................................................... 5 1.3 原则和目标 ................................................................................

客户服务呼叫中心Call Center解决方案

一、客户服务概况

“客户服务呼叫中心Call Center”对各类公司的运作产生了重要的影响，并给公司带来了巨大的经济效益。近年来，商品竞争已转向品牌竞争，服务成为竞争的重要手段。随着电信市场的发展与扩大，以及电话资费的调整；固定电话，移动电话及因特网得到了越来越广泛的应用。对企业来说，充分利用电信资源，拓宽服务范围，全面满足客户需求，为公司带来更大的利润，是当前的发展方向。

有效的利用电信资源，建立“客户服务中心Call Center”，在客户心中塑造一个服务周到，工作高效的良好企业形象是企业追求的目标。

客户服务中心充分的利用电信资源与计算机技术有机统一结合，为客户与公司的交流创造了前所未有的高效通道。

二、方案选择

1.建立一个独立的基于语音卡式的呼叫中心，这种呼叫中心已经在许多行业得到应用，运行稳定，功能强大，可以满足各种客户的特殊要求，因为很多功能是通过软件来实现的，功能可以做的很强大。在热线服务人员数目少于100时，这种方式是最适合的呼叫中心的选择方案。性价比很高。

2.普通交换机方式。比如在贵公司的交换机基础上建立一个呼叫中心。这种方式可以实现的功能有限，只能实现正常的转接功能，而对于每个分机的

12333劳动和社会保障

公众服务系统

（解决方案）

北京数码亚奥技术有限公司

二○○五年八月

目录

第 1 章 项目概述 .................................................................................................................................. 3

1.1 项目背景 ............................................................................................................................................................................ 3 1.2 建设需求 .............................................................................................................................................

实用标准文案

精彩文档

呼叫中心

用 户 手 册

编撰记录

版本 编撰人 日期

实用标准文案

企呼V9.0.3 周小龙 2017-02-22

目 录

（一）产品信息 .............................................................. 1 （二）概述 .................................................................. 1

一 用户介绍 ............................................................ 1 二 用户登陆 ............................................................ 2 三 用户界面 ............................................................ 2 （三） 功能模块介绍 .........................................................

呼叫中心系统 解决方案

目 录

1、 某银行呼叫中心系统 ............................................................................................................ 1 1.1 概述 ............................................................................................................................................ 1 1.2 系统功能模块 ............................................................................................................................ 3 1.3 系统的设计 .......................................................................................

呼叫中心管理系统

Call Center management system

? 概述

随着国民经济的迅速发展，为了提高客户服务质量,许多企业都加大客户中心的投入或将客户的服务进行外包 ．随着对外提供客户服务多样化，所承接的外呼项目也越来越多，而目前各个外呼项目的应用界面都是单独开发，不仅开发周期较长，而且还存在重复劳动的现象。因此为了满足业务的需要，开发一个统一的标准外呼平台就成为当务之急。

呼叫中心管理系统将能适用各类外呼业务，包括：电话营销类；电话调查、电话通知类。新接外呼项目的工作流程实现了自动化生成，可以最大限度提高工作效率。系统可以有效地进行外呼项目监控，实时掌握项目进度及员工表现。

呼叫中心管理系统系统架构图：

? 特点

? 系统核心设计合理

? 层次化的逻辑设计：系统基于Avaya CentreVu Computer-Telephony(CVCT)的架构，分为了业务

接入层（ＴＳＥＲＶＥＲ）、业务表示层（ＣＳＥＲＶＥＲ）和业务处理层；从核心业务的处理来看分为了系统调度层、通讯层、核心业务处理层；

? 松耦合、高独立性的模块化设计：系统

配送中心仓储管理信息系统的分析

物流配送中心是在物流领域中社会分工、专业分工进一步细化后产生，在仓基础上形成和发展起来的[1]。仓储配送业务的发展，有利于生产企业降低库存、固定资金投入，实现准时制生产;商店减少存货，降低流动资金使用量，而保证销售。国内外的很多物流实践证明，发展专业化、社会化、现代化的物送中心是实现“第三利润源泉”的有效途径。

现代物流配送中心的产生和发展，不仅是配送中心与物流发展的需要，也是经济发展和消费者水平不断提高的需要。它集现代通信技术、信息技术、计技术和网络技术为一体，应用这些技术，不仅有利于提高物流配送中心的科管理水平，而且也有利于降低物流配送中心的成本和费用，更好地完成社会赋物流配送中心的任务和职能。现代物流配送中心以仓库为基础，而且仓储是其重要功能，配送中心仓储管理信息系统就是在这一基础上设计出来的。 1 配送中心的定义：

从供应者手中接受多种大量的货物进行包装、分类、保管、流通加工和情报处理等作业，然后按照众多需求者的订货要求备齐货物，以令人满意的服务水平进行配送的设施[2]

在供应链上，配送物流主要起到商品集散的作用，它通过商品的集中采购，集中储备和统一配送，成为连锁经营市场供应的保障系统。在整个连锁经营的