基于平衡计分卡的绩效考核

基于平衡计分卡的绩效考核设计方案 第I页

基于平衡计分卡的绩效考核设计方案

前言

我国医院的绩效管理是伴随着国家经济体制以及医疗体制的改革而产生并不断发展的。但近年来，随着医药卫生体制改革的不断深入,医院绩效考核评价在医院经营管理中越来越占据重要地位,在提高医院竞争力、改善工作质量等方面也发挥越来越重要的作用。利用平衡计分卡设计科学合理的医院关键绩效考核评价指标体系,是促进公立医院实现“坚持公益性,提高积极性”目标的重要手段。

新医改方案为公立医院提出指导思想,即公立医院要坚持维护公益性和社会效益原则,以病人为中心,优化服务流程,规范用药、检查和医疗行为。推进公立医院补偿机制改革,逐步将公立医院补偿由服务收费、药品加成收入和财政补助三个渠道改为服务收费和财政补助两个渠道。改革人事制度,完善分配激励机制,推行聘用制度和岗位管理制度,严格工资总额管理,实行以服务质量及岗位工作量为主的综合绩效考核和岗位绩效工资制度,有效调动医务人员的积极性。

依据上述指导思想,采用平衡记分卡的方法,医院应按照财务、顾客、内部运营、学习与发展四个维度来理清医院的战略规划管理流程,并通过对战略重点的分解,进而确定医院的战

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基于平衡计分卡的绩效考核设计方案

前言

我国医院的绩效管理是伴随着国家经济体制以及医疗体制的改革而产生并不断发展的。但近年来，随着医药卫生体制改革的不断深入,医院绩效考核评价在医院经营管理中越来越占据重要地位,在提高医院竞争力、改善工作质量等方面也发挥越来越重要的作用。利用平衡计分卡设计科学合理的医院关键绩效考核评价指标体系,是促进公立医院实现“坚持公益性,提高积极性”目标的重要手段。

新医改方案为公立医院提出指导思想,即公立医院要坚持维护公益性和社会效益原则,以病人为中心,优化服务流程,规范用药、检查和医疗行为。推进公立医院补偿机制改革,逐步将公立医院补偿由服务收费、药品加成收入和财政补助三个渠道改为服务收费和财政补助两个渠道。改革人事制度,完善分配激励机制,推行聘用制度和岗位管理制度,严格工资总额管理,实行以服务质量及岗位工作量为主的综合绩效考核和岗位绩效工资制度,有效调动医务人员的积极性。

依据上述指导思想,采用平衡记分卡的方法,医院应按照财务、顾客、内部运营、学习与发展四个维度来理清医院的战略规划管理流程,并通过对战略重点的分解,进而确定医院的战

绩效考评与薪酬管理课件

BSC--The Balanced Score Card

绩效考评与薪酬管理课件

安 然 丑 闻 案

绩效考评与薪酬管理课件

一、单纯财务指标衡量绩效的缺陷衡量过去的经营成果,无法评估未来的绩效表 衡量过去的经营成果 无法评估未来的绩效表 现,容易误导发展方向 容易误导发展方向 会使经营者过分关注企业的短期经营绩效,导 会使经营者过分关注企业的短期经营绩效 导 致一些投机行为 没有强调非财务指标,长期会导致竞争力下降 没有强调非财务指标 长期会导致竞争力下降 忽略内部流程,学习与成长等 学习与成长等,难以推动企业 忽略内部流程 学习与成长等 难以推动企业 整个绩效的改善

绩效考评与薪酬管理课件

二平衡记分卡的引入

绩效考评与薪酬管理课件

Kaplan

Norton

绩效考评与薪酬管理课件

平衡计分卡的发展历程1994--. 1994--. -全面推广和应用时期 19901990-1993. 理论研究时期 19871987-1989. 萌芽时期:ADI :ADI公司 萌芽时期:ADI公司 第一张平衡计分卡

绩效考评与薪酬管理课件

战略性的平衡记分卡 财务要在财务方面取得成功， 我们应向股东们展示什么？ 目标 评估 指标 计划

客户要实现我们的设想，我

医院运用平衡计分卡进行绩效考核选用指标的聚类分析

【摘要】 目的 了解平衡计分卡在医院运用概况，为公立医院构建指标体系提供一个可参考的模板。方法 根据平衡计分卡的原理结合相关政策采用文献法来对指标体系进行分析。结果 从平衡计分卡在医院中的应用区域、医院类别、指标类别等维度进行全面系统分析，以探讨平衡计分卡指标体系与医院实际情况的契合度。结论 平衡计分卡从多个维度评价医院的发展情况，为医院构建绩效考核指标体系合理性提供一个可参考模版。 【关键词】 平衡计分卡；绩效管理；医院 文章编号：1004-7484（2013）-02-0949-02

绩效管理是指为实现医院的战略目标所做的一系列持续提高和改善员工工作能力与工作业绩的管理活动，主要是对绩效实现过程各要素的管理。随着社会经济的快速发展和新医改方案的出台，国家要求加快形成多元办医格局，落实医疗卫生事业的公益性，这给医疗机构的生存和发展提出了严峻的考验。目前，大部分医院现行的绩效考核制度存在诸多弊端，一是医院或医生片面追求经济利益最大化，二是考核内容集中在财务指标方面，考核制度缺乏整体战略目标和规范的参照体系，特别是对当前国家医改政策的认知度和理解度不够，医院的可持续发展受到严峻的挑战。平衡计分卡（

医院运用平衡计分卡进行绩效考核选用指标的聚类分析

【摘要】 目的 了解平衡计分卡在医院运用概况，为公立医院构建指标体系提供一个可参考的模板。方法 根据平衡计分卡的原理结合相关政策采用文献法来对指标体系进行分析。结果 从平衡计分卡在医院中的应用区域、医院类别、指标类别等维度进行全面系统分析，以探讨平衡计分卡指标体系与医院实际情况的契合度。结论 平衡计分卡从多个维度评价医院的发展情况，为医院构建绩效考核指标体系合理性提供一个可参考模版。 【关键词】 平衡计分卡；绩效管理；医院 文章编号：1004-7484（2013）-02-0949-02

绩效管理是指为实现医院的战略目标所做的一系列持续提高和改善员工工作能力与工作业绩的管理活动，主要是对绩效实现过程各要素的管理。随着社会经济的快速发展和新医改方案的出台，国家要求加快形成多元办医格局，落实医疗卫生事业的公益性，这给医疗机构的生存和发展提出了严峻的考验。目前，大部分医院现行的绩效考核制度存在诸多弊端，一是医院或医生片面追求经济利益最大化，二是考核内容集中在财务指标方面，考核制度缺乏整体战略目标和规范的参照体系，特别是对当前国家医改政策的认知度和理解度不够，医院的可持续发展受到严峻的挑战。平衡计分卡（

部门绩效考核标准表部门：模具部 考核角度 指标名称 模具质量事故次数 模具制造计划完成率 任务绩效 生产成本费用占比 安全事故次数 5S曝光问题点 周边绩效 基本职能 部门满意度 基础管理问题点 计分总计 单位 次 % % 次 个 分 个 计算方法或评价依据 指因模具质量影响滚塑产品质量问题发生的次数 模具制造完成批次/模具制造计划总批次 生产成本(工资除外)/生产产值 轻微：医疗费1千元以内，一般：医疗费1万元以内， 重大：医疗费1万元以上 5S检查发现曝光的问题点 指相关部门的满意度评价，每月一次 对部门基础管理考核项目进行抽查，每月一次 权重 评价 周期 大分 % 小分 月 月 月 月 月 月 月 10 10 100 80 30 20 20 20 10 24 16 16 16 8 10 10 评价标准 95% 85% ?% 计分方法 一次问题扣1分，一次严重问题扣2分 每相差10%,加/扣1分 每超1%,扣1分 考核周期：2015年1月1日-12月31日 数据来源 来源文件

质量技术部 质量月报 质量技术部 生产计划表 财务部 财务报表

安全事故报告、统计 轻微事故1次扣1分，一般事故扣4分，重大事故不得分安全环保部 事故统计表 5S干事日

部门绩效考核标准表部门：模具部 考核角度 指标名称 模具质量事故次数 模具制造计划完成率 任务绩效 生产成本费用占比 安全事故次数 5S曝光问题点 周边绩效 基本职能 部门满意度 基础管理问题点 计分总计 单位 次 % % 次 个 分 个 计算方法或评价依据 指因模具质量影响滚塑产品质量问题发生的次数 模具制造完成批次/模具制造计划总批次 生产成本(工资除外)/生产产值 轻微：医疗费1千元以内，一般：医疗费1万元以内， 重大：医疗费1万元以上 5S检查发现曝光的问题点 指相关部门的满意度评价，每月一次 对部门基础管理考核项目进行抽查，每月一次 权重 评价 周期 大分 % 小分 月 月 月 月 月 月 月 10 10 100 80 30 20 20 20 10 24 16 16 16 8 10 10 评价标准 95% 85% ?% 计分方法 一次问题扣1分，一次严重问题扣2分 每相差10%,加/扣1分 每超1%,扣1分 考核周期：2015年1月1日-12月31日 数据来源 来源文件

质量技术部 质量月报 质量技术部 生产计划表 财务部 财务报表

安全事故报告、统计 轻微事故1次扣1分，一般事故扣4分，重大事故不得分安全环保部 事故统计表 5S干事日

关键绩效指标与平衡计分卡

人力资源管理讲座

《关键绩效指标与平衡计分卡》

国家教育部金牌课程

关键绩效指标（KPI）与平衡计分卡（BSC），是两种更有系统性并且与战略目标的实现联系更为紧密的绩效管理方法。关键绩效指标，是对组织绩效产生关键性影响的指标。关键性绩效指标，是对组织战略目标进行分解与细化的结果。平衡计分卡方法，从四个维度衡量组织绩效，在世界500强企业中广泛应用

1 什么是关键绩效指标

KPI是Key Performance Indicators，汉译“关键绩效指标”。有称为Key Success Indicators，(KSI)，直译为“关键成功指标”。如何界定KPI？

关键绩效指标“是一家公司或某一个行业，为了实现组织战略和运行目标，考评或比较绩效所采用的一组量化测度指标。关键绩效指标，以重要程度或绩效标准为基础，随公司或行业不同而变化。”

【A set of quantifiable measures that a company or industry uses to gauge or compare performance in terms of meeting their strategic

3基本理论编辑 概述

实际上，平衡计分卡方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法。平衡计分卡认为，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情（落后的结果因素），但无法评估组织前瞻性的投资（领先的驱动因素）。在工业时代，注重财务指标的管理方法还是有效的。但在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面，组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。正是基于这样的认识，平衡计分卡方法认为，组织应从四个角度审视自身业绩：学习与成长、业务流程、顾客、财务。 其中，平衡计分卡所包含的五项平衡：

1）财务指标和非财务指标的平衡，企业考核的一般是财务指标，而对非财务指标（客户、内部流程、学习与成长）的考核很少，即使有对非财务指标的考核，也只是定性的说明，缺乏量化的考核，缺乏系统性和全面性。

2）企业的长期目标和短期目标的平衡。平衡计分卡是一套战略执行的管理系统，如果以系统的观点来看平衡计分卡的实施过程，则战略是输入，财务是输出。

3）结果性指标与动因性指标之间的平衡。平衡计分卡以有效完成战略为动因，以可衡量的指标为目标管理的结果，寻求结果性指标与动因性指标之间的平衡。

4）企业组织内部群体与外部群体的平衡。平衡计分卡中

3基本理论编辑 概述

实际上，平衡计分卡方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法。平衡计分卡认为，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情（落后的结果因素），但无法评估组织前瞻性的投资（领先的驱动因素）。在工业时代，注重财务指标的管理方法还是有效的。但在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面，组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。正是基于这样的认识，平衡计分卡方法认为，组织应从四个角度审视自身业绩：学习与成长、业务流程、顾客、财务。 其中，平衡计分卡所包含的五项平衡：

1）财务指标和非财务指标的平衡，企业考核的一般是财务指标，而对非财务指标（客户、内部流程、学习与成长）的考核很少，即使有对非财务指标的考核，也只是定性的说明，缺乏量化的考核，缺乏系统性和全面性。

2）企业的长期目标和短期目标的平衡。平衡计分卡是一套战略执行的管理系统，如果以系统的观点来看平衡计分卡的实施过程，则战略是输入，财务是输出。

3）结果性指标与动因性指标之间的平衡。平衡计分卡以有效完成战略为动因，以可衡量的指标为目标管理的结果，寻求结果性指标与动因性指标之间的平衡。

4）企业组织内部群体与外部群体的平衡。平衡计分卡中