员工综合素养提升培训课程

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企业员工职业化素养培训课程大纲

授课讲师：张殊文人力资源管理专业高级顾问、国家企业培训师

张老师自2003年以来一直从事大中型企业人力资源、绩效的咨询和培

训工作，在人力资源、职业塑造、心理塑造与人才培养等方面进行了大

量的实践工作，多次被邀请到北京、天津、上海、深圳、西安、南宁、

大连、青岛等地为国有企业、跨国企业、高等学校进行授课，并为北京

市电力公司及下属多家单位提供人力资源绩效咨询服务。

张老师具有丰富的电力行业知识背景与灵活多样的教学技巧，授课方式生动活泼，能充分调动学员的课堂学习积极性授课效果显著。

曾服务过的企业和单位：

深圳大学、上海交通大学、西安交通大学；

青岛可口可乐公司；

嘉实基金

金山软件

施奈德电气

西门子电气

广西水利电业集团

北京市电力公司城区城区、朝阳、海淀、通州、密云、丰台、大兴、昌平

延庆、房山、石景山等供电公司

北京市电力公司变电公司、电缆公司

东北大连电力培训中心

东北锦州电力培训中心

课程介绍：

企业员工职业化素养培训课程大纲

培训目标

●帮助学员认识职业化的重要性和意义。

●认清企业的变化，明确职业定位，提高员工敬业精神。

●明确工作价值，增强员工责任感和使命感。

●学习时间管理技巧，提高员

提升学生语文综合素养之我见

作者：魏方彬

来源：《语文教学与研究(综合天地)》2013年第02期

苏霍姆林斯基说过： “当儿童跨进校门之后，不要把他们的思维套进黑板和识字课本的框框里，不要让教室的四堵墙壁把他们跟气象万千的世界隔绝开来，因为在世界的奥秘中包含着思维和创造的取之不竭的源泉。”苏霍姆林斯基的忠告，提醒我们每一位语文教育工作者，不要把语文教学囿于狭小的课堂之内，要时刻想着把教学向外延伸扩展，让书本知识与社会实践相结合，把语文知识的获取与应用、语文应用能力的养成与提高置身于广阔的社会环境之中，使其有前途万里的发展。新课程一改被动的、接受性为主的学习方式，代之以适合学生自主发展、主动学习的自主-合作-探究学习方式。因此我们要强化社会实践，深化自主学习，全面提升学生语文综合素养。

一.自主选择社会实践活动，确立以解决实际问题为核心的学习目标

人本主义心理学家罗杰斯认为，自我实现倾向是人类的基本动机，是学习的主要因素。他设想真正接触生活实践的人是希望学习、盼望成长、寻求发现、期望沟通、渴望创造的。教师的作用是为学习的产生创造合适的氛围，允许自我实现倾向的自由发展，学习动机才会强烈。社会实践过程包含着自主定向、自主选择、自主探究、自主反思、自主运用等五

导购人员礼仪素养提升训练培训

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导购人员礼仪素养提升训练培训

任何一位导购员工，他们的一言一行都代表了企业的形象，对顾客能否进行优质服务直接影响到企业的声誉，即使企业的产品再好，但是对顾客服务不周，态度不佳，恐怕也会导致信誉下降业绩不振。

小组研讨：良好的礼仪形象能促进销售吗？

第一章：导购人员礼仪知识导入

礼仪的概述——礼仪是发自内心的律己，敬人的规范

销售礼仪知识的导入

第二章：导购人员的个人金牌形象

一、导购人员黄金形象之仪容

男导购员的基本仪容要求

女导购员的基本仪容要求

导购员的个人卫生要求

导购员妆容统一有代表性

二、导购员黄金形象之仪表

导购员工装着装规范

导购员配饰的使用规范

导购员使用本店形象产品

导购员胸牌佩戴规范

仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢6

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三、导购员黄金形象之仪态

导购员标准迎接顾客站姿

导购员标准行走礼仪

导购员规范坐姿礼仪

导购员表情规范

导购员常用手势

四、导购员整体形象细则

导购员注意眼神的礼仪

导购员注重身体语言

导购员微笑礼仪训练

导购员展示，拿取物品的态度

第三章：导购员语言规范艺术一、导购员声音规范

声音要优美，温和

语言表达要恰当

个人仪态与优美语言搭配

二、导购员语言的运用技巧

导购员迎接客户的语言技巧

导购人员礼仪素养提升训练培训

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导购人员礼仪素养提升训练培训

任何一位导购员工，他们的一言一行都代表了企业的形象，对顾客能否进行优质服务直接影响到企业的声誉，即使企业的产品再好，但是对顾客服务不周，态度不佳，恐怕也会导致信誉下降业绩不振。

小组研讨：良好的礼仪形象能促进销售吗？

第一章：导购人员礼仪知识导入

礼仪的概述——礼仪是发自内心的律己，敬人的规范

销售礼仪知识的导入

第二章：导购人员的个人金牌形象

一、导购人员黄金形象之仪容

男导购员的基本仪容要求

女导购员的基本仪容要求

导购员的个人卫生要求

导购员妆容统一有代表性

二、导购员黄金形象之仪表

导购员工装着装规范

导购员配饰的使用规范

导购员使用本店形象产品

导购员胸牌佩戴规范

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三、导购员黄金形象之仪态

导购员标准迎接顾客站姿

导购员标准行走礼仪

导购员规范坐姿礼仪

导购员表情规范

导购员常用手势

四、导购员整体形象细则

导购员注意眼神的礼仪

导购员注重身体语言

导购员微笑礼仪训练

导购员展示，拿取物品的态度

第三章：导购员语言规范艺术一、导购员声音规范

声音要优美，温和

语言表达要恰当

个人仪态与优美语言搭配

二、导购员语言的运用技巧

导购员迎接客户的语言技巧

员工素质能力提 升培训主讲人：殷昭春

主要内容一、我们为什么不成功 二、树立自己的成功目标 三、学会沟通，建立和谐的人际关系 四、正确认识工作中遇到的问题 五、以积极的心态投入工作 六、智商、情商、逆境商 七、合作共赢，个人与团队 八、思考→心态→ 行动 九、四种核心能力的建设 十、优秀员工八项要点

我们每个人面临的困惑与挑战我为什么还没有成功；我为什么不如别人强；

我能为我的将来和家人带来保障吗？我的希望在哪里？

我的目标是什么？为什么？为什么？为什么？

我能正确的回答这几个问题吗？1、我在为谁工作？ 2、我是一个受欢迎的人吗？ 3、我能做什么？ 4、我最喜欢做什么？5、 我哪个特长、技能比别人强？

6、我喜欢钻研学习吗？ 7、我把公司的事当成自己的事做吗？ 8、我每天都反思自己吗？

一、我们为什么不成功1、美国成功学大师戴尔· 卡耐基 ： 成功=专业知识+人际关系 其中，专业知识占15%;人际关 系占85%。 上面是管理人员的，对员工来讲： 专业知识占70%,人际关系占 30%。

一、我们为什么不成功2、第二个成功的公式： 成功=心态+能力+人际关系

一、我们为什么不成功3、成功者的基本素质： 具有良好的人际关系处理能力 具有优秀的道德品

员工激励讲师：林冠松

讲师介绍 林冠松：电子工程师，德赛集团培训中心培训 师，中山大学在职经理MBA惠州校友会常务副 会长，在中外合资企业有十多年的管理经验， 先后从事过技术、品质、生产、物流、人力资 源、市场营销、集团企业管理等工作。作为核 心骨干负责过企业诊断，亲自主持、培训、推 行ISO9000:2000质量管理体系、3正5S活动、 QCC 活动，担任过企业 ISO9000 管理者代表、 各职能部门经理及企业厂长职务。授课深入浅 出，充满激情，理论联系实际，有实践派的务 实风格。

问题探讨： 公司长期发展的秘诀是什么？

秘诀是：不断地给予员工最大的激励，使公 司的发展与员工的幸福融为一体。美国杜帮公司前董事长：屋鲁德

定义：推动员工内心的动力去完成工作。★从狭义上讲，激励就是一种刺激。 ★员工激励就是通过各种有效的手段，激 发员工的需要、动机、欲望、形成目标， 追求目标、发挥潜力，达到预期的目标。 ★激励：激发、鼓励。 ☆个体：激发动机； ☆群体：鼓舞士气； ☆组织：塑造文化。

激励的目的：★促进团队合作； ★调动员工的积极性和主动性，提高绩效； ★达成目标(组织目标、个人目标); ★激发员工创造性思维，提高员工素质。

激励的过程目标 追求目标

员工激励讲师：林冠松

讲师介绍 林冠松：电子工程师，德赛集团培训中心培训 师，中山大学在职经理MBA惠州校友会常务副 会长，在中外合资企业有十多年的管理经验， 先后从事过技术、品质、生产、物流、人力资 源、市场营销、集团企业管理等工作。作为核 心骨干负责过企业诊断，亲自主持、培训、推 行ISO9000:2000质量管理体系、3正5S活动、 QCC 活动，担任过企业 ISO9000 管理者代表、 各职能部门经理及企业厂长职务。授课深入浅 出，充满激情，理论联系实际，有实践派的务 实风格。

问题探讨： 公司长期发展的秘诀是什么？

秘诀是：不断地给予员工最大的激励，使公 司的发展与员工的幸福融为一体。美国杜帮公司前董事长：屋鲁德

定义：推动员工内心的动力去完成工作。★从狭义上讲，激励就是一种刺激。 ★员工激励就是通过各种有效的手段，激 发员工的需要、动机、欲望、形成目标， 追求目标、发挥潜力，达到预期的目标。 ★激励：激发、鼓励。 ☆个体：激发动机； ☆群体：鼓舞士气； ☆组织：塑造文化。

激励的目的：★促进团队合作； ★调动员工的积极性和主动性，提高绩效； ★达成目标(组织目标、个人目标); ★激发员工创造性思维，提高员工素质。

激励的过程目标 追求目标

2014年职业素养提升培训需求调查表

1、您的工作岗位：________

2、请选择您的职位级别：（B ）

A、处级 B 、科长级C、科员级

3、请选择您的从业年限：（C ）

A 1年—3年B、4年—6年C、7年—10年D、10年以上

4、您希望通过培训帮助解决哪些方面的问题（结合您个人职业生涯发展规划，请列出三项）。

A、树立积极向上的心态

B、打造卓越执行力

C、树立团队永远第一的思想、用心和专注成就自己的未来

5、您希望您的下属通过培训解决哪些工作方面的问题（请详细列出至少三项内容）

A、没有任何借口

B、拒绝拖延、立即行动

C、努力推进、注重结果6、依您个人感觉，在工作中存在下列哪种困惑（请如实填写，可多选）（目前还没有下属情况）

A工作压力大，有时或经常因工作原因情绪低落。

B工作任务多，总是感觉忙不过来。

C和同事合作时，感觉沟通不够顺畅。

D工作中和同事发成意见分歧时，有时不知如何处理，或处理后感觉效果不好。

E个人感觉工作已经努力，但目标仍无法完成，或有时感到领导不满意。

F日常活动中，个人的有些行为不知是否恰当，是否合乎礼仪要求。

7、您喜欢哪些培训方式（ABCDEF）

A课堂讲授（内训形式）B大讲堂讲座 C 网络教学D案例分析E 现场演练 F 外出学习

摘 要： 物理实验教学是物理教学活动的重要组成部分，是培养学生综合能力的有效途径。随着新课程改革的不断推进，传统的实验教学理念和方法暴露出越来越多的问题，因此，对当前的实验教学进行改革创新成为每个物理教师面临的重任。本文针对高中物理实验教学谈几点创新实验教学的措施，希望通过这些措施的有效实施能够实现优化实验教学，提高学生综合素养的目标。

关键词： 高中物理 创新实验教学 综合素养

实验是物理学科的基础，通过物理实验，不但可以让学生获取更多物理直观经验，帮助学生理解和认识抽象化的物理知识，同时通过物理实验教学，可以增强学生的观察意识和观察技能，提高学生发现问题、分析问题、解决问题的能力，开拓发散性思维，培养创新精神，等等。因此，教师要在高中物理教学中把实验教学的有效开展放在重要位置，努力创新优化实验教学。然而，在如今的高中物理课堂上，讲实验、背实验、模仿操作式实验都是实验课堂上常规的教学现状，这种观念落后、方法单一的实验教学在培养学生实验能力、提高学生综合素养方面往往收效甚微。因此，加强对现行实验教学模式的改革已经成为广大物理教师面临的刻不容缓的问题。以下是笔者围绕如何创新物理实验教学的一些课题研究成果。 一、创新实验教

教师个人素养提升培训心得体会优秀例文【一】

　　有幸参加了调兵山市教师素质培训，在这次培训活动中，由于教委的精心安排，让我们得以与众多数学专家面对面地座谈，了解他们对数学教学的理解，学习他们的数学思想方法；得以与几所学校的教师讨论课堂教学。培训活动安排合理，内容丰富。在这里，让我感受了名师的风采，聆听了精彩的讲座，也更新了教学观念。使我更进一步了解和掌握了新课改的发展方向和目标，反思了以往工作中的不足。作为一名教师，我深知自己在教学上是幼稚而不成熟的，在教学过程中还存在太多的问题，但是经过这一段时间的学习，我相信自己是有所收获的。一些对教育教学工作很有见解的专家以鲜活的案例和丰富的知识内涵，给了我具体的操作指导，使我的教育观念进一步得到更新，真是受益非浅。下面是我通过培训获得的点滴体会：

　　一、专家引领，思想振荡

　　本次培训，安排了多位名师、专家等，给我们学员做精彩的讲座。各位专家的讲座，阐述了他们对教学的独特见解，对