物业管理知识与技能考试

物业管理知识题库第一部分

一、判断题：

1、物业服务企业应该服从业主大会、业主委员会所作出的一切决议和决定。（×） 2、业主即房屋所有权人。（√）

3、业主享有的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权，建设单位不得擅自处分。（√）

4、物业管理活动的内容是对房屋、场地、设施设备进行维修养护管理，以及维护环境卫生和秩序。（√）

5、业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。（√） 6、物业服务 企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验。（√）

7、宪法是我国的根本大法，在国家法律体系中享有最高的法律地位和法律效力，自然是物业管理的法律渊源。（√）

8、物权是指直接支配物并具有排他性的民事财产权利。（√） 9、房屋产权是业主的，所以装修可以不向物业公司申报（×） 10、物业公司要求装修工人进出登记，业主应当给予配合和支持（√） 11、只有一个业主的，或者业主人数虽多且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。（×）

12、业主可以委托代理人参加业主大会会议。（√）

13、制定和修改业主公约、业主大会议事规则，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权1/2以上通过

物业管理知识36问

1、什么叫物业管理？

答：物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

2、业主在物业管理活动中享有哪些权利？

答：（1）按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务； （2）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议； （3）提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议； （4）参加业主大会会议，行使投票权； （5）选举业主委员会成员，并享有被选举权； （6）监督业主委员会的工作；

（7）监督物业服务企业履行物业服务合同；

（8）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；

（9）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用；

（10）法律、法规规定的其他权利。

3、业主在物业管理活动中应履行哪些义务？ 答：（1）遵守管理规约、业主大会议事规则；

（2）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；

（3）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；

物业管理知识36问

1、什么叫物业管理？

答：物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

2、业主在物业管理活动中享有哪些权利？

答：（1）按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务； （2）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议； （3）提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议； （4）参加业主大会会议，行使投票权； （5）选举业主委员会成员，并享有被选举权； （6）监督业主委员会的工作；

（7）监督物业服务企业履行物业服务合同；

（8）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；

（9）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用；

（10）法律、法规规定的其他权利。

3、业主在物业管理活动中应履行哪些义务？ 答：（1）遵守管理规约、业主大会议事规则；

（2）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；

（3）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；

物业管理知识考试试卷及答案

一、判断题

1、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。(错)

3、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。(错)

4、当业主转让房屋所有权时，结余维修资金应该退还该业主(错)

5、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。(对)

6、物业管理企业收取物业服务费，应有收费的依据，但为了保守商业秘密，无须向业主公开(错)

8、因物业管理公司向全体业主提供了额外的服务，物业管理公司有权增加物业管理收费。(错)

9、物业管理公司是业主委员会的受雇人。(错)

10、业主公约并不需要每个业主都同意(对)

二、名词解释

1、物业维修基金

答：物业维修基金是专项用于物业共用部位，共用设施、设备保修期满后大修，更新改造的资金。在性质属专门用于特定目的而设

立的专项基金一类。

2、共用设施设备

3、物业管理

三、简答题

答：(1)、房屋共用部位的维护和管理;

(2)、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理

(3)、环境清洁卫生管理

(4)、小区内的公共秩序与安全保安

(5)、交通秩序与车辆停放管理

(6)、房屋装饰装修管理

(7)、政策规定由物业管理公司管理的所有事项

2、房屋的修缮责任如何划分?

答：(1)、保修期内，由施工单位

华瑞商城物业管理服务

方案

二零零六年二月

目录

一、质量方针、质量目

标

二、组织架构、岗位职

责

三、前期物业服务内

容

四、日常服务内容

第一部分

质量方针、质量目标

一、质量方针

?热忱：是物业公司服务的宗旨。

?安全：是物业公司服务的主题。

?兴隆：是物业公司服务的目标。

?高效：是物业公司服务的追求。

二、质量目标

通过对公司质量目标的严格贯彻、认真实施，物业公司将完全有可能达到下列质量目标：

?保洁绿化达标率： 90%

?工程维修及时率： 98%

?工程维修合格率： 95%

?投诉处理率： 100%

?顾客满意率： 90%

?商户满意率： 90%

?管理人员培训合格率：98%

?重大火灾事故： 0%

?重大事件发生率： 0%

第二部分

组织架构、岗位职责

根据华瑞商城的实际情况及预期要完成的服务内容、服务标准，结合我司在其他类似项目的成功管理经验，对华瑞商城的物业人员组织架构建议如下：

6、负责与商城管理层的协调工作。

二、部门设置：总经理、一名、文员一名。

附：总经理岗位职责

文员岗位职责

?商城管理部：

一、部门职责：1、负责商户进场、开业、退店等手续的办理。

2、负责商户投诉的受理及跟进。

3、负责顾客投诉的受理及跟进。

物业管理公司 知识竞赛题库 1051题 ■ 目录

一. 常识 30题 二. 法规 179题 三. 保安管理 35题 四. 停车场管理 24题 五. 消防管理 186题 六. 维修管理 28题 七. 给排水管理 53题 八. 供配电管理 173题 九. 中央空调管理

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〔20XX物业管理知识竞赛

试题〕

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20XX物业管理知识竞赛试题

一、填空题

1.物业管理是指业主通过选聘物业服务企业或者业主自行对物业管理区域内的 、 及配套的设施设备和相关场地进行 、 、 ， 和 的活动。

2.物业承接查验是指承接新建物业前，物业服务企业和建设单位按照国家有关规定和前期物业服务合同的约定，共同对物业 、 进行检查和验收的活动。

3.物业服务企业更换项目负责人的，应当及时并在 显著位置进行公示。

4.物业管理区域内划定车位、停放车辆，、 、 、 、 ，不得影响其他和 的正常通行。

5.物业服务企业应当按照 中关于安全防范的约定，落实安全防范措施，做好 的安全防范工作。物业服务企业未履行 或者履行 不符合约定，导致业主人身、财产受到损害的，应当依法承担 。

二、判断题

1.《江苏省物业管理条例》自20XX年5月1日起施行。（）2.物业管理区域内房

2010年物业管理师《经营管理知识》模拟试题

1、物业管理起源于19世纪60年代的()。

A.德国

B.美国

C.英国

D.法国

2、()是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。

A.物业管理

B.房地产

C.不动产

D.单元性地产

3、因为物业具有()，所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。

A.稳定性

B.固定性

C.耐久性

D.多样性

4、物业管理是围绕着创造()这一中心开展各项工作的企业行为。

A.经济效益

B.社会效益

C.安居乐业

D.保值增值

5、物业管理企业的根本任务和基本属性是()。

A.维修

B.管理

C.经营

D.服务

6、物业管理的主要内容不包括()。

A.财务管理

B.保洁管理

C.环境经营

D.车辆管理

7、房屋装修规划、设计由()进行。

A.房地产开发商

B.房地产行政管理部门

C.业主和使用人

D.物业管理公司

8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的()原则。

A.产权“经营权分

物业：是指房屋及配套的设施设备和相关场地

物业管理：是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动

物业管理制：是指由一定范围内的人群集体约定俗称的或者以国家权力部门法律法规、规章形式制定或认可的,用以界定、约束、控制物业管理关系主体的法律地位及其行为关系,从而使之符合特定秩序要求,具有强制性的系列规范及其实施体系

物业服务合同：是指房地产开发企业或业主委员会委托其选聘的物业服务企业对物业管理区域进行综合管理与服务而签订的、明确双方权利与义务关系的协议

物业管理招标：一般是指建设单位或业主委员会（即招标人）为即将建造完成或已经建造完成的物业寻找物业服务企业,而制定符合其管理服务要求和标准的招标文件,向社会公开招聘,并采取科学方法进行分析和判断,最终确定最佳的物业服务企业并与之订立物业服务合同的全过程

物业管理投标：是指物业服务企业（即投标人）为了开拓业务而依据物业管理招标文件的要求组织编写标书,并向建设单位或业主委员会递交应聘申请和投标书,参加物业服务企业的资格竞争,以通过竞争方式获得物业管理权力的过程

物业服务费：是指物业服务

物业管理面临挑战与物业管理创新

马浩雄

（武汉铁路职业技术学院，湖北 武汉 430205）

摘要：本文分析了物业管理的意义，探讨了当前物业管理中存在的问题与面临的挑战，提出了物业管理创新的内容，并从观念创新、经营创新、管理创新、制度创新等方面进行了分析与探讨。

关键词：物业管理，存在的问题，管理创新

0引言

物业管理最早起源于十九世纪六十年代的英国，经历一百多年的发展，已经成为了一个特定的行业。物业管理工作在我国属新兴行业，是随着住房制度改革的不断深化而逐步培育起来，正处于向成熟迈进的关键阶段。我国短短二十余年的物业管理经验跟有着一百多年物业管理经验的发达国家相比，物业管理服务的总体水平还不高。因此，面对国际水平接轨的形势，使我国物业管理行业将面临严峻的挑战。为把物业管理水平继续推向新的高度。把握机遇、迎接挑战，本文从观念创新、经营创新、管理创新等方面进行了分析与探讨。以促进物业管理健康持续发展。

1物业管理的意义

1．1物业管理能促进经济的增长，产生直接的经济效益

物业管理服务能有力地促进房地产业的发展，带动国民经济的持续增长。良好的物业管理能塑造发展商在公众中的良好形象，提升其产品的价值，创造良好的经济效益，达到促进销售的目的，从