设计满足用户需求

互联网时代，PC端网站和移动端网站的需求是可比的，但是移动端网站的要求比用户体验更高。企业可以做些什么来更好的满足用户？

目前，手机已经占据了人们大部分的闲暇时间，互联网的流量逐渐向移动终端倾斜。关注移动终端的用户体验，可以给客户端增加很多意想不到的功能。但是，仍然有很多公司和站长不知道如何建立一个手机网站来满足用户的使用习惯。

下面，我们分析手机网站制作中应该注意的问题，为手机网站建设的用户提供一些参考。

1、做好内容策划:

首先你要明确自己想在手机网站上展示什么，分析手机用户的浏览习惯，然后有针对性的制作相关内容，这样才能吸引用户，为企业带来一定数量的潜在用户。

2.设计方法符合手机的使用习惯:

一般手机屏幕在看文字或图片时需要放大。即使智能手机有放大缩小网页的功能，看起来也很麻烦，所以在设计智能手机的网页时，应该可以通过滑动屏幕来阅读网页。

3.手机网站上的导航功能不能参照PC网站设计:

手机网页不同于一般的PC端网页。由于手机屏幕尺寸和屏幕操作的限制，导航功能要根据手机屏幕设计，PC端网站不能完全复制。简单的地方简化了，应该去掉。同时，当文章读到最后时，方便用户回到前面，减少了滚动图片的机会，使网页在移动设备上更容易阅读。

4.考虑多种浏览器的兼容性:

百度文库- 让每个人平等地提升自我

1 厂房设计用户需求（URS）

百度文库- 让每个人平等地提升自我

1 目的

根据公司新建厂房总体规划及总体设计要求，为了降低污染，保证产品质量，特自定URS文件。

2 适用范围：适用于新建厂房的生产工艺要求。

3 依据：

3.1《医药工业洁净厂房设计规范》

3.2《建筑设计防火规范》

3.3《厂矿道路设计规范》

3.4《工业企业设计卫生标准》

3.5《采暖通风空调设计规范》

3.6《采光设计标准》

3.7《照明设计标准》。

4 责任者

4.1质量部：负责对新建厂房提出质量要求。

4.2生产部：负责对新建厂房提出生产要求。

4.3. 工程部：负责对新建厂房提出硬件需求，并与供应商、质量部、进行技术交流。

4.4. 项目部：负责对新建厂房的施工进行监督及跟踪，安期完成工程的竣工。

6用户要求

6.1选址与总平面布局

2

百度文库- 让每个人平等地提升自我

6.2工艺过程洁净等级的要求

3

百度文库- 让每个人平等地提升自我

6.3洁净厂房工艺设计要求

6.4洁净区门的技术要求

4

百度文库- 让每个人平等地提升自我

6.5回风口的技术要求

6.6地坪的技术要求

6.7灯具的技术要求

6.8地漏的技术要求

6.9水池的技术要求

6.10传递窗的技术要求

5

百度文库- 让每个人平等地

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1 厂房设计用户需求（URS）

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1 目的

根据公司新建厂房总体规划及总体设计要求，为了降低污染，保证产品质量，特自定URS文件。

2 适用范围：适用于新建厂房的生产工艺要求。

3 依据：

3.1《医药工业洁净厂房设计规范》

3.2《建筑设计防火规范》

3.3《厂矿道路设计规范》

3.4《工业企业设计卫生标准》

3.5《采暖通风空调设计规范》

3.6《采光设计标准》

3.7《照明设计标准》。

4 责任者

4.1质量部：负责对新建厂房提出质量要求。

4.2生产部：负责对新建厂房提出生产要求。

4.3. 工程部：负责对新建厂房提出硬件需求，并与供应商、质量部、进行技术交流。

4.4. 项目部：负责对新建厂房的施工进行监督及跟踪，安期完成工程的竣工。

6用户要求

6.1选址与总平面布局

2

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6.2工艺过程洁净等级的要求

3

百度文库- 让每个人平等地提升自我

6.3洁净厂房工艺设计要求

6.4洁净区门的技术要求

4

百度文库- 让每个人平等地提升自我

6.5回风口的技术要求

6.6地坪的技术要求

6.7灯具的技术要求

6.8地漏的技术要求

6.9水池的技术要求

6.10传递窗的技术要求

5

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网吧网络解决方案

近些随着国内Internet的普及和信息产业的深化. 近几年宽带网络的发展尤为迅速。基于目前宽带用户的网络接入现状，据资料显示,到2005年中国宽带用户数将增长到2.35亿， 从而超过日本和韩国排在亚洲第一;做为宽带接入重要的客户群体-网吧, 每天聚集着数量众多的网迷和潜在的资源. 目前,全国各城市内的网吧都以显星罗齐布状, 而网吧的建设日益规模化,高标准化，上百台电脑的网吧随处可见，”网吧联盟”的出现也显示出同行业的竞争越发日趋激烈. 对于网吧经营者来说,网吧的建设成本、效益化和网络的性能是最为关键的.目前网吧里的网络在线类应用还是较为复杂和多样性的.比如网络游戏,视频聊天.在线电影，音乐等等.多样化适时的应用将是对网络设备的考验.因此, 如何合理的设计一个经济、高性能、稳定、易管理和维护的网吧网络解决方案，对整个网吧的成本控制来说，显的尤其重要。

网吧网络的主要应用

　　目前网吧内主要的网络应用大致分为几类:

　　基本网络应用：网吧的用户可以实现浏览网页、聊天、收发邮件等基本上网功能.
　　语音、视频应用：提供基于互联网的语音聊天，视频对话；VOD点播；如MSN、QQ、Netmeeting、ICQ、 新浪一点通等实时通讯类

网吧网络解决方案

近些随着国内Internet的普及和信息产业的深化. 近几年宽带网络的发展尤为迅速。基于目前宽带用户的网络接入现状，据资料显示,到2005年中国宽带用户数将增长到2.35亿， 从而超过日本和韩国排在亚洲第一;做为宽带接入重要的客户群体-网吧, 每天聚集着数量众多的网迷和潜在的资源. 目前,全国各城市内的网吧都以显星罗齐布状, 而网吧的建设日益规模化,高标准化，上百台电脑的网吧随处可见，”网吧联盟”的出现也显示出同行业的竞争越发日趋激烈. 对于网吧经营者来说,网吧的建设成本、效益化和网络的性能是最为关键的.目前网吧里的网络在线类应用还是较为复杂和多样性的.比如网络游戏,视频聊天.在线电影，音乐等等.多样化适时的应用将是对网络设备的考验.因此, 如何合理的设计一个经济、高性能、稳定、易管理和维护的网吧网络解决方案，对整个网吧的成本控制来说，显的尤其重要。

网吧网络的主要应用

　　目前网吧内主要的网络应用大致分为几类:

　　基本网络应用：网吧的用户可以实现浏览网页、聊天、收发邮件等基本上网功能.
　　语音、视频应用：提供基于互联网的语音聊天，视频对话；VOD点播；如MSN、QQ、Netmeeting、ICQ、 新浪一点通等实时通讯类

题目： 冻干机用户需求 验证文件 代码： XX-XX-XX 页码： 1 / 8 文件使用类型：

文件参与人： 项目 人员 起草人 姓名 部门/职位 签名 日期 年 月 日 审核人 年 月 日 审核人 年 月 日 批准人 年 月 日

该文件分发到以下部门办公室： 序号 1 2 部门名称 科室名称 科室负责人

版本号： 00 生效日期： 年 月 日 批准人页签： 题目： 冻干机用户需求 验证文件 代码： XX-XX-XX 页码： 2 / 8 目录

版本号： 00 生效日期： 年 月 日 批准人页签： 题目： 冻干机用户需求 验证文件 代码： XX-XX-XX 页码： 3 / 8 1. 1.1

概述 设备情况介绍

该设备用于分装室血液制品冷冻干燥，使装在西林瓶中的药液冻干，经压塞后出柜，产品为血液制品。西林瓶规格有5种，为国产的7ml，10ml，20ml，35ml，50ml，符合GB2641-90标准。

1.2

系统设备概述

冻干机用于将灌装在半压塞西林瓶

需求报告模板

《搜房网站1.0用户需求报告》

项目负责人：杨迎 产品版本号：V1.0

XXX有限公司

2012.03

目 录

1被修改的产品名称和版本号 .......................................................................................3 2变更内容或新增内容 ...................................................................................................3 2.1 用户留言...............................................................................................................3 2.2 网上付款...........................................................................................................4 2.3 房产商

龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn

满足旅客心理需求，提高客运服务质量

作者：赵冰冰 穆丽婉

来源：《现代企业文化·理论版》2009年第04期

摘要：提高服务质量的关键是把握旅客的个性心理特点，满足其心理需要。提供有针对性的服务。不同气质性格，不同年龄，不同职业，不同旅行目的、不同旅行状况的旅客心理需求各不相同。服务的方法、服务的侧重点就各不相同。必须更新理念，加强学习，反复实践。 关键词：个性特点；心理需求；旅客心理特点 中图分类号：F511 文献标识码：A 文章编号：1674-1145(2009)06-0044-02

在客运服务工作中，只是单纯的热情、勤快、主动服务，而没有针对旅客的心理需要，结果往往事与愿违。有时越勤快、主动，越让旅客产生反感。比如有的患病旅客想要安静休息，不愿被人打扰，此时乘务员总去问寒问暖，旅客当然不愿意。如果我们能了解旅客的心理，根据其心理需要提供有针对性的服务，就把工作做到了点子上，把主观努力与客观需要统一起来，必然受到旅客的欢迎。

要想提供有针对性的服务，我们的客运人员必须学

提高销售合同执行率 尽量满足客户需求

1、案例背景介绍：

益阳华微电子有限公司是一家从事专业铝电解电容器的生产和销售的小微企业，公司位于益阳市赫山区龙岭工业园，2013年1月通过EWC质量管理体系认证。 2、案例发生过程：

公司产品销售主要采取销售办事处和经销商的模式。销售办事处和经销商集中在经济发达的长三角和珠三角地区。如深圳、广州、杭州等。公司销售办事处和经销商将终端客户的产品订货信息通过传真、电话、电子邮件等方式通知公司经营部。

为了考核经营部的业绩，公司对经营部设置了多个质量目标。其中合同执行率是其中的主要考核目标。公司每月对质量目标的完成情况进行了考核。

2013年9月21日，我对该公司进行了第一次监督审核，在审核经营部时，发现合同执行率这一目标大大低于目标设定值的要求。为此，我与公司领导层进行了沟通与交流，并开具了一个观察项：查2013年5-8月的“合同执行月报”，合同按期执行率分别为：52.08%、56.79%、42.53%、53.57%，其中合同交货数量不够和交货期延误是合同按期执行率低的主要问题。对此问题，公司未有进行系统的分析和改进。

3、改进措施及绩效：

2014年6月22日，我对该公司进行了质量管理体系的第二

《基于用户需求的产品设计原则》课后测试单选题

1、根据消费者的不同角色绘制的产品与需求关系图中，下列哪项不属于使用场景？（10分）

A开箱安装

B处置

C收纳摆放

D使用

正确答案:B

2、竞品基础数据不包括什么？（10分）

A平台销售数据

B流量数据

C用户画像数据

D用户来源数据

正确答案:C

3、下列哪项不属于产品定义的基本原则？（10分）

A爆品才是1

B小众产品大众化

C最大限度降低用户使用门槛

D爆品是0.9

正确答案:D

4、用户成本不包括什么？（10分）

A支付成本

B劳动成本

C时间成本

D学习成本

正确答案:B

多选题

1、竞品的流程管理包括哪些？（10分）

A购物流程

B包装流程

C转发流程

D促销流程

E优惠流程

正确答案:ABCDE

2、深度挖掘用户需求的三大法宝是什么？（10分）

A需求分析

B理念传递

C市场调研

D以上都是

正确答案:ABCD

3、竞品内容运营可以分为哪几种特定的渠道？（10分）A广告渠道

B收集调研数据

C重要活动

D以上都是

正确答案:ABCD

4、下列关于机海战术逻辑的说法正确的是？（10分）A多产品试错，总有一款能卖火

B迎合不同渠道

C研发与市场脱节

D为扩大规模不断的堆叠产品

正确答案:ABCD

判断题

1、用户价值包括功能利益和情感利益，建立品牌就是营造用户认知的过程。（10分）