有效沟通与人际交往的关系

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工商管理 经典译丛“十五”国家重点图书出版规划项 目

东北财经大学出版社

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第12章 沟通与人际交往技能12.112.2 12.3

认识沟通沟通与信息技术 培养人际沟通技巧

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12.1 认识沟通对管理者而言，有效沟通是不容忽视的，因为管理者所做的每一件 事都包含着沟通。注意，不只是一些事，而是所有事情！管理者没有信 息就不可能做出决策，而信息只能通过沟通得到。一旦做出决策，又要 进行沟通。否则，将没有人知道决策已经做出。最好的想法，最有创意的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法 实施。因此，管理者需要掌握有效的沟通技巧。当然，这并不是说仅有 好的沟通技巧就能成为成功的管理者，但是我们可以说，低效的沟通技 巧会使管理陷入无穷的问题与困境中。 12.1.1 沟通过程如何起作用

沟通可以看成是一个过程或者流程。如果在这个流程中存在阻滞和 偏差，这时就产生了沟通问题。

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沟通产生之前，必须存在一个意图，我们称之为要被传递的信息。

它在信息源(发送者)与接受者之间传送。信息首先通过编码被转化为信号形式，然后通过媒介物——通道传送至接受者，由接受者通过译码 将收到的信号转译回来。这样信息就从一个人传给了另一个人。 表图12-1描述了这种沟通过程。这一模型包括

人际交往:有效沟通的15条经典原则

一、讲出来

尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手,只会使事情恶化。

三、互相尊重

只有给予对方尊重才有沟通,若对方不尊重你时,你也要适当的请求对方的尊重,否则很难沟通。

四、绝不口出恶言

恶言伤人,就是所谓的"祸从口出"。

五、不说不该说的话

如果说了不该说的话,往往要花费极大的代价来弥补,正是所谓的"一言既出、驷马难追"、"病从口入,祸从口出",甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦;但是完全不说话,有时候也会变得更恶劣。

六、情绪中不要沟通,尤其是不能够做决定

情绪中的沟通常常无好话,既理不清,也讲不明;尤其在情绪中,很容易冲动而失去理性,如:吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属,尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的"决定",这很容易让事情不可挽回,令人后悔!

七、理性的沟通,不理性不要沟通

不理性只有争执的份,不会有结果,更不可能有好结果,所以,这种沟通无济于事。

八、觉知

不只是沟通才需要觉知,一切都需要。如果自己说错了话、做错了事,如

篇一：浅谈大学生人际交往的重要性及如何处理好人际关系

课程设计报告

题目浅谈大学生人际交往的重要性及

如何处理好人际关系

课 程 名 称大学生人际交往院 部 名 称 信息技术学院

专 业

班 级12计算机科学与技术（单） 学 生 姓 名周寒冰

学 号 1205201004

金陵科技学院教务处制

【注：根据课程设计大纲第四项具体要求撰写课程设计报告】

浅谈大学生人际交往的重要性及如何处理好人际关系 摘要：

人际关系在我们的心理生活中有着举足轻重的作用。与他人建立良好的人际关系，不仅可以使我们克服生活中的寂寞，而且人际关系所提供的社会支持对我们的身心健康有着不可替代的影响。当代的大学生要学会交往，妥善处理好自己的人际关系，避免在人际交往中出现各种问题。

正文：

众所周知，上大学除了学习知识外,最关键,最基本的是人的能力,其中人际交往能力的培养尤为重要.大学是人际关系走向社会化的一个重要转折时期.踏入大学,就会遇到各方面的人际关系:师生之间,同学之间,同乡之间,以及个人与班级,学校之间的关系等等.大学生进入学校的那一刻就已决定了其交往需要,良好的人际交往能力以及良好的人际关系是生存和发展的必要条件.在大学校园里建立良好的人际关系, 形成一种团结友爱, 朝气蓬勃的环境, 将有

篇一：我眼中的人际关系与沟通

《我眼中的人际关系与沟通》

——大学公共选修课《人际关系与沟通》结业论文 摘要：

建立良好的人际关系，就要做到宽容待几，真诚带人。在人际交往中要注意如何塑造自己的个人形象，要注意如何使用语言与非语言艺术与他人进行更好的沟通;要注意在人际交往中如何评价自己，如何去认可自己。只有认可了自己才会去接受他人，才会更好的进行沟通。只要做到这些我认为人际交往目前来说是比较完美了。

关键字：人际关系，沟通

正文：

学会了解与沟通，对于大学生建立良好的人际关系很重要。所以这学期不是很开朗的我选学了谢老师的《人际关系与沟通》。老师教授我们——善于交往的人，往往善于发现他人的价值，懂得尊重他人，愿意信任他人，对人宽容，能容忍他人有不同的观点和行为，不斤斤计较他人的过失，在可能的范围内帮助他人而不是指责他人。要想更好的处理好自己的人际关系，个人形象的塑造是至关重要的，良好的个人形象不仅可能增强个人信心，还可以获得他人的信任，稳固人际关系。常听到有同学讲："那人性格好，懂得多，所以喜欢同他交流"，的确，一个品质好、能力强的人或具有某些特长的人更容易受到人们的喜爱。人们欣赏他的品格、才能，因而愿意与之接近，成为朋友。

所以，若想要

17春《人际交往与沟通艺术》作业

一、多选题

1.(4分)茶叶的品种包括 ABC A. 绿茶 B. 红茶 C. 花茶 D. 菊花茶

2. (4分)在宾馆客房内住宿时应注意的问题包括 ABC A. 人际关系 B. 享受服务 C. 保持卫生

3. (4分)直接影响到人的第一印象的制约因素主要有 ABCDE A. 仪容 B. 仪态 C. 语言 D. 服饰 E. 应酬 二、单选题

1 (4分)吉普车座位尊卑正确顺序为 A A. 副驾驶座-后排右座-后排左座 B. 副驾驶座-后排左座-后排右座

2. (4分)双排五人轿车座位由尊而卑的正确顺序为 A A. 副驾驶座-后排右座-后排左座-后排中座 B. 副驾驶座-后排左座-后排右座-后排中座 三、判断题

1. (4分)日常生活中人们普遍遵守的道德规范和行为准则在不同的民族、文化间是一致的。错

2. (4分)拜访某人不遇，可留下自己的名片，然后委托他人转交。对

3. (4分)由专职司机驾驶轿车时，通常讲究右尊左卑，以后排为上，前排为下。对

4. (4分)在人际交往中实现交往双方真正

18春《人际交往与沟通艺术》作业_1

一、单选题 ( 每题4分, 共2道小题, 总分值8分 )

1.人们在交际应酬中，往往会因为彼此之间存在着某种共同之处或者相似之处，从而感到相互之间更加容易接近。这是(4分)

? ? ?

答案：B

A. 首轮效应 B. 亲和效应 C. 三A原则

2.双排五人轿车座位由尊而卑的正确顺序为(4分)

? ?

答案：A

A. 副驾驶座-后排右座-后排左座-后排中座 B. 副驾驶座-后排左座-后排右座-后排中座

二、多选题 ( 每题4分, 共10道小题, 总分值40分 )

1.以茶待客的礼仪主要包括(4分)

? ? ? ?

答案：ABCD

A. 茶叶的品种 B. 茶具的选择 C. 敬茶的程序 D. 品茶的方法

2.西餐正餐的菜序是(4分)

? ? ? ?

是否存疑答案：AB

A. 开胃菜在先,面包在后 B. 主菜在先,点心在后 C. 果品在先,点心在后 D. 热饮在前,甜品在后

3.在他人办公室或私人居所作客时要注意的因素包括(4分)

? ? ?

是否存疑答案：ABC

A. 围绕主题 B. 限定范围 C. 适时告退

4.维持朋友联系的方式包括(4分)

? ? ? ?

是否存疑答案：ABCD

A. 相互走访 B. 定期

2012--2013学年第二学期商学院期末考试卷 《 公共关系 》 学号: 姓名: 班级: 成绩： 评语： 装 法、技能加以论证； 线

撰写一篇公共关系学术论文 具体要求如下： 订 1、论文题目自选，但学生所选题目必须属于公共关系专业范围，文题保持一致； 2、主题明确，构思缜密，立论、观点正确且言之有据，对学术的探讨要符合科学和逻 辑辑性； 333、对论文涉及的主要文题能较好地综合运用公共关系的基本理论、基础知识和基本方 4、注意充分收集有关资料，特别是第一手资料，论证严密，结论正确，段落布局合理，结构完整； 555、研究方法正确，数据资料完整，图表清晰； 666、用词造句准确、鲜明、生动，文字通顺，表达清楚，无错别字； 777、论文字数应在4000以上； 888、写作格式要求： ①①题目：宋体、小二号字、加粗； ②署名：宋体、小四号字； ③摘要（200-300字左右）、关键词：宋体小四号字、行间距21磅； ④正文：宋体、四号字、行

18春《人际交往与沟通艺术》作业_1

一、单选题 ( 每题4分, 共2道小题, 总分值8分 )

1.人们在交际应酬中，往往会因为彼此之间存在着某种共同之处或者相似之处，从而感到相互之间更加容易接近。这是(4分)

? ? ?

答案：B

A. 首轮效应 B. 亲和效应 C. 三A原则

2.双排五人轿车座位由尊而卑的正确顺序为(4分)

? ?

答案：A

A. 副驾驶座-后排右座-后排左座-后排中座 B. 副驾驶座-后排左座-后排右座-后排中座

二、多选题 ( 每题4分, 共10道小题, 总分值40分 )

1.以茶待客的礼仪主要包括(4分)

? ? ? ?

答案：ABCD

A. 茶叶的品种 B. 茶具的选择 C. 敬茶的程序 D. 品茶的方法

2.西餐正餐的菜序是(4分)

? ? ? ?

是否存疑答案：AB

A. 开胃菜在先,面包在后 B. 主菜在先,点心在后 C. 果品在先,点心在后 D. 热饮在前,甜品在后

3.在他人办公室或私人居所作客时要注意的因素包括(4分)

? ? ?

是否存疑答案：ABC

A. 围绕主题 B. 限定范围 C. 适时告退

4.维持朋友联系的方式包括(4分)

? ? ? ?

是否存疑答案：ABCD

A. 相互走访 B. 定期

一、人际交往原则?（一）诚信原则心理学家安德森对关于个性品质的喜爱程度进行研究后发现，在人们欢迎的个性品质中，排在最前面的六个品质是真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信。而最受排斥的品质包括说谎、虚伪、不诚实、不真实等。?真诚?诚实

?1.真诚“真诚”是最受人欢迎的个性品质，而“不真诚”则是人们最为厌恶的个性特征。真诚即真实诚恳。真心实意，坦诚相待以从心底感动他人而最终获得他人的信任。一个人要与他人建立良好的关系，真诚是必须具备的品质和交往方式。

?2.诚实诚实，即忠诚老实，就是忠于事物的本来面貌，不隐瞒自己的真实思想，不掩饰自己的真实感情，不说谎，不作假，不为不可告人的目的而欺瞒别人。

人际交往原则?（二）平等、尊重的原则在真正的友谊建立过程中，个人的出身、容貌、才智、经济实力、教育水平、成长经历、职业等内部和外部条件虽然存在差异，但每个人在人格上是绝对平等的，交往双方必须以平等、尊重的原则与人相处和交往。?重要效应：每个人都想成为重要人物?自尊原理：人人都希望自尊得到提升?做主原则：人人都希望能够掌控形势

平等、尊重原则在人际交往中的实践：–要给别人留足面子，特别是在公共场合，一定不要做有损对方颜面的事。–交往中要容人拥有“自留地”，不能放

大学生心理健康案例分析

案例一：前不久，江西中医学院科技学院2006级临床专业的学生李某，在其学校附近与男友发生争执并提出分手，遭男友割断喉管后死亡。据目击者称，事发时，杨某拿着一把十余厘米的刀追死者，并朝其喉咙处割去，杀死女友后，杨某抱着 死者久久不肯离去，直到110民警来到现场，将其带走。 大学生心理发展尚未稳定，踏入大学，就相当于踏入半个社会，从而他们感到不适应，害怕失败、害怕拒绝，心理上的矛盾冲突尤为突出。这些矛盾解决不好，就可能成为大学生犯罪的心理基础。目前，大学生犯罪心理复杂多样，其突出表现在犯罪动机、价值观念、人格障碍、个体心理偏差等方面。种种原因表明，这些障碍与偏差导致的犯罪心理与社会就业、家庭经济、个人恋爱所造成的心态失衡、心理变态、心理疾病有关。 近几年来，大学生打架斗殴、杀人伤害、强奸之类的人身伤害犯罪案件时有发生并呈上升趋势，目前已是仅次于大学生盗窃犯罪的第二大类案件，这种现象值得关注和警惕。心病终需心药医，心理专家呼吁：学校、家庭乃至社会都要在学习、生活、恋爱、就业等方面，更多地给予大学生一些心理关照和疏导，才能减缓和化解大学生的心理。大学生心理发展尚未稳定，踏入大学，就相当于踏入半个社会，从而他们感到不适