电力公司客户服务岗位职责

电力公司全部岗位职责第2页

篇一：电力公司岗位职责

电力公司岗位职责经理工作部

（一）主任岗位职责

⒈负责经理工作部全面工作，不断提高部室管理人员素质，促使部室工作全面完成；⒉组织实施各项行政管理工作，提高行政管理水平；⒊牵头组织实施各部室、二级单位经济责任和管理责任考核工作；

⒋落实部室费用计划，严格控制支出；

⒌督促分管副主任抓好文秘、宣传、规范化管理工作；

⒍督促后勤服务中心抓好物业管理及后勤保障工作；⒎主持拟定内部考核办法及实施工作；

⒏协助公司领导处理日常事务，协调公司内部各单位之间工作的开展；

⒐组织部室考核小组成员总结上月工作，安排当月工作，对部室人员进行量化考核评分；⒑做好各级来文、来电拟办工作；⒒完成领导临时交办的其他工作。

（二）副主任岗位职责

⒈完成公司半年、年度工作总结、会议报告等综合文字材料的起草、核稿工作；

⒉做好公司公文的发文把关工作，提高办文质量；⒊督促宣传人员搞好对外宣传工作；

⒋督促搞好文书档案管理工作；

⒌起草公司综合性会议的会议纪要；

⒍对分管工作人员进行考核和工作评价；⒎做好会务工作；

⒏建立健全公司管理标准、工作标准、工作流程和考核办法；

⒐依据国电系统和公司的要求，指导各单位做好基础资料管理、安全管理、生产管理、经营管理、企业民主

客户服务部岗位职责

，，xx客户服务部是在总经理领导下,全面负责公司产品客户服务与管理工作;负责客服部制度和流程的建设并组织实施。以下是我为大家整理的客户服务部职责,仅供参考。第1篇:客户服务部职责客户服务部宗旨就是外树形象，内求和谐，打造公司品牌，进一步密切与业主的联系与沟通，提高客户满意度。客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时，主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户提供售后服务的主要窗口。我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。①工作目标：向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。②工作原则：让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到;反应迅速、处理及时、准确专业。③部门职责：1 、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训;2 、接受客户

岗位职责描述 主题 客户服务员（电话中心） 客户服务中心 索引号 版本号 2003－12 核准者： 生效日期 2004－3 修改号 客户服务员（电话中心）

1. 工作汇报对象 电话呼叫组组长 2. 工作目标

通过受理客户申请、咨询及投诉等工作，向客户提供规范化服务，提高客户满意度。 3. 岗位描述

内容 1．收集和记录客户信息 ? 生成客户信息，收集客户属性数据 ? 客户接触记录的生成与维护 ? 根据客户的要求和权限，进行客户信息维护 2．负责受理客户各类服务需求 ? 负责受理业扩报装及变更用电业务，生成计划内工作需求，提供预约服务 ? 负责受理客户的咨询、查询、投诉举报等承询服务，生成后续工作单 ? 负责受理客户的报修，生成计划外工作需求任务 ? 处理互联网业务申请，生成工作需求，提供预约服务 所涉相关部门 3、负责开展与110联动、市政府热线电话的联系工作 4．根据授权，确定客户灵活付款方案 5、承担负荷管理系统运行监控职能 －保密－ Page 1 of 2

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提交部门/人员 任务派发及服务控制组 所涉相关部门 派发及服务控制组 岗位职责描述 苏州供

三公司 三公司党委

关于公布调整后的公司岗位职责的通知

公司本部各部门及司属各单位：

为贯彻落实集团公司、公司质量、环境、职业健康安全管理体系方针和目标，根据公司本部各部门工作分工和调整的情况，现公布调整后的公司各岗位的岗位职责，自公布之日起实施。

第一部分 公司领导岗位职责

一、 董事长

董事长为公司法定代表人，其岗位职责为： （一） 主持股东会和召集、主持董事会会议。 （二） 督促、检查董事会决议的执行。

（三） 签署董事会重要文件和其他应由公司法定代表人签署的其他文件；

签署重要合同和其他重要文件，或出具委托书委托其他代表签署该等文件。

（四） 行使法定代表人的职权；根据经营需要，向公司其他人员签署法人

授权委托书。

（五） 在不超过《公司章程》所规定的净资产额度内：

1、 批准和签署一定额度的投资项目合同文件和款项； 2、 批准抵押融资和贷款担保款项的文件；

3、 批准公司法人财产的处置和固定资产购置的款项； 4、 审批和签发一定额度的公司的财务支出拨款。

（六） 根据董事会决定签发公司总经理、董事会秘书、副总经理、总工程

师、总经济师、总会计师等高级管理人员的任免文件。

（七） 在发生特大自然灾害等不可抗力的紧急

展馆运营公司服务中心岗位职责

服务中心负责展馆内运营工作，为明确服务中心的部门职责及各管理岗工作人员的具体工作职责，特进行以下说明：

一、岗位设置及人员编制

部门名称：服务中心 直接上级：总经理/副总经理 本级总责：服务中心负责人 二级总责：服务中心主管、内业

其他人员：现场管理员班长、讲解员、现场管理员 二、部门职责

服务中心负责展馆来访游客的咨询、引导及会议服务、接待，展馆内卫生清洁及安全巡查工作。具体职责是：

? 负责为游客提供咨询、引导，安排讲解员为游客提供细致周到的导览及讲解服务； ? 负责为游客提供所需的必要服务； ? 负责为来访领导安排会议接待服务；

? 负责展馆内安全情况巡视检查和管理，维护良好的治安秩序； ? 负责收集游客的建议、批评和投诉并给予反馈；

? 负责制订并组织服务中心的管理制度、管理办法和应急预案； ? 讲解员及管理员的签到考勤管理。

? 针对讲解员、管理员制定详细、高效、灵活的培训计划，拟定培训制度，定期实施培训

与考核，考核结果纳入绩效考核的一部分；

? 定期开展调研工作，听取游客对讲解员与管理员服务工作的意见、建议，甚至是批评、

投诉，对游客不满意的方面逐项分析，找出原因，立即采取整改措施，并及时对提出问题的

展馆运营公司服务中心岗位职责

服务中心负责展馆内运营工作，为明确服务中心的部门职责及各管理岗工作人员的具体工作职责，特进行以下说明：

一、岗位设置及人员编制

部门名称：服务中心 直接上级：总经理/副总经理 本级总责：服务中心负责人 二级总责：服务中心主管、内业

其他人员：现场管理员班长、讲解员、现场管理员 二、部门职责

服务中心负责展馆来访游客的咨询、引导及会议服务、接待，展馆内卫生清洁及安全巡查工作。具体职责是：

? 负责为游客提供咨询、引导，安排讲解员为游客提供细致周到的导览及讲解服务； ? 负责为游客提供所需的必要服务； ? 负责为来访领导安排会议接待服务；

? 负责展馆内安全情况巡视检查和管理，维护良好的治安秩序； ? 负责收集游客的建议、批评和投诉并给予反馈；

? 负责制订并组织服务中心的管理制度、管理办法和应急预案； ? 讲解员及管理员的签到考勤管理。

? 针对讲解员、管理员制定详细、高效、灵活的培训计划，拟定培训制度，定期实施培训

与考核，考核结果纳入绩效考核的一部分；

? 定期开展调研工作，听取游客对讲解员与管理员服务工作的意见、建议，甚至是批评、

投诉，对游客不满意的方面逐项分析，找出原因，立即采取整改措施，并及时对提出问题的

客户咨询员岗位职责

一、 基本资料

岗位名称：客服咨询员

直接上级：客户服务部经理

岗位性质：全面参与售后服务的工作；

管理责任：对所承担的工作全面负责；

二、 主要职责：

1、全面负责客户接待工作；

2、定期或不定期安排客户回访工作，与客户建立良好沟通，遇到重大问题或突发时间及时回到部门经理；

3、配合店面营销员与渠道营销员的相关工作，与合作商户保持良好的沟通；

4、配合部门经理完成各项工作任务。

三、 任职资格

1、市场营销或相关专业大专以上学历。

2、受过市场营销、电话营销等方面的培训。

3、具有独立的分析和解决问题的能力；

4、良好的沟通技巧和说服能力，能承受较大的工作压力。

大客户服务部工作职责

按照总部“大力营销系统性客户”总体工作思路，针对本行现有及潜在重点客户开展个性化业务，在维护和服务现有客户的基础上，积极开发新客户、推广新业务，丰富服务品种和形式，直接为我行创造利润。

1、负责大客户信息的收集、整理和分析，制定全行大客户发展战略和营销策略；

2、负责系统性、集团性大客户的开发、协调与服务，配合支行大客户的联合营销，并对其业务需求进行协调；

3、负责支行超权限大额贷款的授信、贷前调查和贷后管理工作；

4、配合做好各类专项融资项目如集团公司融资、银团贷款、信托贷款等项目的客户维护及项目调查、报批及日常跟踪检查工作；

5、负责营销队伍的建设和培训；

6、负责配合做好与地方政府及有关职能部门的沟通与联系。

7、完成领导及上级交办的其他工作。

绿化公司

一、 岗位职责： 总经理：

1、主管公司全面工作。

2、负责公司生产经营全面工作的组织、协调、管理。 3、负责公司生产经营重大决策的研究、制定。 4、负责公司机构设置和领导干部考核、任免。 5、负责公司的财经审批。

项目经理职责： 直接上属：总经理 直接下属：各班组负责人

1、协助总经理抓好公司的日常全面工作，对工作一丝不苟，不等，不靠。

2、负责项目工程施工方案的实施，严格图纸会审制度，牢牢把握事前控制，减少不必要的施工返工。

3、明确项目工程中的施工要求、计划和工程进度，督促各个班组工作进展完成。 4、合理安排项目工程交叉施工工序，做好成本控制监督，提高工作效率。 5、对施工员及施工队进行有效的管理，分清职责，逐级考核。 6、负责公司各部材料计划估算和审批。

7、负责公司对外单位施工项目的业务联系、沟通及对外合同的签订。

园建施工员：

直接上属：项目经理 直接下属：资料员、水电工

1、在项目经理直接领导下，进入施工现场，协助搞好施工监理，与施工队一起复核工程

量，提高工程量正确性。

2、负责安全质量检查，督促施工过程严格按照相关制度安全文明施工，严格把握施工质

量，减少返工。

3、负责完成每天填写施工日

绿化公司

一、 岗位职责： 总经理：

1、主管公司全面工作。

2、负责公司生产经营全面工作的组织、协调、管理。 3、负责公司生产经营重大决策的研究、制定。 4、负责公司机构设置和领导干部考核、任免。 5、负责公司的财经审批。

项目经理职责： 直接上属：总经理 直接下属：各班组负责人

1、协助总经理抓好公司的日常全面工作，对工作一丝不苟，不等，不靠。

2、负责项目工程施工方案的实施，严格图纸会审制度，牢牢把握事前控制，减少不必要的施工返工。

3、明确项目工程中的施工要求、计划和工程进度，督促各个班组工作进展完成。 4、合理安排项目工程交叉施工工序，做好成本控制监督，提高工作效率。 5、对施工员及施工队进行有效的管理，分清职责，逐级考核。 6、负责公司各部材料计划估算和审批。

7、负责公司对外单位施工项目的业务联系、沟通及对外合同的签订。

园建施工员：

直接上属：项目经理 直接下属：资料员、水电工

1、在项目经理直接领导下，进入施工现场，协助搞好施工监理，与施工队一起复核工程

量，提高工程量正确性。

2、负责安全质量检查，督促施工过程严格按照相关制度安全文明施工，严格把握施工质

量，减少返工。

3、负责完成每天填写施工日