itil考什么

ITIL培训

2007年 1 11月

本课程的目标

理解：1、众多企业为什么要学习ITIL、应用ITIL 2、学习掌握ITIL对做好IT服务及外包服务工作的帮助 掌握：1、ITIL十大流程的基本概念和关键点

思考：1、如何把ITIL应用到日常维护工作中 2、若干具体问题（详见各章节）

2

提

纲

ITIL对企业的价值

ITIL十大流程简介

ITIL应用——外包服务

3

部分行业调查结果：IT运行维护管理 困难与挑战

4

IT运行维护管理困难与挑战

最终客户的满意度低 – IT以技术而不是以服务为中心 – 满意度评测不科学，对IT服务 工作帮助小 以被动为主而不是以主动为主 – 靠 英雄 而不是靠 流程 来解决问题 – 尽力而为 vs SLA

服务的特点： – 无形 – 感知 – 不可存储 – 强调过程 – 互动 – 成本 – 质量管控难

思考： 如何让IT部门的维护力量得到支撑和加强 如何提高最终客户对IT运营管理服务的满意度 如何降低在IT基础设施方面的运营成本 5

IT运行维护管理困难与挑战

从IT运维的现状来分析

未测试的变更 高负荷 问题管理弱

训练不足 备份错误 安全疏忽

40％ 流程 失误 20％ 平台 故障

硬件、软件、 网络、电力失 常及天灾

40％ 人员 疏失

So

? The Official ITIL Accreditor 2011 The Swirl logo? is a trade mark of the Cabinet Office ITIL? is a registered trade mark of the Cabinet Office ITIL Foundation Examination SampleA v5.0 JQW 20120101 This document must not be reproduced without express permission from the Accreditor Page 1 of 13 Version 5.0 (Live) Owner – The Official ITIL Accreditor

The ITIL ?

Foundation Examination

Sample Paper A, version 5.0

Multiple Choice

Instructions

1. All 40 questions should be attempted.

2. All answers are to be marked on the answer grid

ITIL试题一

2、下列说法哪个不正确

A可用性管理涉及维持约定的数据安全级别。

B可用性管理应该有助于新软件产品的设计和开发。

C可用性管理通过与客户协商可用级别来确保满足他们的需求。

D可用性管理与硬件配置项的性能有关。

答案： c

3、一家钢铁企业正在兼并一个竞争对手，两个公司的IT 部门，连同 IT 基础设施都将合并。下面的那个流程决定在合并后的IT 基础设施上运行所需应用软件的磁盘和内存需求

A 应用管理

B 能力管理

C 计算机操作管理

D 发布管理

答案： b

4、思考如下所列事项：

1）分析

2）模拟

3）需求

4）资源

上面所列哪项是IT 模拟测试的技术

A3&4

B1&2

C2&3

D1&4

答案： b

5、差异收费用于：

A 故障树分析（FTA）

B状态核查

C需求管理

D风险分析和管理法

答案： c

6、应用选型是一种用于能力管理的技术，为什么应用选型重要

A 测度某种IT 服务的可用性。

B 控制某种IT 应用软件的使用。

C对应用软件的开发者来说，重要的是技术上的能力能被保持。

D可以预知某种应用软件的资源要求和它的性能。

答案： d

7、哪项不是能力管理的组成部分

A调整

B需求管理

C应用选型

D可维护性

答案： d

8、在资源使用高峰时，对业务用户按照附加的费率收取费用称为：

A高峰资源收费

ITIL解决方案

IT基础架构库（简称ITIL）是一套国际通用的IT服务管理最佳实践标准库，提供企业IT管理流程的基础，旨在保证IT信息技术与业务目标的一致性。

ITIL之所以成功应用于全球各大组织机构，是因为它能够为企业和机构提供一套标准的实施规范，通过IT服务流程将IT部门各业务环节关联，创建具有商业导向的IT 服务管理体系，从而支持高效的IT运维。

实施ITIL面临的挑战

IT服务管理需要人员、流程与技术的无缝结合。

企业通常面临的问题：

? ? ? ? ? ? ?

资源利用不足 不断出现故障

缺乏系统化的流程管理请求和IT故障 随意和无计划的变更 无法集中管理信息 IT人员处于被动地位 不符合服务级别要求

强大的ITIL解决方案能够简化企业IT管理，集中于主要业务。

ManageEngine ITIL解决方案

ManageEngine为您提供基于ITIL标准的IT服务与支持管理解决方案，帮助您的企业和机构以ITIL最佳实践为向导，有效提升IT服务管理质量。

? ? ?

提供实施ITIL流程的优秀软件，加快实施过程，有效提高投资回报率。 高效的咨询与实施服务，快速提升IT管理质量。 系统化的培训保证您的团队与业务目标的

ITIL V3

ITIL V3 OverviewShen, Huai-Tong huaitong.shen@

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ITIL V3

Agenda

Service Management as a practice

Service Lifecycle Service Strategy Service Design Service Transition Service Operation Continual Service Improvement

Concepts, Principles References & Resources2013年7月10日星 期三

ITIL V3

Service Management as a practice

Service

Service Management(Best) Practice

3

2013年7月10日星 期三

ITIL V3

Service Management a

　　初中学历可以报考的证书次要有：电工证、焊工证、制冷证、叉车证、施工员这个、平安员证、中专证、 驾驶证、化装师证、较量争论机等级证书、美容师证等。

初中结业可以考的证书

　　1、管帐从业资格证、信息系统项目办理师等，管帐从业资格测验学历要求初中以上学历，年满18周岁（也就是怀孕份证），就能够报名的。

　　2、电工操纵资格证（上岗证），具备以下条件就能够报考∶年满18周岁且合适相关工种规则的春秋要求；经病院体检及格且不妨碍处置相应特种功课的疾病和生理缺陷；初中及以上学历；合适相应特种功课必要的其他条件。

　　3、较量争论机等级证书。考生不受春秋、职业、学历等布景的限制，都可按照本人学习环境和实际本领选考相应的级别和科目。较量争论机等级测验是经原国度教导委员会（现教导部）答应，由教导部测验中心主办，面向社会，用于考查应试人员较量争论机应用常识与技巧的全国性较量争论机程度测验体系。

　　4、全国英语等级测验证书。全国英语等级测验不受理义务教导阶段的学生报考，其他考生报考无任何条件限制，也可跨级别报考。

　　5、电工证、焊工证、制冷证、叉车证、施工员证、平安员证、中专证等。

　　假如是当地学习的话，可以实行全免费培训、还可以发证、保举工作等，次要考的证包含：育婴

成人高考作为一种比较受社会在职人员欢迎的成人教育方式，很多新生不太了解成考都考哪些科目，其实和报考层次和报考专业都是有关系的。

一、成人高考入学考试都考什么

如果是成人高考高中起点本科，文科和理科考试科目是不一样的。文史类考试科目共有六门，分为语文，数学，英语，政治，历史，地理。理工类考试科目也有六门，分为语文，数学，英语，物理，化学，生物。成考高中起点专科，只需要复习，语文，数学，英语三门课程就可以。成考专升本考试科目均为三门。二门公共课为政治、外语，一门专业基础课，根据考生自己所报考的专业来确定。具体如下：

1、哲学、文学、历史学以及中医、中药学：政治、外语、大学语文。

2、艺术类：政治、外语、艺术概论。

3、工学、理学：政治、外语、高等数学（一）。

4、经济学、管理学以及生物科学类、地理科学类、环境科学类、心理学类、药学类（除中药学外）等六个一级学科：政治、外语、高等数学（二）。

5、法学类：政治、外语、民法。

6、教育学：政治、外语、教育理论。

7、农学类：政治、外语、生态学基础。

8、医学：政治、外语、医学综合。

二、成人高考通过率高不高

其实成人高考的通过率是很高的，由于考试本身就不难，通过率基本上是90%左右。成人高考考试通过率比较高的原因是：考试科目

成人高考作为一种比较受社会在职人员欢迎的成人教育方式，很多新生不太了解成考都考哪些科目，其实和报考层次和报考专业都是有关系的。

一、成人高考入学考试都考什么

如果是成人高考高中起点本科，文科和理科考试科目是不一样的。文史类考试科目共有六门，分为语文，数学，英语，政治，历史，地理。理工类考试科目也有六门，分为语文，数学，英语，物理，化学，生物。成考高中起点专科，只需要复习，语文，数学，英语三门课程就可以。成考专升本考试科目均为三门。二门公共课为政治、外语，一门专业基础课，根据考生自己所报考的专业来确定。具体如下：

1、哲学、文学、历史学以及中医、中药学：政治、外语、大学语文。

2、艺术类：政治、外语、艺术概论。

3、工学、理学：政治、外语、高等数学（一）。

4、经济学、管理学以及生物科学类、地理科学类、环境科学类、心理学类、药学类（除中药学外）等六个一级学科：政治、外语、高等数学（二）。

5、法学类：政治、外语、民法。

6、教育学：政治、外语、教育理论。

7、农学类：政治、外语、生态学基础。

8、医学：政治、外语、医学综合。

二、成人高考通过率高不高

其实成人高考的通过率是很高的，由于考试本身就不难，通过率基本上是90%左右。成人高考考试通过率比较高的原因是：考试科目

　　军校是不分一本和二本的。局部军校若登科分数较低，但也超出跨越了一本批次线很多，所以女生想要以各省二本线摆布的分数考上军校是不太大概的。国际的军校、国防生、武警院校大局部都在提前批进行登科招生，局部公安差人类院校会在本科二批进行招生，但分男生、女生招生一样平常都在本科提前批。

女生比拟简单考的二本军校有哪些
　　

　　1.国防科技大学 湖南

　　测控技能与仪器、较量争论机科学与技能、通信工程、指挥自动化工程、自动化、本国语言文学、大众事业办理等专业。

　　2.解放军信息工程大学 河南郑州

　　测绘、电子、无线电、信息研究、较量争论机、通信、网络、测量工程等专业。

　　3.解放军理工大学 江苏南京

　　景象形象、电子、较量争论机、信息、通信、网络、指挥自动化、系统工程等专业。

　　4.解放军南京政治学院 江苏南京

　　哲学、军事心理学、新闻学、藏书楼学和档案学等专业。

　　5.解放军国际干系学院 江苏南京

　　谍报、国际干系、交际学等专业。

大学生考军校难度

　　大学生考军校首先必要应征参军。大学生从军，有很多的优惠政策，包含保存学籍，得当减免膏火，在队伍犯罪还大概有其他方面相应嘉奖，比方保送研究生、报考军校等方面的优先布置。

　　兵士考军校相对于普通高考分数要低，所以很

　　中专测验普高类由文化本质测试和技能科目测试构成。文化本质测试：语文、数学文科/理科、英语无听力局部三科，各科满分均为150分。语文测验时长150分钟，数学文科/理科、英语测验时长均为120分钟。技能科目测试：信息技能，满分150分，测验时长120分钟。

中专考大专的科目

　　考语文、数学、英语三门根蒂根基课。

　　自学测验课程布局分类：政管理论课、大众根蒂根基课、专业根蒂根基课、专业课。

　　政管理论课：思想品德涵养与法令根蒂根基，毛泽东思想、邓小平理论和三个代表紧张思想概论，中国近当代史大纲，马克思主义根本道理概论。

　　大众根蒂根基课：大学语文、英语1、英语2、初等数学工专、初等数学工本、初等数学1、线性代数经管类、几率论与数理统计经管类、线性代数、几率论与数理统计、复变函数与积分变更、物理工、较量争论机应用根蒂根基。

　　数学专业专科及以上结业生，可免考自学测验专科和本科的初等数学课程;各种专业专科结业生初等数学及格的，可免考除“初等数学工本”之外的不异称号的初等数学课程;各种专业本科结业生可免考已学过且测验成果及格不异称号的初等数学课程。

职业中专可以考哪些大学

　　1、中专生都是曾经选过专业的，因此中专生考大学时可以选择对口的职业院校，也能够报