超市服务台的工作范围

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总服务台工作标准

一、存取包的规定

1、顾客必须遵守公共秩序，存取包排队，取包时凭存包牌领取。

2、顾客必须在当日营业时间结束前取走所寄存的物品。

3、丢失存包牌，顾客应该立即通知存包处，并按规定予赔偿。

4、商场有权拒绝贵重物品的寄存。

5、商场不接受敞开包裹的寄存。

6、商场对丢失包有一个最高的赔偿金额的界限。

二、存包处的工作细则

1、保持区域的整洁，营业开始和结束时做清洁卫生工作。

2、应确保每一存包牌都与柜子的保持一致，营业开始和营业结束时对存包牌进行核对，及时补充丢失，破损的牌子。

3、在顾客存取包时保持面带微笑、热情积极、礼貌用语、动作迅速。

4、接待顾客时，要问候“你好！”，送走顾客时，要问候“请拿好！”“欢迎下次再来！”“！”等，不能沉默不语，不打招呼。

5、存包牌要递到客人的手中，不能放在台面上，包要轻拿轻放，放在客人的面前。

三、商品退换货的标准与程序

（一）退换货的标准

1、退换货的时限：一般商品在购买30天可办理退换货，影音家电商品自售出7天，发生质量问题，可以退货；8天至15天有质量问题可以换货，超出15天一般作代理保修处理。

2、退换货的一般性标准：

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3、家电商品的退换货标准：

家电商品的退换货必须遵照国家1995年颁布实施的《部分商品修理更换

商场超市总台服务台工作规范

总服务台工作规范

适用于********商场总服务台人员在接待咨询、现场检查

管理及接听顾客热线电话、广播系统、会员卡发行解释、便民服务方面、开具发票、免费寄存等工作，收银经理负责监督执行。

仪容仪表要求：

1、上班前10分钟穿好工作服，保持工作服的整洁；切记穿着破损的工作服或拖鞋上班。

2、正确佩带好本人的服务卡，不应发生错带或漏带的情况。

3、适度化妆，切忌浓妆艳抹。

4、整理好自己的头发，男士不得留怪发，女士不允许披长发工作，不留长指甲，不涂色泽艳丽的指甲油，不穿拖鞋，不佩戴夸张零落的饰品。

5、上班前不应吃带重口气的食品，如大蒜，大葱等，以防止给顾客带来不好的感受。

6、调整好自己的心情，保持愉悦的心情，面带微笑开始工作。

每天的工作流程

1、 营业前：

1) 清洁、整理的服务台。包含：寄存台、小商品柜等

区域。

2) 整理、检查、补充必备的物品。包含：各项便民措

商场超市总台服务台工作规范

施、寄包牌、补充、整理商品柜的各种商品。

3) 服务员服装、仪容的检查。

4) 熟记便民特色服务的内容、当日促销活动的内容、

以及重要商品的位置等。

5) 补充当期的特价宣传商品及宣传材料。

2、 营业中：

1) 实行站立服务，主动招呼顾客，并使用礼貌

商场超市总台服务台工作规范

总服务台工作规范

适用于********商场总服务台人员在接待咨询、现场检查

管理及接听顾客热线电话、广播系统、会员卡发行解释、便民服务方面、开具发票、免费寄存等工作，收银经理负责监督执行。

仪容仪表要求：

1、上班前10分钟穿好工作服，保持工作服的整洁；切记穿着破损的工作服或拖鞋上班。

2、正确佩带好本人的服务卡，不应发生错带或漏带的情况。

3、适度化妆，切忌浓妆艳抹。

4、整理好自己的头发，男士不得留怪发，女士不允许披长发工作，不留长指甲，不涂色泽艳丽的指甲油，不穿拖鞋，不佩戴夸张零落的饰品。

5、上班前不应吃带重口气的食品，如大蒜，大葱等，以防止给顾客带来不好的感受。

6、调整好自己的心情，保持愉悦的心情，面带微笑开始工作。

每天的工作流程

1、 营业前：

1) 清洁、整理的服务台。包含：寄存台、小商品柜等

区域。

2) 整理、检查、补充必备的物品。包含：各项便民措

商场超市总台服务台工作规范

施、寄包牌、补充、整理商品柜的各种商品。

3) 服务员服装、仪容的检查。

4) 熟记便民特色服务的内容、当日促销活动的内容、

以及重要商品的位置等。

5) 补充当期的特价宣传商品及宣传材料。

2、 营业中：

1) 实行站立服务，主动招呼顾客，并使用礼貌

收银服务台工作流程

一、每天上班将门打开，并开启排气扇除异味（早班）。 二、查看交班日记，是否需要解决问题。 三、将岗位的卫生搞好（由上而下搞起）。 四、将服务台的物品摆放整齐，及时补充简介。

五、负责对区域的盆栽淋水及护理，协助做好大厅的保洁工作。 六、做好接待前的准备工作。（查订单，准备匙牌，领门票，换零钱等）。

七、与销售部联系各团的抵达时间。

八、按财务的操作制度做好接待工作，注重仪容仪表，要擦口红，站姿要端正。

九、做好投诉或表扬的登记记录，上报部门主管。

十、做好交接班的工作及卫生清理，并写交班记录，晚班下班将灯、门关好，才能下班。

接待流程

一、见客人微笑，打招呼。（先生/小姐/您们），请问客人是否浸温泉，多少位。（请问先生/小姐泡温泉吗？请问几位呢？）。 二、主动介绍区内的特色，客人提出问题时要耐心回答。

三、尽快为客人办理浸泡温泉手续，（双手接过客人的钱，双手递给客人门票，匙牌等）并提醒客人泡温泉的注意事项。团体办理：先请导游出示传真件或报团名核对订单办理。如无预订与销售部联系确认办理。

四、客人要求签单按规定办理，如有不清晰要请示上级，如不能马上办理，要向客人表现歉意，并解释清楚。 五、引导客人进场，祝客人玩得开心。

六、接

收银服务台工作流程

一、每天上班将门打开，并开启排气扇除异味（早班）。 二、查看交班日记，是否需要解决问题。 三、将岗位的卫生搞好（由上而下搞起）。 四、将服务台的物品摆放整齐，及时补充简介。

五、负责对区域的盆栽淋水及护理，协助做好大厅的保洁工作。 六、做好接待前的准备工作。（查订单，准备匙牌，领门票，换零钱等）。

七、与销售部联系各团的抵达时间。

八、按财务的操作制度做好接待工作，注重仪容仪表，要擦口红，站姿要端正。

九、做好投诉或表扬的登记记录，上报部门主管。

十、做好交接班的工作及卫生清理，并写交班记录，晚班下班将灯、门关好，才能下班。

接待流程

一、见客人微笑，打招呼。（先生/小姐/您们），请问客人是否浸温泉，多少位。（请问先生/小姐泡温泉吗？请问几位呢？）。 二、主动介绍区内的特色，客人提出问题时要耐心回答。

三、尽快为客人办理浸泡温泉手续，（双手接过客人的钱，双手递给客人门票，匙牌等）并提醒客人泡温泉的注意事项。团体办理：先请导游出示传真件或报团名核对订单办理。如无预订与销售部联系确认办理。

四、客人要求签单按规定办理，如有不清晰要请示上级，如不能马上办理，要向客人表现歉意，并解释清楚。 五、引导客人进场，祝客人玩得开心。

六、接

会计的工作范围和工作职责

工作范围：

一、按照国家财务制度的规定，认真编制并严格执行财务计划、预算，遵守各项收入制度，费用开支范围和开支标准，分清资金渠道，合理使用资金，保证完成财政上缴任务。

二、按照国家会计制度的规定、记帐、算帐、报帐，做到手续完备，内容真实， 数字准确，帐目清楚，日清月结，按期报帐。

三、按照银行制度的规定，合理使用贷款，加强现金管理，做好结算工作。

四、按照经济核算原则，定期检查，分析财务计划、预算的执行情况，挖掘增收 节支的潜力，考核资金使用效果，揭露经济管理中的问题，及时向领导提出建议。

五、按照国家会计制度的规定，妥善保管会计凭证、帐簿、报表等档案资料。

工作职责：

一、按照国家会计制度的规定，进行记账、登帐、算账、报帐，做到手续完备，内容真实，数字准确，账目清楚，按期报帐。

二、负责编制月、季、年度会计报表及有关说明，每月初向公司领导及时、真实、准确地报送会计报表，完整地反映财务状况，并按季度进行财务分析。

三、负责会计核算，特别对应收、应付等往来账要及时清理；协同办公室定期对固定资产、低值易耗物品进行盘点，做到账账相符，账实相符，发现不符，必须查明情况及时汇报。

四、按照经济核算原则，定期检查

会计的工作范围和工作职责

工作范围：

一、按照国家财务制度的规定，认真编制并严格执行财务计划、预算，遵守各项收入制度，费用开支范围和开支标准，分清资金渠道，合理使用资金，保证完成财政上缴任务。

二、按照国家会计制度的规定、记帐、算帐、报帐，做到手续完备，内容真实， 数字准确，帐目清楚，日清月结，按期报帐。

三、按照银行制度的规定，合理使用贷款，加强现金管理，做好结算工作。

四、按照经济核算原则，定期检查，分析财务计划、预算的执行情况，挖掘增收 节支的潜力，考核资金使用效果，揭露经济管理中的问题，及时向领导提出建议。

五、按照国家会计制度的规定，妥善保管会计凭证、帐簿、报表等档案资料。

工作职责：

一、按照国家会计制度的规定，进行记账、登帐、算账、报帐，做到手续完备，内容真实，数字准确，账目清楚，按期报帐。

二、负责编制月、季、年度会计报表及有关说明，每月初向公司领导及时、真实、准确地报送会计报表，完整地反映财务状况，并按季度进行财务分析。

三、负责会计核算，特别对应收、应付等往来账要及时清理；协同办公室定期对固定资产、低值易耗物品进行盘点，做到账账相符，账实相符，发现不符，必须查明情况及时汇报。

四、按照经济核算原则，定期检查

各阶段监理服务内容

按照三控制、两管理、一协调的监理原则，保证项目在规定的计划时间内按质、按量完成，实现项目建设的要求和目标。

1.项目实施阶段：

（1）审核各项建设内容的具体实施方案，并提出相应的实施方案监理意见。

（2）审核和确认安装调试计划、试运行计划。按照建设单位与承建单位签订的合同进行投资控制。审核承建单位制订的采购方案，协助甲方验收采购货物。

（3）审核项目实施的相关文档，整理文档归档，按时提供建设单位。

（4）监督设备材料验收过程，提出“设备材料验收监理报告”。 （5）监督业务应用系统验收过程，提出“业务应用系统验收监理报告”。

（6）监督项目集成的过程，提出相应监理报告，审查承建商的相关测试报告。

（7）监督项目整体计划进度与实际进度的符合性，并提出合理化建议，致力于计划进度与实际进度偏差最小化，并向建设单位提出“进度执行情况监理报告”。

（8）对于项目实施过程中的变更进行审核。 （9）处理项目实施过程中出现的质量事故。

（10）辅助建设单位负责多家承建单位之间的工作协调安排。

（11）监理知识产权保护控制情况，确保正版系统软件的使用及建设单位、承建单位及第三方知识产权的保护。

2.项目试运行和验收阶段：

（1）协助建设单位进

各阶段监理服务内容

按照三控制、两管理、一协调的监理原则，保证项目在规定的计划时间内按质、按量完成，实现项目建设的要求和目标。

1.项目实施阶段：

（1）审核各项建设内容的具体实施方案，并提出相应的实施方案监理意见。

（2）审核和确认安装调试计划、试运行计划。按照建设单位与承建单位签订的合同进行投资控制。审核承建单位制订的采购方案，协助甲方验收采购货物。

（3）审核项目实施的相关文档，整理文档归档，按时提供建设单位。

（4）监督设备材料验收过程，提出“设备材料验收监理报告”。 （5）监督业务应用系统验收过程，提出“业务应用系统验收监理报告”。

（6）监督项目集成的过程，提出相应监理报告，审查承建商的相关测试报告。

（7）监督项目整体计划进度与实际进度的符合性，并提出合理化建议，致力于计划进度与实际进度偏差最小化，并向建设单位提出“进度执行情况监理报告”。

（8）对于项目实施过程中的变更进行审核。 （9）处理项目实施过程中出现的质量事故。

（10）辅助建设单位负责多家承建单位之间的工作协调安排。

（11）监理知识产权保护控制情况，确保正版系统软件的使用及建设单位、承建单位及第三方知识产权的保护。

2.项目试运行和验收阶段：

（1）协助建设单位进

matlab单服务台排队系统实验报告

一、实验目的

本次实验要求实现M/M/1单窗口无限排队系统的系统仿真，利用事件调度法实现离散事件系统仿真，并统计平均队列长度以及平均等待时间等值，以与理论分析结果进行对比。

二、实验原理

根据排队论的知识我们知道，排队系统的分类是根据该系统中的顾客到达模式、服务模式、服务员数量以及服务规则等因素决定的。

1、 顾客到达模式

设到达过程是一个参数为?的Poisson过程，则长度为t的时间内到达k个呼

(?t)kpk(t)?k!叫的概率 服从Poisson分布，即

e??t，k?0,1,2,?????????，其中?>0为一

常数，表示了平均到达率或Poisson呼叫流的强度。

2、 服务模式

?设每个呼叫的持续时间为i，服从参数为?的负指数分布，即其分布函数为

P{X?t}?1?e??t,t?0

3、 服务规则

先进先服务的规则（FIFO） 4、 理论分析结果

??在该M/M/1系统中，设的平均等待时间为

T????Q??，则稳态时的平均等待队长为1??，顾客

????。

三、实验内容

M/M/1排队系统：实现了当顾客到达分布服从负指数分布，系统服务时间也服

从负指数分布，单服务台系统，单队排队，按FIFO方式服务。