dell服务器售后服务热线

【分享】服务器选购常识

在服务器的选购中，尽管产品、技术和方案确实值得重点关注，但对服务支持也不可大意。据统计，在高端服务器的TCO中，硬件采购成本一般只占到20-30%，而售前、售中和售后过程中的服务费用却占了一大半，同时服务也是用户使用好IT系统的关键因素。为此，我们将对IBM、HP和DELL三大主流厂商针对服务器的售后服务内容进行分析比较，以帮助用户在选购服务器产品时更好的把握TCO。

一、标准保修服务比较——不分伯仲

随机的标准保修服务是厂商在销售服务器产品时已经包括在内的基本服务条件/条款，一般不另外收费。这也是厂商所承诺的最基本的售后服务保证。一般来说，随机标准保修服务会根据服务器的档次不同，提供不同年限的服务承诺。如针对中低端产品提供一年免费保修，针对中高端产品提供三年免费保修，其中三年服务是各厂商目前最普遍的主流做法。

1)低端机型：1年保修向3年发展是趋势

针对单路和双路的中低端服务器，IBM、HP和DELL均根据不同机型提供1年或3年保修。但总体来看，3年保修已经是大势所趋，各家也仅针对少量机型提供1年服务，如HP的DL140、DL145，IBM的X100和DELL的SC440。具体情况如下表所示：

2)中高端机型：3年保修年限无差异

【分享】服务器选购常识

在服务器的选购中，尽管产品、技术和方案确实值得重点关注，但对服务支持也不可大意。据统计，在高端服务器的TCO中，硬件采购成本一般只占到20-30%，而售前、售中和售后过程中的服务费用却占了一大半，同时服务也是用户使用好IT系统的关键因素。为此，我们将对IBM、HP和DELL三大主流厂商针对服务器的售后服务内容进行分析比较，以帮助用户在选购服务器产品时更好的把握TCO。

一、标准保修服务比较——不分伯仲

随机的标准保修服务是厂商在销售服务器产品时已经包括在内的基本服务条件/条款，一般不另外收费。这也是厂商所承诺的最基本的售后服务保证。一般来说，随机标准保修服务会根据服务器的档次不同，提供不同年限的服务承诺。如针对中低端产品提供一年免费保修，针对中高端产品提供三年免费保修，其中三年服务是各厂商目前最普遍的主流做法。

1)低端机型：1年保修向3年发展是趋势

针对单路和双路的中低端服务器，IBM、HP和DELL均根据不同机型提供1年或3年保修。但总体来看，3年保修已经是大势所趋，各家也仅针对少量机型提供1年服务，如HP的DL140、DL145，IBM的X100和DELL的SC440。具体情况如下表所示：

2)中高端机型：3年保修年限无差异

DELL服务器错误代码 E1000

Failsafe voltage error. Contact support.（故障保护电压错误。请联络支持人员。）

查看系统事件记录以了解严重故障事件。

断开系统的交流电源 10 秒，然后重新启动系统。 如果问题仍然存在，请参阅\获得帮助\。 E1114

Ambient Temp exceeds allowed range.（环境温度超过了许可范围。）

环境温度到了超出许可范围的某个点。 请参阅\系统冷却问题故障排除\。 E1116

Memory disabled, temp above range. Power cycle AC.（已禁用内存，温度超出范围。请关闭交流电源再打开。） 内存已超过许可温度，系统已将其禁用以防止组件损坏。 断开系统的交流电源 10 秒，然后重新启动系统。 请参阅\系统冷却问题故障排除\。如果问题仍然存在，请参阅\获得帮助\。

E1210

Motherboard battery failure. Check battery.（母板电池故障。请检查电池。）

CMOS 电池丢失，或电压超出许可范围。 请参阅\系统电池故障排除\。 E1211

RAID Controlle

安装调试及维修售后服务

售后服务计划

第一点售后服务计划

1保修期内售后服务

1、对提供的产品提供2年保修期，保修期满，终身维护，保修期内必须提供完善现场服务。对相关软件部分终身免费升级。

2、保修期内，对提供的设备整机进行维修，并且保证季度定期检修一次，不再向用户收取费用。同时我司对所提供的设备实行每年不少于2次以上的年检、用户访问服务，并免费提供技术咨询服务

3、针对用户方提出售后、维护维修和保养的响应时间为1小时。

4、如果设备故障在检修8小时后仍无法排除，则在48小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供贵单位使用，重大故障双方商议解决。

5、所有设备保修服务方式均为上门保修，即由本司或原厂家派人员到现场维修。由此产生的一切费用均不由贵方承担。

6、对于不能明确是否是硬件出现故障时，本司配合应用开发商进行检查，在必要时，能在上述响应时间内到达现场协助排除问题。

2保修期后设备维护服务

在保修期满后，我公司将提供有偿保修服务，服务方式和响应时间和保修期相当。

甲方要承担因人为造成的设备更换和维修费用；设备更换原则上单价不超过合同对应设备单价；由于甲方原因引起的需要我方技术人员到场维护维修时，甲方只需要承担路费和住宿费，我司免费提供技术服务。如有其他费用，

DELL服务器错误代码

E1000

Failsafe voltage error. Contact support.（故障保护电压错误。请联络支持人员。） 查看系统事件记录以了解严重故障事件。

断开系统的交流电源 10 秒，然后重新启动系统。 如果问题仍然存在，请参阅\获得帮助\。 E1114

Ambient Temp exceeds allowed range.（环境温度超过了许可范围。） 环境温度到了超出许可范围的某个点。 请参阅\系统冷却问题故障排除\。 E1116

Memory disabled, temp above range. Power cycle AC.（已禁用内存，温度超出范围。请关闭交流电源再打开。）

内存已超过许可温度，系统已将其禁用以防止组件损坏。 断开系统的交流电源 10 秒，然后重新启动系统。

请参阅\系统冷却问题故障排除\。如果问题仍然存在，请参阅\获得帮助\。 E1210

Motherboard battery failure. Check battery.（母板电池故障。请检查电池。） CMOS 电池丢失，或电压超出许可范围。 请参阅\系统电池故障排除\。 E1211

RAID Controlle

售后服务承诺

一、售后服务承诺： 1、质量保证期内：

我公司对于本项目所涉及的显示屏屏体部分（详见清单）自交工验收合格之日起提供两的质量保证期及同期免费（所有费用）保修并终身维修服务，并承诺2小时响应时间,24小时内解决故障。质保期内免费保修，质量实行“三包”即包修、包换、包退。

2、免费保修包括：

设备运行故障及时进行处理，免费更换、维修故障部件；免费培训电脑操作、电路维护等方面人员；提供足够的技术资料和备用件；免费定期保养，对于重大活动，派专业技术人员现场进行“保驾服务”。在免费保修期间（即保修期内），一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的 故障均可获得无条件的免费维修，但违反规程或某些不可抗拒的外部因素（如供电参数超标、火灾等）造成的故障不在免保之列，但只收取工本费。

3、运行保障服务承诺

在重要节假日及用户的重大活动期间，应用户的要求，我公司在现场设置值班维护人员， 向用户的提供运行保障性服务，以确保客户在活动期间显示屏系统能够正常运行。客户在活动开始前通知我公司，我公司的服务人员及可能需要的配件将在重大活动开始之前的24小时到位，并对设备进行全面的检查和保养，活动进行期间在现场值守。此项服务产生的费用由我公司

售后服务协议

甲方： （卖方） 乙方： （经销商）

为维护甲方用户的合法权益，做好甲方的售后服务工作，甲乙双方本着平等互利，协作负责的原则，根据甲、乙双方于 年 月 日签订的合同编号为 的《 合同》（以下简称为“原合同”），就有关售后服务的相关事宜达成如下协议： 一、甲方责任和义务

1. 甲方根据本协议的约定，将甲方产品在乙方经销区域的安装和维修工作，释数交由乙方

来负责处理。

2. 甲方有义务对乙方进行相关产品的安装和维修的培训工作。

3. 甲方有权要求乙方按规范操作流程进行作业，并有权随时对乙方安装和维修的技术质量

和服务质量进行检查，对乙方不合理的工作提出整改要求。 二、乙方责任和义务

1. 乙方必须按照甲方相关要求负责本经销区域所有甲方产品的服务工作，包括为用户提供

售前指导、售后送货安装、调试、使用、维修等服务。乙方应及时解决客户问题，以客户满意为原则，并且承担乙方经销区域范围内甲方老用户的售后服务工作。

2. 乙方必须安排经甲方技术培训并且考核合格的服务人员来履行本协议，必须严格执行甲

方服务的各项相关规定，保证安装和维修的技术质量和服务质量，维护甲方的企业形象

工程售后服务

作为全国知名的建筑装饰施工企业，我司不仅在施工中重视每一道工序的施工质量，实行过程精品、动态管理、节点考核、严格奖罚的项目质量管理制度，并且对工程施工完成以后的保修服务同样给以高度重视。我们将工程维修、保修、延保和回访服务视为整个工程质量的延续，在工程竣工后建立完善的信息反馈网络，精干的专业维修队伍，业主完全可以享受星级跟踪服务，免除后顾之忧。

第一节 质量保修承诺 一、服务宗旨

针对该工程，我司提出“安全、环保、优质、高效”的服务口号，及时反应，高效服务。

二、保修范围及期限

属于保修范围内容的项目，我司承诺在接到业主通知后起24小时内响应。发生紧急抢修事故的，我司在接到事故通知后8小时内响应，并按要求到达事故现场抢修。

对于涉及结构安全的质量问题，我司将按照《房屋建筑工程质量保修办法》的规定，立即向南京市建筑工程质量安全监督站报告，采取安全防范措施；由原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，实施保修。

质量保修完成后，同发包人组织验收。

具体条款以中标后与发包人签署的《工程质量保修书》为准。 1、保修范围

施工图内及施工后期增加的我司施工的全部内容。 2、保修期限

依照国务院《建设工程质量管理条例》及我司与业主

DELL服务器LCD报错代码(全)17

E1210MotherboardbatteryfE1229CPU#VCORERegulatorf

；；

E1211RAIDControllerbatteE122ACPU#VTTRegulatorfai

；；

E12163.3VRegulatorfailur；3.3V稳压器出现故障；

E122CCPUPowerFault.Power；E122DMemoryRegulat

E1210 Motherboard battery failure. Check battery.（母板电池故障。请检查电池。） CMOS 电池丢失，或电压超出许可范围。 请参阅\系统电池故障排除\。

E1211 RAID Controller battery failure. Check battery.（RAID 控制器电池故障。请检查电池。） RAID 电池丢失、损坏或因温度问题而无法再充电。 重新插入 RAID 电池连接器。请参阅\安装 RAID 电池\和\系统冷却问题故障排除\。

E1216 3.3V Regulator failure. Reseat PCIe cards.（3.3V 稳压器故障。请重置 PCIe 卡。）

3.3V 稳压

DELL服务器LCD报错代码(全)17

E1210MotherboardbatteryfE1229CPU#VCORERegulatorf

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E12163.3VRegulatorfailur；3.3V稳压器出现故障；

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E1210 Motherboard battery failure. Check battery.（母板电池故障。请检查电池。） CMOS 电池丢失，或电压超出许可范围。 请参阅\系统电池故障排除\。

E1211 RAID Controller battery failure. Check battery.（RAID 控制器电池故障。请检查电池。） RAID 电池丢失、损坏或因温度问题而无法再充电。 重新插入 RAID 电池连接器。请参阅\安装 RAID 电池\和\系统冷却问题故障排除\。

E1216 3.3V Regulator failure. Reseat PCIe cards.（3.3V 稳压器故障。请重置 PCIe 卡。）

3.3V 稳压