管理工具在护理质量管理中的应用

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二

宿迁市继续医学教育项目

申报表

项目名称＿质量管理工具在护理管理中的应用 所在学科 ＿＿＿护理＿＿＿ 所在单位＿＿泗阳县人民医院＿＿＿＿ 邮政编码＿＿ 223700＿＿＿＿ 申报日期 ＿＿＿2014-01-09＿

填 表 说 明

一、本申报表所列内容必须实事求是 , 逐项认真填写 ,表达要简单、明确。对于填写内容含糊不清 , 不合要求 , 手续不全及字迹潦革的报表 , 不予受理。

二、上报的申请表须打印 , 按规定要求如期 ( 以邮戳为准) 报宿迁市继续医学教育委员会办公室 , 过时不予受理。

三、若表内填写不完 , 可附其他书面材料。 四、市级继续医学教育项目总编号说明 （一）组成 □ □

□ □

□ □ □ □

(1) (2) (3) (4) (1) 各县、市直属卫生单位代码 (2) 二级学科分类代码 (3) 三级学科分类代码 (4) 项目数字号码

例 : 泗阳县普通外科的第 8 个项目总编号为 23-04 一 01-08 （二）各县、市直属卫生单位代码

名 称 代 码

市直卫生单位

护理质量管理

护理质量管理

主要内容1 管理工具应用基础

2

常用管理工具

3

应注意把握的问题

护理质量管理

管理工具应用基础-数据 数据：依据测量所得的数值和资料等事实 凡事讲求数据：数据=事实 数据的分类依特性分：定性、定量 依来源分：市场、原料、检验等 依时间先后分：过去数据、日常数据、新数据

整理数据的方法：机器整理、人工整理

护理质量管理

整理数据的原则 发生问题要采取对策前，必须有数据作为依据 对于数据使用目的要清楚了解 当数据收集完成后，要立即使用 数据的整理和应用，改善前、后所具备的条件要一致 数据不可造假，否则问题永远无法解决 应用数据的重点 收集正确可用的数据 避免个人主观的判断 掌握事实的真相

护理质量管理

常用管理工具工作程序工具 因素分析工具 质量评价工具

护理质量管理

PDCA循环 解决问题是需要方法的，否则必将杂乱无章， 思路混乱。 一般问题的解决都需要一定的工作程序和方法。 PDCA循环是有效进行任何一项工作的合乎逻 辑的工作程序。在质量管理中它得到了广泛的 应用，并取得了很好的效果

护理质量管理

PDCA循环 由美国统计学家戴明提出，反映了在 全面质量管理中的一般规律，是反馈 原理在质量管理中的应用。

医疗质量管理实际上

质量管理方法与工具在护理管理中的应用—护理质量的持续改进

伊心

主要内容

1

护理质量管理常用方法

2

常用管理工具

3

质量管理工具临床应用

PDCA循环

效应分析

追踪方法学

品管圈

根本原因分析法

护理质量管理常用方法

六西格玛管理

失效模式

五常法

一、PDCA循环 解决问题是需要方法的，否则必将杂乱无章，思路混乱。 一般问题的解决都需要一定的工作程序和方法。

PDCA循环是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。是 护理质量管理最基本的方法之一，在质量管理中它得到了广泛 的应用，并取得了很好的效果

PDCA循环简约介绍PDCA循环 PDCA循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特(Walter A. Shewhart)于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明(Edwards Deming) 博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的 过程中。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部 过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环， 不停顿地周而复始地运转的。

PDCA循环的四个阶段八个步骤阶段 步骤 1、分析现状，找出问题 2、分析各种影响因素或原因 3、找出主要影响因素 4

质量管理工具的应用复审办 杨成桂

医院评审的要求+ 医院评审最终是为了改进和提高。+ 评审是体力活又是技术活，更是培训的推动 。 + 规划是精细管理的前提，制度是精细管理的保障

,工具是精细管理的手段。

《评审标准》中有关描述

《评审标准》中有关描述4.2.5 医院领导班子、职能部门、各临床与医技科室的质量管理人员能够应用全面质量管理 的原理，通过适宜质量管理改进的方法及质量管理技术工具开展持续质量改进活动，并做 好质量改进效果评价。 4.2.5.1 【C】 医院与职能部门领导接 1.医院领导与职能部门管理人员接受全面质量管理培训与教育。 受全面质量管理培训与 2.医院领导与职能部门管理人员掌握一种及以上管理常用技术工 教育，至少掌握1~2项 具。 质量管理改进方法及质 量管理常用技术工具， 【B】符合“C”,并 职能部门用1~2件临床近期事实说明，能将管理工具运用于日常 改进质量管理工作。 质量管理活动。 【A】符合“B”,并 医院领导至少用2件近期事实说明，对落实情况进行追踪与评价 ，体现临床、医技的持续改进成效。

《评审标准》中有关描述4.2.5.2 【C】 各科室质量与安全管理 各临床、医技科室质量管理小组人员，接受质量管理相关技能培 小组成员

质量管理工具--六西格玛设计DFSS

质量管理工具--六西格玛设计DFSS

六西格玛设计就是按照合理的流程、运用科学的方法准确理解和把握顾客需求，对新产品/新流程进行健壮设计、使产品/流程在低成本下实现六西格玛质量水平。同时使产品/流程本身具有抵抗各种干扰的能力，既是使用环境恶劣或操作者瞎折腾，产品仍能满足顾客的需求。六西格玛设计就是帮助你实现在提高产品质量和可靠性的同时降低成本和缩短研制周期的有效方法，具有很高的实用价值。通过六西格玛设计的产品/流程的质量水平甚至可达到七西格玛水平。 六西格玛设计是6Sigma管理的最高境界。低成本（Cost down）、高可靠性（Hiyh

reliability）、零缺陷（Zero defect），是当今高级六西格玛管理的发展方向。21世纪是6Sigma设计的世纪。

六西格玛设计的步骤

1.确立一个有价值的六西格玛设计项目

这一阶段的目标在于为将来的活动提供一个坚定、清晰的方向。

2.聆听顾客的声音

项目确立以后，最关键的工作先聆听顾客的声音。

3.开发概念

此阶段的要求是从既高度创新而又有相当基础出发建立各式各样的备选方案。

4.设计最优化

设计最优化是前面收集资料过渡到使用已有信息做决定，采取行动推陈出新。

5.验证最优化

质量管理工具Quality Control Tools

自我介绍金志冬，上海奕鸣企业管理咨询有限公 司咨询师 曾任知名跨国公司质量经理 国家注册审核员 ISO9000/QS9000/VDA6.1/TS16949咨询师 帮助多家公司通过 ISO9000/QS9000/TS16949质量管理体系 认证

课程简介加深对统计技术的了解 掌握QC七大手法 学会解决问题的方法

简介QC七大手法

检查表 (Check List) 散布图 (Scatter Diagram) 特性要因图 (Characteristic Diagram) 因果图 (Cause-Effect)、 鱼骨图 (Fish Bone Chart) 直方图 (Histogram) 控制图 (Control Chart) 层别法 (Stratification) 柏拉图 (Pareto Diagram)

简介QC新七种工具

关联图 KJ法 系统图 矩阵图 矩阵数据分析法 过程决策程序图 (PDPC) 箭头图

ISO9000与统计技术

ISO9000:2000中的0.2“质量管理原则”g):基于事实的决策方 法------有效决策是建立在数据和信息分析的基础上

贾长松 目标管理工具包

-2

目标管理工具包

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目 录

表1 明确目标学员手册 表2 明确目标讲师手册 表3 财务自我评估表 表4 个人自我评估表 表5 建立我的最大梦想清单 表6 销售计划日报表

3 7 24 25 26 27

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学 员 目 标 手 册

如何订立目标 1、认识你自己

认真深刻的思考以下六个问题，想清楚，想透彻：

（1） 我究竟有什么才干和天赋？什么东西我能做的最出色？与我所认识的人相比，我的

长处，高人一筹的是什么？

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企业级的需求工程解决方案IRQA

IRQA 简介：

IRQA是使用最先进技术的需求工程工具，是专门为支持完整的需求工程过程而设计的。

IRQA非常适合那些正在寻求定义与实施需求过程的企业。

IRQA的突出功能是针对从基本到复杂的各种需求工程过程进行定制。 用户现在可以而拥有易用的、功能完善的集成解决方案。

功能强大的需求工程工具可以帮助团队建立高品质的系统需求规约：用户可以捕获和管理需求，在自己的专业领域内对它们进行归类和分析，用清晰的可表达的技术手段描述要创建的系统，这样的系统需求规约可以很容易地被系统的最终用户所理解。另外，在系统开发的后续阶段和活动中，IRQA可以管理和追踪这些需求。对于复杂的大型项目，IRQA的图形功能可以帮助我们组织规约，确保规约的质量。

IRQA属于新一代的需求工程工具：其重点不仅是对需求进行管理，还会分析需求、组织项目、以及描述将要构建的系统的顶层功能。因此，使用最先进技术的需求管理的方法论和技术，IRQA实现了软件需求管理过程的自动化，增强了系统开发的效率和效果。

需求管理

IRQA在生命周期中的位置

对需求的捕获、分析、规约、建模和追踪都是在同一个工具中完成的。 在整个公司中，定义所有团队的需求过程并对需求进行组织。

IRQA提

公司

姓名

职务

手机

其他方式

广州雷迅有限责任公司

陈显秀

经理

13888711081

云南海创科技技有限公司 云南静昆科技有限公司

王立咏 董俊涛

经理 经理

13808750050 13888736525

昆明昆联科技有限公司

胡辩力

渠道部经 13008697667 理 大客部 13888593686

云南冶金仁达电脑有限公司

郭城

昆明爱迪科技有限公司

王蕾

商务部经 13700637048 理

云南金隆伟业科技有限公司 昆明天畅风华科技有限公司 昆明翰科科技有限公司

陈琳 黄华 张庆辉

商务 经理 副总

13888333587 13308716168 13888036336

昆明仁达科技服务有限责任公司

李成

老总

13888829492

姚小姐 云南科海电子有限公司 崔皎 南方网络科技有限公司 李应文

商务 采购部经 13577179266 理 门市经理 13759132460

云南恒创科技实业有限公司

曾建宁

技术

13759490168

6076669@live .cn

昆明海人科技有限公司 南方天健网络 云南华震电脑有限公司 云南创景科技有限公司

周强 白永文 侯士军 余工

老总

13577199568

地州渠道 13700694980 经理 经理 13888580685

技术、销 13888203

质量管理小组活动

管理·工具·技巧

前言 Preface开展QC小组活动，首先应掌握QC小组活动 的基础知识，接着要学会正确、熟练地运用QC工 具，分析和解决问题。

出了成果要善于总结，运用编写、绘制和 表演技巧，生动准确地发表成果。这一进 程的三部曲，构成了培训班的三大内容。

培训效益

了解国内外QC小组活动发展动向，创新型QC 小组，21世纪QC小组活动展望，掌握QC小组活 动程序、管理和推进的方法；

第一讲

QC小组活动的管理

一 、QC小组活动概述

QC小组的定义和由来

QC小组的宗旨和作用QC小组是企业解决难题的有力武器

国际QC小组活动发展方向

更加注重QC小组活动要以提高职工素质，激发职工的积极性和创造性为主要目的。

更加强调QC小组活动的自觉性 QC小组活动向多行业和全社会发展

开展创新型QC小组活动

开展创新型QC小组活动，也叫做“课题达成活 动”,就是一种有别于以往的问题解决活动。特 别是方针管理方面的课题，如果按照课题达成活 动的步骤进行的话，则绩效更为明显。

QC小组的组建原则

1.自愿参加，自愿结合。

2.自上而下，上下结合。3.实事求是，联系实际。

4.灵活多样，不拘一格。

QC小组的分类1、现场型QC小组2、攻关型QC小组