汽车服务工程考研

汽车服务工程试题内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）

汽车服务工程试题

一、单选题

1、市场营销的基本功能不包括（）

A 交换功能

B 供给功能 C便利功能 D 沟通功能

2、营销调研的第一步是（）

A 调研准备B初步调研

B 调研计划D调研总结

3、直接调研搜集的资料称为（）

A 一手资料

B 二手资料

C 直接资料

D 间接资料

4、间接调研搜集的资料称为（）

A 一手资料

B 二手资料

C 直接资料

D 间接资料

5、产品概念的第一层是产品（）

A 核心产品层

B 形式产品层

C 期望产品层

D 延伸产品层

6、汽车企业获得利润的黄金时期是（）

A 导入期

B 成长期

C 成熟期

D 衰退期

7、采用高价格的策略是（）

A 撇脂定价策略

B 渗透定价策略

C 满意定价策略

D 心理定价策略

8、采用低价格的策略是（）

A 撇脂定价策略

B 渗透定价策略

C 满意定价策略

D 心理定价策略

9、汽车生产企业直售型是（）

A 零层渠道模式

B 一层渠道模式

C 二层渠道模式

D 三次渠道模式

10、由生产企业转经销商直售型是（）

A 零层渠道模式

B 一层渠道模式

C 二层渠道模式

D 三次渠道模式

11、汽车生产企业向消费者销售汽车的中间环节是（）

A 代理商

B 批发商

C 中间商

汽车服务工程试题

一、单选题

1、市场营销的基本功能不包括（）

A 交换功能

B 供给功能C便利功能 D 沟通功能

2、营销调研的第一步是（）

A 调研准备B初步调研

B 调研计划D调研总结

3、直接调研搜集的资料称为（）

A 一手资料

B 二手资料

C 直接资料

D 间接资料

4、间接调研搜集的资料称为（）

A 一手资料

B 二手资料

C 直接资料

D 间接资料

5、产品概念的第一层是产品（）

A 核心产品层

B 形式产品层

C 期望产品层

D 延伸产品层

6、汽车企业获得利润的黄金时期是（）

A 导入期

B 成长期

C 成熟期

D 衰退期

7、采用高价格的策略是（）

A 撇脂定价策略

B 渗透定价策略

C 满意定价策略

D 心理定价策略

8、采用低价格的策略是（）

A 撇脂定价策略

B 渗透定价策略

C 满意定价策略

D 心理定价策略

9、汽车生产企业直售型是（）

A 零层渠道模式

B 一层渠道模式

C 二层渠道模式

D 三次渠道模式

10、由生产企业转经销商直售型是（）

A 零层渠道模式

B 一层渠道模式

C 二层渠道模式

D 三次渠道模式

11、汽车生产企业向消费者销售汽车的中间环节是（）

A 代理商

B 批发商

C 中间商

D 经销商

12、汽车营销的微观环境不包括（）

A 部环境

B 营销中介

C 顾客

D 科技

13、汽车营销微观环境的第

编号201001412010014106

南京航空航天大学金城学院

毕业论文

二手车市场快速发展下的4S

题 目

店生存模式

学生姓名 学 号 系 部 专 业 班 级 指导教师

二〇一四年五月

南京航空航天大学金城学院 本科毕业设计（论文）诚信承诺书

本人郑重声明：所呈交的毕业设计（论文）（题目：二手车市场快速发展下的4S店生存模式）是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的成果。尽本人所知，除了毕业设计（论文）中特别加以标注引用的内容外，本毕业设计（论文）不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。

作者签名： 年 月 日 （学号）：

毕业设计（论文）报告纸

二手车市场快速发展下的4S店生存模式

摘 要

汽车产业一直以来都是我国国民经济的支柱产业之一，经过了近50年的发展已经具有良好的基础，汽车需求量与保有量不断增长。在新车市场十分火热的近几年，二手车市场也开始迅速地发展起来。然而，与美国、日本还有其他发达国家相比，中国的二手车市场还不够成熟，例如：二手车

汽车服务工程专业毕业实习周记全套

（本人在汽车服务工程专业相关岗位3个月的实习，十二篇周记，总

结一篇，全部原创，共6500字，欢迎下载参考）

姓 名： 杜宗飞

学 号： 2011090118 专 业： 汽车服务工程专业 班 级： 汽车服务工程专业01班 指导教师： 赵晓明

第1周

作为汽车服务工程专业的大学生，我很荣幸能够进入汽车服务工程专业相关的岗位实习。相信每个人都有第一天上班的经历，也会对第一天上班有着深刻的感受及体会。尤其是从未有过工作经历的职场大学们。

头几天实习，心情自然是激动而又紧张的，激动是觉得自己终于有机会进入职场工作，紧张是因为要面对一个完全陌生的职场环境。刚开始，岗位实习不用做太多的工作，基本都是在熟悉新工作的环境，单位内部文化，以及工作中日常所需要知道的一些事物等。对于这个职位的一切还很陌生，但是学会快速适应陌生的环境，是一种锻炼自我的过程，是我第一件要学的技能。这次实习为以后步入职场打下基础。第一周领导让我和办公室的其他职员相互认识了一下，并给我分配了一个师父，我以后在这

汽车维修服务工作流程

汽车维修服务工作流程

一、接待服务

1、接待准备

(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。

(2)准备好必要的表单、工具、材料。

(3)环境维护及清洁。

2、迎接顾客

(1)主动迎接,并引导顾客停车。

(2)使用标准问候语言。

(3)恰当称呼顾客。

(4)注意接待顺序。

3、环车检查

(1)安装三件套。

(2)基本信息登录。

(3)环车检查。

(4)详细、准确填写接车登记表。

4、现场问诊

了解顾客关心的问题,询问顾客的来意,仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。5、故障确认

(1)可以立即确定故障的,根据质量担保规定,向顾客说明车辆的维修项目与顾客的需求就是否属于质量担保范围内。

汽车维修服务工作流程

如果当时很难确定就是否属于质量担保范围,应向顾客说明原因,待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定,将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。

(2)不能立即确定故障的,向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

6、获得、核实顾客、车辆信息

(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。

(2)引导顾客到接待前台,请顾客坐下。

7、确认备品供应情况

查询备品库存,确定就是否有所需备品。

8、估算备品/工时费用

(1)查瞧DMS系统内顾客服务档案,以判断车辆就是否还有其它可推荐的维修项目。

两年以上工作经验 31岁 上海 139********(手机) 王建

技术工程师

wangjian@51job.com

最近工作

自我评价

公司： XX机械制造有限

公司 职位： 技术工程师

行业： 机械/设备/重工 善于学习和吸收行业知识，销售与技术能力兼备。懂得察言观色，能够在短时间内了解顾客所需，并及时做出反应，完成销售任务。具有售前售后的服务经验，懂得如何与其他部门协调合作，懂得如何应变各种突发状况。具备一定的市场分析能力，能够协助上级完成策略制定，也有丰富的销售团队管理经验，善于培养新人。

最高学历

学校： 华南理工大学 学历： 本科

专业： 汽车服务工程

工作经验

公司： XX机械制造有限

公司 职位： 技术工程师 行业： 机械/设备/重工 部门： 工程部 工作内容：

2010/1--2017/5

求职意向

到岗时间： 一个月内 工作性质： 全职

希望行业： 机械/设备/重工 目标地点： 上海 期望月薪： 面议/月 目标职能： 技术工程师

1.为销售部人员提供技术及售后服务支持；2.对产品进行技术改进；3.负责小型零部件的开发工作，从前期的绘制到后期的沟通；4.处理日常生产中的技术、质量问题，为其他部门提供技术支持；5.负责日常设

汽车服务工程类专业实验教学方法探讨

Discussion on Experiment Teaching Of Automobile Detection and Maintenance Specialty HU Wenwu， LUO Yahui， JIANG Pin

（School of Engineering， Hu'nan Agricultural University， Changsha， Hu'nan 410128）

The experiment teaching as a significant process during student learning. The experiment teaching have a positive effect on the students enhance acknowledge of classroom theoretical knowledge， exercise the student's ability of practice and cultivate creativity. In this paper， the problems in teaching

智慧家庭初级培训试题

一、单项选择题：

1、正常的WIFI上网要求信号强度不低于( D )

A、-30dBm B、-40dBm C、-50dBm D、-60dBm

2、目前市场上POE反向供电主要采用五类线的（ D ）线对来传输。

A、1234 B、1278 C、1245 D、4578

3、（A）是光纤到户(FTTH)在用户方的一个多功能集成终端箱体

A.家庭信息箱B.光缆分纤箱C.光缆交接箱D.光缆分路箱 4、（D）是目前宽带最宽的传输介质

A.铜轴电缆B.双绞线C.电话线D.光纤 5、FTTH的接入方式是指（A）

A.光纤到家庭B.光纤到公司C.光纤到楼宇D.光纤到交接箱

6、家中五类线综合布线完善，但多媒体箱内无电源，我可以通过（ C ）技术帮助用户解决问题。

A. EOC B. WOC C. POE D. AP面板 7、可以将以太网信号通过同轴电缆进行传输的技术是（ A ）

A. EOC B. WOC C. POE D. AP面板 8、天翼网关采用路由模式，可以支持（ D ）个

IT服务工程师知识点（二）

单选题

1.最有可能促进人与人之间最快最有效的沟通:持有相同的观点

Q2. IT服务工程师的专业能力中，不属于核心能力的是IT 服务成本管理能力

IT服务工程师的专业能力中，属于核心能力的是IT服务基本流程和工具信息安全意识和技术,项目管理基本知识

:,

Q3. 服务器通过系统自带监控工具，能够获得自身的配置信息、性能信息和警告信息，相比综合监控工具的最大优势是 :获得服务器最准确、完整的各类信息

Q4. IT服务的质量模型定义了服务质量的六项特性，即功能性、可靠性、 有形性和安全性、响应性、友好性

Q5. 以下哪种不是网络型入侵检测系统（IDS）的主要优势很容易检测一些活动（比如对敏感文件、目录、程序或端口的存取），而这些活动很难在基于网络的线索中被发现

以下哪种是网络型入侵检测系统（IDS）的主要优势: 可以检查到主机型入侵检测系统漏掉的攻击

检测速度快，通常能在微妙或秒级发现问题，并做出更快的通知和响应 作为安全检测资源，与主机的操作系统无关

Q6. 对服务请求的响应速度、服务请求的解决速度、一次故障解决率等达到规定水平的程 度，属于哪项IT服务工程师质量指标的考核 响应性指标

Q7. 根据ITSS的I

一. 单选题（共7题）

1. ITSS （Information Technology Service Standards，IT服务标准，简称ITSS）是一套体系化的IT

IT服务，以保障其可信赖。

服务管理第2部分：实施指南》属于哪一周期？

2.

3. ITSS规定了IT服务的（）和生命周期，并对其进行标准化，其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过

4. ）。

------------word文档可编辑-------------

5. ITSS是在（）的指导下，由IT服务标准工作组组织研究制定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结

6. ITSS全面覆盖了IT服务的组成要素、IT服务的全生命周期，同时也覆盖了咨询、设计与开发、（）、

“可信赖”促进供需双方在IT 服务质量和成本之间取得平衡。

7.

------------word文档可编辑-------------

二. 判断题（共8题）

1. ITSS的特点其中之一是：面向组成IT服务的人员、流程、技术、资源等要素进行标准化，重点规范服务提供商在服务组成要素方面应具备的能力和条件。

2.

PIOIS。

3.

IT服务风险。

4.

5. 在现实中，只有IT服务供方才需要ITSS。

------------word文档可编辑------