美容师要会说话和会销售

　　一个人学会说话时必须同时学会听话，这两个结合起来才叫会说话。

　　会说话要先具备没有偏颇的思想和耐心的态度。说话是为了交流，不是一个人的事情，别人问多少事，或表达思想时我们都要有耐心，而且不会觉得对方幼稚或无知。别人用简单方式问，我用简单方式答；别人用复杂方式问，我用复杂方式答。

　　说话是为了表达我们内心的思想，而不是要找出别人的缺点，所以说话不要带出别人的缺点，这就好像去捅别人的眼睛，不会有什么好的效果。

　　有时候你并不需要讲很多道理，只要耐心地去听，就是一个理解、接受、赞同别人的态度。别人有时候并不需要听什么大道理，只要你会听就可以了。

　　说话太多会导致我们的话没有分量。说话太多会使这个人把一些主意和想法在没有必要的场合和不关键的地方随便就说出来了，这常常使说话变成了一种炫耀，这就使你的话没有力量。所以要知道什么时候该说，什么时候不该说。不要让自己的话成了贴在厕所边的字画，显得不值钱。

　　说谎会使我们的话大打折扣，刚开始只是因为不说谎不行，但你没有警觉，结果养成了习惯，以后有没有必要都说谎，形成了惯性。但旁观者清，人家看到你的这种方式，就会认为你的话甚至你这个人不靠谱。

　　有些时候我们给别人提一些好的建议，但要看说话的时机，要注意用对方

如何培养美容师的销售能力

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所谓的销售训练，就是要锻炼美容师做人的本领，同时传授执行工作所必要的知识，并磨练她们的工作技巧和经验的增加。 一、 训练销售的好处

美容院经营者在追求成本与效益的要求下，目前很少能有完整而又有效的训练制度及方针。除一些大企业有正统的训练部门及中心外，中小企业不愿投资在人员培养训练上，害怕投资下去，人等训练好却被挖走或流失，得不偿失，最多的是心有余力而不足，也不知向谁求教。 在训练的做法上，有的向来采取正规系统化的方式，有的却不按牌理出牌，有的采用不适者淘汰，能游过者自然安全上岸，不能游过者只能溺死的方法。生者即已能生存，干下去也不会差到哪里，已溺者既然先天不足，弃之亦不足惜。 良好的训练，对美容院有两个好处：

第一， 良好的训练可以减少美容师的流动率。好的训练使美容师具备信心、知识、能力和热情，这样士气就高，销售自然好，收入也就多，自然降低流动率，这是一个良性循环，反之则恶性循环，造成高流动率。

第二， 良好的训练可以建立更佳的人际关系。不良而又未经训练的美

当你走上街头，会有很多穿着红色大衣的人在街道上清理着城市的牛皮癣。

有时，我们为了生活而忙碌，平日里只是和他们擦肩而过。但是，他们确终日为我们城市的环保做着贡献。不论风霜雨雪，他们终日呵护着我们城市里的一草一木的成长，给我们城市的街道做着美容。

请我们停下终日忙碌的脚步多关注一下这城市的美容师吧。给他们一声问候，一口热水，让爱传递人间！

.如何培训美容师能成销售产品的高手

美容院经营不仅包括服务类项目，还应同时具备销售功能，销售是美容院经营中的一

个重要组成部分，成功的销售可使美容院利润增加，对顾客也有益处，是配合美容院护理的一种延伸和加强。因此，更多的经营者关心的是：如何让自己销售业绩上去呢？我们的美容师对操作服务很拿手，但不爱讲话，怎么办？这些问题正好反应了一个现象：我们的美容院“欠缺”的销售人员。因此，对美容师进行产品知识和销售方面培训，是美容院所必须直面的迫切问题。

一、了解美容院销售的重要性

美容院的收入不能只能靠做脸，否则，一间客源不差的美容院，就算生意上门无数，累得你半死，结果也只是落些辛苦钱。一个懂销售产品的美容师，她可能在一个客人身上销售的产品顶上无数个做脸的整个包卡服务收入。这就是为什么把美容院的营业收入科学地定为：服务性收入占四成，销售产品占六成的道理。服务性收入由于受技术条件、仪器、场地、时间的限制，它的利润空间拓展是有限的，而产品销售则不一样，在美容师——这个比商场的售货员更显得专业和权威的顾问的指导下，产品可以进入不同的消费对和消费渠道，美容院实际上变成一间没有柜台的可贩卖产品的零售店，美容院这一功能的提升，实际上是因为突出了产品销售而得到的。现在，

.如何培训美容师能成销售产品的高手

美容院经营不仅包括服务类项目，还应同时具备销售功能，销售是美容院经营中的一

个重要组成部分，成功的销售可使美容院利润增加，对顾客也有益处，是配合美容院护理的一种延伸和加强。因此，更多的经营者关心的是：如何让自己销售业绩上去呢？我们的美容师对操作服务很拿手，但不爱讲话，怎么办？这些问题正好反应了一个现象：我们的美容院“欠缺”的销售人员。因此，对美容师进行产品知识和销售方面培训，是美容院所必须直面的迫切问题。

一、了解美容院销售的重要性

美容院的收入不能只能靠做脸，否则，一间客源不差的美容院，就算生意上门无数，累得你半死，结果也只是落些辛苦钱。一个懂销售产品的美容师，她可能在一个客人身上销售的产品顶上无数个做脸的整个包卡服务收入。这就是为什么把美容院的营业收入科学地定为：服务性收入占四成，销售产品占六成的道理。服务性收入由于受技术条件、仪器、场地、时间的限制，它的利润空间拓展是有限的，而产品销售则不一样，在美容师——这个比商场的售货员更显得专业和权威的顾问的指导下，产品可以进入不同的消费对和消费渠道，美容院实际上变成一间没有柜台的可贩卖产品的零售店，美容院这一功能的提升，实际上是因为突出了产品销售而得到的。现在，

接待与咨询 :

1、消费者权益保障法规定，消费者享有对保护消费者权益工作进行（ D ）的权利。 A、辅导 B、督导 C、管理 D、监督 2.、对于专业内行顾客，美容师不要（ D ）。

A、介绍服务项目 B、讲述服务特色 C、推荐产品 D、争论专业问题 3、美容师的职业良心可体现为对本职业工作（ B ）价值的认同。

A、个人 B、社会 C、经济 D、行业

4、气质是指人相对稳定的（ B ）特点、风格和气度，是人的心理行为所表现出来的动力特征。

A、情绪 B、个性 C、性格 D、风格 5、（ C ）气质的人大多沉着稳重，情感呆板而持久，有时表现为迟钝、冷淡、，有明显的内倾性格。

A、胆汁质 B、多血质 C、黏液质 D、抑郁质 6 .在职业实践中,从业者会形成 ( D )的职业心理和职业习惯 .

A.统一 B.多元

美容师正式聘用合同

新瑰族美容屋根据中华人民共和国国务院劳动法规和鹰潭市私营企业劳动管理实施办法，结合本美容院经营的具体所需今制订此劳动合同书。

双方根据“平等自愿”、“协商一致”的原则，签定本合同，确立劳动关系，明确双方的权利、义务，并共同遵守履行。

新瑰族美容屋(以下简称“甲方”)同意聘请____________先 生/小姐/女士(以下简称“乙方”湘妃美容院合同工，职位：美容学员。 身份证号码：___________________。

一、合同有效期：

为___年，从______年___月___日至______年___月___日止，劳动合同期满，在双方同意的条件下，可续签合同。

二、职责要求：

(1)、乙方必须接受甲方的监督和指挥，按其职位要求及美容院的制度，努力做好工作。

(2)、根据工作需要，可以调换乙方的工作岗位。

(3)、乙方必须按《美容院员工手册》的全部内容和条款，严守美容院规章制度。

(4)、乙方每周六天工作制，每天工作时间由甲方安排，当工作需要乙方加班时，甲方需补偿相应的假期。

（5）为了保证甲方的利益学员美容师必须交1000元学员违约金，如果学员美容

美容师心态培训大纲：

第一天——

第一部分：优秀美容师心态培训篇

一、破冰启动

二、美容师心态决定企业发展

1、什么是心态

2、心态与管理

3、心态与发展

4、心态素质结构模型

三、美容师心态五大陷阱

1、拒绝责任：习惯上推下卸

2、青蛙心态：没有危机意识

3、打工心态：当一天和尚撞一天钟

4、借口太多：不自动自发去努力表现

5、被动心态：对顾客和工作没兴趣和激情

四、美容师如何摆脱不良心态的纠缠

1、跳出畏惧的心理漩涡

2、战胜胆怯

3、克服倦怠

4、冷静沉着

5、重新振作

6、一笑了之

五、美容师心态养成与自我成长

1、心态养成四阶段

2、选择学习与行动

3、心态的习惯性养成

4、自我学习与成长计划

六、美容师心态修炼的六要素

1、勤于思考（延年的奥秘）

2、积极交流（年青的途径）

3、喜欢读书（充实的生活）

4、勇于变化（有趣的人生）

5、善意他人（清爽的心情）

6、宁静生活（孤独的愉悦）

分享：心态就是生产力！

分享：日本文字的“动”是“働”——每个人动起来！

七、美容师感恩心态培训

1、什么是感恩心态？

2、塑造美容师感恩心态

3、感恩行动的十个具体方法

分享：《我感恩》和《感恩的心》

八、美容师积极心态培训五步走！

1、第一步：树立自信

2、第二步：敢于负责

3、第三步：善于合作

4、第四步：虚心向学

5、第五步：心怀感

在城市的每一条道路上，总有一个身影在晃来晃去，还时不时地停着一辆黄色小三轮，他们被世界极为城市美容师”的人清洁工。

每天清晨的五点钟，清洁工的就拉着一辆黄色三轮车到各道路上去清扫，一路一路接着继续妇。一天，我看见这样的一幕：一只死乌带着血黏在地上，招引来很多很多的小顾客”，有苍蝇、蚊子、妈蚁，还有一些非常恶心的小蚊子。它们正在开心着吃自助餐”呢！我当时看了一眼就不再看了，太恶心了！不经间，我见一位脸上布满皱纱的清洁工蹲下身来、先把上面的苍蝇蚊子等飞虫先赶走，接着又徒手把那只死鸟连虫带拖地丢进他那三轮车里，最后又用清水冲洗了一遍。看到这里，我心里真敬佩他，觉得清洁工是世上最神圣的工作。

每个清洁工都在岗位上为大家默默的奉献。我敬佩他们，他们在夏日里给人带来清凉，在冬日给人带来温暖。

Do Not Copy 初级美容师事业技能鉴定理论试卷（五） 1/3

初级美容师事业技能鉴定理论试卷（五）

一、 填空题（1－15题，每题2分，满分30分）：

1. 职业道德就是从事一定职业的人，在工作或劳动过程中，所应遵循的与其特定的职业活动相适应的 行为规范 。

2. 颗粒层有折射光线作用，可以减少 紫外线 射入体内。

3. 身体各部位的皮肤厚度不尽相同，眼睑处最薄， 手掌、脚掌 处最厚。 4. 真皮中的纤维结缔组织有胶原纤维、弹力纤维和 网状纤维 。 5. 除手脚掌外，皮脂腺遍布全身，以 面部 最多。 6. 头部骨骼是由面颅骨和 脑颅骨 两部分构成。

7. 经络是经脉和络脉的总称，是人体气血运行的 通路 。

8. 漂白软膜具有漂白、改善肤色等作用，适用于中性皮肤、肤色偏黑及有 色斑 的皮肤。 9. 电流的大小以“安培”为单位计量，简称安，用字母 A 表示。

10.在奥桑蒸气仪的玻璃杯中，水位若高于 烧杯的红色标线或烧杯的4/5 ，或水中有杂质，容易产生喷水现象，造成烫伤。

11.原色也称第一次色，它是指能够调配出其它一切色彩的 基本 色。 12.头发由发根和 发杆 两部分组成。

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