客服面试情景模拟题答题思路

面试模拟题（十二）

一、有一个想成为击剑高手的人，去拜访一位大师，问：“我努力练习，几年才能成为高手？”大师说：“10年吧。”他又问：“如果我24小时不间断地苦练，需要多少时间？”大师说：“要30年或更长时间吧，因你忘记了做这件事的快乐。”请谈谈你是怎样理解“快乐工作”与“事业成功”的关系的？

思路：通过考生对“快乐工作”与“事业成功”的关系的理解，考察其分析问题的能力和解决实际问题的能力。

评分：好：对“快乐工作”与“事业成功”的含义、关系理解全面辩证，对处理好 “快乐工作”与“事业成功”关系的重要性认识到位，提出处理好两者之间的关系的思路措施具体可行；思路清晰，说理透彻，表现出较强的综合分析问题的和解决实际问题的水平。

中：对“快乐工作”与“事业成功”的关系的理解基本到位，思路措施一般。 差：认识片面，态度不端正。

参考：1、快乐工作是事业成功的最好条件，而事业成功的预期目标也使工作变得更快乐；2、快乐工作使人充满激情，充满创造力，更容易达到成功；3、如果不快乐，成功将大打折扣，成功的路上交更加艰辛；4、但一味追求快乐，而不与成功结合起来，是没有价值的快乐；5、快乐和成功统一起来，才能既快乐地工作，又达到事业的成功。自己在实际工作中要转变

情景模拟题

谢远鹏：

你的直接上司和间接上司有些微妙的矛盾，当你的直接上司委派

你去间接上司那里去填写一个表格，估计需要几分钟的时间。你找到了那 位间接上司，他说好让你第二天中午去拿回表格，结果，第二天中午他却 说忘记填了，说先放一放，以后再说。你知道他是故意刁难你，你该怎么 处理这件事？

刘华婷：

你在一个部门和你同事相处了2-3年，关系很好，忽然你被提拔为这个部门的主管了，你打算怎样召开第一次部门会议？（何时召开、召开内容）内容丰富一下

廖家华：

你要给一个年龄在28岁职位意向为某部门经理的人打电话邀请其来面试，你会怎么说？丰富一下

陈娇：

小张的专业是计算机及应用，现任总经理助理。毕业6年经过了好几次职位的调动，也跳过四五家公司。他说：“我发现自己现在对哪一行都不是十分精通，我们这行知识更新速度特别快，工作压力也很大，现在年龄越来越大了，我真不知道该如何选择自己的职业道路”请为小张的职业生涯规划提出具体建议。

敖佳：

某国有信息枝术企业在IT产业高速发展，由于大量招聘人员，一方面一线生产人员和市场营销人员富余情况比较严重，另一方面职业化的经营管理人才和高级技工却严重不足。尽管2009年以来IT产业随全球经济转暖而复

案例一

退休老教师老李，今年62岁，天天在家看看报，家里的事情也不管，整天无所事事，情绪低落，有时还会以为一些小事和家里人吵架。家人向社区寻求帮助，社工小张看见了解情况以后，上门和老李面谈。 问题：

1、 老李面临哪些困境？

2、 正对这些困境，社区可以采取哪些介入策略?

案例二（人物设定：丈夫、妻子、社工）

城市居民张某的妻子李某是来自外地的“外来媳”，语言不便，与人交往很少，也没有当地城市户籍。半年前，张某被查出患有重病，失业在家，为看病几乎花光了家里的积蓄，张某的儿子现在正上初中。李某不仅要照顾卧床的丈夫，还要赚钱养家，由于缺乏相应的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收入不高 且不稳定，全家人均收入低于当地最低生活保障线。

问题：请参赛人员以情景模拟的方式体现社工在以给该户家庭提供哪些救助和服务。 答案：社会救助方面：

(1)因为张某的身份是“城市居民”，张某一家可以申请城市最低生活保障；

(2)因为张某是重病患者，负担不起医疗费用，所以张某可以申请医疗救助；

(3)张某的儿子刚考上初中，所以张某一家还可以申请教育救助。 物质救助外，针对李某的现状，社会工作者还应该着重提供以下服务： (1)为李某提供心理辅导和

播音主持面试模拟题

2010年10月24日，新密的4辆拉煤货车行至开封杞县刑口时，被一辆车身喷有“中国公路”的车拦住，一名自称是开封市治超办的工作人员告知，4辆煤车超限，每辆需交1000元罚款。有司机质疑，货车途中经过通许、新密、新郑3个超限站，过秤后都不超载，为何到了刑口，治超办工作人员不经过称重，仅凭目测就断定货车超载？ 当天，4名司机对处罚结果不服，将此事投诉至开封市纠风办。随后，开封市纠风办多次告知司机：“正在调查，请耐心等待。”司机们在等待两个多月后，于今年1月12日，送给开封市纠风办一个钟表和一张奖状，将该单位评为“年度办事最差奖”。

120312号考生

1月13日，维吾尔族男子阿里木登上新华社“中国网事 感动2010”年度网络人物颁奖台。领奖前一天，他却私下问与他颇为相熟的记者：“北京能不能烤羊肉串？我想找个地方，自己烤烤肉串。几天没摆摊，手痒了 ”整整8年，在贵州省毕节市，阿里木烤羊肉串赚钱为生，同时还用卖烤肉串攒下的10多万元，资助了上百名贫困学生。他的故事，使无数网民为之动容，誉之为“烤羊肉串的‘慈善家’”。

120313号考生

汝州市正在实施一项干部“充电”计划，不是“选派”干部而是“全派”。2010年，该市159名正科级干

。 第1题

同事手头的工作进行到一半，因有其他任务临时离开一段时间，领导安排你继续完成该任务，你发现你的思路与同事不一致，你会怎么办？

【题目简析】这是一道人际关系协调能力的题目。 第2题

今年参加高考的人数比去年少了117万，去年未考上的往届生又有28万缺考。很多人由此对中国的高考制度忧心忡忡最近出现了“读书无用论”，对此，你怎么看？

【题目简析】这是一道考查综合分析能力的题目。

（1）点题：重庆出现万人高考弃考，以及最近出现了“读书无用论”。这种现象的出现是有害的，但又有其深层次的原因，需要引起我们的反思。

（2）有害：教育的根本目的在于提高人口素质，进而提升整个社会的文明程度。但“读书无用论”一旦广为传播，会加剧人们以功利主义的态度去认识教育，进而阻碍教育制度的有效实施，妨碍国民素质的提高；同时对弃学者而言，也丧失了一次接受教育、掌握更高技能的机会，使之在社会分工中处于底层，甚至可能在将来被边缘化。

（3）原因：一方面是大学生就业难，许多大学生一毕业就失业，其深层次的原因还在于人才培养的结构不合理，有些人才严重过剩而职业技术人才严重短缺；另一方面是教育成本高昂，使许多贫困家庭不堪重负。两相对比，使得上大学面临高成本低收益的危机。

（4）

2018国家公务员面试模拟题：模拟题第6期

【模拟试题1】

你是某区委宣传部的干事，今天有四项工作需要完成：(1)当地电视台上午10点派人到单位与你协商城市宣传片策划工作;(2)撰写本部门季度总结报告，下午4点之前交给领导审阅;(3)上午接到通知，下午2：30参加单位组织的节假日安全检查工作部署会议;(4)上午领导安排你写一篇会议发言稿，必须中午之前交给领导审阅，领导下午开会就用。请问，你如何安排?

【参考答案】

【1】明确目标:开篇就点明完成事情的主要原则——轻重缓急。

作为宣传干事，面对这样的情况，我会本着轻重缓急的原则妥善协调时间安排，确保每项工作能够按时完成。

【2】从时间上来看，这四项工作的紧急程度依次为：协商宣传片的策划、写会议发言稿、参加节假日安全检查工作部署会议、写本部门季度总结报告。根据事情的轻重缓急，有序合理安排并完成工作即可。

首先，宣传片的策划与会议发言稿的任务相对较为紧急，而且需要在上午完成，因此，我会优先做这两项工作。上班之后，我就迅速展开会议发言稿的撰写工作，争取在十点钟之前完成，然后，准时与电视台的同事进行宣传片的协商工作，并将协商好的策划方案向主管领导进行汇报，请领导批示。

其次，我会充分利用中午的休息时间，

2018国家公务员面试模拟题：模拟题第6期

【模拟试题1】

你是某区委宣传部的干事，今天有四项工作需要完成：(1)当地电视台上午10点派人到单位与你协商城市宣传片策划工作;(2)撰写本部门季度总结报告，下午4点之前交给领导审阅;(3)上午接到通知，下午2：30参加单位组织的节假日安全检查工作部署会议;(4)上午领导安排你写一篇会议发言稿，必须中午之前交给领导审阅，领导下午开会就用。请问，你如何安排?

【参考答案】

【1】明确目标:开篇就点明完成事情的主要原则——轻重缓急。

作为宣传干事，面对这样的情况，我会本着轻重缓急的原则妥善协调时间安排，确保每项工作能够按时完成。

【2】从时间上来看，这四项工作的紧急程度依次为：协商宣传片的策划、写会议发言稿、参加节假日安全检查工作部署会议、写本部门季度总结报告。根据事情的轻重缓急，有序合理安排并完成工作即可。

首先，宣传片的策划与会议发言稿的任务相对较为紧急，而且需要在上午完成，因此，我会优先做这两项工作。上班之后，我就迅速展开会议发言稿的撰写工作，争取在十点钟之前完成，然后，准时与电视台的同事进行宣传片的协商工作，并将协商好的策划方案向主管领导进行汇报，请领导批示。

其次，我会充分利用中午的休息时间，

2018国家公务员面试模拟题：模拟题第6期

【模拟试题1】

你是某区委宣传部的干事，今天有四项工作需要完成：(1)当地电视台上午10点派人到单位与你协商城市宣传片策划工作;(2)撰写本部门季度总结报告，下午4点之前交给领导审阅;(3)上午接到通知，下午2：30参加单位组织的节假日安全检查工作部署会议;(4)上午领导安排你写一篇会议发言稿，必须中午之前交给领导审阅，领导下午开会就用。请问，你如何安排?

【参考答案】

【1】明确目标:开篇就点明完成事情的主要原则——轻重缓急。

作为宣传干事，面对这样的情况，我会本着轻重缓急的原则妥善协调时间安排，确保每项工作能够按时完成。

【2】从时间上来看，这四项工作的紧急程度依次为：协商宣传片的策划、写会议发言稿、参加节假日安全检查工作部署会议、写本部门季度总结报告。根据事情的轻重缓急，有序合理安排并完成工作即可。

首先，宣传片的策划与会议发言稿的任务相对较为紧急，而且需要在上午完成，因此，我会优先做这两项工作。上班之后，我就迅速展开会议发言稿的撰写工作，争取在十点钟之前完成，然后，准时与电视台的同事进行宣传片的协商工作，并将协商好的策划方案向主管领导进行汇报，请领导批示。

其次，我会充分利用中午的休息时间，

社区工作者面试模拟题及答题思路

题型：（1）时事政治类：针对当前的某个热点问题，说说看法。

（2）人际关系类：针对一些矛盾冲突，如何处理。

（3）组织计划类：组织活动或调研等。

（4）应急处理类：主要考察应变能力的。

1、社区车位紧张，有的居民因争车位产生纠纷，作为社区工作者你考虑怎么处理？

答：造成社区车位紧张的原因有两点，一是社区规划的车位少，不能满足越来越多的私家车停车要求。二是社区车位管理不够规范，造成部分车辆长期霸占车位等现象的出现。

作为一个社区工作者，我会根据自己的职责范围，作如下考虑：

一是积极与上级街道有关部门沟通，请求在本社区划定新的车位，或者在社区附近划定异地协调停车位，暂时缓解车位紧张的局面。

二是在社区开展缓解车位紧张征求意见座谈会，广泛听取社区居民的意见和建议，集思广益，推动化解居民间的纠纷，营造建设和谐社区的氛围。

三是组建一支由社区积极分子组建的居民自治车位管理小组，指导制定相关管理制度，加强对社区车位实施规范化管理，实现居民自我管理、自我服务。

2、居民对小区信息栏贴的很多小广告深恶痛绝，找社区协商解决，作为社区工作者，你考虑怎么处理？

答：社区是居民生活的共同的家，社区环境卫生的整洁美观牵动着居民的心。

社区信息栏是社区公共事务的宣

2005-2006学年第二学期水轮机期末试卷

（热能与动力工程专业03级）

班级 学号 姓名 成绩 一、名词解释：（20分，每小题4分）

1、水轮机基本方程（写出公式）

或：

或：

2、水轮机效率

答：水轮机效率指水轮机输出功率与水流输入功率之比。水轮机总效率由水力效率、容积效率和机械效率组成。

3、HL220—LJ—550

答：混流式水轮机，转轮型号为：220，转轮安装方式为：立轴，金属蜗壳，转轮标称直径为：550cm

4、水轮机单位转速n11

答：水轮机单位转速际转速。

5、盘车

表示当，时该水轮机的实

答：所谓“盘车”就是通过人为的方法，使水轮发电机组的转动部分缓慢地旋转，并按人们预定的要求暂停和再起动的过程。

通过“盘车”，可以了解机组轴线各部位的现实摆度状况，掌握机组轴线的具体倾斜和曲折的数据，从而判定轴线的质量是否合格，为下一步轴线的处理和调整提供了可靠的技术数据。

二、判断题：（10分，每小题1分）

1、相似工况的原型水轮机效率总是大于模型水轮机效率。（ ╳ ）

2、蜗壳同一圆断面上应力最高点发生在离座环最远点处。（ ╳ ）

3、不同比转速的水轮机在偏离最优水头时效率下降的快慢程度