写作与沟通pac理论

ＰＡＣ沟通分析理论

西格蒙德·弗洛伊德提出人格的三个基本概念本我，自我和超我。以此为基础，艾律克·伯恩（Ｅｒｉｃ Ｂｅｒｎｅ）提出了著名的关于人格结构的PAC理论。PAC理论又称相互作用分析理论、人格结构分析、交互作用分析、人际关系心理分析、沟通分析。该理论的核心观点是：人类个体的人格特征有三种心理状态构成：Parent、Adult、Child。P是父母的第一个英文字母，A是成人的第一个英文字母、C是儿童的第一个英文字母，因此简称PAC理论。

人的人格特征是由“父母”“成人”“儿童”这三种心理状态构成的，这三种状态在每个人类个体上都交互存在着，就像个体内部有不同的成员在人际对话中出现，这三种状态构成了人类个体的多重人格结构特征。他认为每个人身上都存在这三种不同状态，只不过这三种状态在每个人身上所占比例不同，这就形成了千差万别的人格特性。三种状态相比较，每个人身上总有一种状态占优势，不同性格特征的人在不同的情况下会不自主地选择不同的状态。每当父母、成人、儿童这三种心理状态分别占主导地位时，就会出现与此相应的行为表现方式和言语行为方式。

当Ｐ（父母）型状态在人格结构中占优势时，其行为表现方式通常是：凭主观印象办事，独断独行，以权威和优越感为标志，

公文写作理论与实务

主讲人：朱吉勒电话:15849187713 E-mail:403379330@

公文写作文书盈于几阁，典者不能编(遍)睹。 ——东汉 · 班固《汉书 · 刑法志》 但更相告语，莫肯公文。 ——《后汉书 · 刘陶传》

培训的主要内容公文写作和公文处理知识，要讲的内容很多。短期培训的内 容主要是两个大的方面：公文写作和公文处理。 具体学习以下几方面的内容： 1.学习和掌握关于公文的三个重要文件。 2.公文概述和公文处理基本知识部分，主要学习和掌握公文的定 义、特点、作用、种类、行文关系及原则。 3.常用公文的具体写法，主要讲通知、通报、报告、请示、批复、 函等文种的具体写法和注意事项。 4.习题解读 5.公文写作的基本原理

公文写作习题解读 1.编制依据 2.编制目的 3.题型介绍 4.选择题——熟悉知识点 5.修改题——规范公文标题”三要素”,熟悉公文结构 体式 6.写作题——概括提炼事由，会用文种；法定公文写作 7.填空题——概括提炼小标题，熟悉公文结构体式 8.调整句子顺序——熟悉公文结构体式 9.评析题——发现问题，修改公文

第一章 绪 论

第一节 概述一、公文的定义 广义公文在行政管理过程 中形成

实用公文写作理论与技巧

实用文写公理作论与技巧

实用公文写作理论与技巧

对公文作写的特、功能有进点一步的认、理识，解 了公解的文特殊和文性种用使定，规掌握要主文公的文种格式 并，熟能练确地准写在工作中撰常的用文公 ，正日纠常公办错。差传 授识知理论和方法同的时注重，知识其工与实践 的有效作合结更多地结，合实案际，例以通俗语言的，深入 出浅将公的的规文要范和求写技巧作、注细节意等 方进行了生动面演的绎从，使而学达到员理能解 文行公的文肃严性课程的重和，点解了公了的文范规化和标准化， 统掌握公系文作的知识和写方技能的目法的

实用公文写作理论与技巧

。

在今知当识济经代，公时写文作能力不再仅局 限文于字作工者企业，的中管理员也人需要同提高 文写公作能力面。领导对要的求，往往 不如何知下？是用请示还笔是报用告？是通知用 还用是？办函公桌上的文，格公准确吗式行 ？规范吗文用语得体？吗？本是书么怎写？的经验 是么说的？企怎内业部又什有么殊的规定特？ 决解公写作文不范及规如运用公何写文技作巧 问等题。

实用公文写作理论与技巧

企公文业基知础识企业 公文定与作义用企业 用常文写作种类公适及范围用 ——例案分享：如此“告报怎”么有下没文了 公？写文作的特 点公的特点：

Transactional analysis theory

-----201210096 王慧 社会工作

Transactional analysis can serve as a sophisticated, elegant and effective system on which to base the practical activities of professionals in psychotherapy, counseling, education and organizational consultation.

According to the International Transactional Analysis Association, TA is a theory of personality and a systematic psychotherapy for personal growth and personal change.

1. As a theory of personality, TA describes how people are structured psychologically. It

篇一：人际沟通 第一章绪论第二章人际沟通的相关理论 教案

人际沟通

第一章 绪论

[目标要求]

1.了解学习人际沟通的重要性

2了解人际沟通与人际关系之间的辨证关系

3.掌握建立良好人际关系的意义

4.了解培养护士良好人际沟通能力的必要性

[重点、难点]掌握建立良好人际关系的意义、了解学习人际沟通的重要性、必要性

[教学方法] 启发式教学法。

[课 时] 2学时。

参考书：

（1） 主编：栗启艾 ，人际沟通，东南大学出版社 ISBN7-81050-443-6

（2） 主编：李继平，护理人际关系与沟通教程，北京科学技术出版社ISBN7-5304-2739-3/R·638

（3）主编：王斌，人际沟通， 人民卫生出版社ISBN7-117-06121-9教科书：主编：冷晓红，人际沟通[M]，人民卫生出版社，ISBN7-117-0748-4。

第一章 绪论

沟通是事业成功的金钥匙；沟通是个人事业成功的重要因素；沟通是个人身心 健康的良好保证；沟通既是一门科学，又是一门艺术。

“了解自己，了解别人。”

是沟通的核心功能，也是沟通的基本目的

?良好的人际关系对于个人生理与心理健康都有很大帮助

?积极的、支持的人际关系使人感到安全、自尊、自信、愉悦，而成为快乐、健康的人

人类是需要沟通的

实用

技能城市圈

目录页

CONTENTS PAGE

沟通知识概述 为啥沟通不畅 沟通能力提升 职场沟通理念

— 2—

城市圈

过渡页

TRANSITION PAGE

1

沟通知识概述 沟通的定义及作用 沟通的重要性 沟通的类别 沟通的原理图

— 3—

城市圈

1.1 沟通的定义及作用《哥伦比亚百科全书》

1.沟通的定义 2.沟通的作用《大英百科全书》

沟通是“思想及信息的传递”。

美国学者布农

沟通是“互相交换信息的行 为”。

沟通英国学者丹尼斯.奎尔

沟通是“将观念或思想由一个人传 递给另一个人的过程，或者是一个 人自身内的传递，其目的是使接受 沟通的人获得思想上的了解”。

沟通是“人或团体主要通过符号向其它 个人或团体传递信息、观念、态度或情 感的过程”。

城市圈

1.1 沟通的定义及作用

1.沟通的定义 2.沟通的作用

综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人 们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。

城市圈

1.1 沟通的定义及作用

1.沟通的定义 2.沟通的作用

从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下：

沟通的作用说明事

引 言

我国是水资源短缺和污染比较严重的国家之一，目前有全国有300多个大中城市缺水，其中1／3城市严重缺水，已造成严重的经济损失和社会环境问题，缺水城市分布将由目前集中在三北(华北，东北，西北)地区及东部沿海城市逐渐向全国蔓延。节约用水，治理污水和开发新水源具有同等重要的意义。大力发展水处理剂对节约用水，治理水污染起着重要作用。

聚合氯化铝(PAC)又称碱式氯化铝、羟基氯化铝。产品有液体和固体2种。液体PAC 是淡黄色或无色透明液,但实际色泽因含杂质及盐基度大小不同而异,有黄褐色、灰黑色、灰白色多种。固体PAC色泽与液体产品类似,其形状也随盐基度而变,盐基度在30%以下时为晶体; 在30—60%为胶状物; 在60 %以上时逐渐变为玻璃体或树脂状。固体PAC 盐基度在70 %以上时不易潮解,而在70 %以下易吸潮并液化,不便保存。PAC味酸涩,易溶于水并发生水解,同时伴随着发生电化学、凝聚、吸附和沉淀等物理化学过程。加热到110℃以上时发生分解,放出氯化氢,并分解为氧化铝。与酸作用发生解聚作用,使聚合度和碱度降低,最后变成为正铝盐。与碱作用使聚合度和碱度提高,最终可生成氢氧化铝沉淀或铝酸盐。与硫酸铝或其它多价酸盐混合时易生成沉淀,

下行沟通、上行沟通与平行沟通的优缺点

（1）下行沟通：指自上而下的信息传递和沟通。

优点：

①领导把组织的路线、方针、政策及意图传递给下属，从而给下属指明工作的目标，明确其职责和权力；

②领导可以把工作中存在的问题与要求传达给下属，与下属协商解决，可以增强下属的归属感；

③下行沟通可以协调组织中各层次的活动，增进各层次、各职能部门之间的联系和了解。

缺点：

①由于信息是逐级传递的，所以在传递过程中会发生信息的搁置、误解、歪曲，从而影响沟通的效果；

②长期使用下行沟通，易形成一种“权力气氛”，影响士气；

③长期使用下行沟通，会养成下级依赖上级，一切听从上级裁决的权威性人格，从而使下级缺乏工作的积极性和创造性。

（2）上行沟通：指组织中的成员、群体通过一定的渠道与决策层进行的信息交流，如下级向上级定期或不定期的汇报工作，进行情况或问题的反映，征求意见等。

优点：

①下级和组织成员将自己的看法、意见向上级和领导反映，能够获得一定的满足感，能够增强下级的参与感；

②上级和领导可以通过上行沟通了解下级和组织成员的状况、存在的问题等，作出符合实际情况的决策。

缺点：

①在上行沟通的过程中，下级因地位、职务的不同有一定的心理距离和障碍；

②下级往往害怕领导打击报复、“穿小鞋”，致使下级不

《公关与沟通》网络公选课 作业题与期末复习题

（以下每讲中第一题为期末复习题，第二题为作业题）

1什么是公关？什么是沟通？

公关也就是公共关系,公共关系是一个社会组织运用各种传播手段，使自己和公众相互了解、相互适应的一种活动和职能。

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

2公共关系的目的是什么？如何认识它？ 就是通过系统的公共关系理论和实务的学习，让学生掌握公共关系的基本原理和实务，扩大知识面，以适应当前改革开放的需要。

1）公共关系是一个组织与其公众之间的关系。这种关系是一个组织在与公众的相互作用和相互影响中形成的。 （2）公共关系是一种特殊的思想和活动。作为一种思想，它渗透在一个组织的全部活动之中；作为一种活动，它又具有区别于组织的其他活动的特殊性和特殊要求。 （3）公共关系是现代组织管理的独立职能。公共关系的主要任务就是，协调组织与公众的相互关系，使组织适应于公众的要求，使公众有利于组织的成长与发展。 （4）信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。公共关系用以协调组织与公众的主要手段，就是信息沟通与传播。

1、现代公关意识如何建立？ 所谓公关意识，是指一种自觉用公共关系理论和

专业技术人员沟通与协调能力的提升

第一章 沟通概述 沟通的概念与类型

一、 沟通的概念（4点） （ 1 ）沟通是信息的传递；p2

①内容性质而言：有资讯类信息、知识类信息、观点类信息、情感类信息

②表现形式而言：有言语信息和非言语信息，言语信息又可以分为口头言语信息和书面言语信息，非言语信息分为副言语信息和身体言语信息

（ 2 ）沟通是对信息的理解；

沟通中信息的被接收和被理解，至少要经过4个环节：编码、发送、接收、解码。P3 （ 3 ）有效的沟通是信息在主体间传递、接收、理解、反馈的双向、互动过程； 影响沟通效果的最关键因素是信息发送者和接受者在信息编码、发送、接收、解码等环节的能力和技巧。

（ 4 ）沟通的目的在于通过有效地获得并准确理解信息而对对方进行认知。 二、 沟通的类型

（ 1 ）从沟通的载体分为：口头沟通（是指口头言语信息进行交流）、书面沟通（是指文件、通知、告示、刊物、书面报告等）。

（ 2 ）按照语言方式分为：言语沟通和非言语沟通。P4

言语沟通是人们运用语言符号进行信息交流，传递思想、情感、观念和态度，达到沟 通目的的过程。分为口语沟通和书面言语沟通。（言语沟通是人际沟通中最重要的一种形式。