公关口才的特征

第一章 公关口才概述

一.公关口才的基本概念 1. 公共关系的基本概念 Public Relations——公众关系

公共关系主要是研究一个社会组织（如企业、政府）怎样处理与其内外公众的关系，以塑造良好组织形象的实践活动。

公共关系是一个组织运用各种传播手段，通过双向信息交流，在组织与其公众之间建立相互了解和信赖关系，以塑造组织形象为核心，实现组织整体目标的一种有意识，有计划的活动和艺术。 公共关系三要素：社会组织（公共关系主体）、传播（手段、形式、过程）和公众（客体） 公共关系传播媒介——符号媒介、实物媒介和大众传播媒介

符号媒介：无声语言媒介、有声语言媒介、无声非语言媒介、有声非语言媒介

2. 口才的涵义

《辞源》中对口才的解释是:善于说话的才能。

口才是以口头语言为主要工具，同时借助体态语言和副语言的辅助作用，取得良好效果的口语表达能力。口才就是语言交际中有效运用口头语言的才能。

基本特点: 明确的目的性、明显的综合性、独特的技巧性、突出的实践性

3. 公共关系口才的涵义

公共关系口才是指社会组织人员在公共关系活动中, 能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。

口头语言是发出声音的口头语言。在公共关系活动

公关口才学试卷B

上海大学继续教育学院试卷

课程名称：公关口才学适用专业: 全校选修

2015年—2016年学年度第春季学期任课教师：李梁

姓名:____学号:成绩：

一.名词解释（本大题共3小题，每小题10分，共30分）

1.同一律：要求在同一思维过程中，思想必须保持同一性，就是说，一个概念，一个判断，必须保持确定的同一内容，不能任意转换、变更。

2.入角叙述：这种叙述是站在听众的立场上，从听众的角度进行叙述的，它体谅听众，替听众分忧，帮助听众出主意，使听众更能信服。

3.公关口才：是指社会组织人员在公共关系活动中，能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。

二.简答题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）

4.公关口才的一般原则。 答：一、立诚

1、公关语言“诚”涵义 （1）真诚—即真实而可信。

“讲真话”、“说实话”、“传真情”、“如实相告”是对这种涵义的一种通俗而简明的说法。 它要求社会组织如实地向它的社会公众传递真实而准确可靠的信息。 （2）热诚—即热心诚恳。

“真诚”所要求的着眼点是在内容方面，“热诚”所要求的着眼点是在语言表达的形式方面。

真实可信的内容加上热心诚恳的表达形式，语言交际就能达

主要内容一、推销、推销员、推销语言 二、推销口才的基本技巧 三、各种推销实践的口才技巧 四、上门推销与柜台推销的口才 五、实训导引 经典阅读和背诵

一、推销、推销员、推销语

言 (一)推销 (二)推销员 (三)推销语言的特征 1.情感性 2.礼貌性

3.通俗性 4.风趣性 5.诱惑性

6.夸张性 7.简洁性 8.科学性

(四)推销语言的基本要求

1.口齿伶俐，用语简明、生动、易懂。力求用声音

的美感、焕发的精神给顾客以良好的感觉，不说脏话、粗话，不故弄玄虚，说话不带刺。

2.温和亲切，话题丰富。兴趣广泛，知识面宽，增 加顾客的情趣和兴致，切忌呆板、枯燥无味。 3.适当克制能言善辩，以示诚实、谦虚和内涵。说

话婉转，不生硬。

4.措辞恭敬准确，眼神温和明亮，态度端庄轻松。

博取顾客的信赖和友情，应该做到 这几点：1、要善于测度对方的实情，慎选话题。 2、用心识别对方，恰当地赞许对方，不要伤 对方的 自尊。 3、善用眼神与姿态，摒弃不雅和慌张。

(二)推销口才的基本技巧(一)推销员的口才的基本要求 1.望：观察客户，一眼识别客户的层次、素 质、需求、喜好等。 2.闻：听客户的叙述，必须给客户表白的时 间，耐心地听，要细心的听。 3.问：要想

严控项目建设五个环节 打造优质阳光精品工程

为加强县局（分公司）基础建设，改善工作环境，我局综合业务用房整体搬迁建设项目在省、市局的关怀下，于2008年4月14日开工建设，历时18个月，2009年9月竣工搬迁。省局批复该项目总建筑面积为7881平方米，总投资计划982万元。实际完成投资额1112.59万元，基本控制在投资计划15%的上下浮动限额之内，占计划投资额的113%。在整个项目建设过程中，我们始终坚持严格控制“规划设计、招标采购、成本控制、现场管理、竣工验收”等五个关键环节，工程从开工建设、竣工、投入使用到现在，以设计科学、经济实用、环境优美、功能齐全、廉政安全、程序规范等特点，成为本市系统业务用房建设的样板工程，得到省市各级领导和全体员工的一致认可，顺利实现了“优质工程、阳光工程、精品工程”的建设目标。

一、突出关键环节 严格过程控制 （一）明确设计理念，方案力求完美

打造精品建设项目，规划设计是重中之重。项目管理团队对项目的总体布局、总体风格、总体定位要思路清晰，并做到贯彻始终。为此，我们一是明晰思路，统一认识。基建领导小组经过反复讨论，形成共识，在初步设计阶段就明确提出了“布局合理，美观大方，经济实用、和谐美好，朴实低调”的设计理

1．奥美公关

1980年成立于美国纽约的奥美公关是世界十大专业公关公司之一，它和奥美广告等姊妹公司分享同一企业品牌。1995年开始在中国大陆设立分公司，目前已成为国内最大的国际公关企业。

正是因为奥美公关国际经验的优势，国外品牌抢滩中国时，很多都选择了奥美公关作为自己的公关代理，比如BMW、IBM、诺基亚、辉瑞、亚信等世界著名企业都是奥美公关在中国的长期服务客户。1999年，《财富》杂志在中国上海举行99财富论坛，奥美协助论坛的新闻媒体宣传工作，并负责管理大会的新闻中心，协调数十名著名企业CEO的采访安排，显示出奥美作为国际性公司在国际资源方面的优势。 2002年，奥美收购西岸公关，这是跨国公关公司向本土公关公司抛出的第一个绣球。奥美在本土化策略上迈出了重要的一步。奥美公关中国区董事总经理柯颖德认为：“在国外品牌到中国抢占市场的时候，我倒觉得中国的企业首先要想的是，如何在中国巩固住自己的市场。而利用好公关这个手段值得企业家们考虑”。

2．博雅公关

1953年成立的美国博雅公共关系有限公司是全球最大的公共关系和传播咨询公司之一，也是最早进入中国的国际公关公司之一。1986年博雅公关和新华社合作成立了中国第一家专业公关公司——

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演讲与口才培训

严建江

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第一单元 有效演讲的三要素

学习目标

学会如何平衡表达内容与方式

理解非语言因素对于演讲的重要性 学习使用非语言技巧减缓紧张情绪

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面部表情

三种表情

微笑

热情

真诚

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卡耐基口才学

第一讲 一心一意

文章来源于吕波口才网 http://www.nnxqw.com （口才） 成功网 http://www.85110.com （中国成功网） 提供

? 练习口才的重要性

? 要想搞定别人，首先搞定自己； ? 要想是什么，先得像什么； ? 要想成为赢家，首先成为专家。

好口才，人人爱。 如何练就好口才？

古往今来：方法多多、做法各异。 今日话题——练口才按数序来， 以数字的序列告诉你， 一二三四五如何？ 六七八九十怎样？

让人耳目一新，易学、易记、易实施。 听话照做，天地广阔！

学吧，做吧，让我们一起练就好口才！

当今世界，最值钱的是人才。怎样才算是人才，答案是口才。从这个角度讲，口才等于人才。干得好还要说得好。一直以来，我们信奉行胜于言，少说多干，夹着尾巴做人，但今天全球经济一体化，处处需要良好地表达，要跟别人沟通。只有完美的团队，没有完美的个人，要建立好自己的团队，才可以更具生产力，团队建设，“团”是口才，“队”：耳朵过来个人，解释为它就是一个有口才的人，面对一帮有耳朵的人讲话，就叫团队建设。因此，作为企业老板，要带动那个团队，要把您对这个团队、对这个企业的构想、对机关的构想描述给团队每一个成员听，让他们

第二节 公关聚会中的礼仪

公关聚会主要由各种企业、机关、团体发起，有内外部公众参加的舞会、宴会、茶话会等，在这些聚会中，掌握运用适当的礼仪，是很能体现个体或团体的风度修养或发展水平的。 一、舞会礼仪

舞会又叫交际舞会，亦称交谊舞会，是一种世界性的群众活动。它既是一种被广泛采用的社交活动形式，也是一种健康有益的文体活动形式。随着改革开放的深入，人们对舞会的认识也发生了很大变化。

跳舞有益于身体健康，舞会上，听着动人的音乐，跳着优美的舞步，使人很快消除紧张工作后的疲劳，给人以艺术享受。交际舞与其它舞蹈不同，抒情而不轻薄，热烈而不狂暴，浓淡相宜，陶冶情操，是一种既文雅、庄重又热情、欢快的具有美育作用的活动。

经常参加舞会，可以克服青年的胆怯、腼腆的精神状态，打破与异性交往的变态心理，消除社交恐惧症；可以使老朋友更加融洽，更可以结识新朋友。经常跳舞可以健康体魄，矫正体形，可以使人心情舒畅，精力充沛，心胸开朗；使老人焕发青春，乐观向上。经常参加舞会可以使人提高道德品质水准，养成良好的气质风度。

单位内部通过举办舞会，可以沟通管理人员与群众之间、群众与群众之间的感情，协调人际关系；单位与单位之间举办舞会，可以增进友谊，加强

篇一：十大知名企业危机公关案例

十大知名企业危机公关案例

在2003年里，我们的国家和民族经历着诸多考验和危机，比如SARS、洪水。而作为社会的经济体——企业也不能例外从年头至岁尾，公关危机持续不断。面对公关危机，有的企业积极应对体现出大家风范，有的则遮遮掩掩欲盖弥彰。其实，危包含“危险”也蕴涵着“机遇”。企业危机管理与公关专家奥古斯丁更指出：“每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。”

鉴于长期浸淫于“危机公关”课题的跟踪研究，笔者以为有必要对2003年发生在企业界具有代表意义的危机公关案例加以和总结。我们试图通过企业与媒体、政府、社区、供应商、经销商、投资者、消费者等因素提炼和分析，并给予评价分值，形“十大案例”专题。

案例一：CECT手机：“中国种的狗”事件

2003年2月，南京的个别消费者发现自己购买的中电通信CECT928手机屏幕上竟出现一句问候语“Hello Chow”，翻思是“你好，中国种的狗”，消费者随即向新闻媒体反映。此事经媒体曝光后，立刻掀起轩然大波。许多人认为这是对民族尊严害，是对中国人的侮辱，众多此手机的用户欲向厂家讨说法。

事件发生当日，中电通信市场总监飞赴南

安全教育培训的“重心下移”和“关口前移”

四川省安全宣传教育培训中心教师 江光平

《国务院关于进一步加强企业安全生产管理工作的通知》（国发[2010]23号）确立了安全生产工作标本兼治、重在治本，重心下移、关口前移的总体思路。

这一思路是国家安全生产管理整体部署的指导思想，更是安全教育培训工作拓展未来的指导思想。安全教育培训工作应该具有针对性、适用性和有效性；尽可能把有限的教学资源聚焦到真正遏制生产事故发生的根本因素上，让企业尝试到安全教育培训对自身发展前景和经济利益的维护，变被动接受培训为主动要求培训，并乐意为安全教育培训支付成本；这样安全教育培训市场才算是真正培育起来，安全教育培训对改善安全生产环境的贡献率才能得到较大幅度的提升。 安全教育培训的“重心下移”，就是要把培训对象从企业主要负责人和安全生产管理人员，下移到企业班组长和岗位操作人员；安全教育培训的“关口前移”，就是要把培训对象从已经进入企业的员工，前移到就业技能培训、甚至公共教育阶段的学生身上。因为只有这样，劳动就业人群的基本安全意识才能得以树立，进入就业岗位人员的安全防范技能才能得以提升，企业安全生产条件的基础才能基本夯实。 一、安全