说一说建立文件管理体系的重要性

文件管理的职责及其重要性

摘要：本文主要论述了文件管理的种类、鉴定、制度，维护文件管理的真实性、完整性。先进的管理理念、管理技术的支持是关键，严格的管理和完善的制度是保障，二者必须协调发展，缺一不可。

关键词：文件、种类、鉴定、制度

文件管理是一个公司管理的重要联系枢纽。不论公司规模大小，都需要有一套完善的文件管理体系，才能更好地为公司业务的发展服务。公司的规章制度、业务往来都离开文件管理。文件管理分许多种类，本文结合作者多年从事文件管理的经验，主要探讨一下文件管理的职责及其重要性。

种类

1．按性质类别分为：行政类〈有关规章制度、事项决策、通知等〉，业务类〈有关业务合同、客户函件等经营事项〉，人事类〈有关人员招聘、安排、奖惩等〉，技术类〈有关技术标准、发展动态、同行业资料等〉，其它类〈不宜归入上述各类的〉。一般，公司会分派相关人员对这些文件进行分类管理。

2..按文件内容分为:中文类和英文类。随着公司的业务范围不段扩大，已经不单单仅限于国内市场，公司开始迈步走上国际市场的竞争与发展，与国外公司的业务往来与日俱增。英文，作为国际交流的基本语言，发挥着重要作用，英文文件的往来也越来越多。

3. 按存档类别分为：纸版文件和电子文件。做为传

比一比，说一说

教学内容：教科书P43页例6及相关内容。 教学目标：

1、通过具体比较，使学生感知100以内的数，会用“多一些、多得多、少一些、少得多”描述两个数的大小关系。

2、引导学生进行估算，培养学生的观察、分析、表达能力，培养学生的数感。 3、使学生感受数学与生活的密切联系。 教学重难点：

正确运用“多一些、多得多、少一些、少得多”描述两个数的大小关系，在比较中培养学生的数感。

教具准备：一次性杯子6个，小正方体200个，家长与小孩每人一张数字卡片 教学过程：

一、在操作中认识“多一些、多得多、少一些、少得多” 1、谈话引入

师：大家玩过跷跷板吗？（出示课件）看！小熊猫们玩得可开心了！小熊看到了，它也想玩（出示图），它还找来了妈妈陪她一起玩，可是它们怎么也玩不起来，为什么呢？（学生回答：有轻重）

师：轻重是比出来的，生活中我们经常会进行比较。在数学上我们会经常比较什么呢？（比较数的大小）

2、揭题

师：这节课我们就来比一比、说一说数的大小。（板书课题：比一比，说一说）

3、在操作中初步直观感知“多一些、多得多、少一些、少得多” （1）活动

教师出示一些小正方体和3个透明杯子，与学生进行活动：教师从小正方体中拿出一些放入杯子里，由一位学

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浅谈科技文件档案化管理的重要性

作者：李莉

来源：《现代企业文化·理论版》2016年第18期

中图分类号：F272.9 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）09-000-02

摘 要 当前我国经济社会发展呈现出良好的发展趋势，科学技术的发展也日新月异，在科技生产活动期间，产生了越来越多的应用信息，将这些信息记录下来就形成了科技文件。由于科技文件的类型和数量逐渐增多，其管理工作也逐渐复杂化，因而对科技文件进行档案化管理已经成为时代发展的必然趋势。本文旨在简要介绍科技文件及科技档案，探讨科技档案的特点，分析科技文件整理及归档的工作，进而阐明对科技文件进行档案化管理的重要性，从而为科技文件管理工作提供一定的参考。 关键词 科技文件 档案化管理 重要意义

20世纪50年代，我国的科技档案开始出现，其产生建立在档案管理学的理论、规范及方案的基础上。由于大量的学术文章、研究专著的出版及科技档案管理科研项目的立项，我国的科技档案管理蓬勃发展。尽管成绩十分可喜，科技文件档案化管理仍然有进一步完善的空间。笔者将在下文对科

快递企业建立规范化管理体系

作为快递服务企业，我们对顾客的服务遵旨是什么？是“持续稳定地向顾客提供快速、安全的快递服务”，明确了快递服务的目标，接下来就会产生这样一个问题：靠什么来保障这个目标的实现呢？其实就是以这个目标为导向，建立一整套规范化管理体系。

规范化管理体系应由以下四大模块组成：作业流程与规范管理、过程质量控制、目标管理与绩效管理。 1、作业流程与规范管理 流程与规范的重要性，通过下面的例子就可以看出来，麦当劳、肯德基等西式快餐为何能快速发展，且服务、餐饮质量相同？就在于他们有一套严格的流程和规范，细化了每一个工作过程和环节。所以，要想达到快递服务质量的提高并保持稳定性，就应针对作业过程建立

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作业流程与规范：规定所有作业的流程与规范过程质量控制：监控作业过程质量，防止不合格现象产生规范化管理体系实现快递服务目标目标管理：明确部门及个人的工作目标绩效管理：保障执行力，提升员工积极性

各环节的作业流程与规范，若我们做到了这样，服务质量就会有保证，效率当然也会有提高。

作业流程与规范的作用主要是把企业内的成员所积累的技术、经验，通过文件的形式来加以保存，而不会因为人员的流动，致使整个技术、经验跟

全面预算管理与绩效控制

预算管理的重要性

——体系建立和全程实战

2011年01月08-09日 上海

2011年01月08-09日 深圳

【主办单位】百乔罗管理咨询（上海）有限公司

【培训对象】企业董事长、总经理、企业负责预算编制、控制的相关人员、企业经营管理层、中层管理人员、企业财务人员、财务经理、财务总监等

【证书颁发】颁发《“全面预算管理与绩效控制”高级研修班结业证书》

【授课方式】内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练

【收费标准】2800元/人(含中餐,指定培训教材, 税费,专家演讲费,证书费、上下午茶点等)

【咨询报名】 闫老师

【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！；

您是否正为以下事情烦恼：

1、如何在事前和事中及时掌控下属部门和下属子公司的各项信息，而不仅仅是事后分析控制？

2、如何测算和确定公司未来一年的各项经营管理目标并落实到各部门直至各岗位？

3、各部门如何围绕经营管理目标制定各项年度、季度、月度工作计划？

4、在企业资金有限的情况下，如何安排和平衡各项日常经营管理与投资活动对资金的需求，控制企业风险？

5、如何监控公司层面和各部门层面年度目标的实现并进行分析预警，而不是仅仅为了年终奖惩？

6、如何设定成本费用控制目标并进行

宜家为例

设计管理的重要性

宜家家居（IKEA）是瑞典著名的家居用品零销商，享誉全球。它以设计为商业导向成功经营了63年，其优秀的设计理念通过它的产品充分的传达给全球顾客。这一切不仅需要优秀的产品设计，更需要通过优秀的设计管理才能实现。本文通过对宜家设计管理的深入考察和分析，了解国际大企业在设计管理方面的运作方法，让我们对成功企业的设计管理有一些更深入的思考和认识。

论文首先针对设计管理的基本框架和内容阐述，然后根据相应理论，对宜家家居设计管理所包含的设计政策,设计项目管理，企业形象管理三个要素各自特点以及它们之间的相互关系进行了系统的分析和研究。

通过分析和研究得出，物流是宜家设计管理的引入的一个关键点，它是宜家设计管理的重要操作平台。宜家的物流系统为设计管理提供了一个清晰的企业运作的脉络，宜家的设计政策通过这个脉络作用到设计项目管理中，设计项目管理所包含的三个三个关键因素（成本控制，绿色供应链管理，设计组织）之间的互相关系也通过物流系统反映出来。与此同时，宜家的形象管理将宜家的设计政策传达给市场和消费者，在公众中建立起良好的企业形象。

宜家的成功与其企业理念的基本思想分不开，低价位，使设计精良，实用性强的家居产品为人人所有。简约，自然，清新的北欧风

宜家为例

设计管理的重要性

宜家家居（IKEA）是瑞典著名的家居用品零销商，享誉全球。它以设计为商业导向成功经营了63年，其优秀的设计理念通过它的产品充分的传达给全球顾客。这一切不仅需要优秀的产品设计，更需要通过优秀的设计管理才能实现。本文通过对宜家设计管理的深入考察和分析，了解国际大企业在设计管理方面的运作方法，让我们对成功企业的设计管理有一些更深入的思考和认识。

论文首先针对设计管理的基本框架和内容阐述，然后根据相应理论，对宜家家居设计管理所包含的设计政策,设计项目管理，企业形象管理三个要素各自特点以及它们之间的相互关系进行了系统的分析和研究。

通过分析和研究得出，物流是宜家设计管理的引入的一个关键点，它是宜家设计管理的重要操作平台。宜家的物流系统为设计管理提供了一个清晰的企业运作的脉络，宜家的设计政策通过这个脉络作用到设计项目管理中，设计项目管理所包含的三个三个关键因素（成本控制，绿色供应链管理，设计组织）之间的互相关系也通过物流系统反映出来。与此同时，宜家的形象管理将宜家的设计政策传达给市场和消费者，在公众中建立起良好的企业形象。

宜家的成功与其企业理念的基本思想分不开，低价位，使设计精良，实用性强的家居产品为人人所有。简约，自然，清新的北欧风

如何建立客户服务管理体系

随着经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营观念，以服务客户为中心的理念开始在世界范围 内广泛传播。优秀的企业纷纷通过建立自己的客户服务管理系统来拉近与客户的关系，更好地满足客户的需求，借此来确立和提高公司的竞争优势。可以说，客户服务时代已经到来，企业需要做的就是要树立正确的客户服务理念，加强与客户的沟通，为客户提供富有成效的服务。

满足客户的需求已成为企业成功的关键，为客户提供更多的、具有更高附加价值的产品与更多的增值服务项目，让客户时时感受到你的诚意，从而不断重复成交。

目前多数企业都已认识到满足客户的需求即是迈向成功的基石，又如何开发新客户、提高市场占有率、确立竞争优势呢？答案是：帮助你的客户，与客户缔结战略伙伴关系。基于这种战略伙伴关系，企业帮助客户发掘市场潜在机会，然后与客户共同策划，把握这些潜在机会，以此来提高客户的竞争实力，从而达到双赢的局面。

帮助客户就是帮企业自己，客户市场占有率的提高，即是企业竞争力的提升。在国内，许多有识之士已经意识到了这一点，市场上常见的“助销”、“联合行销”、“捆绑行销”、“增值服务”等行为也体现了这种思想。

第一章 对客服工作的认识

第一节 客服管理对企业的重要性

客户是企业生存

如何建立客户服务管理体系

随着经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营观念，以服务客户为中心的理念开始在世界范围 内广泛传播。优秀的企业纷纷通过建立自己的客户服务管理系统来拉近与客户的关系，更好地满足客户的需求，借此来确立和提高公司的竞争优势。可以说，客户服务时代已经到来，企业需要做的就是要树立正确的客户服务理念，加强与客户的沟通，为客户提供富有成效的服务。

满足客户的需求已成为企业成功的关键，为客户提供更多的、具有更高附加价值的产品与更多的增值服务项目，让客户时时感受到你的诚意，从而不断重复成交。

目前多数企业都已认识到满足客户的需求即是迈向成功的基石，又如何开发新客户、提高市场占有率、确立竞争优势呢？答案是：帮助你的客户，与客户缔结战略伙伴关系。基于这种战略伙伴关系，企业帮助客户发掘市场潜在机会，然后与客户共同策划，把握这些潜在机会，以此来提高客户的竞争实力，从而达到双赢的局面。

帮助客户就是帮企业自己，客户市场占有率的提高，即是企业竞争力的提升。在国内，许多有识之士已经意识到了这一点，市场上常见的“助销”、“联合行销”、“捆绑行销”、“增值服务”等行为也体现了这种思想。

第一章 对客服工作的认识

第一节 客服管理对企业的重要性

客户是企业生存

绩效,薪酬

维普资讯

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1案例点评|一一

建立系统的绩效和薪酬管理体系日常管理指标：日常管理指标是指能够维持医院正常运转的各项经济、术、理指标。部技管这分考核指标不能使医院产生由一

医院的成本核算体系和薪酬体

系不够规范在许多人力资源管理案例中， 有些院长会抱怨科主任不会搞二张英现代医院杂志社副主编、运营总监

个层次跃升到另一个层次所需要的离心力与加速度，但是支持医院常规发展的重要指标，如收支节余指标、量管理指标、营指质运标等。 辅助考核指标：辅助考核指标是指保证和促进战略导引和日常管理指标完成的支持性指标，括工作能力指标、工作行包为指标等。这部分指标是基本工作指标，即科室和员工应该

级分配，或者在二级分配中没有

责任心，发放奖金很随意，普遍存在平均分配的问题。实，我的其按经验来看，如果医院科室的二级

考核与分配搞得不好，一定是医本案例中所出现的王诚、刘志峰的情况，可以说具有一定的典型性。什么会出现这种情况，为 我认为主要是以下几个方面的原因：

院层面的考核或分配本身就有问题。

本案例中的内分泌科之所以会在财务上是一笔糊涂账，首先应该从医院层面来找原因，医院的成本核算是否清晰，是否与科

做到的，果做不到，么就没如那有上岗的资格，相当于员工的

医院的缋效和薪酬管理缺乏