大堂副理考核试题
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大堂副理入职试用期考核试题(含答案)
大堂副理入职试用期考核试题(含答案)
一.填空题
1、“宾客至上,服务第一” 是我们的宗旨。
2、“防火灾、防盗窃、防破坏、防恶性事故的发生 是中心每位员工的义务。 3、质检工作要掌握三个平衡,分别是、 、
4、服务中的三轻指 说话轻、行走轻、操作轻。
5、奖惩的宗旨有功必奖、有过必究、小过即改 、既往不咎、 制度面前、 人人平等。 6、如发现可疑 人员应认真 盘查、询问、确认身份 。
7、四个一流分别是队伍一流、管理一流、服务一流、设备一流。 二.中英文翻译
1、You should pay a deposit of ¥1,000 beforehand. 您得预付1000元的押金。
2、May I know how many days you plan to stay? 请问您打算逗留几天?
3、Could you fill out this regrstration from. 请你填写这张登记表。
4、I`m always glad to be of service. 我很乐意为你们服务。
5、I will show you to the front desk. This
大堂副理试题
大堂副理试题
一、填空题
1. 宾客关系主任是一些中、高星级酒店设立的专门从事 和 良好宾客关系的岗位, 直接向 或酒店 负责。其英语简称为 。
2. 在VIP 客人到达前 小时, 宾客关系主任要检查鲜花、水果和欢迎的派送情况, 督导接待人员 小时到位, 提醒总经理或大堂副理提前 分钟到位, 确保一切工作到位。
3. 如遇客人自杀事故现场, 应先封锁 和 , 速请医院派救护车运回急救, 若急救无效, 依 处理。
4. 前厅宾客主任的主要职责是协助 执行和完成 的所有工作。 5. 与客人沟通应正确认识客人, 应 客人, 应宽容、谅解客人的 , 应把客人看作是 对象。
6. 现代酒店往往为客人提供双重服务, 即 服务和 服务。
7. 前厅员工应讲究语言艺术, 尽可能用 的语气, 去表示 的意思, 即学会
大堂副理职责与投诉案例
大堂副理职责与投诉案例
第一节 大堂副理
一、大堂副理的主要职责
代表酒店总经理接待每一位在酒店遇到困难而需要帮助的客人,并在自己的职权范围内予以解决,包括回答客人问讯、解决客人的疑难、处理客人投诉等。因此,大堂副理是沟通酒店和客人之间的桥梁,是客人的益友,是酒店建立良好宾客关系的重要环节。
在我国,三星级以上的酒店一般都设有大堂副理。大堂副理的职别可以是主管级,也可以是部门副经理级,以体现这一职位的重要性和权威性。对大堂副理的管理模式通常有两种:一是隶属于前厅部,二是由总经理办公室直接管理,大堂副理向总经理办公室或直接向总经理汇报。具体而言,酒店应该根据自身的实际情况来决定大堂副理的管理模式。
无论采用哪种管理模式,都要明确大堂副理的岗位职责和管理权限。大堂副理的岗位职责见表9—1。主要工作内容:
(1)代表酒店迎送VIP客人,处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意之客人的有关事项。
(2)处理关于客人结帐时之问题及其他询问。 (3)决定是否受理客人支票。
(4)迎接及带领VIP到他们的房间,产介绍房间设施。 (5)检查房间是否够水准。 (6)做VIP客人离店记录。 (7)处理换锁、换匙并做记录。
(8)处理管家部报房表上与接待处有出入之
大堂副理职责与投诉案例
大堂副理职责与投诉案例
第一节 大堂副理
一、大堂副理的主要职责
代表酒店总经理接待每一位在酒店遇到困难而需要帮助的客人,并在自己的职权范围内予以解决,包括回答客人问讯、解决客人的疑难、处理客人投诉等。因此,大堂副理是沟通酒店和客人之间的桥梁,是客人的益友,是酒店建立良好宾客关系的重要环节。
在我国,三星级以上的酒店一般都设有大堂副理。大堂副理的职别可以是主管级,也可以是部门副经理级,以体现这一职位的重要性和权威性。对大堂副理的管理模式通常有两种:一是隶属于前厅部,二是由总经理办公室直接管理,大堂副理向总经理办公室或直接向总经理汇报。具体而言,酒店应该根据自身的实际情况来决定大堂副理的管理模式。
无论采用哪种管理模式,都要明确大堂副理的岗位职责和管理权限。大堂副理的岗位职责见表9—1。主要工作内容:
(1)代表酒店迎送VIP客人,处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意之客人的有关事项。
(2)处理关于客人结帐时之问题及其他询问。 (3)决定是否受理客人支票。
(4)迎接及带领VIP到他们的房间,产介绍房间设施。 (5)检查房间是否够水准。 (6)做VIP客人离店记录。 (7)处理换锁、换匙并做记录。
(8)处理管家部报房表上与接待处有出入之
大堂副理标准操作程序 - 图文
前厅部
标准操作程序
目录
大堂副理标准操作程序
1
第一部分 序号 1. 2. 岗 位 职 责 任务号 任务的题目 大堂副理的工作职责 宾客关系主任的工作职责
BH-FO-AM-DUTY-1 BH-FO-AM-DUTY-2 第二部分 序号 1. 2. 3. 4. 5. 6. 工 作 制 度 任务号 任务的题目 大堂副理工作制度 大堂副理处理问题权限范围 大堂副理巡查范围及标准 大堂副理工作流程(早班、中班、夜班工作流程) 大堂副理工作记录标准 大堂副理服务质量标准 BH-FO-AM-STA-1 BH-FO-AM-STA-2 BH-FO- AM-STA-3 BH-FO-AM-STA-4 BH-FO-AM-STA-5 BH-FO-AM-STA-6 第三部分 第一分部 序号 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.
标 准 操 作 程 序 对客标准操作程序 任务号 任务的题目 BH-FO-AM-SOP-1 BH-FO-AM-SOP-2 BH-FO-AM-SOP-3 BH-FO-AM-SOP-4 BH-FO-AM-SOP-5 BH-FO-AM
大堂副理日志工作日志规范
篇一:大堂副理工作日志2011
新城国际酒店大堂副理工作日志 New city international Assistant Manager log book
日期(Date):______________ 编号(Serial number):______________ 班次(Shift):______________姓名(Name):_____________ 酒店大堂秩序及前厅部员工服务状况:
酒店巡视:
宾客意见及建议:
突发事件记录:
跟办事宜:
篇二:大堂副理工作日志2011
龙华国际大酒店大堂副理工作日志
日期(Date):______________ 姓名(Name):_____________
酒店大堂秩序及前厅部员工服务状况:
酒店巡视:
宾客意见及建议:
突发事件记录:
跟办事宜:
篇三:大堂经理工作日志
大堂经理工作日志
年月日星期
酒店大堂副理工作流程
篇一:酒店大堂副理的工作流程和标准
酒店大堂副理的工作流程和标准
一、岗位工作简介
大堂副理是酒店的代表,对外负责处理日常宾客的投诉和意见,平衡协调酒店各部门与客人的关系;对内负责维护酒店正常的秩序及安全.对各部门的工作起监督和配合作用.在当今中国特有的国情及市场激烈竞争的环境中,为了使大堂副理能真正发挥总经理得力助手的作用,结合宾馆的经营方针,企业的特点及管理要求,特从大堂副理的工作原则、职责、权限、工作内容等方面制定大堂副理的工作规程及岗位责任制,并依此接受各部门的监督。
二、结构
1.大堂副理两人,直接对总经理及前厅部经理负责。应具备:
(1)热爱酒店;
(2)以身作则,敬业乐业,作风正派;
(3)掌握与客人沟通的语言能力(至少一门外语);
(4)有较强的酒店意识、整体管理意识、公关意识、整体销售意识和培训意识;
(5)了解各部门的运作程序;
(6)掌握一些本市历史,游乐场所、购物及饮食场所的有关事项;
(7)了解一些主要国家的风土人情;
(8)有一定的法律知识;
(9)有较强的自我控制能力,处事不惊,不卑不亢;
(10)有较强的判断、分析、处理问题的能力;思维敏捷、意思表达要准确,处理问题要正确;
(11)有敏锐的观察力,对问题的发展有预见性;
(12)社会经验丰富,
律师考核试题
一、填空题(10分)
1、设立合伙律师事务所应当需要 名以上的合伙人,设立人应当具有 年以上的执业经历的律师。
2、犯罪嫌疑人被侦查机关第一次讯问或采取强制措施之日起,受委托的律师凭 、 、和 有权会见犯罪嫌疑人、被告人并了解有关案件情况。
3、律师执业必须以 ,以 。 4、如果采取诉前保全,律师应当告知当事人在法院采取保全措施后 日内提起诉讼。
5、在法庭调查阶段,当事人双方就证据的 , , 进行质证。 二、不定项选择题(45分)
1、申请律师执业应当具备下列哪些条件:
A、拥护中华人民共和国宪法 B、通过国家统一的司法考试 C、在律师事务所实习满一年 D、品行良好
2、申请人具有下列哪些情形的不予颁发律师执业证书: A、无民事行为能力或限制民事行为能力的 B、受过刑事处罚
C、受过刑事处罚,但过失犯罪的除外 D、被开除公职或被吊销律师执业证书的
3、在民事诉讼中,下列哪些属于法
SMT考核试题
SMT业务及专业知识考核试题
一、名词解释:
1、PPM:百万分之一的表示单位; 2、SMD:SMT表面贴装工艺用元器件; 3、SMT:表面贴装焊接工艺方式;
4、竖碑:焊接后有元件一端竖起,脱离焊盘形成墓碑状的情况称之为竖碑; 5、短路:指焊接后不应通路或未设计通路的地方形成了通路称之为短路;
二、不定项选择题
1、在电子焊接工作中,客户多选用63/37的焊锡: 1.1、其中“63/37”的意义是:( C) A、是锡焊料的一种标号
B、该种焊料铅和锡的比例是63比37 C、该种合金中锡约占63%左右 D、该种合金中铅约占63%左右
1.2、“63/37”焊锡又称为共晶点焊锡,那么它的共晶温度约为:( C ) A、1000C B、1500C C、1830C D、1900C
1.3、“63/37”焊锡通常的工作温度约为:( D) A、215~2250C B、225~2350C C、235~2450C D、245~2550C
2、当锡炉中的铜杂质含量超过多少时,我们通常会建议客户作清炉处理:( B ) A、3% B、0.3% C、0.03% D、0.07%
3、大多数客户要求助焊剂或焊锡膏中不含卤素,卤素的存在对焊后板材的潜在危害
职称考核试题
----------------------------------------------装---------------------------------------------订---------------------------------------线---------------------------------------------------
职称相关知识培训考核试题(答案)分 值 得 分 一、 填空题: (本题每空 3 分,共 60 分) 、 和 。对应的初级职称也叫 。 及第 2 页的 水印清晰可见。 ,其中, 、中级 一、(60 分) 二、(40 分) 考核得分
历:
1、 职称分为
职称也叫
、高级职称也叫
学
2、2000 版专业技术资格证书,塑料外壳,内页使用证券纸,增加了防伪功能,在电子 验钞机荧光下,证书第 1 页的 3、证书编号统一由 第 1、2 位数字为 为 组成: (如 00 表示 2000 年);第 3 至 6 位数字为
第 3、4 位数字为各地级以上市、顺德市及省直、部属单位代码,第 5、6 位数字表示 ;第 7 位数字为 (其中 1 表示高级,2 至 4 表示中级,5 由各地级以上市、顺德市编排, 启用,顺