《绩效管理》期末考试及答案

《工作分析与绩效评估》12.我国的《职业分类大典》将职业分成大类、中类、小类和细类四个层次。其中大类有

A.8 个

B.18 个

C.50 个

D.66 个

期末考试试卷

考生注意：1 .本试卷满分100分。

2 .考试时间90分钟。

3.卷面整洁，字迹工整。

4.填写内容不得超出密封线。

1被称为美国科学管理之父的是（）

A亚当?斯密B.梅奥C.泰勒D.西蒙

2?工作活动中不能够再继续分解的最小动作单位称为（）

A.工作要素

B.任务

C.职责

D.工作环境

4?工作分析的出发点是从岗位出发分析其内容、性质、关系、环境以及任职资格等，而不是分析在岗的人员如何。这一工作分析的原则称为（）

A.岗位原则

B.目的原则

C.应用原则

D.科学原则

5.适用于确定有关工作职责、工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息的工作分析方法是

（

A资料分析法 B.观察法C.工作日志法D.问卷调查法

6.将业务流程划分为战略流程、经营流程和保障流程的划分依据是（）

A.输入输出对象

B.跨越组织的范围

C.组织活动的性质

D.业务流程实现的功能

7.岗位的主要职责就是为实现组织战略目标，协调组织中各项工作的实施，确保其顺利完成。

在岗

位设置中这类岗位被称为（）

A.管理岗位B专业岗位 C.执行岗位 D.生产岗

《财务管理》模拟试卷

一、单项选择题

1．某公司全部债务资本为100万元，债务的平均利率为10％。当销售额为100万元，息税前利润为30万元，则其时的财务杠杆系数为( ) A．0.8 B． 1.2 C． 1.5 D． 3.1

2．某企业按年利率12％从银行借人短期款项1000万元，银行要求企业按贷款总额的 15％保持补偿性余额，则该项贷款的实际利率为( )

A．10.43％ B．12％ C 13.80％ D．14.12％

3．如果一笔资金的现值与将来值相等，则( ) A. 折现率为负 B．折现率一定为零

C. 折现率为正，且其值较高 D．不存在通货膨胀 4．在公司资本结构决策中，如果负债比率由低调高，则对公司股东产生的影响是( )

A．可能会降低公司加权资本成本，从而增大股东价值 B．提高公司的经营风险 C. 降低股东承受的风险

D．增加财务杠杆，从而降低股东收益能力

5．关于折旧政策对企业财务的影响，以下说法不正确的是( ) A．折旧政策不影响企业现金流，从而不会影响税

一、名词解释

1、创意 ：创意是创造性思维的产物，是现实世界中并不存在的而仅存在于头脑思维中的东西。创意思维就是大脑构造创意的过程，也称创意构思，思维的超越性是创意的来源，是指思维在时间和空间上的超现实，正是这种超现实才能使创意者看到现实中不存在的事物，产生与众不同的思想，形成创意。

2、机会窗口：就是指市场存在的发展空间有一定的时间长度，使得创业者能够在这一段中创立起自己的企业，并获得相应的盈利与投资回报。

3、市场营销计划：对企业市场营销环境进行调研分析的基础上，按年度制定的企业及各业务单位的营销目标以及实现这一目标所应采取的策略、措施和步骤地明确规定和详细说明。 4、市场细分：是指从区分消费者的不同需求出发，根据消费者购买行为的差异性，把整体市场划分为若干个具有类似需求的子市场的过程。

5、创业者：有两个基本含义：一是指企业家，即在现有企业中负责经营和决策的领导人；二是指创始人，通常理解为即将创办新企业或者是刚刚创办新企业的领导人 在当前，国内外学者将创业者的定义分为狭义和广义两种。狭义的创业者是指参与创业活动的核心人员。广义的创业者是指参与创业活动的全部人员

6、创业者能力：所谓能力，通常指完成一定活动的本领。包括完成一定活动

一、名词解释

1. 新陈代谢：生物体不断与环境进行物质和能量交换，摄取营养物质以合成自

身的物质，同时不断分解自身衰老退化物质，并将其分解产物排出体外的自我更新过程称为新陈代谢。

2. 兴奋性：可兴奋细胞感受刺激产生动作电位的能力或特性，称为兴奋性。 3. 内环境：体内各种组织细胞直接生存的环境称内环境。

4. 神经调节：机体内许多生理功能是由神经系统的活动调节完成的，称为神经调节。反射是神经调节的基本方式。

5. 负反馈：在闭环控制系统中，受控部分发出的反馈信息抑制控制部分的活动，使其活动减弱，这种反馈称为负反馈。

6. 适应性(adaptation) 当环境条件改变时，机体的机能与结构也将在某种限度内发生相应改变。

7. 细胞凋亡：为维持机体内环境的稳定，细胞发生的主动的、有基因控制的、需要消耗能量的自我消亡过程。

8. 细胞保护：细胞对于各种有害因素的适应能力或抵御能力。

9. 细胞保护因子：具有防止或明显减轻有害物质对机体细胞的损伤或致死作用的物质。

10.静息电位：细胞未受刺激时存在于细胞膜内外两侧的电位差。

11.动作电位：可兴奋细胞受到刺激，细胞膜在静息电位基础上发生一次短暂的、可逆的倒转和复原的变化过程,并可向周围扩布的电

《仓储管理》期末考试题

一、填空题

1.仓库除具有储存保管等基本问题之外，还具有增值功能服务，（ ）功能属于增值服务功能。配送

2.用于存放散装的小颗粒或粉末状货物的封闭式仓库称为（ ）。筒仓 3.（ ）堆场采取明沟的方式排水，并通过明沟划分较大面积的货位。散货 4.工具使用后应摆放整齐。这是仓库5s管理中（ ）的规范内容。整顿 5.接运中的自提方式特点是（ ）。提货与验收同时进行

6.供货物卸货或出货时等待装车的平台装置称为（ C ）托盘 7．货物堆存的方法有（ ）、货架存放法 、堆垛法。散堆法 8.仓储形成的原因在于社会产品出现剩余、商品交换的需要、（ ）。产品流通的需要 9.仓储业务受理类型包括计划委托、（ ）、临时委托三种方式。协议委托 10.按作业区功能划分，仓库总体构成分为生产作业区 、辅助作业区、（ ）。行政生活区 二、选择题

1、仓储企业与存货人之间根据平等互利、等价有偿原则，采取签订仓储合同或协议的方式确定的仓储业务关系，这是( )业务受理类型。

A.计划委托 B.协议委托 C.临时委托 D.合同委托

2、运作的主要目的是为了保证车站、码头的货物作业和运输，具有内部服务的性质，处于从属地位，这样的

《仓储管理》期末考试题

一、填空题

1.仓库除具有储存保管等基本问题之外，还具有增值功能服务，（ ）功能属于增值服务功能。配送

2.用于存放散装的小颗粒或粉末状货物的封闭式仓库称为（ ）。筒仓 3.（ ）堆场采取明沟的方式排水，并通过明沟划分较大面积的货位。散货 4.工具使用后应摆放整齐。这是仓库5s管理中（ ）的规范内容。整顿 5.接运中的自提方式特点是（ ）。提货与验收同时进行

6.供货物卸货或出货时等待装车的平台装置称为（ C ）托盘 7．货物堆存的方法有（ ）、货架存放法 、堆垛法。散堆法 8.仓储形成的原因在于社会产品出现剩余、商品交换的需要、（ ）。产品流通的需要 9.仓储业务受理类型包括计划委托、（ ）、临时委托三种方式。协议委托 10.按作业区功能划分，仓库总体构成分为生产作业区 、辅助作业区、（ ）。行政生活区 二、选择题

1、仓储企业与存货人之间根据平等互利、等价有偿原则，采取签订仓储合同或协议的方式确定的仓储业务关系，这是( )业务受理类型。

A.计划委托 B.协议委托 C.临时委托 D.合同委托

2、运作的主要目的是为了保证车站、码头的货物作业和运输，具有内部服务的性质，处于从属地位，这样的

《绩效管理》2018年度春季期末考试试卷

学校 专业 姓名 得分 一、

单项选择题（每小题1分，共10分）

1、产品领先战略在内部业务流程层面将（ ）作为关键业务流程

A、高效的运营管理流程 B、客户管理流程 C、创新流程 D、法规与社会流程 2、整个绩效监控的落脚点是对（ ）的监控

A、组织绩效 B、部门绩效 C、个人绩效 D、团队绩效 3、绩效评价最核心的内容是（ ）

A、态度评价 B、工作能力评价 C、业绩评价 D、人际关系评价 4、组织绩效评价量表的功能在于（）

A、考核评价 B、绩效计划 C、绩效沟通 D、绩效反馈 5、需要对组织绩效评价量表中结果性指标负责的是（ ） A、高层管理者 B、部门经理 C、普通员工 D、人事部门 6、从组织层次上看，企业绩效不包括以下哪个层次（ ） A、集团绩效 B、企业绩效 C、团队绩效 D、个人绩效 7、（ ）是绩效计划的最终表现形式

A、实现组织的战略目标 B、绩效计划面谈 C、确定行动方案 D、签订绩效协议 8、平衡计分卡的（ ）层面主要考虑组

客户关系管理期末考试试卷

班级姓名学号分数

一、填空题：（每空1分，共50分）

1、以美国劳特朋（Lauterbom）为代表的营销专家提出了著名的“4C”理论，“4C”分别指:消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。

2、客户有哪些方面的需求：信息的需求；环境的需求，情感的需求。

3、提问技巧分为：开放式问题的使用技巧和封闭式问题的使用技巧。

4、消费者价值选择变迁可分为三个阶段：（理性消费阶段）、（感性消费阶段）、（情感消费阶段）。

5、客户服务代表要关注客户的（信息需求）、（环境需求）、（情感需求）。

6、服务可以分为四个层次：（基本的服务）、（满意的服务）、（超值的服务）和（难忘的服务）。

7、资料查询法包括：（1）统计资料（2）名录类资料（3）报章类资料。

8、实现一笔成交的过程：（电话拜访）→（邀约会客）→（追踪服务）→（成交）

9、处理客户投诉的原则：（独立权威性）、（及时准确性）、（可观真实性）。

10、真正的客户忠诚度是一种（行为），而客户满意度只是一种（态度）。据专家分析，只需提高5%的客户保持率，企业盈利就可增长超过（50%）。

11、衡量顾客忠诚度的六个指标：（重复购买）的

企业管理，人事管理，岗位职责。

财务管理期末考试题及答案

专业：工商管理（专） /财务管理

一、单项选择题(从下列每小题的四个选项中，选出一个正确的，并将其序号字母填在题后的括号里。每小题2分，共20分)

1．某公司全部债务资本为100万元，债务的平均利率为10％。当销售额为100万元，息税前利润为30万元，则其时的财务杠杆系数为( )

A．0.8 B． 1.2

C． 1.5 D． 3.1

2．某企业按年利率12％从银行借人短期款项1000万元，银行要求企业按贷款总额的 15％保持补偿性余额，则该项贷款的实际利率为( )

A．10.43％ B．12％

C 13.80％ D．14.12％

3．如果一笔资金的现值与将来值相等，则( )

A. 折现率为负 B．折现率一定为零

C. 折现率为正，且其值较高 D．不存在通货膨胀

4．在公司资本结构决策中，如果负债比率由低调高，则对公司股东产生的影响是( )

A．可能会降低公司加权资本成本，从而增大股东价值

B．提高公司的经营风险

C. 降低股东承受的风险

D．增加财务杠杆，从而降低股东收益能力

5．关于折旧政策对企业财务的影响，以下说法不正确的是( )

A．折旧政策不影响企业现金流，从而不会影响税负

B．采用加速折旧法，固定资产更

企业管理，人事管理，岗位职责。

财务管理期末考试题及答案

专业：工商管理（专） /财务管理

一、单项选择题(从下列每小题的四个选项中，选出一个正确的，并将其序号字母填在题后的括号里。每小题2分，共20分)

1．某公司全部债务资本为100万元，债务的平均利率为10％。当销售额为100万元，息税前利润为30万元，则其时的财务杠杆系数为( )

A．0.8 B． 1.2

C． 1.5 D． 3.1

2．某企业按年利率12％从银行借人短期款项1000万元，银行要求企业按贷款总额的 15％保持补偿性余额，则该项贷款的实际利率为( )

A．10.43％ B．12％

C 13.80％ D．14.12％

3．如果一笔资金的现值与将来值相等，则( )

A. 折现率为负 B．折现率一定为零

C. 折现率为正，且其值较高 D．不存在通货膨胀

4．在公司资本结构决策中，如果负债比率由低调高，则对公司股东产生的影响是( )

A．可能会降低公司加权资本成本，从而增大股东价值

B．提高公司的经营风险

C. 降低股东承受的风险

D．增加财务杠杆，从而降低股东收益能力

5．关于折旧政策对企业财务的影响，以下说法不正确的是( )

A．折旧政策不影响企业现金流，从而不会影响税负

B．采用加速折旧法，固定资产更