罗宾斯组织行为学笔记

Chapter1 导论 一、什么是组织？

条件：人、目标、分工和协调 二、组织行为学定义

组织行为学是一个研究领域、它探讨个体、群体、结构对组织内部行为的影响，目的是为了应用这些知识改善绩组织效。 研究目的：描述、预测、解释、控制 三、组织行为学的性质

四、学习组织行为学的作用 五、组织行为学研究的基本变量

生产率（效率和效果）、流动率、缺勤率（永久离开某一组织）、工作满意度、工作场所的偏常行为（违反重要的组织规则从而威胁组织或者其他成员的利益的主动性为）、组织公民行为（OCB） 六、基本的组织行为学模型

个体水平——群体水平——组织系统水平 七、组织行为学面临的机遇与挑战

回应经济压力 回应经济全球化 改善客户服务 改善人际技能 激发创新与变革 八、权变的组织行为模型

Chapter 2 组织的多元化 1、 多元化的分层：

人口统计因素——表面层次的多元化 人格、价值观……——深层次的多元化

2、 歧视（歧视性的政策或做法、性骚扰、恐吓、嘲弄和侮辱、排斥、非礼） 3、 人口统计特征（考虑各特征对离职率、缺勤率、生产率、工作满意度的影响）

——年龄、性别、种族和族群、残 疾、任职时间、宗教、性取向、性别认同、地域背景、 婚姻状况、是

Chapter1 导论 一、什么是组织？

条件：人、目标、分工和协调 二、组织行为学定义

组织行为学是一个研究领域、它探讨个体、群体、结构对组织内部行为的影响，目的是为了应用这些知识改善绩组织效。 研究目的：描述、预测、解释、控制 三、组织行为学的性质

四、学习组织行为学的作用 五、组织行为学研究的基本变量

生产率（效率和效果）、流动率、缺勤率（永久离开某一组织）、工作满意度、工作场所的偏常行为（违反重要的组织规则从而威胁组织或者其他成员的利益的主动性为）、组织公民行为（OCB） 六、基本的组织行为学模型

个体水平——群体水平——组织系统水平 七、组织行为学面临的机遇与挑战

回应经济压力 回应经济全球化 改善客户服务 改善人际技能 激发创新与变革 八、权变的组织行为模型

Chapter 2 组织的多元化 1、 多元化的分层：

人口统计因素——表面层次的多元化 人格、价值观……——深层次的多元化

2、 歧视（歧视性的政策或做法、性骚扰、恐吓、嘲弄和侮辱、排斥、非礼） 3、 人口统计特征（考虑各特征对离职率、缺勤率、生产率、工作满意度的影响）

——年龄、性别、种族和族群、残 疾、任职时间、宗教、性取向、性别认同、地域背景、 婚姻状况、是

组织行为学

管理者要想在工作中有效而且成功，就必须开发自己的人际交往技能。

组织行为学研究内容：它研究决定组织中行为的三类因素：个体、群体和结构。

三类潜在的压力源：环境的、组织的和个体的。

社会学习理论：认为可以通过观察和直接经验两种途径惊醒学习的观点称为社会学习理论。

组织承诺包括三个维度：情感承诺、持续承诺、规范承诺。

对工作不满意的反应：

退出：直接离开组织。（寻找新的工作岗位或辞职）

建议：采取主动的、建设性的努力来改善工作条件。（提出改进建议、主动与上司以及其 它类型的团体一起讨论面临的问题） 忠诚：被动但乐观的等待环境有所改善。（面对外部批评时站出来为组织说话）

怠工：被动的听任事态越来越糟。（长期缺勤或迟到、降低努力程度、增加失误率）

大五模型：约翰·比尔登

外倾性：个体服从别人的倾向性。 随和性：个体服从别人的倾向性。 责任心：对信誉的测量。

情绪稳定性：个体承受压力的能力。

经验的开放性：针对个体在新奇方面的兴趣和热衷程度。

一个人的核心自我评价主要由两个要素决定：自尊（个体对自己的喜好以及自身价值的认知）、控制点（个体对自己掌控命运程度的认知）

高马

第1章 什么是组织行为学

1．对比有效的管理者和成功的管理者方面的研究。这些研究对于实践中的管理者有什么意义？

答：卢森斯和他的同事研究发现，管理者都从事以下四类管理活动：①传统的管理：决策、计划和控制；②沟通与交流：交换日常信息并处理书面材料；③人力资源管理：激励、处分、冲突管理、人员安置和培训；④社交网络：社会化活动、政治活动以及与外部的相互交往。并且发现不同的管理者花费在这四种活动上的时间和精力相差甚远。

(1)有效的管理者是根据他们工作绩效的数量和质量以及他们下属的满意程度和承诺程度来界定的。成功的管理者是根据他们在组织中的晋升速度来衡量的。两者所关注的点大相径庭。对于有效的管理者，沟通时间所占比例最大，社交时间所占比例最小。成功的管理者，社交时间所占比例最大，人力资源管理的时间所占比例最小。两者与管理者在各种活动的时间分配上如图1.3所示：

图1.3各种活动的时间分配

(2)这项研究对于理解“管理者在做什么”提供了一些重要启示。平均来说，管理者在四类活动上分别花费20％一30％的时间，包括传统的管理、沟通与交流、人力资源管理和社会交往。但是，成功的管理者和有效的管理者对四类活动的重视程度差别很大。实际上，两者强调的重点几乎

第一章 管理与组织导论 .................................................................................................................. 1

一、管理及其具体含义 ............................................................................................................ 1 二、管理的职能 ........................................................................................................................ 1 三、管理角色（09简述） ....................................................................................................... 1 四、管理技能与管理层次之间的关系（06名词解释） ...

导论 以人为本的管理科学

第一节 组织、组织行为、组织行为学 一、组织

1．组织：组织是人们为了达到某种共同的特定的目标而结成的人际关系系统 2．组织的要素：一定数量的人、一定的目标、一定的人际关系 二、组织行为

1．组织行为：组织行为指组织条件下的人类活动

2．行为：生物为适应环境变化而发生的各种活动（其中：动物行为主要受本能与经验支配，人的行为既受本能与经验支配，本质上更受理性支配；狭义上行为主要指外部活动，广义上行为既指外部活动，也包括内部心理；个人行为指个人条件下人的行为，组织行为指组织条件下人的行为） 三、组织行为学

1．组织行为学：研究组织条件下人类行为规律及相应的调控方法的应用性管理科学 2．组织行为学的研究对象：人类行为规律及相应的调控方法 3．组织行为学的研究范围：组织内部

4．组织行为学的研究目的：为管理实践服务

5．组织行为学的学科特点：交叉性（多学科相互交叉）、两重性（自然科学与社会科学、实证科学与人文科学、科学与艺术的统一）、实用性（应用科学）

第二节 组织行为学的发展历史与发展趋势 一、组织行为学发展简史

1．从心理学到组织行为学

（1）实验心理学([德]冯特，1879年)

（2）工业心理学([美]斯科特、蒙斯

管理学原理教材:《管理学》人大出版，（美）斯蒂芬P. 罗宾斯

参考书1：《中国企业管理教学案例》

教学目的：以变革为中心，两条主线：历史实践发展，职能线计划，组织导控制，学会一套行话，讲一套理论，成一套习惯。

参考书2：《管理学精要》（亚洲篇）（美）约瑟夫普蒂……

《西方管理思想史》孙耀君，山西人民出版社。

《德鲁克文集》

《竞争优势》（美）迈克尔波特，清华大学出版社。

管理的目的：效率+效果

背景知识：

一、

顾客观存在customer主导权转移到顾客手中①

3c’sworld竞争competition②

变化change③

①不能从顾客的角度出发考虑问题，不能使顾客满意的企业，注定要被淘汰出局。

②竞争的规模，范围和激烈程度前所未有，竞争几乎覆盖了几乎所有的社会领域，从传统的工商业，一直到金融、服务、教育、医疗卫生、大众传媒、通讯等。

③除了变化本身之外，没有什么东西是不变的，产品和服务的生命周期从一年为单位变成了以月为单位企业的新产品投入市场的时间变得越来越短，除了质量高、价格低、服务好外，速度还必须快。

二、技术发展的影响

信息技术、自动化技术以及互联网技术极大地改变着企业存在及活动的方式。

三、全球化的影响

竞争者不再受国界之限，新的竞争者可能会在任何时刻，在世界上任何

导论

1.从管理者的职能、角色和技能角度，如何理解组织行为学这一概念？

管理者的职能：计划、组织、领导和控制 角色：人际角色、信息传递者角色、决策角色 技能：技术技能（应用专业知识或技术的能力），人际技能和给概念技能（即具备足够的智力水平去分析和诊断复杂的情况）

2.定义组织行为学，并与管理学比较

组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。具体地讲，举止行为学关注如何改进生产率、降低缺勤率、减少流动率、减少工作产所中的越轨行为、提高员工的组织公民行为以及增进员工的工作满意度。

管理学

3.什么是组织？家庭单元是否是一个组织？请解释

组织是一种人们有目的地组合起来的社会单元，它由两个或多个个体组成，在一个相对连续的基础上运作，以实现一个共同目标或一系列共同目标。 4.识别并对比三种基本的管理角色

亨利 明茨伯格得出结论，管理者在履行10种不同的角色和行为。他将他们分为三类，一种是关于人际关系的（挂名首脑、领导者和联络者），第二种是有关信息的传递（监听者、传播者和发言人），第三种是关于决策制定的（企业家、混乱驾御者、资源分配者和谈判者） 5.什么是组织行为学的“权变观点”？

罗宾斯管理学第七版笔记

第Ⅰ篇 绪论 第一章 管理与组织导论

一、谁是管理者

1.管理者在哪些方面不同于非管理人员？ 答：协调其他人的工作——区分了管理岗位与非管理岗位。

2.说明为什么并不总能很容易地确定谁是组织中的管理员。 答：组织以及工作正在变化的性质模糊了管理者与非管理雇员之间的界限，许多传统的职位现在都包括了管理性的活动，特别是在团队中（团队成员通常要制定计划、决策以及监督自己的绩效），非管理雇员也承担着过去是管理者的一部分职责。

补充：⑴管理者：管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织的目标。

3.对比三种不同的管理层次。 答：①基层管理者是最低层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作，这些工作生产和提供组织的产品。②中层管理者包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，这些管理者管理着基层管理者。③高层管理者处于或接近组织顶层，他们承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任。

注：并不是所有的组织都具有金字塔形的组织结构，但都需要某个人来扮演管理者的角色，即需要有人来协调工作和活动，以便能够同别人一起或者通过别人来实现组织的目标。 二、什么

复习指南

《管理学》（斯蒂芬·罗宾斯）

第一章 管理与组织导论

一、本章知识框架图

管理的本质

管理者的工作性质 效率与效果

科学性

管理学的特点

艺术性

计划 组织 领导 控制

管理与组织导论

管理与管理者 管理职能和过程 管理者的工作 管理角色（10种） 管理层次和技能

组织的定义和特征

学习意义和职业发展

二、本章核心考点与解析

（一）谁是管理者★★

管理者是指通过协调其他人的活动，达到与别人一起工作或者通过别人实现组织目标的人。按照管理者在组织中所处的层次可以将管理者进行进一步的分类：

基层管理者：最低层的管理人员，管理着非管理雇员所从事的工作，通常又称为主管或者工长。

中层管理者：包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，负责管理基层管理者，可能具有部门经理、项目主管等头衔。

高层管理者：承担制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任。高层管理者典型的头衔是总裁、管理董事、CEO、COO、董事局主席等。

（二）什么是管理★★★★

1. 管理的定义

管理通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作。（管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果的与别人一起或通过别人实现组织的目