盖洛普q12问卷
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盖洛普Q12之最详解
2015 打造敬业团队,从工作环境改善开始 [文档副标题]
[作者姓名]
[公司名称] | [公司地址]
<目录 目录
一盖洛普Q12概述 _________________________________________________________ 2
盖洛普Q12简述 .............................................................................................................................................. 2 盖洛普 “S”型成功路径 .................................................................................................................................. 4 盖洛普Q12与业绩关系 ...........................................................................................
盖洛普Q12学习总结
盖洛普Q12学习总结
一、盖洛普Q12是什么?
1.Q12是基层工作环境和员工敬业度的关键业绩指标。 Q12不仅仅是满意度调查 满意的员工不一定敬业
敬业是员工与组织最佳的“双赢”状态
2.Q12是以评测为基础的管理体系。 管理需要测评,测评为了管理
作为测量工具,用以评测一个部门/团队的工作环境 作为管理工具,提供了12个关注重点
二、实施Q12的目的
1.评测基层工作环境和了解员工敬业度 2.发动一线经理和员工积极参与改进工作环境 3.识别“最佳团队”,推广先进经验 4.有针对性地提高一线经理的管理水平
盖洛普Q12最终目的——提高企业的经营业绩
盖洛普使用的12个问题,证明能准确测量员工敬业度及与企业业绩的关系。盖洛普Q12通过对企业文化建设和基层管理12个侧面的评测,帮助企业准确评测员工敬业度和工作环境,并制定行动计划,继
1
而提高经营业绩。
三、Q12关注重点
1.关注工作氛围现状,以便采取相应改善措施,不是只关注测评的得分。
2.关注员工敬业度,通过改善环境提高敬业度,从而提高满意度。 3.关注营造工作氛围的管理系统,不仅是局部的改善。
四、敬业阶梯(12个问题分为四个层次) 我的获取(基本需求)1.2 我的奉献(管理层
盖洛普Q12之最详解
2015 打造敬业团队,从工作环境改善开始 [文档副标题]
[作者姓名]
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一盖洛普Q12概述 _________________________________________________________ 2
盖洛普Q12简述 .............................................................................................................................................. 2 盖洛普 “S”型成功路径 .................................................................................................................................. 4 盖洛普Q12与业绩关系 ...........................................................................................
盖洛普Q12员工满意度调查问卷
盖洛普Q12员工满意度调查问卷
什么是盖洛普Q12 Q12就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量,盖洛普通过对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进行了数据收集。然后对它们的 105,000名不同公司和文化的员工态度的分析,发现这12个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。
盖洛普的Q12,是测评一个工作场所的优势最简单和最精确的方法,也是测量一个企业管理优势的12个维度。它包括12个问题: 1.我知道对我的工作要求吗?
2.我有做好我的工作所需要的材料和设备吗?
3.在工作中,我每天都有机会做我最擅长做的事吗? 4.在过去的六天里,我因工作出色而受到表扬吗? 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗? 6.工作单位有人鼓励我的发展吗?
7.在工作中,我觉得我的意见受到重视吗? 8.公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗? 9.我的同事们致力于高质量的工作吗? 10.我在工作单位有一个最要好的朋友吗?
11.在过去的六个月内,工作单位有人和我谈及我的进步吗? 12.过去一年里,我在工作中有机会学习和成长吗? Q01 我知道公司对我的工作要求
要
用盖洛普Q12进行员工满意度调查
用盖洛普Q12进行员工满意度调查 员工满意度调查问卷
您好!
非常感谢您能抽出时间回答下面的问卷。您的建议是公司管理改进的重要依据,您的意见将会被严格保密。感谢您的配合!
填写说明:
问卷分为三列,第一列是问题,第二列需要您做选择,如果你选择了“0”或者“5”,请在第三列做出解释。选择的分数越高代表您越赞同问题的描述,分数越低代表您越不赞同问题的描述。选择结果只代表您认为现在频道或团队所处状态。请在你选择的分数上打“√”。
1. 1 我非常清楚知道对我的工作要求。 目前状况 0 1 2 3 4 5
2. 2 我有做好我的工作所需要的材料和设备。 目前状况 0 1 2 3 4 5
3. 3 在工作中,我每天都有机会做我最擅长做的事。 目前状况 0 1 2 3 4 5 4. 4 在过去的七天里,我因工作出色而受到表扬。 目前状况 0 1 2 3 4 5 5. 5 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 目前状况 0 1 2 3 4 5 6. 6 部门有人鼓励我的发展。 目前状况 0 1 2 3 4 5
7. 7 在工作中,我觉得我的意见受到重视。 目前状况 0 1 2 3 4 5 8. 8 部门的使命/目标使我觉得我的工作重要。
用盖洛普Q12进行员工满意度调查
用盖洛普Q12进行员工满意度调查 员工满意度调查问卷
您好!
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填写说明:
问卷分为三列,第一列是问题,第二列需要您做选择,如果你选择了“0”或者“5”,请在第三列做出解释。选择的分数越高代表您越赞同问题的描述,分数越低代表您越不赞同问题的描述。选择结果只代表您认为现在频道或团队所处状态。请在你选择的分数上打“√”。
1. 1 我非常清楚知道对我的工作要求。 目前状况 0 1 2 3 4 5
2. 2 我有做好我的工作所需要的材料和设备。 目前状况 0 1 2 3 4 5
3. 3 在工作中,我每天都有机会做我最擅长做的事。 目前状况 0 1 2 3 4 5 4. 4 在过去的七天里,我因工作出色而受到表扬。 目前状况 0 1 2 3 4 5 5. 5 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 目前状况 0 1 2 3 4 5 6. 6 部门有人鼓励我的发展。 目前状况 0 1 2 3 4 5
7. 7 在工作中,我觉得我的意见受到重视。 目前状况 0 1 2 3 4 5 8. 8 部门的使命/目标使我觉得我的工作重要。
盖洛普Q12 - 测评法—最经典的员工敬业度测评工具
盖洛普Q12 测评法—最经典的员工敬业度测评工具
1. 概念含义 1.1.基本含义
盖洛普曾经花了 60 年时间对企业成功要素的相互关系进行了深入的研究,建立了描述员工个人表现与公司最终经营业绩之间的路径,即盖洛普路径。显然,一个公司的股票增长是依赖于公司的实际利润的增长,而实际利润的增长取决于营业额持续增长。多数企业只关注最上面的这三个财务指标,但是当这些指标发生时,已经成为过去,故称为后滞指标。而其它前导指标正是产生后滞指标的根本原因。公司营业额的增长是源于我们有一定的忠实顾客群和愿意为他们服务的员工,这些高度敬业的员工又源于优秀经理的管理,而优秀经理的选拔则归于公司的知人善用。从整个路径中可以看出,我们只有从“发现优势”到“忠实客户”的前导指标达到先进水平后,才能改进后三个阶段的关键业绩。
Q12 就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量,盖洛普通过对12个不同行业、24 家公司的2500 多个经营部门进行了数据收集。然后对它们的105,000 名不同公司和文化的员工态度的分析,发现这12 个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。这就是著名的Q12。
盖洛普认为,对内没有测量就没有管理,因为你不知道员工怎么
店长五意识、三制宜与Q12法则
店长培训教材
一、店长五意识、三制宜与Q12法则 (一)五意识一个也不能少
1、危机意识:即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈,企业发展的好坏,都直接影响到个人的生存与发展。如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间,成为店长苦苦思索的难题,因而在工作中必须有危机意识,不能有丝毫懈怠。
2、经营者意识:开门迎客遇到各种各样的麻烦事,店长要从经营者的角度去考虑问题,摈弃本位思想,在自己能力范围内,一力承担,趋利避害。
3、教练意识:对店员,授之以“鱼”不如授之以“渔”,教以方法和手段,比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等,并训练其举一反三的能力。有些新员工接待顾客时有恐惧心理,店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。 4、超前意识:对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性,及早准备,并将信息反馈至总部,以备参考。
5、成功意识:店长乃一店之主,每天面临着很多难题,很容易出现沮丧的心情,所以保持良好心态至关重要。须知,成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇,更重要的是有坚持和不服输的心态,即要坚持不懈,不轻言放弃。
(二)三制宜:经营管
12项一般健康问卷(GHQ-12)
12项一般健康问卷(GHQ-12)
指导语:我们将了解您最近几周内的身体健康状况。在以下问题中最适当的一栏划上圆圈。请回答所有的问题。这里的问题是针对从2、3周前到现在的状况。
1、在做什么事情的时候,能集中精神吗? 能集中 和平时一样 不能集中 完全不能集中 2、有由于过分担心而失眠的情况吗? 没有过 和平时一样 有过 总这样 3、觉得自己是有用的人吗? 有用 和平时一样 没有用 完全没有用 4、觉得自己有决断力吗? 有 和平时一样 没有 完全没有 5、总是处于紧张状态吗? 不紧张 和平时一样 紧张 非常紧张 6、觉得自己不能解决问题吗? 能 和平时一样 不能 完全不能 7、能享受日常活动吗? 能 和平时一样 不能 完全不能
8、能够面对你所面临的问题吗? 能 和平时一样 不能 完全不能 9、感到痛苦、忧虑吗? 不觉得 和平时一样 觉得 总是觉得 10、失去自信了吗?
没有 和平时一样 失去 完全失去
11、觉得自己是没有价值的人吗? 没有觉得 和平时一样 觉得 总是觉得 12、觉得所有的事情都顺利吗? 顺利
和平时一样 不顺利 完全不顺利
12项一般健康问卷(GHQ-12)
12项一般健康问卷(GHQ-12)
指导语:我们将了解您最近几周内的身体健康状况。在以下问题中最适当的一栏划上圆圈。请回答所有的问题。这里的问题是针对从2、3周前到现在的状况。
1、在做什么事情的时候,能集中精神吗? 能集中 和平时一样 不能集中 完全不能集中 2、有由于过分担心而失眠的情况吗? 没有过 和平时一样 有过 总这样 3、觉得自己是有用的人吗? 有用 和平时一样 没有用 完全没有用 4、觉得自己有决断力吗? 有 和平时一样 没有 完全没有 5、总是处于紧张状态吗? 不紧张 和平时一样 紧张 非常紧张 6、觉得自己不能解决问题吗? 能 和平时一样 不能 完全不能 7、能享受日常活动吗? 能 和平时一样 不能 完全不能
8、能够面对你所面临的问题吗? 能 和平时一样 不能 完全不能 9、感到痛苦、忧虑吗? 不觉得 和平时一样 觉得 总是觉得 10、失去自信了吗?
没有 和平时一样 失去 完全失去
11、觉得自己是没有价值的人吗? 没有觉得 和平时一样 觉得 总是觉得 12、觉得所有的事情都顺利吗? 顺利
和平时一样 不顺利 完全不顺利