腾讯qq空间客服电话

篇一：腾讯网站QQ空间消费市场营销策划书

腾讯网站QQ空间消费市场营销策划书

前言

QQ空间（Qzone）是腾讯公司于2005年开发出来的一个个性空间，具有博客(blog)的功能，自问世以来受到众多人的喜爱。在QQ空间上可以书写日记，上传自己的图片，听音乐，写心情。通过多种方式展现自己。除此之外，用户还可以根据自己的喜爱设定空间的背景、小挂件等，从而使每个空间都有自己的特色。当然，QQ空间还为精通网页的用户还提供了高级的功能：可以通过编写各种各样的代码来打造自己的空间。

一、本案策划目的

为了使QQ空间深入人心，让更多人使用QQ空间网站，本策划从网络营销环境，具体为市场环境，企业环境，产品，竞争，消费者方面入手，并进行SWOT分析其战略目标和重点，销售渠道和促销策略，以及门户网站的建立及其网站的客户关系管理。

二、网络营销环境分析

（一）市场环境分析

互联网的发展在给人们带来新的交流工具和新的生活方式的同时，也给相关网站市场创造了新的营销工具和手段，虚拟的网络世界正在迅速发展成为与现实环境并行的市场营销环境。随着我国互联网的发展和网络营销市场的不断壮大，这方面的法律也在不断的健全。支付方式的多样性也使得交易安全性大大提高，电子支付的安全认证与客户隐私保护体系

腾讯qq空间个性签名

你要做一个不动声色的大人了。不准情绪化，不准偷偷想念，不准回头看。去过自己另外的生活。你要听话。

不要拿我对你的尊重，来当做是我服软的态度。

奇迹有时候是会发生的，但是你得为之拼命的努力。

“人”，自由两个比画，一个向左，一个向右，本身就很矛盾，不

必太在意。

抱最大的希望，为最大的努力，做最坏的打算。

爱错了人，每天都是愚人节;爱对了人，每天都是情人节。

多想去一个荒无人烟的地方, 没有尔虞我诈, 没有名利强权, 更

没有爱恨情仇；

我要活得更好，就算遭遇背叛。但这也不能阻止我要过得好，活得好的理由。

一个人与其在别人指点下规规矩矩行事，还不如让他自己去闯闯，

1 / 3__来源网络整理，仅作为学习参考

出点差错，反能获得更多的教益。

男人就应该像埃菲尔铁塔一样经得住风雨的考验。当黑暗来临时更加光芒四射……

有时候，所有的压力会凝聚成一种动力，有些事不得不做。

不要匆忙的过一生那匆忙会使你忘了曾经到过哪里也会让你忘了你要去哪里

下课铃声：老师们你们辛苦了；上课铃声：同学们你们又要受苦了。

过场岁月中暗度年华，磨灭印记。但他们最初一定豪迈过。

人活着就是要活的开心，活的健康、活的潇洒、活的自在、活的精彩。

时间是最伟大的治愈师，所以的伤痛都会在它手掌里慢慢得到

腾讯营销QQ最新资料 (2014-12-10)

腾讯营销QQ最新资料 (2014-12-10)

QQ用户基本覆盖了所有阶层的网民我们的用户即是您的客户

腾讯营销QQ最新资料 (2014-12-10)

什么是营销QQ?腾讯针对公司推出的一款营销QQ,功能相比个人QQ,更 适合公司使用。 营销QQ是一个号码支持多人同时用登陆使用的， 对外是一个号码，对内就有不同的工号，最大可支持50个 人同时使用。

营销QQ架构示意

营销QQ登陆界面

企业QQ号码工号1001 管理员工号1002-1050 员工

腾讯营销QQ最新资料 (2014-12-10)

营销QQ基本聊天界面

腾讯营销QQ最新资料 (2014-12-10)

一：内部管理个人QQ: 好友和聊天记录都可以删除，员工离职跳槽容易带 走客户资料 客户资源分散，集中管理难 账号被盗，客户资料无保障营销QQ: 员工无法删除好友，每一个加进来的客户都永远成 为公司的资产 聊天记录保存在服务器上，管理员可随时随地登陆， 查看所有聊天记录、管理好友、设置员工登陆密码 等等 账号安全性有保证

腾讯营销QQ最新资料 (2014-12-10)

营销QQ可以

不流失客户

好友及聊天记录 不可删除·员工无法私自

篇一：电话客服工作职责

电话客服工作职责

1、有责任心，认真

2、做事细心、有耐心

3、具有多面性（性格）

4、会做详细的记录

5、稳重，遇事不惊，不躁

6、关注事实，尤其是行业信息

7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。

三、客服电话处理客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。

1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。

2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况

客服常用话术

基本话术：

一、接起电话时的问候语

1、您好，麦青青客服，请问有什么需要帮助的？ 2、感谢您拨打麦青青客户服务热线，请问有什么帮助的？ 当一个问题结束，客户未挂机，需要询问帮助 1、请问您还需要其它帮助吗？

如果客户已说没问题了或者再见，就可以直接说，感谢您的来电，再见。 不需再次询问帮助 若客户说没有： 结束语

1、感谢您的来电，再见！

若遇电话出现无声状态。（电话中未出现忙音或者滴滴滴） 说三次“您好”，确认此通电话无法继续再挂机。 比如

1、您好，先生（小姐、女生等尊称）。 2、您好，先生（小姐）您还在吗？

3、您好，我这里听不到您的声音，可能线路问题，您可以换一部座机，稍后再打来。 4、感谢您的来电，再见！

然后挂机（若遇客户说侮辱性用语，也可用此方法挂机） 若遇不能马上解决的问题

因为系统慢或者客服人员自身原因，无法马上回答问题 （时间比较短）

1、请您稍等。（让客户确认我们的客服依然在线） 2、也可说一下原因

1.因为目前系统暂时有些慢，请您稍等。

30秒内，需要再次让客户确认我们的客服依然在线 需要再说一下，请您稍等。 （如果时间无法估计，比较长）

1.抱歉，因为这个问题比较复杂，我需要为您确认一下 2.

篇一：QQ快捷方式打不开处理办法

QQ快捷方式打不开

刚重装系统.可QQ快捷方式打不开说什么"qq 指向的驱动器或网络连接不可用，请确定磁盘插入正确或者网络资源是否存在“这是什么意思啊

很简单

你删除桌面的QQ快捷方式

然后找到你QQ的安装文件夹

把里面的QQ启动程序发送到桌面就可以了

比如说你以前的QQ是安在D盘上

可是你重装以后关联的不是D盘

当然会有那样的提示了

篇二：能打开QQ打不开网页

前几天师姐的电脑出问题了，能打开qq，但是网页时好时坏，换了浏览器也不行，重装网卡驱动也不行。她好久也没有整理过系统，顺便就让我帮忙重装一下。可是问题是重装了系统之后，还是只能打开qq，打不开网页；开始我还怀疑是我的系统盘是不是有问题，毕竟是刻录别人非正规的；但是我换了一张系统盘，还是不行！那是不是网线或水晶头有问题，我把我的网线（我的网线水晶头也是不是很好，但在我电脑上能用）拉过去，还是不行！ 我开始怀疑其他的网卡是不是有问题，给换了一个网卡试试，结果还是不行！我的头都大了，折磨了好几天还是没出结果，找不出原因。

刚巧，我看到师兄那里有一根很长的网线，而且水晶头都是新的，我便拿来试试，从集线器到师姐的电脑重新连了一次，没想到居然好了，而且网速很快！我终于明白为什

篇一：QQ空间留言板寄语

如果沵是刘易阳,那么俄就是童佳倩.

为什么相爱却不能相守这个社会真腐-败

情侣主人寄语一队

其实你们都应该觉得自豪,因为你们这么年轻就认识我了.

い你让我失去了爱你的耐性。

我知道阿我不够好我哪里都不好我一点都不好

我想看日出看那一片红刺亮眼眶

我知道，他只是需要一个人陪在身边。我也知道，那个人不一定是我。

爱你爱得太深,忘记了爱情的原则。

世上总有一些人扮演着疯子这个角色//

我终于发现自己看人的眼光太过简单，我从来没有去想面具下面是一张怎样的面容， 我要习惯、要不我会让自己接近崩溃。

ピ我不会这么的不要脸、去要你那给不起的爱。

-最好的感觉是,当我朝你看过去时,你已经在凝视着我。

我终于发现自己看人的眼光太过简单，我从来没有去想面具下面是一张怎样的面容， 开始的开始，我们都还是个孩子。

白子画，你若敢为你门中弟-子伤她一分，我便屠你满门，你若敢为天下人损她一毫，我便杀尽天下人!

因为有了因为所以才有所以既然以成既然何必再说何必

每个到这里来写心情的人都有自己的故事。

你所谓的真正快乐，才是目的，越快乐越堕落

没有我、你是不是可以更快乐一点?

希望你在某个时间某个地点还能想起曾经你的生活里有过我的友情出演!

无论我此时是如何彷徨、迷茫，最终，我都要

篇一：QQ空间设计说明书

QQ空间设计说明书

1.QQ设计目标：通过学习ASP.NET进行网站设计，掌握动态网页的基本技能，加深数据库基础知识的理解，掌握使用基本的建立数据库的基本方法 ，为今后从事网站开发工作和毕业设计打好基础。

2.主要设计的内容及所完成的功能：用户（没有注册的用户）、已经注册的用户和后台管理员。当用户进入QQ空间之后，只能对网站的首页进行浏览；相册浏览，上传图片，注册新用户，修改资料，查看日志并且还可以编辑日志删除日志，还可以上传日志；找回密码，个人档案。而已经注册的用户进入QQ空间之后，并加以编辑等；

3.登录QQ空间步骤提示：

（1）用户注册，找回密码均为登录页面内容。找回密码需要通

过注册的安全问题答案来找回。

（2）用户登录（先注册），进入主页，单击“首页”、“相册”、

“个人档案，“日志”，“修改资料”等这些模块超级链接，

查看各个模块，模块中主要设置用户信息、相册信息、资料

信息，日志信息等一些基本操作。

（3）用户可以适当修改基本资料，头像，上传与删除日志。测试用户：【用户名：王南南、密码：123 、 安全问题：喜欢

的水果 、答案：苹果】

4.动态网页主排版：

5.后台数据库

数据库里面有三个表，第一个表info存放用户的基本信息，第

奇虎360与腾讯QQ争斗事件

是指2010年中国两间大型软件公司奇虎公司和腾讯公司之间互相指责对方不正当竞争的事件。2010年9月，奇虎针对腾讯QQ先后发布了360隐私保护器和360扣扣保镖，并称其可以保护QQ用户的隐私和网络安全。11月3日，腾讯宣布在装有360软件的电脑上将不能运行QQ软件。

《反垄断法》出台6年来，最高人民法院审理的首例互联网反垄断案11月26日开庭。诉讼双方为国内互联网行业举足轻重的两位大佬，腾讯和奇虎360。

事件同时牵涉到其他奇虎软件与同类软件的纷争，如360安全浏览器与傲游浏览器和搜狗浏览器之间、360安全卫士和360杀毒与多家杀毒软件之间的纷争。为此，金山、傲游、可牛、百度等软件公司11月5日联合召开发布会，抵制奇虎360并宣布将不兼容360系列软件。

之后政府介入此次争斗事件，责令腾讯停止不兼容行为、奇虎召回360扣扣保镖。11月21日腾讯与奇虎两家公司分别在各自官方网站上发表了对网民的致歉信，也正式结束了此次纠纷事件。2011年4月26日，北京市朝阳区法院就腾讯起诉奇虎360不正当竞争案作出一审判决，奇虎等三家公司赔偿腾讯公司人民币40万元。

2013年12月4日，腾讯和奇虎360再次在最高人民法院相见，这

篇一：空间留言寄语大全

1、温柔的风吹着快乐的帆，载满鲜花，飘向远方的您，飘 进您的家园 ，飘进您的心田；友情来自于真诚，祝福来自于真心！愿微笑常挂您脸上，

愿幸福降临您身旁，愿欢愉飞进您心房，愿好运伴您生活在2010??

2、风起，是我绵绵的牵挂；云涌，是我的深深的思念；鸟语，是我细细的倾诉；花开，

是我暖暖的微笑！朋友，就让风儿吹着你，云儿绕着你，鸟儿瞅着你，花儿护着你，快乐每

一天！幸福每一天！

3、山脉能阻隔你我视线，却阻隔不住深深的思念；经纬可以拉开距离，却拉不开贴心的

感觉；岁月可以流逝华年，却流逝不了友情的青春。

4、有一种酒一点点就能醉人，有一种爱一点点就能温暖， 有一种人一相识就难忘记，

有一种心不见面也会惦记。

5、有一种祝福不是在网上，而是在心里！没有擦肩，却留下了瞬间的感动；未曾见面，

却在心里留下了一个身影。不知对方姓甚名谁，却在心上久久停留！淡淡地牵挂，默默地关

注，遥遥的祝福，即使一切是短暂的，也将定格成我们永恒的回忆，成为我们一生中最美丽

的风景！

6、阳光每一天都是明朗，笑容每一天都是真；祝福每一天都是深，问安每一句都是真。

即使没有约定, 却有默契衷心祝福, 无论何时，真诚的祝福永远在你身边，给你带来幸福快

乐!

7、谢谢你的问候！晚上好