淘宝天猫售后规则

淘宝天猫的产品搜索排名规则

(2014-01-13 18:28:57) 转载

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淘宝大学公布淘宝网2014年淘宝搜索排名新规则淘

1.商城优先，消保其次，无消保最后 2.店铺高级别优先，低级别其次

3.作弊程度。无作弊优先，有作弊按作弊百分比例靠后 4.违规扣分程度，安违规程度排序 5.退款率。按退款率百分比排序 6.转化率。每进店百人购买比例计算排序 7..投诉率

8.平均旺旺每天在线时间（不含手机在线） 9.买家评估分数。好评率 10.旺旺平均第一响应时间 11.发货速度 12.产品属性正确率

13.下架时间。在商品下架6-24小时前排序优先 14.百件商品被投诉率 15.举报无货相关次数 16.支付宝使用率

17.橱窗推荐优先，非橱窗推荐靠后 18.热销商品靠前

19.正常收藏量靠前，五收藏靠后，非正常收藏最后 20.近30天总交易笔数 21.回头客总比例 22.单个宝贝浏览量 23.近30天宝贝好评率

24.上直通车排序优先（通过合理开车，能提高质量分，转化率） 25.公益宝贝优先

对淘宝卖家来说，自然搜索流量最重要的一部分，如何从淘宝搜索获取更多的免费流量，是每个卖家最关注的话题之一。之前很多卖家朋友会经常问我，能否讲讲搜索排序

淘宝天猫的产品搜索排名规则

(2014-01-13 18:28:57) 转载

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1.商城优先，消保其次，无消保最后 2.店铺高级别优先，低级别其次

3.作弊程度。无作弊优先，有作弊按作弊百分比例靠后 4.违规扣分程度，安违规程度排序 5.退款率。按退款率百分比排序 6.转化率。每进店百人购买比例计算排序 7..投诉率

8.平均旺旺每天在线时间（不含手机在线） 9.买家评估分数。好评率 10.旺旺平均第一响应时间 11.发货速度 12.产品属性正确率

13.下架时间。在商品下架6-24小时前排序优先 14.百件商品被投诉率 15.举报无货相关次数 16.支付宝使用率

17.橱窗推荐优先，非橱窗推荐靠后 18.热销商品靠前

19.正常收藏量靠前，五收藏靠后，非正常收藏最后 20.近30天总交易笔数 21.回头客总比例 22.单个宝贝浏览量 23.近30天宝贝好评率

24.上直通车排序优先（通过合理开车，能提高质量分，转化率） 25.公益宝贝优先

对淘宝卖家来说，自然搜索流量最重要的一部分，如何从淘宝搜索获取更多的免费流量，是每个卖家最关注的话题之一。之前很多卖家朋友会经常问我，能否讲讲搜索排序

内容需显著，一般指内容应当位于信息展示界面的“商品（宝贝）详情”版块中，居该版块靠前或居中位置，字体大于该版块其他编辑字体并加粗。按照《淘宝平台争议处理规则》，该定义描述是否正确？

备注:参考章节：4-1-2 本题考点：显著的定义 答案解析：显著，一般指内容应当位于信息展示界面的“商品（宝贝）详情”版块中，居该版块靠前或居中位置，字体大于该版块其他编辑字体并加粗。

是

否

小兵在天猫某店铺购买了一台电视机，后无理由拒签，货物返件到商家处，商家以货物破损为由拒签，拒绝李岩退款诉求。小兵申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？

备注:收件人未签收之前的货物风险由发件方承担

支持商家，小兵拒签导致货物在物流途中破损，责任李岩承担

支持小兵，小兵未签收货物，货物风险尚未转移，依然由发件方（商家）承担

小兵拒签合理，但商家也无过错，帮助双方协商处理

小兵拒签合理，货物破损为物流责任，应当由发件方向物流索赔，若索赔失败，再由小兵承担货物破损导致的损失

蛋蛋在淘宝上购买了家具反馈甲醛超标，商家举证有效后蛋蛋不认可，淘宝介入之后，通知蛋蛋进行质量检测，送检后证实甲醛确实超标，检测费用商家承担。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问上述说法是否

内容需显著，一般指内容应当位于信息展示界面的“商品（宝贝）详情”版块中，居该版块靠前或居中位置，字体大于该版块其他编辑字体并加粗。按照《淘宝平台争议处理规则》，该定义描述是否正确？

备注:参考章节：4-1-2 本题考点：显著的定义 答案解析：显著，一般指内容应当位于信息展示界面的“商品（宝贝）详情”版块中，居该版块靠前或居中位置，字体大于该版块其他编辑字体并加粗。

是

否

小兵在天猫某店铺购买了一台电视机，后无理由拒签，货物返件到商家处，商家以货物破损为由拒签，拒绝李岩退款诉求。小兵申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？

备注:收件人未签收之前的货物风险由发件方承担

支持商家，小兵拒签导致货物在物流途中破损，责任李岩承担

支持小兵，小兵未签收货物，货物风险尚未转移，依然由发件方（商家）承担

小兵拒签合理，但商家也无过错，帮助双方协商处理

小兵拒签合理，货物破损为物流责任，应当由发件方向物流索赔，若索赔失败，再由小兵承担货物破损导致的损失

蛋蛋在淘宝上购买了家具反馈甲醛超标，商家举证有效后蛋蛋不认可，淘宝介入之后，通知蛋蛋进行质量检测，送检后证实甲醛确实超标，检测费用商家承担。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问上述说法是否

下面哪种做法最能影响店铺回头率？ A.产品设计

B.老客户的维护和营销 C.店铺装修 D.直通车投放

纠纷退款率过高，直通车会被暂停（ ）天。 A.15天 B.7天 C.10天 D.14天

客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的 A.店铺活动 B.产品信息 C.他人告知 D.自己学习

中差评在评价作出后的（ ）天内可以修改，逾期将不能再更改。 A.15天 B.3天 C.30天 D.20天

以下选项中不属于老客户维护的是？ A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀

以下选项中最可能属于老客户营销的是？ A.首焦+店铺周年庆活动 B.直通车+包邮活动

C.给买过商品的客户发短信+抵用券 D.抽奖+社区宣传

微信营销不属于下面哪种营销方式？ A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略

老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要？ A.回头率 B.客单价 C.关联购买 D.好评

能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺 A.淘宝C店 B.天猫商城店 C.天猫旗舰店

D.天猫品牌专营店

制作产品手册的目的是什么 A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品

买家办理退货后，客服应该怎么处理？ A.提醒顾客在

下面哪种做法最能影响店铺回头率？ A.产品设计

B.老客户的维护和营销 C.店铺装修 D.直通车投放

纠纷退款率过高，直通车会被暂停（ ）天。 A.15天 B.7天 C.10天 D.14天

客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的 A.店铺活动 B.产品信息 C.他人告知 D.自己学习

中差评在评价作出后的（ ）天内可以修改，逾期将不能再更改。 A.15天 B.3天 C.30天 D.20天

以下选项中不属于老客户维护的是？ A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀

以下选项中最可能属于老客户营销的是？ A.首焦+店铺周年庆活动 B.直通车+包邮活动

C.给买过商品的客户发短信+抵用券 D.抽奖+社区宣传

微信营销不属于下面哪种营销方式？ A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略

老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要？ A.回头率 B.客单价 C.关联购买 D.好评

能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺 A.淘宝C店 B.天猫商城店 C.天猫旗舰店

D.天猫品牌专营店

制作产品手册的目的是什么 A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品

买家办理退货后，客服应该怎么处理？ A.提醒顾客在

天猫商城运营专用资料

第一部分淘宝商城规则介绍

规则处罚体系

扣分累积无上限- 违规再多也不会被清退 - 每年年底分数清零

扣分累积有上限- 48分被清退 - 年底分数清零

触犯即清退- 无积分累积 - 无回转余地

一般违规行为

严重违规行为

高压线

高压线

侵犯知识产权 1

售卖走私 2

伪造资料 3

经营不达标 4

严重违规行为

侵犯他人知识产权

扰乱市场秩序

泄露他人信息

违法犯 罪行为

盗用他人帐户

发布违禁信息

骗取他人财物

严重违规行为处罚机制扣分每累积 达12分 7天 店铺屏蔽 限制发布 商品 限制发送 站内信 限制社区 功能 公示警告

扣分每累积 达24分

14天

店铺屏蔽 下架店内 所有商品

限制发布 商品

限制发送 站内信

限制社区 功能

公示警告

扣分每累积 达36分 扣分每累积 达48分

21天

关闭店铺

限制发送 站内信

限制社区 功能

公示警告

永久

查封帐户

一般违规行为虚假交易 延迟发货 违背承诺

滥发信息 描述不符

信息 一般 违规行为

交易

不当注册 恶意骚扰 未依法公开或更 新营业执照信息

其他

买家

恶意评价 竞拍不买

一般违规行为处罚机制

店铺屏蔽扣分每累积 达12分12天

限制发布商品公示警告

第二部分试运营与季度淘汰

试运营考核考核对象 新入驻商家

考核期

入驻后的第61-90天

试运营考核时间

入驻后

天猫店铺运营宣传推广费用预算

1、宣传费用

收费保证项目 金 天猫店 淘宝店 15000元 技术服务费年费 会员装修无线搭配限时行情直通钻石淘宝关系模板 模板 套餐 打折 参谋 车 展位 客 管理 360元/年 60元/年 60元/年 120元/年 120元/年 360元/年 360元/年 336元/年 336元/年 72000元/年 30000元/年 60000元/年 30000元/年 12000元/年 12000元/年 10000420元/年 元/年 运营总计：25780元 推广宣传总计：215952元 合计：241732元 2、阿里店铺市场推广费用

搭配套餐 将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。 提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率 设置优惠套餐店铺购买转化率 同时增加商品曝光量 60元/年 增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会 系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。 供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。 增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会 可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内

天猫客服注意规则

一：关于发票。（关于发票问题，违规成立扣6分）

发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用。 常见的商家违约情况如下： 1：商家表示不提供发票。

2：商家表示开发票需要买家承担税点金额，或者让买家承担发票邮寄费用。 3：商家表示是特价商品，无法提供发票。 4：商家表示“纳税主体变更申请中”，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等，此种情况，应主动告知消费者需要发票可以后期补

寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担。

5：经营类目为A，告知只能开具B类目发票（如鞋类商家告知买家只能开办公用品），或A公司只能开B公司名称的发票。 6：只能开抬头公司的发票，不能开个人发票。 7：客户要发票，商家提出只能给数据 。

案例分析1（发票）：

问：有没有发票？ 答：有发票。（回答没有扣6分，两个扣1万保证金） 问：我买风衣（或皮衣），可以开文具（或其他商品）的发票吗 ？ 答：根据你交易的商品开具发票，我们是要报税的，请谅解! （一定不能答应，答应的话扣6分）

问：我买的100元的产品，可以给我开500元的发票吗？

答:您好，根据您交易的金额

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淘宝-天猫所有店铺-从未被超越-只有被模仿

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