00054管理学原理考试大纲

00054管理学原理 第一篇基础篇 第一章管理与管理学 第一节管理的概念 第二节管理者 第三节管理学 第二章管理理论的形成与发展 第一节管理理论产生前的管理实践与管理思想 第二节古典管理理论的形成 第三节行为科学的兴起 第四节现代管理理论的丛林 第五节当代管理理论的发展 第三章组织环境与组织文化 第一节组织环境概述 第二节组织环境分析 第三节组织文化 第四章管理道德与社会责任 第一节管理道德概述 第二节社会责任 第二篇计划篇 第五章决策 第一节决策概述 第二节决策的原则、标准与影响因素 第三节决策的程序与方法 第六章计划 第一节计划概述 第二节战略计划 第三节计划的方法与技术 第三篇组织篇 第七章组织 第一节组织概述 第二节组织设计 第三节组织结构的类型 第八章人员配备 第一节人员配备概述 第二节人员配备管理 第九章组织变革 第一节组织变革概述 第二节组织变革的过程与阻力 第三节当代组织变革新举措 第四篇领导篇 第十章领导 第一节领导的概念 第二节领导理论 第三节领导艺术 第十一章激励 第一节激励概述 第二节激励理论 第三节激励的原则与方法 第十二章沟通 第一节沟通概述 第二节沟通的基本类型 第三节沟通的障碍与克服 第四节有效沟通的技巧 第

绩效管理

第一章绩效管理概论 1.绩效：又称工作表现，部门或团队绩效的整合和放大。

4. 通常，绩效管理主要和组织特征。对个人因素进一步划分，可分为基础性因素和决定性因个重要组成部分，但又不等同于绩效管理。 11：绩效管理有几个主它一般包括两个方面：一方面指工作结果，相当于通常所说的业绩，如工作的效率、工作产生的效益或利润等：另一方面指影响工作结果产生的行为、技能、能力和素质等。因此，绩效既包括静态的结果内容，也包括动态的过程内容。两者相辅相成，结果是工作的最终目标，过程则是影响和控制目标的实现。

2.绩效一般分为：组织绩效和人员绩效两类。组织绩效通常包含产量、盈利、成本等财务性内容，同时也包含客户满意度、员工满意度、员工成长与发展等非财务性内容。人员绩效一般指个体性绩效，对人员绩效而言，绩效既表现为人员的工作结果，也表现为人员的工作过程，如人员的行为、技能、能力和素质等。 3.组织绩效：是通过人员个体绩效实现的，离开人员个体绩效，也就无所谓组织绩效。组织绩效又被分为组织整体绩效和部门或团队绩，因此，企业内绩效一般有三个层面：组织整体绩效、部门或团队绩效、员工个体绩效，一方面，员工个体绩效是根基，部门或团队绩效、组织整体绩效都是建立于个体绩效

00054管理学原理 第一篇基础篇 第一章管理与管理学 第一节管理的概念 第二节管理者 第三节管理学 第二章管理理论的形成与发展 第一节管理理论产生前的管理实践与管理思想 第二节古典管理理论的形成 第三节行为科学的兴起 第四节现代管理理论的丛林 第五节当代管理理论的发展 第三章组织环境与组织文化 第一节组织环境概述 第二节组织环境分析 第三节组织文化 第四章管理道德与社会责任 第一节管理道德概述 第二节社会责任 第二篇计划篇 第五章决策 第一节决策概述 第二节决策的原则、标准与影响因素 第三节决策的程序与方法 第六章计划 第一节计划概述 第二节战略计划 第三节计划的方法与技术 第三篇组织篇 第七章组织 第一节组织概述 第二节组织设计 第三节组织结构的类型 第八章人员配备 第一节人员配备概述 第二节人员配备管理 第九章组织变革 第一节组织变革概述 第二节组织变革的过程与阻力 第三节当代组织变革新举措 第四篇领导篇 第十章领导 第一节领导的概念 第二节领导理论 第三节领导艺术 第十一章激励 第一节激励概述 第二节激励理论 第三节激励的原则与方法 第十二章沟通 第一节沟通概述 第二节沟通的基本类型 第三节沟通的障碍与克服 第四节有效沟通的技巧 第

管理学原理复习资料

第一章 管理与管理学

1. 泰勒给管理下的定义：确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。

2. 徐国华等人认为：管理是通过计划、组织、指挥、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，

以期更好地达成组织目标的过程。 3. 组织是管理的载体。

4. 管理的特性：①管理是活动不同于作业活动；②管理工作既具有科学性又具有艺术性；③管理的核心

是以人为本；

5. 管理的职能：计划、组织、领导、控制。 6. 管理有效性的衡量：效率、效果 7. 管理者的角色：

亨利明·茨伯格（Henry.Mintzberg）对此管理者在管理活动中所要担当的角色进行了仔细的研究，他认为实际管理人员的工作是在扮演十种不同的角色，这些角色可概括为人际关系、信息传递和决策制定三个方面的角色。 1）人际关系方面

①挂名首脑角色：管理者履行礼仪性和象征性的业务时，如参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观企业。

②领导者角色：管理者激励、指导员工时。

③联络人角色：管理者与内部人员进行沟通、与利益相关者建立良好关系时。 2）信息传递方面

①监听者角色：管理者通过各种媒介寻求和获取信息以便更好的了解组织和环境时。 ②传播者角色：管理者将获得的信息传

简答题：

简述管理的基本特征。答：(1)管理是一种社会现象的和文化现象。(2)管理的主体是管理者。管理者的第一责任是管理一个组织;管理者的第二个责任是管理管理者;管理者的第三个责任是管理工作和工人。(3)管理的任务、职能与层次。管理的任务是设计和维持一种环境,使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出,实现既定的目标。管理的职能有五个,即计划、组织、人员配备、领导、控制。一个组织通常划分成三个层次,即上层管理、中层管理、基层管理。(4)管理的核心是处理好人际关系。

简述管理学的特点。答：管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。其特点是：（1）一般性；（2）多科性；（3）历史性；（4）实践性。 简述管理的两重性。答：管理的两重性是指管理的自然属性和社会属性:一方面,管理是由许多人协作劳动而产生的,它是有效组织共同劳动所必需的,具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面,管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志,因此,它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。

简述系统的特性。

答：(1)整体性;(2)目的性;(3)开放性;(4)交换性;(5)相互依存性;(6)控制性。

简述系统的观点。答：(1)整体观点

简答题：

简述管理的基本特征。答：(1)管理是一种社会现象的和文化现象。(2)管理的主体是管理者。管理者的第一责任是管理一个组织;管理者的第二个责任是管理管理者;管理者的第三个责任是管理工作和工人。(3)管理的任务、职能与层次。管理的任务是设计和维持一种环境,使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出,实现既定的目标。管理的职能有五个,即计划、组织、人员配备、领导、控制。一个组织通常划分成三个层次,即上层管理、中层管理、基层管理。(4)管理的核心是处理好人际关系。

简述管理学的特点。答：管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。其特点是：（1）一般性；（2）多科性；（3）历史性；（4）实践性。 简述管理的两重性。答：管理的两重性是指管理的自然属性和社会属性:一方面,管理是由许多人协作劳动而产生的,它是有效组织共同劳动所必需的,具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面,管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志,因此,它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。

简述系统的特性。

答：(1)整体性;(2)目的性;(3)开放性;(4)交换性;(5)相互依存性;(6)控制性。

简述系统的观点。答：(1)整体观点

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１.某企业一直生产A产品,市场销路很好.2012年以来，市场环境发生变化,A产

品出现滞销，销售收入明显下降，员工积极性受到影响.谊厂厂长认为环保产品市场销

路不错,于是果断决定转产该类产品.经过一年的努力，企业经营状况没有明显好转．

２０1４年以来，市场形势又发生了变化，A产品的市场需求大幅增加，原有用户纷纷来电

希望该企业能尽快恢复A产品的生产。与此同时,环保产品的销路出现下滑。在这种情

况下，厂长又自作主张决定重新生产Ａ产品,但A产品的质量和数量都无法在短时间

达到理想水平,销售也受到影响。员工对这种状况议论纷纷,厂长感到压力很大。

问题：

(1)该厂长的决策受到哪些因素的影响?结合案例简要说明。

一、环境因素：市场环境发生变化，环保产品市场前景看好;二、时间因素：2012-２01４年不同时间，产品市场需求有变化；三、个人因素:长征个人战略眼光、工作作风和个性特征的影响。

(2)结合案例阐述决策应该遵循的原则。

一、信息原则；二、预测原则;三、可行性原则;四、系统原则、五、对比择优原则；六、反馈原则

2.王平是H公司的副总经理，在业务上知识渊博,经验丰富,对生产极为关心,注重

工作成果。同时,他待人热情，关心下属；对工作不够主动的员工,不会横加指责和批评,而

1．某企业一直生产A产品，市场销路很好．2012年以来，市场环境发生变化，A产 品出现滞销，销售收入明显下降，员工积极性受到影响．谊厂厂长认为环保产品市场销 路不错，于是果断决定转产该类产品．经过一年的努力，企业经营状况没有明显好转． 2014年以来，市场形势又发生了变化，A产品的市场需求大幅增加，原有用户纷纷来电 希望该企业能尽快恢复A产品的生产。与此同时，环保产品的销路出现下滑。在这种情 况下，厂长又自作主张决定重新生产A产品，但A产品的质量和数量都无法在短时间 达到理想水平，销售也受到影响。员工对这种状况议论纷纷，厂长感到压力很大。 问题：

(1) 该厂长的决策受到哪些因素的影响?结合案例简要说明。

一、环境因素：市场环境发生变化，环保产品市场前景看好；二、时间因素：2012-2014年不同时间，产品市场需求有变化；三、个人因素：长征个人战略眼光、工作作风和个性特征的影响。 (2)结合案例阐述决策应该遵循的原则。

一、信息原则；二、预测原则；三、可行性原则；四、系统原则、五、对比择优原则；六、反馈原则

2．王平是H公司的副总经理，在业务上知识渊博，经验丰富，对生产极为关心，注重

工作成果。同时，他待人热情，关心下属；对工作不够主动的

1．某企业一直生产A产品，市场销路很好．2012年以来，市场环境发生变化，A产 品出现滞销，销售收入明显下降，员工积极性受到影响．谊厂厂长认为环保产品市场销 路不错，于是果断决定转产该类产品．经过一年的努力，企业经营状况没有明显好转． 2014年以来，市场形势又发生了变化，A产品的市场需求大幅增加，原有用户纷纷来电 希望该企业能尽快恢复A产品的生产。与此同时，环保产品的销路出现下滑。在这种情 况下，厂长又自作主张决定重新生产A产品，但A产品的质量和数量都无法在短时间 达到理想水平，销售也受到影响。员工对这种状况议论纷纷，厂长感到压力很大。 问题：

(1) 该厂长的决策受到哪些因素的影响?结合案例简要说明。

一、环境因素：市场环境发生变化，环保产品市场前景看好；二、时间因素：2012-2014年不同时间，产品市场需求有变化；三、个人因素：长征个人战略眼光、工作作风和个性特征的影响。 (2)结合案例阐述决策应该遵循的原则。

一、信息原则；二、预测原则；三、可行性原则；四、系统原则、五、对比择优原则；六、反馈原则

2．王平是H公司的副总经理，在业务上知识渊博，经验丰富，对生产极为关心，注重

工作成果。同时，他待人热情，关心下属；对工作不够主动的

《管理学原理》考试大纲

§1 管理者与管理工作

1．管理的定义6

管理：指通过与其他人共同努力，既有效率又有效果地把事情做好的过程。 或：就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以完成既定的组织目标的过程。

2．管理的目标6

管理不存在自己独立的目的或目标。管理不过是组织中的一个“器官”，是为服务于组织而存在的。不能为了管理而管理，而应该是为了实现组织的目标而进行管理。

管理的目标是与组织的目标联结在一起的。

具体从以下三个角度来全面地衡量管理促进组织目标实现的情况： ①组织的产出目标：从产量与期限、品种与质量 、成本花费等单项指标的水平来衡量所管理的组织是否能按质、按量、按期、低成本地提供适销对路的产品或服务。

②组织的绩效目标：对组织所取得的成果与所运用的资源 之间转化关系的一种更全面的衡量。

③组织的终极目标：

营利性组织：以追求利润和资本保值增值为主要终极目标 非营利性组织：以满足社会利益和履行社会责任为主要终极目标

任何组织中管理工作的基本使命都是：使组织以尽量少的资源而尽可能多地完成预期的合乎要求的目标！

3．管理者的层次与专业分类8

从横切面进行的组织层次划分看，组织中的工作人员有四类：