用平衡计分卡对管理人员进行绩效考核

医院运用平衡计分卡进行绩效考核选用指标的聚类分析

【摘要】 目的 了解平衡计分卡在医院运用概况，为公立医院构建指标体系提供一个可参考的模板。方法 根据平衡计分卡的原理结合相关政策采用文献法来对指标体系进行分析。结果 从平衡计分卡在医院中的应用区域、医院类别、指标类别等维度进行全面系统分析，以探讨平衡计分卡指标体系与医院实际情况的契合度。结论 平衡计分卡从多个维度评价医院的发展情况，为医院构建绩效考核指标体系合理性提供一个可参考模版。 【关键词】 平衡计分卡；绩效管理；医院 文章编号：1004-7484（2013）-02-0949-02

绩效管理是指为实现医院的战略目标所做的一系列持续提高和改善员工工作能力与工作业绩的管理活动，主要是对绩效实现过程各要素的管理。随着社会经济的快速发展和新医改方案的出台，国家要求加快形成多元办医格局，落实医疗卫生事业的公益性，这给医疗机构的生存和发展提出了严峻的考验。目前，大部分医院现行的绩效考核制度存在诸多弊端，一是医院或医生片面追求经济利益最大化，二是考核内容集中在财务指标方面，考核制度缺乏整体战略目标和规范的参照体系，特别是对当前国家医改政策的认知度和理解度不够，医院的可持续发展受到严峻的挑战。平衡计分卡（

医院运用平衡计分卡进行绩效考核选用指标的聚类分析

【摘要】 目的 了解平衡计分卡在医院运用概况，为公立医院构建指标体系提供一个可参考的模板。方法 根据平衡计分卡的原理结合相关政策采用文献法来对指标体系进行分析。结果 从平衡计分卡在医院中的应用区域、医院类别、指标类别等维度进行全面系统分析，以探讨平衡计分卡指标体系与医院实际情况的契合度。结论 平衡计分卡从多个维度评价医院的发展情况，为医院构建绩效考核指标体系合理性提供一个可参考模版。 【关键词】 平衡计分卡；绩效管理；医院 文章编号：1004-7484（2013）-02-0949-02

绩效管理是指为实现医院的战略目标所做的一系列持续提高和改善员工工作能力与工作业绩的管理活动，主要是对绩效实现过程各要素的管理。随着社会经济的快速发展和新医改方案的出台，国家要求加快形成多元办医格局，落实医疗卫生事业的公益性，这给医疗机构的生存和发展提出了严峻的考验。目前，大部分医院现行的绩效考核制度存在诸多弊端，一是医院或医生片面追求经济利益最大化，二是考核内容集中在财务指标方面，考核制度缺乏整体战略目标和规范的参照体系，特别是对当前国家医改政策的认知度和理解度不够，医院的可持续发展受到严峻的挑战。平衡计分卡（

基于平衡计分卡的绩效考核设计方案 第I页

基于平衡计分卡的绩效考核设计方案

前言

我国医院的绩效管理是伴随着国家经济体制以及医疗体制的改革而产生并不断发展的。但近年来，随着医药卫生体制改革的不断深入,医院绩效考核评价在医院经营管理中越来越占据重要地位,在提高医院竞争力、改善工作质量等方面也发挥越来越重要的作用。利用平衡计分卡设计科学合理的医院关键绩效考核评价指标体系,是促进公立医院实现“坚持公益性,提高积极性”目标的重要手段。

新医改方案为公立医院提出指导思想,即公立医院要坚持维护公益性和社会效益原则,以病人为中心,优化服务流程,规范用药、检查和医疗行为。推进公立医院补偿机制改革,逐步将公立医院补偿由服务收费、药品加成收入和财政补助三个渠道改为服务收费和财政补助两个渠道。改革人事制度,完善分配激励机制,推行聘用制度和岗位管理制度,严格工资总额管理,实行以服务质量及岗位工作量为主的综合绩效考核和岗位绩效工资制度,有效调动医务人员的积极性。

依据上述指导思想,采用平衡记分卡的方法,医院应按照财务、顾客、内部运营、学习与发展四个维度来理清医院的战略规划管理流程,并通过对战略重点的分解,进而确定医院的战

基于平衡计分卡的绩效考核设计方案 第I页

基于平衡计分卡的绩效考核设计方案

前言

我国医院的绩效管理是伴随着国家经济体制以及医疗体制的改革而产生并不断发展的。但近年来，随着医药卫生体制改革的不断深入,医院绩效考核评价在医院经营管理中越来越占据重要地位,在提高医院竞争力、改善工作质量等方面也发挥越来越重要的作用。利用平衡计分卡设计科学合理的医院关键绩效考核评价指标体系,是促进公立医院实现“坚持公益性,提高积极性”目标的重要手段。

新医改方案为公立医院提出指导思想,即公立医院要坚持维护公益性和社会效益原则,以病人为中心,优化服务流程,规范用药、检查和医疗行为。推进公立医院补偿机制改革,逐步将公立医院补偿由服务收费、药品加成收入和财政补助三个渠道改为服务收费和财政补助两个渠道。改革人事制度,完善分配激励机制,推行聘用制度和岗位管理制度,严格工资总额管理,实行以服务质量及岗位工作量为主的综合绩效考核和岗位绩效工资制度,有效调动医务人员的积极性。

依据上述指导思想,采用平衡记分卡的方法,医院应按照财务、顾客、内部运营、学习与发展四个维度来理清医院的战略规划管理流程,并通过对战略重点的分解,进而确定医院的战

高层管理人员绩效考核（一)

1 董事会关键绩效考核指标

3 4 总经理绩效考核指标量表

被考核人姓名 考核人姓名 指标维度 KPI指标 净资产回报率 财 务 类 成本费用利润率 年度发展战略目标完成率 内部新业务拓展计划完成运营率 类 投融资计划完成率 客 市场占有率 主营业务收入 利润额 总资产周转率 权重 绩效目标值 考核得分 职位 职位 总经理 董事长 部门 部门 户 品牌市场价值增长率 类 学习发展类 客户投诉次数 核心员工保有率 员工流失率 15% 考核期内净资产回报率在____%以上 考核期内主营业务收入达到____万15% 元 10% 考核期内利润额达到____万元 考核期内总资产周转率达到____%以5% 上 考核期内成本费用利润率达到____%5% 以上 考核期内年度企业发展战略目标完10% 成率达到____% 考核期内新业务拓展计划完成率在5% ____%以上 考核期内投融资计划完成率在____% 以上 5% 考核期内市场占有率达到____%以上 考核期内品牌市场价值增长率在5% ____%以上 5% 考核期内控制在____%以内

绩效考评与薪酬管理课件

BSC--The Balanced Score Card

绩效考评与薪酬管理课件

安 然 丑 闻 案

绩效考评与薪酬管理课件

一、单纯财务指标衡量绩效的缺陷衡量过去的经营成果,无法评估未来的绩效表 衡量过去的经营成果 无法评估未来的绩效表 现,容易误导发展方向 容易误导发展方向 会使经营者过分关注企业的短期经营绩效,导 会使经营者过分关注企业的短期经营绩效 导 致一些投机行为 没有强调非财务指标,长期会导致竞争力下降 没有强调非财务指标 长期会导致竞争力下降 忽略内部流程,学习与成长等 学习与成长等,难以推动企业 忽略内部流程 学习与成长等 难以推动企业 整个绩效的改善

绩效考评与薪酬管理课件

二平衡记分卡的引入

绩效考评与薪酬管理课件

Kaplan

Norton

绩效考评与薪酬管理课件

平衡计分卡的发展历程1994--. 1994--. -全面推广和应用时期 19901990-1993. 理论研究时期 19871987-1989. 萌芽时期:ADI :ADI公司 萌芽时期:ADI公司 第一张平衡计分卡

绩效考评与薪酬管理课件

战略性的平衡记分卡 财务要在财务方面取得成功， 我们应向股东们展示什么？ 目标 评估 指标 计划

客户要实现我们的设想，我

平衡计分卡与绩效管理问题研究

——基于美孚石油公司案例分析

案例涉及的知识点

? 平衡计分卡（The Balanced ScoreCard，简称BSC）

平衡计分卡(The Balanced ScoreCard，简称BSC），就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。按照卡普兰和诺顿的观点，“平衡计分卡是一种绩效管理的工具。它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础”。①

? 战略绩效管理（Strategic performance management）

战略绩效管理是指对企业的长期战略制定实施过程及其结果采取一定的方法进行考核评价，并辅以相应激励机制的一种管理制度。战略绩效管理即以战略为导向的绩效管理系统， 并促使企业在计划、组织、控制等所有管理活动中全方位的发生联系并适时进行监控的体系。其活动内容主要包括两方面： 一是根据企业战略， 建立科学规范的绩效管理体系， 以战略为中心牵引企业各项经营活动； 二是依据相关绩效管理制度， 对每一个绩效管理循环周期进行检讨， 对经营团队或责任人进行绩效评价， 并根据评价结果对其进行价值

本章系“弗布克人力资源管理操作实务系列”《绩效考核量化管理全案》一书专门针对设备管理人员的绩效考核方案,主要包括：人设备动力部关键绩效考核指标、设备能源部关键绩效考核指标、设备维修部经理绩效考核指标量表、 设备采购部经理绩效考核指标量表、设备采购人员绩效评估方案等。

第8章 设备管理人员绩效考核

8.1 设备动力部关键绩效考核指标

8.2 设备能源部关键绩效考核指标

本章系“弗布克人力资源管理操作实务系列”《绩效考核量化管理全案》一书专门针对设备管理人员的绩效考核方案,主要包括：人设备动力部关键绩效考核指标、设备能源部关键绩效考核指标、设备维修部经理绩效考核指标量表、 设备采购部经理绩效考核指标量表、设备采购人员绩效评估方案等。

8.3

设备维修部经理绩效考核指标量表职位 职位 设备维修部经理 总经理 部门 部门 设备维修

被考核人姓名 考核人姓名

序号 1

KPI 指标 部门工作 计划完成率 部门管理

权重 20%

绩效目标值 考核期内部门工作计划完成率达到 100% 考核期内管理费用控制在预算范围之内

考核得分

2

费用控制 单位产量

15%

3

维修费用 外委维修

10%

考核期内单位产量维修费用控制在

元以下

4

费用控制 设备检修

10%

年度外委维修费用控制在

万元以内

5

部门绩效考核标准表部门：模具部 考核角度 指标名称 模具质量事故次数 模具制造计划完成率 任务绩效 生产成本费用占比 安全事故次数 5S曝光问题点 周边绩效 基本职能 部门满意度 基础管理问题点 计分总计 单位 次 % % 次 个 分 个 计算方法或评价依据 指因模具质量影响滚塑产品质量问题发生的次数 模具制造完成批次/模具制造计划总批次 生产成本(工资除外)/生产产值 轻微：医疗费1千元以内，一般：医疗费1万元以内， 重大：医疗费1万元以上 5S检查发现曝光的问题点 指相关部门的满意度评价，每月一次 对部门基础管理考核项目进行抽查，每月一次 权重 评价 周期 大分 % 小分 月 月 月 月 月 月 月 10 10 100 80 30 20 20 20 10 24 16 16 16 8 10 10 评价标准 95% 85% ?% 计分方法 一次问题扣1分，一次严重问题扣2分 每相差10%,加/扣1分 每超1%,扣1分 考核周期：2015年1月1日-12月31日 数据来源 来源文件

质量技术部 质量月报 质量技术部 生产计划表 财务部 财务报表

安全事故报告、统计 轻微事故1次扣1分，一般事故扣4分，重大事故不得分安全环保部 事故统计表 5S干事日

部门绩效考核标准表部门：模具部 考核角度 指标名称 模具质量事故次数 模具制造计划完成率 任务绩效 生产成本费用占比 安全事故次数 5S曝光问题点 周边绩效 基本职能 部门满意度 基础管理问题点 计分总计 单位 次 % % 次 个 分 个 计算方法或评价依据 指因模具质量影响滚塑产品质量问题发生的次数 模具制造完成批次/模具制造计划总批次 生产成本(工资除外)/生产产值 轻微：医疗费1千元以内，一般：医疗费1万元以内， 重大：医疗费1万元以上 5S检查发现曝光的问题点 指相关部门的满意度评价，每月一次 对部门基础管理考核项目进行抽查，每月一次 权重 评价 周期 大分 % 小分 月 月 月 月 月 月 月 10 10 100 80 30 20 20 20 10 24 16 16 16 8 10 10 评价标准 95% 85% ?% 计分方法 一次问题扣1分，一次严重问题扣2分 每相差10%,加/扣1分 每超1%,扣1分 考核周期：2015年1月1日-12月31日 数据来源 来源文件

质量技术部 质量月报 质量技术部 生产计划表 财务部 财务报表

安全事故报告、统计 轻微事故1次扣1分，一般事故扣4分，重大事故不得分安全环保部 事故统计表 5S干事日