外贸函电回复投诉索赔函

Module 4 Consequent Affairs 模块4 业务善后

Situation 16 Complaints and Claims 情景16 投诉和索赔

Situation 16 Complaints and Claims

Be familiar with the words and expressions used in complaints and claims

Be able to write letters of making complaints and claims for all kinds of reasons

Situation 16 Complaints and Claims

Contents Background Information Specimen Letters

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Tips

Situation 16 Complaints and Claims

Background Information

In international trade, if one par

第十一章 Claims索赔 第一节 Claims Letters索赔信

一、The Steps of Writing Claim Letters索赔信的写作步骤

虽然没人愿意，但是有些情况时有发生，如卖方发错了货物，买方不满意货物的质量，卖方迟交货物，货物受损或者卖方价格过高等等。在出现这些情况时，买方通常会为了挽回损失而向卖方提出索赔。

赔偿内容可以有如下几个方面： （1）请求赔偿损失。

（2）请求补运。货物短少或短交时，可请求补运。

（3）请求调换。货物的品质不符或规格不符，可请求调换。 （4）请求修理。机器发生故障或损坏时，可要求修理。

（5）请求减价或折让。如交货延迟、品质不佳，皆可要求减价或贬值折让。 （6）拒收货物请求退还货款，并赔偿损失。 通常写作索赔信可以遵循下列格式：

1〃详尽陈述事实，说明出了什么问题。在这部分里应给出具体的日期、货物的

品名、和数量、合同号及任何其他详尽的信息，以便对方进行查询；（Detailed information to explain the problem. This explanation should give dates, name and qua

Insurance

保险

重点及要求

怎样定保险，保险险别用语及句型 1.insurance amount insurance agent

保（险）金额 保险代理人 insurance certificate insurance cover 保险凭证 保险 insurance policy insurance premium

保（险）单 保（险）费 air transportation insurance 航空运输保险 marine insurance 海运险

overland insurance 陆运保险

Ocean marine cargo war clauses 海洋运输货物战争险条款

ocean marine insurance clauses (wood-oil in bulk) 海洋运输（散装桐油)保险条款

Overla

篇一：常用外贸函电范文

Co., Ltd.是limited liability company有限责任公司 corporation在郎文商业词典中的解释就是?股份有限公司?缩写：Corp.

Inc=Incorporated 股份有限公

请求建立商业关系

We have obtained your name and address from Aristo Shoes, Milan 自米兰职权里斯托鞋类公司取得贵公司和地

we are writing to enquire whether you would be willing to establish business relations with us.

特此修函，祈能发展关系。

We have been importers of shoes for many years. 多年来，本公司经营鞋类进口生意 At present, We are interested in extending our range and would appreciate your catalogues and quotations.现欲扩展业务范围，盼能惠赐商品目录和报价表。

If your prices are compet

篇一：快递索赔函

索赔函

郑州申通速递服务有限公司：

由于本人同事马明雷保险索赔事宜，本人于2013年9月2日通过你公司速递服务邮寄相关保险索赔资料（详见下文）至收件人“上海市中山南路700号901室，李倩收”处，但由于你公司原因造成快件丢失，未能将本人所寄资料送达收件人处。本人多次向你公司查询、询问，你公司仍不能确认本人所寄资料下落，也未能提供收件人签收单，以上情况造成保险公司无法对马明雷进行相应赔偿，造成马明雷实际损失1342.8元，应由你公司承担。

邮寄资料清单：

1、马明霞身份证复印件；

2、马明霞门诊病历原件；

3、马明雷门诊收费票据原件（金额共计1342.8元）； 4、PICC中国人民财产保险股份有限公司上海市分公司保 险 出 险 通 知 书。

签字：

日期：

附：邮寄资料相关复印件

申通快递详情单复印件

篇二：快递索赔函-范本

索赔函

我部于 2016 年 9 月 3 日委托贵公司承运的快递包裹从广东东莞樟木头至四川省南充市，快递单号：9620071667922。 由于快递包裹在运输途中被压坏件，经双方人员现场确认后无误。

此次事件，不仅使我公司货物受损，而且造成我部二次紧急调货物补发以及相关运输费用，经与贵司友好协商，为此我部向贵公司要求赔偿以下费用损失：

Unit 7. Acceptance and Confirmation

第七章 确认与接受

Leading-in Tasks （任务导入）

Try to finish the following tasks and predict the objectives and focus of this unit.

Task 1. 假设你是中国安妮国际贸易有限公司（Anny International Trading Company Ltd.，联系地址：Room 1010, 28 Yudao Road, Nanjing, P. R. CHINA，Tel：86-25-67118890 Fax：86-25-67118896 E-mail：anny_hz@163.com）销售部的经理。最近，你公司收到美国利立浦特国际贸易公司（Lilliput International Trading Co., Ltd.，联系地址：108 West Street, New York, U.S.A.，Tel：001-212-5412878 Fax：001-212-5415689 E-mail：lilliput108@yahoo.com）发来的关于订购棉质长裤的的

篇一：物流货损货差索赔函

*****物流索赔函

：

慈有*******物流部于年月日委托贵公司（地）承运至体橱柜（承运单号），合计件；其中有橱柜台面件、门板 件、箱体 件、五金 件、电器件，其他类 件。 在运达目的地后，在贵司 网点现场发现橱柜有如下货损货差： 台面（货损 货差）件（状态描述为： ）， 门板（货损 ）， 箱体（货损 货差）件（状态描述为： ）， 五金（货损 货差）件（状态描述为： ）， 电器（货损 货差）件（状态描述为： ）， 其他类（货损 货差） 件（状态描述为： ）。 现我司要求贵物流公司给予赔付，赔付标准（货物价值按我司出厂价计算）如下：

1） 非易碎品赔偿率为80%；2）易碎品赔偿率为1/2；3）货物丢失赔偿率为100%； 同时，贵司要承担由此导致的二次运输费用。

据此，依据此次情况特给予贵公司货损的赔偿责任认定、货差 的赔偿责任认定（两项原价合计为 元），即赔付金额为：（大写： ）。

经此赔偿确认后，我物流部后续不再对此事给予任何责任追究；同时贵司要积极吸取本次赔付的教训，制定后续更完善的物流服务，保障客户货物安全、如数、无损到达。

另，双方继续本着诚信友善，互惠互利的态度合作，并在以后的接触

篇一：索赔函

索 赔 函

宁波金越电器有限公司：

我司于 2015年 8 月 19 日发现贵司所供零件、图号为77310454020的静簧引出脚裂纹、断裂，造成我司紧急停产，并召回已发给客户的产品，因该事件影响较大，已上升为 质量事故，依据《质量协议》中“当甲方的客户对甲方产品质量风险，经原因追查若属于乙方物料的质量问题而造成的，则乙方必须承担甲方的客户对甲方的处罚及赔偿甲方的所有经济损失”，故现向贵司提出索赔，索赔金额总计人民币（小写） 153752元 ，（大写） 拾伍萬叁仟柒佰伍拾贰圆。

下表中由索赔人和被索赔人打 “ √ ” 确认。 索赔人提供

被索赔人提供

□ 索赔公司盖章： 索赔人：索赔日期：

备注：

1、供应商在接到索赔函后在24小时内签字回传，超出时限权当默认，我司将直接从货款中扣除。

2、以前的索赔函作废，以此份为准。

篇二：快递索赔函

索赔函

郑州申通速递服务有限公司：

由于本人同事马明雷保险索赔事宜，本人于2013年9月2日通过你公司速递服务邮寄相关保险索赔资料（详见下文）至收件人“上海市中山南路700号901室，李倩收”处，但由于你公司原因造成快件丢失，未能将本人所寄资料送达收件人处。本人多次向你公司查询、询问，你公司仍不能确认本人所寄资

Unit 4. Inquiry 第四章 询盘

Leading-in Tasks （任务导入）

Try to finish the following tasks and predict the objectives and focus of this unit.

Task 1. 假设你是中国光明国际贸易有限公司（Guangming International Trading Co. Ltd.，联系地址：30 Sichuan Road, Shanghai, China，Tel：86-21-12345678 Fax：86-21-23456789 E-mail: guangming@hotmail.com）进出口部的经理。最近，你公司打算从英国伦敦亚瑟父子公司（Messrs. Arthur Grey & Son Co. Ltd.，联系地址：19 Cheapside, London, E.C.2 ，Tel：0044-20-876543 Fax：0044-20-765432 E-mail：mags_ld@yahoo.com）进口100台真空吸尘器（vacuum cleaner）。现在，请致函该公司向其询盘。注意信中务必包含以下内容。

1) 我

竭诚为您提供优质文档/双击可除

索赔函格式

篇一：索赔函 索赔函 xx有限公司： 您好！

贵我两司多年来的合作均秉承友好互利、互相理解和支持的原则，双方均以市场为导向、以货物质量为根本宗旨，并将严把质量关这一根本宗旨作为双方发展的动力，不断磨合不断进步，在此我司对贵司的大力支持表示万分感谢。为了确保我司与贵司业务的长期性发展，本着负责的态度，同时为了后期双方能更好、更愉快的合作，现我司将近期到国外的货物及国外销售市场总结的质量情况反馈至贵司，希望能够引起贵司的高度重视，对今后的货物质量有所改进，现将该批产品信息反馈给贵司：

我司于xx年xx月xx日向贵司下发9月份的订货单，分别订xx货物1300件，并在订单中要求贵司于9月10日前完成生产，贵司信守承诺，在我司规定的时间内完成生产并通知我司调货。随后，我司根据发运计划，将贵司生产完毕的货物全部调出上站。但，由于今年的物流运输一直处于不正常的状态，因此，我司在将所有货物准备完毕后，于10月中旬将车皮发往我司在国外的各个驻点。通常情况下，从货物发运开始直至到货，基本上需要一个至一个半月的时间，而此批货

竭诚为您提供优质文档/双击可除

物的到货时间在12月份左右。到货抽检后，我司驻外人员集中向公司反