会议服务基本流程

终端渠道商会议基本流程及执行细节指引

一、定义：终端渠道商会议是指区域代理商针对终端分销商进行的以招商、订货为目的的营销会议。

二、目的：促成终端分销商现场订货或签约，达成会议目标

三、时间：一般安排在年初、年中、年底进行，会议持续时间大约为1-2天 四、基本流程：①邀约→②签到→③与会→④签约→⑤回款→⑥回访致谢

4.1流程详解及操作细则 a/目标

在会议前10-15天，制定会议的整体方案（主要是指订货/招商政策、现场会议的流程时间表），确定会议/招商目标 b/邀约

根据确定的目标要求，对目标进行分解。参考各渠道商的销售数据，对渠道商及渠道市场进行分析，制定目标计划和邀约计划。

⑴流程要求：①梳理→②初步确定→③重点沟通→④正式确认→⑤最后确认 ⑵流程详解：①梳理——梳理现有渠道网点，筛选优秀分销商或重点意向分销商

②初步确定——经过梳理和筛选，初步确定邀约名单，进行邀约。初步邀约后确定预计到会的分销商数量，根据统计出来的数量确定会议时间和地点。

注意话术，如：“**总，公司现在非常重视您那边市场，这次邀您来一方面是想大家坐下来分享下各自的成果和经验，另一方面主要是想传达一下总公司对我们整个市场扶持的一些最新政策，希望您能抽一天的时间过来看

会议服务流程

一、会前准备

1、掌握会议情况。根据饭店公关营销部门或餐饮预定部门送发的“会议通知单”了解并掌握会议的有关情况。

（1）会议主办单位及会议名称。

（2）参加会议的人数和会议时间。

（3）会议主席台的人数、名单、身份等。

（4）会议的茶水、水要等要求。

（5）会议室布置要求。

（6）会议的服务要求，等等。

2、会议室布置：

（1）搞好会议室的清洁卫生工作。

（2）布置好会议主席台人员的会前休息室。

（3）按主办单位要求悬挂会标。

（4）按主席台人数布置主席台。

（5）按会议客人人数排好会议桌及座椅或沙发。

（6）备好话筒，调试好扩音设备。

（7）以盆景花草装饰主席台及会议室。

（8）调好会议室温度，应控制在22摄度到24摄度。

3、准备用具并摆放：

（1）根据会议人数准备足量的热水瓶、茶杯、茶叶、毛巾、巾篮、烟灰缸等用具，并按规定整齐摆放，应确保茶具的卫生与完好无损。如会议需用矿泉水等饮料，则应准备相应的水杯或吸管。

（2）会议材料及文具（纸或笔记本、笔）等应按主办单位要求事先摆好。

（3）如主席台需用名卡，则应按主办单位要求制作并摆放。

（4）如会议需用水果，应按主办单位要求的品种与数量准备并摆放（用保鲜膜包盖）。

（5）做好会议主席台人员会前休息室的茶水、毛巾、水果等的准

会议流程及服务安排 一、会前准备

1、办公室人员收到会议通知，首先需问清楚会议服务要求，然后将具体安排转告会务工作人员，由会务工作人员准备会议前工作，了解与会人员的相关资料，并做好会务登记，保持良好的信息沟通，促进会议的顺利进行。

2、确定会议的出席人数，根据与会人员情况及会议规格适时调整会议场地，并对会场的各项设施进行认真检查。

3、草拟会议议程，经上级领导批准后分发所有与会人员。会议议程是会议内容的概略安排，议程中应涵盖主题、时间、地点，参加人员及议题安排等具体事项，开会之前要将会议议程传达给与会人员。

4、合理安排相关会务工作人员，其工作人员要做到以下几点： （一）仪容仪表

（1） 着装统一整洁，不穿拖鞋、响钉鞋。

（2） 接待人员短发不遮眼，长发后梳成马尾或盘髻。要求化 淡妆，不浓妆艳抹，不佩戴首饰。 （3） 坐站姿势规范端庄，不翘腿。 （二）语言

（1） 语调温和亲切，音量适中，普通话规范。

（2） 语言文明礼貌，适时运用“您好”、“您请用”、“请”、 “谢谢”、“对不起”、“没关系”等礼貌用语

（3） 对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语，不 大声喧哗。 （三）态度

（1） 敬业、勤业、乐业，精神饱满，彬彬有礼。 （2）

模联基本会议流程

主要流程

点名 Roll Call

正式辩论 Formal Debate 确定议题 Setting the Agenda

产生发言名单 Opening the Speakers’ List 发言 Speaking in accordance to Speakers’ List 问题和动议 Points and Motions

文件写作与递交 Writing and Submission of Documents 辩论结束 Closure of Debate 投票表决 Voting the Resolution

以上六点的顺序也基本是一般会议进行的顺序，其中正式辩论和非正式辩论交叉进行，投票表决是针对决议草案（Draft Resolution）进行的投票。整个会议的核心是正式辩论和非正式辩论，会议的重中之重则是最后的投票表决。

一、 主席团介绍

主席：秩序的领导者和控制者，负责制定发言顺序和控制会议推进速度。 副主席：轮换主席的人选，负责帮助主席控制发言人时间和提供建议。 助理：负责点名和清点会场人数，同时负责会议的发言记录。

会议指导：负责所有文件的审阅和核批，同时对于会场中的规则性问题具有最高解释权。

二、 点名 Rol

会议流程及服务安排

一、会前准备

1、办公室人员收到会议通知，首先需问清楚会议服务要求，然后将具体安排转告会务工作人员，由会务工作人员准备会议前工作，了解与会人员的相关资料，并做好会务登记，保持良好的信息沟通，促进会议的顺利进行。

2、确定会议的出席人数，根据与会人员情况及会议规格适时调整会议场地，并对会场的各项设施进行认真检查。

3、草拟会议议程，经上级领导批准后分发所有与会人员。会议议程是会议内容的概略安排，议程中应涵盖主题、时间、地点，参加人员及议题安排等具体事项，开会之前要将会议议程传达给与会人员。

4、合理安排相关会务工作人员，其工作人员要做到以下几点： （一）仪容仪表

（1） 着装统一整洁，不穿拖鞋、响钉鞋。

（2） 接待人员短发不遮眼，长发后梳成马尾或盘髻。要求化 淡妆，不浓妆艳抹，不佩戴首饰。 （3） 坐站姿势规范端庄，不翘腿。 （二）语言

（1） 语调温和亲切，音量适中，普通话规范。

（2） 语言文明礼貌，适时运用“您好”、“您请用”、“请”、 “谢谢”、“对不起”、“没关系”等礼貌用语。

（3） 对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语，不 大声喧哗。 （三）态度

（1） 敬业

会议接待服务标准和会务流程

一、目的

为了规范会议接待行为，统一服务标准，为市直机关提供优质高效的会务保障。

二、范围

适用于市各级机关、各层次、各级别会议。

三、职责

会议厅负责会务接待的具体实施。

会议厅主任负责会议登记和提前确认工作，确保会议如期召开；记录好会议召开的单位、出席人数和召集的领导职务、会议的大小，采取相应的服务措施；负责安排工作人员对会议室进行布置，保障会议室整洁舒适；负责会议进行期间巡查，及时处理突发事件，确保会议顺利进行。

四、服务流程

（一）接待流程和标准

1）每天轮流安排一名会议接待员于早上7：30上班，于8：00-8：15分时段完成以下工作：将所有会议室的门及部分灯打开；将开水器的烧水阀打开，保证会议开水供应。

2） 会议厅主任根据实际情况安排每天的工作。

3） 会议接待员必须注意自己的仪表，穿好工作服，戴好工作牌，于会议开始前15分钟将茶水准备到位。

4） 会议厅工作人员到岗后首先检查会议室内的灯是否打开、空调温度是否舒适、设备、会议物资是否到位、会议桌面是否清洁，发现异常无法处理时及时向会议厅主任报告。

5） 参会人员进入会场后，服务员应举止大方地为他们递上茶水，当会议开始时会议接待员应在自己管理区轮流巡查，以便能及时给新到的客人送上茶

门诊医疗服务质量及管理流程评价泰医附院门诊部 赵云霞

汇报提纲医院简介

门诊服务流程化管理预约诊疗工作 专家门诊管理

一

医院基本情况1987年迁至泰安 医院全貌 1997年 1号楼建成使用

历史沿革2002年 门诊医技楼建成使用

1974年楼德建院

2013年8月 综合病房楼建成使用

2013年医院全貌

医院规划

医院文化建设

宗

旨： 景：

质量第一 做行业典范 仁爱 奉献

病人至上 铸一流名院 大爱如山 崇学 科学思远 文化荣院 登攀

院愿

训： 厚德精诚 博学创新

核心价值观：精医仁善 医院精神：

院 徽

管理理念：

以人为本 人才强院

发展战略： 质量立院 科教兴院

人力资源状况卫生技术人员1337人其他技术人员： 13.29%

护士696人；病房护士396人 病房护士/床位=0.49:1

卫技人员：86.71%

70%

0.4:1

卫技人员/床位=1.65:1

1.15 :1

全院1811人 开放床位1600张

50%

护士/卫技人员=52.06%

70%39个临床医技科室 配备正高职称配备正高职称的临床医技 科室比例为76.47%

1%

工程技术人员19人

2008年至2012年， 医院门急诊人次、出院病人、手术量及业务收入 增幅分别达到113.68%、113.67%、74.21%、154.37%

门诊医疗服务质量及管理流程评价泰医附院门诊部 赵云霞

汇报提纲医院简介

门诊服务流程化管理预约诊疗工作 专家门诊管理

一

医院基本情况1987年迁至泰安 医院全貌 1997年 1号楼建成使用

历史沿革2002年 门诊医技楼建成使用

1974年楼德建院

2013年8月 综合病房楼建成使用

2013年医院全貌

医院规划

医院文化建设

宗

旨： 景：

质量第一 做行业典范 仁爱 奉献

病人至上 铸一流名院 大爱如山 崇学 科学思远 文化荣院 登攀

院愿

训： 厚德精诚 博学创新

核心价值观：精医仁善 医院精神：

院 徽

管理理念：

以人为本 人才强院

发展战略： 质量立院 科教兴院

人力资源状况卫生技术人员1337人其他技术人员： 13.29%

护士696人；病房护士396人 病房护士/床位=0.49:1

卫技人员：86.71%

70%

0.4:1

卫技人员/床位=1.65:1

1.15 :1

全院1811人 开放床位1600张

50%

护士/卫技人员=52.06%

70%39个临床医技科室 配备正高职称配备正高职称的临床医技 科室比例为76.47%

1%

工程技术人员19人

2008年至2012年， 医院门急诊人次、出院病人、手术量及业务收入 增幅分别达到113.68%、113.67%、74.21%、154.37%

海天休闲会所

车场保安员服务流程

1． 当宾客的车驶向本会所，在转向灯打开时，保安员应该按照规定的站位站在大门前泊车

场入口处，按照规范的形体语言，将宾客的车辆引入泊车场内，并行现行标准军礼和注目礼；

2． 泊车的标准是车头向外，以便在他门要走的时候可以安全起步，减少不必要的安全隐患，

按照车线位置正规泊车。

3． 在宾客的车熄火的同时，保安员应及时站在该车副驾驶位或右后车门处，将车门轻轻拉

开至最大开门位置，同时行现行标准军礼：“您好，欢迎光临南国国际！”声音应洪亮有力，面带微笑，彬彬有礼，不卑不亢，同时要协助宾客拿所需的物品，如果宾客拒绝帮忙，您切不可有任何强行的举动。随后将车门轻轻关好，关门时切不可用力过猛，力度以能关严为标准。

4． 引领宾客入店时姿，始终走在距最前面宾客2米远的右或左前方，用眼的余光感觉宾客

在您身后的距离，行走速度以宾客行走速度为标准，不能走得太快或太慢，并不间断地用标准引领手势和“您这边请”之类的语言，直至大门口。 5． 前厅迎宾在此时应该看到厅外的宾客，并做好迎客的所有准备。

6． 宾宾客向店内走去，保安员迅速以标准军人跑步姿势，回到车场岗位处，等待迎接下一

位宾客的到来。

7． 请记住，保安员的所有形体语言均以现行军队

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；2、处理销售部或其他部门发来的预定单；3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；6、为客人办理换房、加床续住等手续；7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；13、协助前台收银员为客人做好结帐工作；14、完成领导交办的其他工作任务。大堂

经理岗位职责

（一）服务管理。严格按照《中国建设银行服务工作规则》和《中国建设银行大堂经理服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户