CRM是企业管理的自然演变吗

《客户关系管理》课题设计报告

题目：浅析CRM在企业管理过程中的作用

助学单位：辽宁广告职业学院

姓 名: 黄菊

准考证号：010613106063

完成时间：2013年10月 日

成 绩：

摘要

客户关系管理(CRM)是一个获取保持和增加可获利客户的过程，通过将人力资源、业务流程与专业技术有效地整合，让企业可以最大程度的提高客户满意度以及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新客户，并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。CRM作为一种新型的现代管理模式，体现了“以客户为中心”的经营理念。本文主要介绍CRM的方针和作用，结合具体案例论述客户关系管理（CRM）在企业中的作用，以及如何把客户满意上升到客户忠诚。

关键词：客户关系 管理 满意度 忠诚度

引言

我们将进行客户关系管理中的关于客户隐私保护与道德风险的案例研究， 维护客户隐私权是商家在商业运作过程中不能忽视的一个基本组成部分，在 意个公司考虑自己的客户关了战略时，对客户隐私权要引起足够的重视。 一些企业在设计和实施CMR系统的时候，都知道客户信息中的隐私是必须 要考虑的一个问题

《客户关系管理》课题设计报告

题目：浅析CRM在企业管理过程中的作用

助学单位：辽宁广告职业学院

姓 名: 黄菊

准考证号：010613106063

完成时间：2013年10月 日

成 绩：

摘要

客户关系管理(CRM)是一个获取保持和增加可获利客户的过程，通过将人力资源、业务流程与专业技术有效地整合，让企业可以最大程度的提高客户满意度以及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新客户，并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。CRM作为一种新型的现代管理模式，体现了“以客户为中心”的经营理念。本文主要介绍CRM的方针和作用，结合具体案例论述客户关系管理（CRM）在企业中的作用，以及如何把客户满意上升到客户忠诚。

关键词：客户关系 管理 满意度 忠诚度

引言

我们将进行客户关系管理中的关于客户隐私保护与道德风险的案例研究， 维护客户隐私权是商家在商业运作过程中不能忽视的一个基本组成部分，在 意个公司考虑自己的客户关了战略时，对客户隐私权要引起足够的重视。 一些企业在设计和实施CMR系统的时候，都知道客户信息中的隐私是必须 要考虑的一个问题

浅议财务管理是企业管理的核心 任 晓 儒

从党的十一届三中全会至今已整整20年。在这20年间，中华民族已经取得了令世人惊叹的辉煌成就。从社会主义企业管理的改革等到股份制的改革逐步趋于规范作，我们的理论工作者和企业家都进行了积极的、有益的探索，并对传统的管理体制进行了很大力度的改革。在股份经济犹如春风，吹绿了中华大地的今天，股份经济和知识经济一样是本世纪的“热点”。在市场经济体制日益完善的今天，市场经济发展的现实向企业的总经理们发出挑战：他们需要管理价值，他们比以往任何时候都更需要关心公司的管理所创造的价值。这就给社会主义企业管理充实了崭新的内容。

一、社会主义企业管理的任务和内容 1、企业管理的概念

企业管理是指对企业生产经营活动进行计划、组织、 指挥、协调和控制等一系列管理活动的总称。企业管理是社会化大生产的客观要求和直接产物。凡是直接生产过程具有社会结合的形态，许多劳动者从事协作或共同劳动，而不是孤立地劳动的地方，为了使各个劳动者的活动得以协调进行，以达到预期的目的，就需要管理。“一个单独的提琴手是自己指挥自己，一个乐队就需要一个乐队指挥。”（《马克思恩格斯全集》第23卷第367页）每一个参与集体劳动的

1

人在工作中都必须

有关企业管理的故事|有关企业管理的格言

1、什么叫做不简单?能够把简单的事情天天做好，就是不简单;什么叫做不容易?大家公认的、非常容易的事情，有关企业管理的格言。非常认真地做好它，就是不容易。

2、坚持每天提高1%，70天工作水平就可以提升一倍。

3、企业说到底就是人，管理说到底就是借力。

4、作为一个领导，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。

5、世界上最无价的东西是人心，要赢得别人的心，只有拿自己的心去交换。

6、企业家只有两只眼睛不行，必须要有笫三只眼睛。要用一只眼睛盯住内部管理，最大限度地调动员工积极性;另一只眼睛盯住市场变化，策划创新行为;第三只眼睛用来盯住国家宏观调控政策，以便抓住机遇，超前发展。

7、要给用户意想不到的惊喜。

8、事前反复研究，慎之又慎;一旦做出决策，必须坚决执行，不容含糊。

9、在新经济时代，什么是克敌制胜的法宝?第一是质量，第二是质量，第三还是质量。

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10、市场比作一块蛋糕。我们不过分地在现有市场抢占份额，而是去另创造一个市场，即另做一个蛋糕——另做一个蛋糕独享。

11、与狼共舞，必须自己成为狼，而且变成“超级狼”。

12、有缺陷的产品等于废品。

13、我们不是“

编号：

《企业管理咨询》课 程 自 学 辅 导 材 料 配套教材： 《企业管理咨询》 主 编： 丁栋虹 出 版 社： 外语教学与研究出版社 版 次： 2012年版 适应层次： 本 科 内 部 使 用 2012年9月 ●●●●●

目 录 第一部分 自学指导 第1章：咨询原理??????????????????????????1 第2章：咨询定位??????????????????????????1 第3章：咨询产业??????????????????????????2 第4章：咨询抉择??????????????????????????2 第5章：咨询问题??????????????????????????3 第6章：咨询调查??????????????????????????3 第7章：咨询方案???? ?????????????????????4 第8章：咨询实施??????????????????????????4 第二部分 复习思考题 一．单选题 ??????????????????????????

这是我做的一点企业管理作业,PPT技术不太好,希望大家能指点一下。

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★当世界上运作一流的服装企业每年库存周 转只有3-4次时 有这样一家服装企业，它的每年库存周转达 到12次 ★当世界上运作一流的服装企业平均每年推 出3000~4000款产品时 有这样一家服装企业，它每年能推出 12000多种产品给顾客 ★当世界上运作一流的服装企业从设计理念 到上架需要6~9个月甚至更长时间， 而对于这样一家服装企业，它只需要 10~15 天

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有这样一家企业： 每年共销售服装上亿件 上到总统夫人，下到清洁女工都愿意穿它 的产品 在2012年度ZARA全球营业收入达到 159.46亿欧元。 全球唯一一个能在15天内将生产好的服装 配送到全球60多个国家的1900多家连锁店 的时装品牌

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飒拉

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外部环境政治环境：政治稳定 经济环境：金融危机 社会文化环境：快速时尚 技术环境：JIT供应链

这是我做的

企业管理需要的知识

企业管理需要的知识一：

伴随着经济的发展和企业制度的成熟，开始接受和应用专业的管理咨询的成长型企业越来越多。在和这些成长型企业的管理人员沟

通过程中，发现成长型企业在企业管理中有以下一些困惑：

3.企业没有形成自己的核心运作体系，许多业务开展缺乏规划，大多时候都只是在救火，因此效率非常低;

企业管理需要的知识二：

第一个错误是，总想着学绝招。

企业家(一)觉得，某企业之所以经营的好，是因为他们有一些我不知道的绝招。所以，企业家(一)去某企业参观完了，就会得出一

个简单的结论：原来这家餐饮企业管理是因为它用了@#$&管理框

架;7-11便利店企业经营的好，是因为他在组织管理上用了￡￠§¤

模式。

这种“学绝招”地思维，让很多企业家走进了一个误区，他们总想着学会个很牛的方法，然后一招制敌。但实际情况是，大部分企

业的成功，不是什么大绝招的功劳，而是因为企业特别务实，踏踏

实实做好了当下的小事。

企业在制定战略的时候，一般很多企业写的天花乱坠。发表未来

5年，要怎么样，市场会多么多么大，我们争取三年内业绩翻2番，做到行业前几前几，等等。但优秀百年企业不会这样制定战略，很

多大公司的战略只有几页纸，他们不会把战略搞的天花乱坠，而是

根据未来人口的变化做一个趋势判断

龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn

关于企业管理的思考

作者：陈艳华

来源：《企业文化》2013年第09期

摘 要：随着经济的快速发展，市场竞争变得愈发激烈，企业的成长与发展面临着艰巨的挑战，在激烈的市场竞争中，企业若想立于不败之地，必须不断的变革和创新，以加强企业管理的效能，迎接挑战、实现自身持续发展。 关键词：企业管理 现状 提高方法

21世纪是全球经济飞速发展的时期，这为企业发展提供了良好的外部环境，对企业来说是极好的机遇。然而，机遇往往与挑战并存，经济发展越快速，优胜劣汰的力度也会越大。企业只有适时对企业管理各方面作出调整，才能确保企业拥有持续发展的不竭动力。 一、企业管理现状分析

1、企业管理制度不够科学、不够完善。

企业管理制度完善速度不能适应市场状况的变化，是影响企业竞争力的根本性、深层次的原因。企业缺乏科学的制度管理，不利于科学管理和企业规模的扩大，会限制企业的发展。 2、企业文化没有凝聚力，员工没有归属感。

我国很多企业都非常重视企业文化，投入了很多的人力、物力和财力进行企业

企业管理咨询的概念 Prepared on 24 November 2020

企业管理咨询的概念

企业管理咨询，是由具有丰富经营管理知识和经验的专家，深入到企业现场，与企业管理人员密切配合，运用各种科学方法，找出经营管理上存在的主要问题，进行定量及定性分析，查明产生问题的原因，提出切实可行的改善方案并指导实施，以谋求企业坚实发展的一种改善企业经营管理的服务活动。其任务主要有：一是帮助企业发现或判断生产经营管理上的主要问题，找出原因，制定切实可行的改善方案；二是提导改善方案的实施；三是传授经营管理的理论与科学方法，培训企业各级管理干部，从根本上提高企业的素质。

英国的L·厄威克说：“作为顾问，真正唯一值得去做的工作是教育——教会客户及其下属人员自己能进行更好的管理”。

“不光是送给您一条鱼，重要的是教会您钓鱼的方法”。

企业管理咨询的概念 Prepared on 24 November 2020

企业管理咨询的概念

企业管理咨询，是由具有丰富经营管理知识和经验的专家，深入到企业现场，与企业管理人员密切配合，运用各种科学方法，找出经营管理上存在的主要问题，进行定量及定性分析，查明产生问题的原因，提出切实可行的改善方案并指导实施，以谋求企业坚实发展的一种改善企业经营管理的服务活动。其任务主要有：一是帮助企业发现或判断生产经营管理上的主要问题，找出原因，制定切实可行的改善方案；二是提导改善方案的实施；三是传授经营管理的理论与科学方法，培训企业各级管理干部，从根本上提高企业的素质。

英国的L·厄威克说：“作为顾问，真正唯一值得去做的工作是教育——教会客户及其下属人员自己能进行更好的管理”。

“不光是送给您一条鱼，重要的是教会您钓鱼的方法”。