hnd人力资源管理outcome4香格里拉酒店

Individual Report

F84T 34 NAME: SCN: CLASS:

Managing People and Organisations

Outcome 4

Contents

Introduction ....................................................................................................................................... 2 Section 1:The Structure at Present in Shangri-la Hotel ..................................................................... 2 Section 2:An Appropriate Form of Re-Structure for Shangri-la Hotel ............................................. 3 Section 3:The Influence of Task, Techn

Individual Report

F84T34

Managing People and Organisations

Outcome 2

NAME: SCN: CLASS:

Contents

Introduction ................................................................................................. 3 Section1: Content and Process Theory within Application ........................ 3 Section 2: Methods improving job performance ........................................ 4 Section 3a: Importance of Teamwork ......................................................... 5 Section 3b: Three factors affecting team cohes

香格里拉酒店战略分析

香格里拉是今天享誉全球的名牌酒店集团之一。它的迅速发展与其竞争战略密不可分。首先，《失落的地平线》中的“香格里拉”，本就给人一种前所未有的安宁，取名“香格里拉”，给人以无限美好的幻想。其次，从中山香格里拉大酒店的自身来说，其统一以传统的东方文化和风格装饰，并具有严谨的管理制度。再者，从酒店外部来说，中山市作为革命先行者孙中山的故乡，有着丰富多样的旅游资源，吸引了全世界各地的游客，为第三产业的发展奠定了很好的基础。并且香格里拉目前是中山市唯一的一家国际性酒店，地理环境优越，交通便利，是一所集休闲娱乐会议为一体的多功能豪华星级酒店。

香格里拉大酒店在入驻中山市之前，在中国内地已有16家星级酒店。其拓展紧随中国的经济的发展。依据中山市的有利条件，中山香格里拉大酒店成功在中山开业，并为其下一步的发展提供了生机。

一、 用波特五力模型分析中山香格里拉大酒店的竞争状况 1. 供应商议价能力：在不同的季节时，根据客源市场的人流量的多少决定当时的产品的价格，如果能够提出适合当前发展趋势的新产品，价格因时而异，当然要是能够长期提供产品，成为他们长期的供应商可以给他们一些价格上的优惠。

2. 购买者议价能力：作为酒店向供

香格里拉酒店战略分析

香格里拉是今天享誉全球的名牌酒店集团之一。它的迅速发展与其竞争战略密不可分。首先，《失落的地平线》中的“香格里拉”，本就给人一种前所未有的安宁，取名“香格里拉”，给人以无限美好的幻想。其次，从中山香格里拉大酒店的自身来说，其统一以传统的东方文化和风格装饰，并具有严谨的管理制度。再者，从酒店外部来说，中山市作为革命先行者孙中山的故乡，有着丰富多样的旅游资源，吸引了全世界各地的游客，为第三产业的发展奠定了很好的基础。并且香格里拉目前是中山市唯一的一家国际性酒店，地理环境优越，交通便利，是一所集休闲娱乐会议为一体的多功能豪华星级酒店。

香格里拉大酒店在入驻中山市之前，在中国内地已有16家星级酒店。其拓展紧随中国的经济的发展。依据中山市的有利条件，中山香格里拉大酒店成功在中山开业，并为其下一步的发展提供了生机。

一、 用波特五力模型分析中山香格里拉大酒店的竞争状况 1. 供应商议价能力：在不同的季节时，根据客源市场的人流量的多少决定当时的产品的价格，如果能够提出适合当前发展趋势的新产品，价格因时而异，当然要是能够长期提供产品，成为他们长期的供应商可以给他们一些价格上的优惠。

2. 购买者议价能力：作为酒店向供

香格里拉

香格里拉香格里拉县是云南省面积最大、人口密度最低的县份之一，由于这一大一小，处子般的沟箐和山峰就比比皆是，在这些人迹罕至的地方珍藏着许多大自然的秘密。县人民政府驻建塘镇，隶属于迪庆藏族自治州，邮编：674400，代码：533421，区号：0887。

2历史沿革

名称由来

“香格里拉”一词早在一千多年以前藏文文献资料中就有记载。香格里拉一词的含义与中甸县的藏语地名“尼旺宗”（意为“日光城”）“独克宗”（一个藏语发音包含了两层意思，一为“建在石头上的城堡”，另为“月光城”）相一致。[1]

后来英国作家詹姆斯·希尔顿所著小说《消失的地平线》中虚构地名“香格里拉”。主要讲的是二十世纪三十年代，四名西方人闯入了神秘的中国藏区，经历了一系列不可思议的事件。这部小说使得“香格里拉”成为西方世界“世外桃源”的代名词。

第二次世界大战期间，美国飞行员因飞机失事“飘落”在虎跳峡北面金沙江的支流的一个小小的山谷中。奇异而且美妙的自然景色使飞行员完全忘记了刚刚从死神的手中挣脱的惊恐，脱口说出这真是世界上独一无二的地方。在第二次世界大战之后，“香格里拉”一词便不胫而走。 县制发展

香格里拉香格里拉县原名中甸县，藏语称

“建塘”，相传与巴塘、理塘系藏王三个儿子的

Table of Contents

1.0 Introduction ................................................................................................................................. 0 2.0 Main body ................................................................................................................................... 1 2.1 Current organizational structure .................................................................................................. 1

2.2 Solution Approaches ....................................................

Table of Contents

1.0 Introduction ................................................................................................................................. 0 2.0 Main body ................................................................................................................................... 1 2.1 Current organizational structure .................................................................................................. 1

2.2 Solution Approaches ....................................................

香格里拉酒店集团市场营销分析

香格里拉酒店集团的名称源自英国作家詹姆士·希尔顿的著名小说《消失的地平线》，将香格里拉描述为一个世外桃源；酒店集团于1971年在新加坡创立，开办第一家豪华型酒店；发展至今，集团以香港为基地，在亚洲、北美洲及中东各主要城市经营了70间酒店，其品牌主要以香格里拉酒店、香格里拉度假酒店、商贸饭店等为主为顾客提供服务。纵观其发展历史，可以发现除了香格里拉酒店集团标准化的管理赢得了国际社会的认可，其别具一格的营销策略以及关系营销的运用对其发展起到很大的作用。

第一，细致的市场细分以及明确的目标市场。面对成千上万的消费者，他们的消费心理、购买习惯、收入水平和所处的地理环境和文化环境等都存在着很大的差别；对于这样复杂多变的大市场，香格里拉酒店集团根据自身的优势，选择适合自己经营的目标市场，开展自己的目标市场营销。香格里拉酒店作为五星级酒店，将其客户分为旅游消费者、从事商务或公务消费者、结婚和探亲的消费者、从事科技、文化交流的消费者。而其经营对象主要集中于国内外商务客户。根据商务顾客的经济消费能力，酒店将顾客分为高端顾客和经济型顾客，其中，高端层面又是香格里拉关注的重点。而面对高端层面香格里拉酒店集团将其细分为豪华5星酒店

作业思路

第一部分

1. Question 1: Define human resource management

你可以从我们上课或者其他教材当中给出定义，并给出定义的出处。 注意：这里有两个定义，human resource management 和PM Candidates should highlight the fact that HRM is not easy to define. 可以理解为一种关于人力资源活动通用术语。强调不同。

Question 2: Describe how human resource management differs from personnel Management

Candidates may choose to offer a textbook definition of the differences, for example, in: Torrington, Hall & Taylor. Human Resource Management; 6th edition. London, Financial

Times/ Prentice Hall, 2005.

Gerald Cole. Person

2014年1月11日凌晨1时37分，云南省迪庆藏族自治州香格里拉县独克宗古城发生火灾，火灾现已全面扑灭。截至11日晚10时，经初步统计，火灾共造成古城335户群众受灾，其中烧毁房屋242栋，还造成古城部分文物、唐卡等文化艺术品烧毁。2014年1月20日，香格里拉县独克宗古城“1 11”火灾应急救援指挥部发布消息，称火灾原因已经查明，为独克宗古城池廊硕8号的如意客栈经营者唐英在卧室内使用五面卤素取暖器不当，入睡前未关闭电源，取暖器引燃可燃物引发火灾。经相关机构司法鉴定，此次火灾烧损房屋直接财产损失为人民币8983.9308万元。

1 事件简介 编辑本段

2014年1月11日凌晨1时27分，香格里拉县

独克宗古城发生火灾。随即该县启动火灾应急救援预案，当地党政、公安、消防、驻地武警、军分区等1000多人投入群众疏散和抗灾救灾中。武警8750部队出动500名兵力，第一时间投入人员疏散、物质抢运等现场救援。但由于独克宗古城为茶马古道千年重镇，房屋建筑多为木质结构老屋，火灾发生后，虽然当地武警、消防、蓝天救援队等立即赶赴现场，共3000多人参与救援，但是由于天干物燥，风力较大，火情迅速向四周蔓延。11日下午17时，明火已扑灭，消防官兵后续进行冷却降温，防止复