维护社会管理秩序

目的：增强项目小区秩序维护员的服务和安全质量。 一、 工作态度

1． 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2． 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3． 正直诚实——对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。 4． 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。 5． 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

6． 认真学习——认真学习相关专业知识(包括但不限于：安防和消防等)，不断地提高自身业务水平，努力提高服务质量。

7． 勤俭节约——具有良好的节约意识，勤俭为公，节约能源。 二、 服务态度

1． 礼貌——这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”不离口。

2． 真诚——以真诚的态度接待业主。

3． 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。

4． 热情——尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。

5． 耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6． 平等——一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。 三、 仪容仪表

1． 员工必须保

物业秩序维护管理规范

1 范围

本标准规范了公共秩序维护服务的基本要求、组织机构、管理规范、安全防范管理服务规范、交通车辆管理服务规范、消防管理服务规范、安全事故处理规范和社区警务协作规范。 2 本标准适用于物业服务企业提供的公共秩序维护服务活动。 3 术语和定义

下列术语和定义适用于本规范。

3.1 公共秩序维护

物业服务企业按照物业服务合同的约定，根据物业服务区域环境特点和要求，由公共秩序维护人员采取门岗、巡逻、秩序监控和其它岗位形式，并结合物防和技防等，对公共安全防范、交通车辆、消防、安全事故等事项进行管理和服务的活动。

3.2 门岗秩序维护

公共秩序维护人员对物业服务区域出入口进行值守、验证和检查登记的活动。

3.3 巡逻

公共秩序维护人员对物业服务区域特定区域或目标，采取徒步或使用交通工具的方式，定期或不定期进行巡视和查验，并对发生的异常情况及时处理或报告。

3.4 守护

公共秩序维护人员对物业服务区域约定的地点、场所、部位进行值守、看护。

3.5 秩序监控

公共秩序维护人员通过监控设施，对物业服务区域的公共安全情况进行监视，并对接收到的异常情况安排人员处理。 4 基本要求

4.1 总则

物业服务企业依据物业服务合同，在物业服务区域

物业秩序维护管理规范

1 范围

本标准规范了公共秩序维护服务的基本要求、组织机构、管理规范、安全防范管理服务规范、交通车辆管理服务规范、消防管理服务规范、安全事故处理规范和社区警务协作规范。 2 本标准适用于物业服务企业提供的公共秩序维护服务活动。 3 术语和定义

下列术语和定义适用于本规范。

3.1 公共秩序维护

物业服务企业按照物业服务合同的约定，根据物业服务区域环境特点和要求，由公共秩序维护人员采取门岗、巡逻、秩序监控和其它岗位形式，并结合物防和技防等，对公共安全防范、交通车辆、消防、安全事故等事项进行管理和服务的活动。

3.2 门岗秩序维护

公共秩序维护人员对物业服务区域出入口进行值守、验证和检查登记的活动。

3.3 巡逻

公共秩序维护人员对物业服务区域特定区域或目标，采取徒步或使用交通工具的方式，定期或不定期进行巡视和查验，并对发生的异常情况及时处理或报告。

3.4 守护

公共秩序维护人员对物业服务区域约定的地点、场所、部位进行值守、看护。

3.5 秩序监控

公共秩序维护人员通过监控设施，对物业服务区域的公共安全情况进行监视，并对接收到的异常情况安排人员处理。 4 基本要求

4.1 总则

物业服务企业依据物业服务合同，在物业服务区域

第二十二章 妨害社会管理秩序罪

第二十二章 妨害社会管理秩序罪

一、选择题

1．一般情况下，妨害公务罪的犯罪方法是（ ）。

A.欺骗方法 B.胁迫方法 C暴力、威胁方法 D.暴力、威胁或者其他方法

2．某甲受过某乙的羞辱，一直想报复某乙。一天，某甲邀集了某丙等十几人与某乙等六人在一酒吧内相互斗殴，结果造成某乙重伤。对某甲的行为应当依照（ ）定罪处罚。

A.寻衅滋事罪 B聚众斗殴罪 C.故意伤害罪 D过失致人重伤罪 3伪证罪发生在（ ）诉讼过程中。

A.民事 B.刑事 C.行政 D.民事、刑事或者行政

4某甲明知某乙是盗窃某仓库的犯罪分子，但当侦查人员向其调查时，他却谎称犯罪发生时，某乙正在与自己一起吃饭玩耍，不在犯罪现场，没有作案时间。某甲的行为（ ）。

A不构成犯罪 B构成伪证罪 C构成包庇罪 D.构成妨害作证罪

5．某甲采取暴力方法拒不执行人民法院已经生效的民事判决，造成法院执行人员某乙重伤。某甲的行为构成（ ）。

A.妨害公务罪 B.拒不执行判决、裁定罪 C.故意伤害罪 D.过失致人重伤罪

6脱逃罪只能由（ ）构成

A.犯罪嫌疑人 B被告人

第二十二章 妨害社会管理秩序罪

第二十二章 妨害社会管理秩序罪

一、选择题

1．一般情况下，妨害公务罪的犯罪方法是（ ）。

A.欺骗方法 B.胁迫方法 C暴力、威胁方法 D.暴力、威胁或者其他方法

2．某甲受过某乙的羞辱，一直想报复某乙。一天，某甲邀集了某丙等十几人与某乙等六人在一酒吧内相互斗殴，结果造成某乙重伤。对某甲的行为应当依照（ ）定罪处罚。

A.寻衅滋事罪 B聚众斗殴罪 C.故意伤害罪 D过失致人重伤罪 3伪证罪发生在（ ）诉讼过程中。

A.民事 B.刑事 C.行政 D.民事、刑事或者行政

4某甲明知某乙是盗窃某仓库的犯罪分子，但当侦查人员向其调查时，他却谎称犯罪发生时，某乙正在与自己一起吃饭玩耍，不在犯罪现场，没有作案时间。某甲的行为（ ）。

A不构成犯罪 B构成伪证罪 C构成包庇罪 D.构成妨害作证罪

5．某甲采取暴力方法拒不执行人民法院已经生效的民事判决，造成法院执行人员某乙重伤。某甲的行为构成（ ）。

A.妨害公务罪 B.拒不执行判决、裁定罪 C.故意伤害罪 D.过失致人重伤罪

6脱逃罪只能由（ ）构成

A.犯罪嫌疑人 B被告人

遵守社会公德 维护公共秩序

课程导入“礼仪之邦”的尴尬 (1)在巴黎，公共场合有中文的地方并不 多，但在巴黎圣母院有一张中文告示：“请 保持安静” ; (2)在美国珍珠港景区，美国人特意在垃 圾桶前用中文写下告示：“垃圾桶在此”; (3)在泰国皇宫的洗手间也有一张中文告 示：“请便后冲水” 。

思考：为什么外国人如此 “礼待”我们呢？

分析原因:A 外国人歧视我们中国人。

BC

我们有些人缺乏公德意识。我们有些人缺少环保意识。

D

不文明行为有损祖国尊严。

下边：再看看我们身边的现象：

随意涂抹

占椅酣睡

竟 随 地 小 便

翻 越 栏 杆

乱扔垃圾

毁坏公物

破坏环境

不文明行为知多少？ 第一，不修边幅，行为不检。 第二，不讲卫生； 第三，不懂礼仪； 第四，不遵守公共秩序； 第五，毁坏公物；

第六，破坏环境…………

请思考: 检查一下自身的行为。 静坐常思己过，闲谈莫论人非。 要严格规范自己的行为。

遵守社会公德 维护公共秩序

第一部分

公共生活与公共秩序

一、公共生活及其特点 二、公共生活需要公共秩序 三、维护公共秩序的基本手段

第一节

公共生活与公共秩序

一、公共生活及其特点公共生活是相对于私人生活而言的，既相互 区别，又相互联

万象城项目秩序维护组管理方案

一、岗位设置根据万象城项目现场和编制情况制定，现将万象城项目

工地具体岗位安排如下：

岗位代码 岗位位置 901 902 903 905 906 908 秩序主管 秩序领班 项目西门 项目南门 巡逻岗 人数 1人 1人 2人 2人 4人 1人 3人 1人 说明 全面配合项目部工作，负责现场秩序维护组全面工作。 配合主管对工地现场进行巡查，负责岗位安排落实情况。 负责进出车辆的登记、检查，对甲供材料进出登记。（白班、夜班各一人） 负责进出车辆的登记、检查，对甲供材料进出登记。（白班、夜班各一人） 负责现场安全检查、对未按安全要求施工工人给予现场拍照（白班、夜班各两人） 2人一组进行巡逻或查验，前期在工地巡逻，等项目质检工作出来之后投入到质检工作中。 万佛湖路上设置岗位管控进出车辆凭证进出。 在其他队员休息时顶班 在人员急据减少时可及时顶岗，储备后期作为不时之需。 15人 暂时可招13人已达到正常运转 万佛湖路 轮休 储备 总计： 二、工作时间、人员安排

1、秩序维护组工作时间为每班12小时，两班两运转。 白班上班时间为：早07:30—19:30 晚班上班时间为：晚19:30—07:30

2、白班6人

万象城项目秩序维护组管理方案

一、岗位设置根据万象城项目现场和编制情况制定，现将万象城项目

工地具体岗位安排如下：

岗位代码 岗位位置 901 902 903 905 906 908 秩序主管 秩序领班 项目西门 项目南门 巡逻岗 人数 1人 1人 2人 2人 4人 1人 3人 1人 说明 全面配合项目部工作，负责现场秩序维护组全面工作。 配合主管对工地现场进行巡查，负责岗位安排落实情况。 负责进出车辆的登记、检查，对甲供材料进出登记。（白班、夜班各一人） 负责进出车辆的登记、检查，对甲供材料进出登记。（白班、夜班各一人） 负责现场安全检查、对未按安全要求施工工人给予现场拍照（白班、夜班各两人） 2人一组进行巡逻或查验，前期在工地巡逻，等项目质检工作出来之后投入到质检工作中。 万佛湖路上设置岗位管控进出车辆凭证进出。 在其他队员休息时顶班 在人员急据减少时可及时顶岗，储备后期作为不时之需。 15人 暂时可招13人已达到正常运转 万佛湖路 轮休 储备 总计： 二、工作时间、人员安排

1、秩序维护组工作时间为每班12小时，两班两运转。 白班上班时间为：早07:30—19:30 晚班上班时间为：晚19:30—07:30

2、白班6人

遵守社会公德 维护公共秩序

课程导入“礼仪之邦”的尴尬 (1)在巴黎，公共场合有中文的地方并不 多，但在巴黎圣母院有一张中文告示：“请 保持安静” ; (2)在美国珍珠港景区，美国人特意在垃 圾桶前用中文写下告示：“垃圾桶在此”; (3)在泰国皇宫的洗手间也有一张中文告 示：“请便后冲水” 。

思考：为什么外国人如此 “礼待”我们呢？

分析原因:A 外国人歧视我们中国人。

BC

我们有些人缺乏公德意识。我们有些人缺少环保意识。

D

不文明行为有损祖国尊严。

下边：再看看我们身边的现象：

随意涂抹

占椅酣睡

竟 随 地 小 便

翻 越 栏 杆

乱扔垃圾

毁坏公物

破坏环境

不文明行为知多少？ 第一，不修边幅，行为不检。 第二，不讲卫生； 第三，不懂礼仪； 第四，不遵守公共秩序； 第五，毁坏公物；

第六，破坏环境…………

请思考: 检查一下自身的行为。 静坐常思己过，闲谈莫论人非。 要严格规范自己的行为。

遵守社会公德 维护公共秩序

第一部分

公共生活与公共秩序

一、公共生活及其特点 二、公共生活需要公共秩序 三、维护公共秩序的基本手段

第一节

公共生活与公共秩序

一、公共生活及其特点公共生活是相对于私人生活而言的，既相互 区别，又相互联

申论热点：社会管理 1. 城市治堵

2010年12月23日，北京市政府正式对外公布了治理交通拥堵的综合措施，其中《<北京市小客车数量调控暂行规定>实施细则》的发布，提出了对小客车实施数量调控和配额管理制度。细则中提规定，北京市机关、全额拨款事业单位不再新增公务用车指标。对于住所地在北京的个人，名下没有北京登记的小客车，持有效的机动车驾驶证的非北京市户籍人员，持有北京有效暂住证且连续五年(含)以上在北京市缴纳社会保险和个人所得税的人员才可以申请指标。

随着中国各大城市的快速发展，交通问题日益凸显。如何让城市交通顺畅，成为城市管理者们首当其冲的难题，各类治堵策略也相应出台。效果怎样暂且不说，城官们的努力却是有目共睹的。北京市的治堵“重拳”对于首都小客车数量增长具有明显效果，配合道路交管部门的各种配套措施，堵车现象可望不会变得更糟，告别“首堵”称号指日可待。

然而北京的治堵措施也遭到一些专家、民众的诟病，一些规定被指摘为涉及歧视。或许西方一些宜居城市的交通管理措施，在获得治堵效果的同时，也体现了“以人为本”的真谛，值得我们借鉴。

美国经验：

美国也是车多，路也一般，但是他们更多从源头抓起，那就是减少路上汽车数量。美国人离不开车，但是非常多的美国城市