希尔顿集团成功经验

希尔顿饭店的成功经验：勤奋、自信和微笑 宾至如归

香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。“自豪而不骄矜”，努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是我们有别于其他酒店业同行的关键，同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础。经营思想：热情好客香格里拉情 前景目标：成为客人、员工、股东和经营伙伴的首选。使命宣言：每时每刻令客人喜出望外。

万豪酒店管理集团最基本的理念是“人服务于人\，这有两方面的含义：公平对待每一位员工，同时重视员工的感受，让他们体会到“家\的感觉。

锦江之星 “品味自然健康、享受简约舒适” 坚持信誉至上、以人为本的企业服务理念；坚持共商发展、共创双赢、回馈社会的企业经营宗旨；坚持创新发展、铸造细节、追求卓越的企业精神。专业、超值、简约、安全、舒适 特点为健康、安全、舒适的酒店产品，专业、真诚的酒店服务和清新、淡雅的酒店形象 凯宾斯基

经营理念： 合法经营 健康服务 诚实守信

经营方针： 爱岗敬业 追求卓越 有令必行有禁必止 经营目的： 传播快乐、传播健康 企业精神： 团结奋进、开拓创新

用人原则： 以人为本，知人善任，任人唯贤 我们将以饱满合作精神与你携手共进！

希尔顿饭店的成功经验：勤奋、自信和微笑 宾至如归

香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。“自豪而不骄矜”，努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是我们有别于其他酒店业同行的关键，同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础。经营思想：热情好客香格里拉情 前景目标：成为客人、员工、股东和经营伙伴的首选。使命宣言：每时每刻令客人喜出望外。

万豪酒店管理集团最基本的理念是“人服务于人\，这有两方面的含义：公平对待每一位员工，同时重视员工的感受，让他们体会到“家\的感觉。

锦江之星 “品味自然健康、享受简约舒适” 坚持信誉至上、以人为本的企业服务理念；坚持共商发展、共创双赢、回馈社会的企业经营宗旨；坚持创新发展、铸造细节、追求卓越的企业精神。专业、超值、简约、安全、舒适 特点为健康、安全、舒适的酒店产品，专业、真诚的酒店服务和清新、淡雅的酒店形象 凯宾斯基

经营理念： 合法经营 健康服务 诚实守信

经营方针： 爱岗敬业 追求卓越 有令必行有禁必止 经营目的： 传播快乐、传播健康 企业精神： 团结奋进、开拓创新

用人原则： 以人为本，知人善任，任人唯贤 我们将以饱满合作精神与你携手共进！

论文题目 希尔顿酒店集团 院 别 旅游学院 专 业 国际酒店管理1班 年 级 09级 组 别 第一小组 指导教师 符兰冰 完成时间 2011 年 09 月

肇庆学院教务处制

目 录

一、希尔顿酒店集团概况说明 ...............................................

（一）发展史 ......................................................... （二）旗下酒店简介 ................................................... 二、希尔顿酒店集团文化 ................................................... 三、希尔顿酒店集团营销策略 ...............................................

（一）七条金科玉律与全面创新的管理模式 ........................

篇一：亿万富翁不会告诉你的十件事

MarketWatch撰文揭示，在这个极少数人享用世界大多数财富的世界里，亿万富翁们不愿坦白的10个事实：

1.“我们变得越来越富有”

今年，在200位“新富”(比如说美国社交网站Facebook的创办人马克·扎克伯格)加入的助推下，全球亿万富翁的财富触及纪录高位。根据2013 年福布斯亿万富翁排行榜，全球共有1426名亿万富翁，净资产总和达5.4万亿美元，较比去年的4.6万亿美元增加17%。需要指出的是，该富翁排行榜并 不包括皇室成员在内。

另据一项调查显示，美国亿万富翁的平均资产为108亿美元，去年为91亿美元。与此同时，美国其他人群的资产自 “大衰退”以来一直处于下滑状态，目前尚未复原。根据美联储公布的数据，截止今年6月底，经通货膨胀率调整后，美国家庭平均净资产为65.2449万美 元，约为2007年水平的95%。

就在美国普通百姓不得不忍受净资产不断缩水的痛苦时，该国的亿万富翁们正在眉开眼笑地看着自己的净资产不断增加。统计数据显示，美国亿万富豪的资产较2007年的3.5万亿美元至少增长了50%。

2.“100万，或者10个?100万?，都不似从前那样值钱了”

专家指出，根据房地产网站Trulia发布的数据，曼哈顿当

纪律是你成功的前提，卫生是你高雅的体现

希尔顿年轻人的时候来到一家著名的酒店当服务员。上司竟然安排他洗马桶，而且工作质量要求高得惊人：必须把马桶洗得光洁如新！为此他心灰意冷，一蹶不振。正在这关键时刻，一位前辈出现在他的面前，她并没有用空洞的理论去说教，而是言传身教，身体力行，亲自洗马桶给他看了一遍。首先，她一遍遍地抹洗马桶，直到光洁如新；然后，她从马桶里盛了一杯水，一饮而尽，丝毫没有勉强。这件事让希尔顿深受震撼。他痛下决心：“就算洗一辈子马桶，也要做一个洗马桶最出色的人！”从此，他脱胎换骨，成了一个全新的人；从此，他的工作质量也达到了无可挑剔的水准。为了检验自己的的质量，也为了强化自己的敬业心，他也多次喝过马桶里的水。几十年光阴一晃而过，他也建立了享誉全球的希尔顿酒店帝国。

这个故事很内涵： 1、一个能洗好马桶的人不可能洗一辈子马桶，一个洗不好马桶的人很可能要洗一辈子马桶，甚至连洗马桶的差事也会丢掉。 2、做一个善于学习的人。

欧洲若干次黑死病的肆虐，都跟城市和乡村缺乏基本的粪便处理办法有关——中世纪一次最可怕的黑死病，居然让欧洲损失了三分之一的人口。大规模的传染性疾病的蔓延，多是从厕所开始的。“花园国家”的新加坡来说，对厕所的重视几乎到了严

希尔顿酒店员工手册

员工手册旨在使你了解你的责任、利益与义务。并作为在本店就职期间的行为指南。这不仅是酒店现代化管理所必需的规章制度，而且也是你切身利益之所在。因此，希望全体员工都有责任、义务维护它的尊严，保证它的实施。 一、员工录用

根据国家劳动部门的有关规定，本酒店面向社会公开招收员工。按照岗位工作要求及体格检查和政审结果全面考核，择优录用。新招收的员工须通过岗前培训，经考试合格后上岗，上岗后试用期三个月；试用期满酒店可根据员工的工作表现确定是否正式录用，并签订劳动合同。

录用员工全部实行合同制，通过签订劳动合同与酒店确定劳动关系。需续签合同的员工必须由员工本人在劳动合同期满一个月前向酒店提出申请，由双方协商进行。

合同到期即自然终止，酒店与员工之间的劳动关系自动解除。员工要求辞职须提前一个月向酒店提出书面辞呈，经批准后生效并按合同规定向酒店交付违约金。

员工在合同期内离开本单位，按一切合同、协议规定执行。员工离店必须按酒店规定办理离店手续，交还酒店配发的一切

希尔顿酒店员工手册

员工手册旨在使你了解你的责任、利益与义务。并作为在本店就职期间的行为指南。这不仅是酒店现代化管理所必需的规章制度，而且也是你切身利益之所在。因此，希望全体员工都有责任、义务维护它的尊严，保证它的实施。 一、员工录用

根据国家劳动部门的有关规定，本酒店面向社会公开招收员工。按照岗位工作要求及体格检查和政审结果全面考核，择优录用。新招收的员工须通过岗前培训，经考试合格后上岗，上岗后试用期三个月；试用期满酒店可根据员工的工作表现确定是否正式录用，并签订劳动合同。

录用员工全部实行合同制，通过签订劳动合同与酒店确定劳动关系。需续签合同的员工必须由员工本人在劳动合同期满一个月前向酒店提出申请，由双方协商进行。

合同到期即自然终止，酒店与员工之间的劳动关系自动解除。员工要求辞职须提前一个月向酒店提出书面辞呈，经批准后生效并按合同规定向酒店交付违约金。

员工在合同期内离开本单位，按一切合同、协议规定执行。员工离店必须按酒店规定办理离店手续，交还酒店配发的一切

论文

大 连 民 族 学 院 本 科 毕 业 论 文

希尔顿酒店集团进入中国的战略研究

学 院（系）： 经济管理

专 业： 旅游管理

学 生 姓 名： 王 锦

学 号： 08012126

指 导 教 师： 李 雪 丽

评 阅 教 师：

完 成 日 期： 2012年6月

大连民族学院

论文

希尔顿酒店集团进入中国的战略研究

摘 要

本文针对当前世界各大跨国酒店集团在亚太地区把中国市场当作主要对象，争相到

中国各发达城市开设酒店，抢占中国市场份额的趋势，深度探讨跨国酒店集团进入中国的动机和策略，旨在以此为基础探讨跨国酒店进入中国之后的发展状况和前景。本文的整体行文思路始终围绕希尔顿酒店集团进入中国的战略和发展，并以大连万达希尔顿酒店为例,旨在从大连本市的酒店业发展中寻找跨国酒店的生存模式，最后通过对大连万达希尔顿酒店未来的展望，探讨希尔顿酒店对大连市酒店行业的影响。

关键词：跨国酒店集团；跨国战略；大连；希尔顿酒店

论文

大连会展产业与休闲旅游互动发展分析

-II-

论文

目 录

摘 要 ......................................................

2015年春季班客户关系管理期末论文报告

希尔顿酒店客户关系管理报告組名： 小组成员： Hilton CRM Report

1

2015年春季班客户关系管理期末论文报告

目录

一、公司概况 ............................................................................................................... 3

（一）公司简介............................................................................................................................... 3 （二）公司规模............................................................................................................................... 3 （三）经营理念...............

2015年春季班客户关系管理期末论文报告

希尔顿酒店客户关系管理报告組名： 小组成员： Hilton CRM Report

1

2015年春季班客户关系管理期末论文报告

目录

一、公司概况 ............................................................................................................... 3

（一）公司简介............................................................................................................................... 3 （二）公司规模............................................................................................................................... 3 （三）经营理念...............