银行金融消费投诉情况报告

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物业投诉情景短剧

标签:文库时间:2025-02-16
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一、投诉、接待

胡:、、、、、、、

马:(在做投诉时,小马秘书作好记录)小姐您好,请坐,请不要着急,你请先坐一下,

我去为您倒杯水,平静一下心情。我现在马上去向我们主观反映一下你的情况,请您稍等一下。

胡:、、、、、、 马:(敲门)

刘:请进,什么事情啊?

马:杨经理、刘主管(同时将做好的记录交给杨经理),会客室里有一位业主胡小姐来投

诉,需要你们出去处理一下。

杨:嗯,好的。你现在带我们过去一下吧。

到会客室

马:胡小姐,让你久等。这是我们公司的杨经理、刘主管,现在由他们为您处理这件事情。 杨、刘:胡小姐您好(分别握手)。

杨:胡小姐,您是117的业主是吧,刚刚我们大致了解了一下你的情况,由于116的业主

家中经常练钢琴,声音太大,过于频繁,打扰到你们的正常休息了。主要是这么个情况,对吗?(在与胡小姐交谈时,刘主管也应做好记录)

胡:、、、、

杨:您现在的心情我们是非常了解的,请您先冷静一下啊,我们会尽快找到116的业主向他反映你的情况,为您尽快的解决问题。给您最满意的答复。

胡:(离去)

二、投诉的处理

刘:小马,你现在去查一下116业主的信息。顺便打电话问一下,116的业主是否在家,

方便我们去,然后给我们说一下,我们等会要去做一下调节。

马:

XX银行2017年消费者投诉及处理情况分析报告

标签:文库时间:2025-02-16
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XX年消费者投诉及处理情况分析报告

XX:

根据XX要求,XX(以下简称“我行”)领导高度重视,及时对我行XX年度接受消费者投诉及处理情况进行总结分析,现将具体情况汇报如下:

XX

一、投诉基本情况

XX年我行共受理消费者投诉XX件,解决XX件,投诉解决率100%。

(一)按投诉渠道分类。XX

年我行受理上级部门转办

类投诉XX件,消费者采取非现场方式拨打客服电话投诉XX件,受理现场投诉XX件。

(二)按业务领域分类。XX年我行受理个人XX类XX起,存款业务类XX起,其他XX起。

(三)按投诉性质分类。XX年我行受理的消费者投诉案件按投诉性质划分:涉及服务态度及服务水平类投诉XX件,占比2.6%;其他类投诉XX件,占比97.4%,其他类投诉主要涉及的是业务类投诉,共有XX件,占比94.8%。涉及业务类的投诉占比最大,是消费者投诉的主要方面。

二、原因分析

1

通过分析,目前个人业务类投诉占比最大,是消费者投诉的主要方面,产生问题的根源主要有以下几个方面:

一是思想认识有待提高。随着互联网金融的兴起,金融行业的不断更新发展,我行也不断推出新的业务,业务办理人员存在学习不够深入,掌握知识不够全面的现象。前台业务人员应不断强化思想认

行政应诉情况报告.doc

标签:文库时间:2025-02-16
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市政府法制办:

根据黄府法〔XXXX〕 60 号文件的要求, 现将我局行政应诉工作有关情况汇报如下:

一、 基本情况

新的行政诉讼法实施以来, 我局进一步加强行政应诉工作, 专门成立局法规科, 指派法律业务骨干担任法规科负责人, 全面负责行政复议、 行政诉讼等工作。 据统计, 自 XXXX年 5 月 1 日至XXXX年 8 月 31 日, 我局行政应诉共 17 起, 具体包括吴丽蓉诉信息公开、 行政审批等案件 11起, 江水芬诉信息公开、 违法建设认定等案件 5 起 ,XXX诉行政许可案件 1 起。 其中一审对方撤诉 1 2 2 起, 和解 2 起, 判决维持原具体行政行为 2 起, 判决驳回原告诉讼请求 1起; 二审和解1 起, 确认具体行政行为违法 1 起, 还有 1 起案件即XXX诉行政许可案件二审尚未判决 。

从上不难看出, 我局积极应对行政应诉新形势 , 通过调解、 和解等方式 , 积极与当事人进行对接协商, 进而达成共识, 化解行政争议, 确保止争息讼, 案结事了。

二、 存在问题

当前, 我局行政诉讼主要集中在国有土地征收拆迁、违法建设查处、 行政许可等方面, 也暴露出我局在日常规划行政审批和管理中存在的一些问题: 一是学法用法氛围不够浓,

银行普惠金融工作情况报告

标签:文库时间:2025-02-16
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XX市我行普惠金融开展情况报告

我市被选为全省开展农村普惠金融试点县(市),按照《我市市开展农村普惠金融试点实施方案》的要求,我市我行负责辖内12各镇和街道的农村普惠金融试点工作。在推进普惠金融“八项行动”行动中,我行积极配合市政府开展工作,也取得了一定的成效,现将开展情况汇报如下:

一、主要工作开展情况及成效

(一)继续开展县级综合征信中心的建设

自2012年起,依托人行的农户信用信息系统,我市我行积极采集贷款农户的家庭成员信息、生产生活信息、经济收入信息、借贷信息等,提早一步践行了农户信息的收集工作。现在我市市政府已制定普惠金融试点工作方案,建立县级综合征信中心,我市我行积极主动提供本社信贷客户的征信记录,特别是不良贷款信息,以实现政府部门和银行机构信息互联互通,共建共享。

(二)继续推进信用村建设

我行在2014年3月开始,与我市政府紧密合作,在镇江镇开展诚信社会建设试点工作。一是在镇江镇试点,将个人征信报告作为各机行政机关事业单位审批事项的基础条件,例如农村建楼建房与信用记录挂钩。二是在全镇范围内,成立有乡镇、村委会干部、农户代表及我行组成的农户信用

1

评定机构,对农户整个家庭信用等级进行评定,符合条件的将颁发“信用之家”的牌匾给该

邮储银行抚州市分行积极开展“金融消费者投诉统计分类及编码 银

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邮储银行抚州市分行积极开展“金融消费者投诉统计分类及编码 银行业金融机构”金融标准专项宣传总结报告

为落实宣传推广《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》金融标准,邮储银行抚州市分行于9月份组织辖内机构开展了“金融消费者投诉统计分类及编码 银行业金融机构”金融标准专项宣传活动。

一是依托营业网点,通过LED屏滚动播放活动口号、悬挂横幅、张贴海报、金融知识宣传专区摆放宣传资料、安排专人解答金融知识相关咨询等方式,实现金融知识普及活动阵地化。此外,各网点门前设宣传台、发放宣传资料,开展《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》金融标准宣传普及活动,面向金融消费者讲授有关知识,提升金融标准化程度、金融服务水平及金融消费者金融知识水平。

二是邀约我行客户到网点、对客户集中宣传,走进周边商铺对商铺经营者进行面对面的宣传,组织精干力量开展扫街宣传,走进硕果广场对过往群众,通过发放宣传资料,接受客户咨询,解决客户疑难问题,宣传金融标准相关知识,引导消费者树立维权意识。

宣传活动期间,累计活动次数10余次,累计参与员工300余人,发放宣传资料800余份,受众消费者1600余人。

通过本次“金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构”金融标准专项宣传活动的开展

人民银行金融管理政策自评估情况的报告

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中国**银行****关于执行人民银行 金融管理政策自评估情况的报告

中国人民银行**市中心支行:

按照《转发石家庄中心支行关于印发<河北省新设金融机构加入人民银行金融管理与服务体系管理办法(试行)>和 <河北省金融机构执行人民银行金融管理政策评价办法(试行)>的通知 》(承银发〔2011〕16号)文件要求,我行对2011年金融管理政策综合评价自评估工作进行了认真的安排部署,明确各业务项目的归口部门,落实相关责任人,要求各条线以评价项目和标准为依据,高标准,严要求,扎扎实实地做好自评工作。

通过全面细致自评,2011年,我行严格遵照人民银行各项金融管理政策,稳健经营,合规运作,自觉维护金融秩序稳定,保障公众的合法权益,能够充分发挥金融系统在保稳定、促增长、重民生政策落实中的积极作用。现将具体自评情况报告如下:

一、积极贯彻落实货币信贷政策、不断优化信贷结构,依法合规经营运作

2011年,我行积极贯彻落实国家宏观调控政策,紧跟国家货币信贷政策,执行“进、保、控、压、退”的信贷政策。合理配置信贷资源,优化信贷结构,以“总量调控、区别对待、有保有压”为原则,优先支持我市重点建设项目,逐步压缩和限制对“两高一资”、“两高一剩”行业的贷款投放。将清洁能源

消费金融发展趋势与商业银行转型策略

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消费金融发展趋势与商业银行转型策略

作者:陈星云

来源:《经营者》2017年第11期

摘 要 在消费位列“三驾马车”之首并成为拉动我国经济增长的第一引擎的背景下,消费金融迎来历史性发展机遇,并在近年来实现了井喷式的增长。未来消费金融行业的发展趋势是网络化、大数据化、场景化。电商系、电商平台的创业系和传统银行系、产业系逐鹿消费金融行业,争夺这块10万亿级的蛋糕。商业银行的传统业务模式也受到了冲击,面临着金融脱媒加剧、市场竞争激烈、内部转型管理压力加大、数据科技落后等转型痛点。为积极应对新的竞争格局,实现消费金融业务转型升级,商业银行的策略是实现围绕主业的多维度发展、轻型简约的集约化发展、科技驱动的智慧化发展以及与时俱进的创新化发展。 关键词 消费金融 商业银行 互联网金融

随着我国经济进入新常态,消费已经成为拉动我国GDP增长最强的一驾马车。随着居民消费水平的提升和消费习惯的升级,国家出台了一系列消费促进产业升级、扩大内需的政策,消费金融成为一片广阔的市场,并已成为商业银行业务的重要支撑。因此,分析我国消费金融现状及未来发展趋势,把握商业

企业近三年经济行为受到起诉情况

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近三年合同执行状况

我公司经营状况及履约历史良好,没有处于被责令停业,投资资格被取消,财产被接管、冻结,破产状态。

我公司在最近五年内没有骗取中标和严重违约及重大工程质量、安全问题。 特此承诺! 年份 2003 2004 2005 2006 2007 附上律师事务所函

公司印章:广东南洋电缆集

团股份有限公司

判决是否有利于申请人 诉讼原因/纠纷事件 纠纷金额(元) 无任何纠纷事件 无任何纠纷事件 无任何纠纷事件 无任何纠纷事件 无任何纠纷事件 13、企业近三年经济行为受到起诉情况

我公司经营状况及履约历史良好,没有处于被责令停业,投资资格被取消,财产被接管、冻结,破产状态。

我公司在最近五年内没有骗取中标和严重违约及重大工程质量、安全问题。 特此承诺! 年份 2003 2004 2005 2006 2007 附上律师事务所函

公司印章:广东南洋电缆集

团股份有限公司

判决是否有利于申请人 诉讼原因/纠纷事件 纠纷金额(元) 无任何纠纷事件 无任何纠纷事件 无任何纠纷事件 无任何纠纷事件 无任何纠纷事件 律师事务所函

银行客户投诉工作总结

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一名基层银行员工对客户投诉问题的总结分析 对于以银行业为代表的金融服务业来说,客户投诉是每个领导都不容小觑的问题,虽然各家银行的重心无不会放在如何获得更多的存贷款收入,但是作为银行收入的创造载体——客户,也是绝对不能够忽视的。在目前我国还未放开存贷款利率自主化的当下,服务成了各银行赖以生存的核心竞争力,“客户是否满意是衡量服务的唯一标准”这句话在银行业中更为适用。但是,即便这已经是一个重中之重的话题,但客户的投诉却从未少过,作为银行员工的我们虽然一直在努力改进,但问题却总是层出不穷,令大家猝不及防,弄得领导层也是头疼无比。

在进行了两年多的mba课程学习之后,我将所学的知识应用到工作中,借助一线岗位这个能最直接、全面接触各色客户的优势,对客户的投诉进行了总结、分类,试图发现这些客

户投诉产生的主要原因并能够采取对应的方式方法去解决和防范。

银行客户投诉工作总结

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一名基层银行员工对客户投诉问题的总结分析 对于以银行业为代表的金融服务业来说,客户投诉是每个领导都不容小觑的问题,虽然各家银行的重心无不会放在如何获得更多的存贷款收入,但是作为银行收入的创造载体——客户,也是绝对不能够忽视的。在目前我国还未放开存贷款利率自主化的当下,服务成了各银行赖以生存的核心竞争力,“客户是否满意是衡量服务的唯一标准”这句话在银行业中更为适用。但是,即便这已经是一个重中之重的话题,但客户的投诉却从未少过,作为银行员工的我们虽然一直在努力改进,但问题却总是层出不穷,令大家猝不及防,弄得领导层也是头疼无比。

在进行了两年多的mba课程学习之后,我将所学的知识应用到工作中,借助一线岗位这个能最直接、全面接触各色客户的优势,对客户的投诉进行了总结、分类,试图发现这些客

户投诉产生的主要原因并能够采取对应的方式方法去解决和防范。