乡镇政府便民服务中心工作职责

　　xx镇自成立了便民服务中心，至今已能顺利开展，做了大量的便民服务工作，群众反映良好。现将便民服务中心工作总结如下：

　　一、提高认识，成立工作领导小组。

镇党委、政府专门召开会议研究便民服务工作。通过大会，全体机关人员认识到成立便民服务中心是贯彻落实“十八大”精神及群众路线教育实践活动，保护和维护人民群众的合法利益，改善民生，维护民权，保障民和，促进民富；加快政府职能转变，建立公正便民、廉洁高效的办事公开服务体系的重要举措。镇领导高度重视，成立了以镇政府书记xxx同志为主任，人大主席xxx、镇党委副书记xx同志为常务副主任的便民服务领导小组，全面指导便民服务中心工作。

　　二、成立服务中心，添置办公设施。

xx镇便民服务中心设置在镇办公楼一楼，面积约xxx平方米，办公设施齐全。服务中心共设置六个窗口，共有工作人员xx人，分别是民政、计生服务、劳动保障服务、文广村建环卫、惠民帮扶办、综治司法等六个窗口。为方便群众办事，镇政府特意在办公楼大厅设置首问窗口。各个办事窗口都把自己的工作职责、服务内容、办事流程挂牌上墙，并放在显著位置。政府还投入x万余元资金为便民服务中心添置了电脑、桌椅等办公

***县乡镇政府便民服务中心综合楼建设工程 项目建议书

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精品项目咨询***市工程咨询有限公司编制

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***县乡镇政府便民服务中心综合楼建设工程 项目建议书

第一章 总 论

一、项目名称及建设单位

1、项目名称：***县乡镇政府便民服务中心建设项目 2、项目建设单位：***县财政局 3、项目负责人：彭建民

4、项目建设单位地址：***县大城子镇滨河南路中段 5、项目选址：***县18个乡镇政府所在地 6、建设性质：新建

7、建设单位性质：国家机关 8、主管单位：***县人民政府 二、项目建议书编制依据及工作范围

1、编制依据

（1）***县财政局与***市工程咨询有限公司签订的编制《***县乡镇政府便民服务中心项目建议书》协议书； （2）《国家计委关于印发党政机关办公用房建设标准的通知》（计投资〔1999〕2250号）； （3）建设部门有关标准及法律法规； （4）***县各有关乡镇总体规划及资料汇编；

（5）***省县区财源办《关于财政支持乡镇政府便民服务中心建设的实施意见》（辽县区财[2011]12号）； （6）项目建设单位提供的

　　一、工作总结

　　（一）持续提高政务服务质量

　　1、按照镇村（社区）便民服务中心规范化服务要求，不定期抽查镇村（社区）便民服务情况x次。

　　2、按照规范化服务工作要求，x月我镇便民中心共计接待群众xxx余人次，接办xxx件；镇便民服务站（原二办公区便民服务中心）共计接待群众xxx余人次，接办xxx件；周六（预约）延时服务共计接待群众xx余人次，接办件xx件。

　　（二）持续深化政务公开力度

　　1、持续规范镇村基层公开综合服务监管平台信息发布质量，本月监督检查错敏字x处，不断提高政务公开准确性。

　　2.完成政务公开网站“中国.x”信息更新xx条，基层公开综合监管服务平台信息更新共计xxxx条。

　　（三）持续解决网络理政诉求

　　本月网络理政来件主要围绕拆迁安置、户籍政策、人居环境三大方面，目前已受理来件xx件，已完结办件xx件。

　　二、存在问题

　　一是村（社区）便民服务点标识标牌不统一，标准化规范化建设不够深入；二是窗口工作人员部分业务专业素质有待加强，综合服务精细化程度不够深入；三是网络理政平台接派件后，与各科室之间还存在一定沟通对接问题。

　　三、工作计划

　　1.按照省、市、区的统一要求，已

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***县乡镇政府便民服务中心综合楼建设工程 项目建议书

第一章 总 论

一、项目名称及建设单位

1、项目名称：***县乡镇政府便民服务中心建设项目 2、项目建设单位：***县财政局 3、项目负责人：彭建民

4、项目建设单位地址：***县大城子镇滨河南路中段 5、项目选址：***县18个乡镇政府所在地 6、建设性质：新建

7、建设单位性质：国家机关 8、主管单位：***县人民政府 二、项目建议书编制依据及工作范围

1、编制依据

（1）***县财政局与***市工程咨询有限公司签订的编制《***县乡镇政府便民服务中心项目建议书》协议书； （2）《国家计委关于印发党政机关办公用房建设标准的通知》（计投资〔1999〕2250号）； （3）建设部门有关标准及法律法规； （4）***县各有关乡镇总体规划及资料汇编；

（5）***省县区财源办《关于财政支持乡镇政府便民服务中心建设的实施意见》（辽县区财[2011]12号）； （6）项目建设单位提供的

　　街道便民服务中心以提高办事效率和阳光便民服务为宗旨，秉着“一个电话服务到，一枚公章审批完”的理念，改变了以往群众办事多门进出，科室难找的状况，以“热情周到、依法办事、清正廉洁、高效服务”为原则，这一年来中心各个窗口共办理xxxx件，其中当场办结xxxx件、转上级部门xxx件、回复咨询xxxx件，获得广大群众的一致好评。现将今年来的工作情况总结如下：

　　为了进一步提高窗口的办事效率，中心实行“前台一口受理、后台分类办理、中心一头管理”的工作模式和运作机制。将与被征地农民生活密切相关的劳动保障、民政救助、计划生育、住房保障、老龄、残联、新农合、信访、党组织关系接转共九大业务xx项服务内容以及行政审批事项的xx项服务内容纳入前台业务受理范围，中心设x个综合服务窗口，其中包括“党员先锋示范岗”，改变原有的单线受理方式，多部门进行“一口式”归类，并实行公开办事，将办理事项、办理程序、申请格式全部公开，进一步方便群众办事。

　　一、完善硬件设施

　　中心合理划分为引导咨询、前台受理、休息等候、后台协同

乡镇便民服务中心管理制度

为建立科学规范、高效便民、公开廉洁的便民服务中心，进一步规范工作人员办事行为，提升履职效能，使便民服务中心真正为民、便民。结合实际，制定屏镇便民服务中心管理制度。

一、管理制度

一)工作职责

1、中心办公室职责。

主持中心工作，负责工作安排、督查；

落实中心各项管理制度，管理好工作人员；

负责现场处理疑难问题；

积极做好中心与窗口、与镇直各单位的衔接协调工作，加强对村级便民服务站工作的指导、监督检查，及时向党委、政府汇报工作。

2、中心工作人员职责。

负责窗口政策咨询和业务的受理、代理等具体工作；

负责窗口计算机的操作、管理、维护和资料的整理、归档工作；

负责中心卫生、安全工作；

完成领导交办的工作。

管理方法。

实行六件管理。对即办件、退回件、承诺件、联办件、补办件、代理件分别采取不同的管理方法,均需建立受理台帐。

1、即办件。凡程序简便，可当场或当天办结的申请事项，由窗口工作人员即收即办，当场或当天办结。

2、退回件。国家明令禁止和不符合国家产业政策，不符合当地发展规划的申请项目，窗口工作人员及时作出不予办理的明确答复或出具退回件通知书，注明退回原因。

3、承诺件。需要审核、论证、召开听证会、公告或现场勘察的申请项目，由窗口工作人员先接收申报材料，

乡镇便民服务中心年度工作总结报告

　　xx镇便民服务中心成立于xxxx年，窗口主要以社会保障办公室为主，涉及劳动就业、岗位培训、土保、农保、社保、保险等医疗保险以及残联、民政等内容，半年来，共受理各种群众办事xxxx多人，办结率xxx%。

    根据区镇统一部署，镇便民服务中心主要做好以下工作。

　　1、确立指导思想。

　　便民服务中心的主导思想是“上为政府解忧，下为百姓排难”，以方便群众办事为目标，以政务公开为宗旨，减少行政审批程序和环节，切实担负起为民服务，方便群众的职能，树立政府窗口的良好形象。

　　2、建立岗位制度。

　　按照各项职能不同，本中心设立民政、劳动就业、慈善等四大块内容，同时承接信访受理、社会治安管理窗口职能，包含就业、保险、残联、殡葬、信访等内容，对每个同志做了工作分工，在分工基础上，做到分工不分家，每项工作在主办人外出时，都有被替代人，避免了群众跑空，多次上门办事等现状，制订完善工作人员首问责任制，代转责任制，严格劳动纪律，外出时在外出去向牌上注明去向情况，岗位责任制建立后，至今基本做到了当天的事当天办，无积压群众应办事，真正方便了群众办事。

　　3、努力提高服务质量。

　　我镇

VIP服务中心职能与职责

一、 会员卡的管理

1、负责会员卡的办理：前台人员向客人详细解说会员卡的办理方式、使用方法，征得客人同意后让客人填写客户资料，并由VIP服务中心人员将客人的资料录入到电脑中进行激活，会员卡方可使用； 2、负责会员卡的积分：客人消费完毕后或者买过单后，客人凭积分单到VIP服务中心进行积分，VIP服务中心人员根据客人积分单进行积分，并打出积分确认单，由客人签字确认，客户联给客人，商户联保留在VIP服务中心，下班后做好交接；

3、会员卡积分兑换：根据店家制定的积分兑换活动，VIP服务中心人员向客人进行详细解说，客人同意后刷去客人会员卡内相应的积分，并将所兑换的物品交给客人，“希望客人能够喜欢”，并由客人在积分兑换单上签字确认，VIP服务中心人员做好记录；

4、会员卡的升级：VIP服务中心人员根据客人储值卡的存款情况为客人发放相应的会员卡，并向客人详细说明使用方法； 二、 会员生日活动

1、每月1号客服查看当月的会员资料，统计本月生日会员并追踪客人是否能过来，确定生日会员数量后，报给客服经理。

2、客服经理根据生日会员，提前一天到财务上领去第二天生日客的赠送品，财务做好登记：物品名称、会员姓名、生日日期、电话、地址、会员卡号，领用人签字

1、 民政服务事项： 《老年优待证》 ， 老年人长寿保健补贴金、 灾害救济、 城乡 居民最低生活保障、 五保对象、 低保（优抚） 对象帮困助学（高中、 大中专院校) 、 带病回乡生活困难的退伍军人定期补助和临时救助、 困难群众临时救助的申请， 结婚登记、 离婚登记、 收养登记咨询等。

2、 计划生育服务事项： 《独生子女光荣证》 《流动人口 婚育证明》 ， 一孩《生育服务证》 ， 农村计划生育家庭奖励扶助及特别扶助申报， 计划生育各项政策法规咨询服务，再生育初审等。

3、 劳动保障服务事项： 社会保险、 贫困户 重特大医疗救助、 农民县外医疗机构就诊医疗费用报销等相关政策法规的咨询， 城乡 居民社会养老保险、 城乡 居民医疗保险参保登记， 城镇《就业援助证》 《失业证》 、 农村劳动力《求职登记证》 受理初审， 求职登记、 信息发布、 职业培训等事项受理。

4、 农业、 林业服务事项： 农业灾害补助， 良种补贴，农资综合直补， 早稻订单奖励， 森林生态效益补偿， 危房救助申报， 土地流转信息审查、 发布、 上传， 农产品买卖市场信息发布， 有关生产技术、 气候变化、 抗灾救灾、 支农惠农政策传达， 《农村土地承包经营权证》 颁发、 变更初审。 《自

　　为加快推进政府职能由行政管理向公共服务转变，进一步改进工作作风，提高办事效率，有效解决群众办事难的问题，结合xx镇实际，现就2020年便民服务中心的主要工作拟定如下计划。

　　一、指导思想

　　认真宣传贯彻执行党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，围绕建立服务优先，依法行政，贴近民生的农村基层工作新机制，转变政府职能，强化基层组织服务能力，进一步密切党群、干群关系，使农民更加满意，农村经济更加和谐发展。

　　二、组织机构

　　主  任：

　　副主任：

　　管理办公室主任：

　　成  员：

　　三、工作目标

　　坚持因地制宜、分类设立、逐步推进、不断完善的原则，加快我镇便民服务中心和村便民服务代办站建设，拓展服务领域和服务对象，现场受理群众申请，简易事项当场办理，不属于职权范围内的，逐级上报上级政务服务中心审批；积极开展便民服务、代民服务、预约服务、上门服务，努力实现群众办事小事不出村，大事不出镇。

　　四、提高认识，加强制度建设

　　便民服务中心要使之成为推进农村综合改革的突破口，建立农村工作新机制的支撑点，加强政府职能转变的助推器，提高政府职能、维护农村社会稳定的新平台。

　　在实际工作中要坚持