配送作业与管理案例分析

物流配送管理与作业● 配送概述 ● 配送中心

一、配 送(一)配送的概念与含义：概念： 在经济合理的区域范围内，根据用户要求，在配送中心或其他物流结点对物品进行拣选、加工、包装、 分割、组配等作业，以合理的方式，按时送达指定地点 的物流活动。

含义：以顾客为中心(7 R)配送是小物流 配送往往是小范围的物流活动 配送是高水平的送货——有组织、有计划的送货

(二)配送和运输的联系与区别运输与配送的联系

(1)运输和配送都是线路活动 运输活动必须通过运输工具在运输路线上移动才 能实现物品的位置移动，它是一种线路活动。 (2)运输与配送的互补关系 一般来说，在运输和配送同时存在的物流系统中， 运输处在配送的前面，先通过运输实现物品长距离的 位置转移，然后交由配送来完成短距离的输送。

要 点1、作业流程 2、组织、计划 3、信息沟通 4、系统化

配送依据用户要求(7R);以商物分离和 化零为整为基本理念；以物流的多功能为 基础；所进行的有组织、有计划的；低成 本、快速度的；短距离、多品种、小批量 的末端物流活动。

二 、配送的分类 分类标志(依据)

配送结点； 配送商品的特征(品种和数量); 配送时间和数量； 经营形式； 加工程度； 专业化程度

配送中心配送元贝驾校网

沃尔玛物流配送管理体系案例分析

沃尔玛物流配送管理体系案例分析

沃尔玛的业务之所以能够迅速增长，并且成为现在非常著名的公司，是由于沃尔玛把注意力放在物流运输和配送系统方面，与其它竞争者相比，沃尔玛能够给顾客提供更好的价值，这也正是沃尔玛公司的焦点业务。沃尔玛公司的新任CEO就来自于物流部门，由此可见物流和配送在公司中的重要性。

沃尔玛重金投入物流

沃尔玛的最早创始人山姆·沃尔顿是在1962年开设了第一家沃尔玛商场，而配送中心一直到1970年才成立，现在沃尔玛的配送中心已经有了超过30年的历史，第一配送中心是供货给4个州32个商场。为什么沃尔玛要花费很大的精力投在物流方面呢？了解一下过去几年当中沃尔玛的发展就可以看到，进行物流配送在沃尔玛公司业务中是非常重要的。沃尔玛去年在物流方面的投资是1600亿，现在的业务还要继续增长，要增长到1900亿美元，因此沃尔玛将从现有的销售额中提取250亿美元，非常集中地用于物流配送中心建设。

目前在美国有1800多家沃尔玛商场。沃尔玛商场是一个比较常规的、提供商品的商场，它以比较低的价格提供人们的日常用品。除此之外，沃尔玛还有一类沃尔玛超级中心，这是在过去8年中才开发出来的。沃尔玛公司有721个这样的超级中心，

2010年网络学院《管理沟通》作业

班级：广珠东直属班 专业：行政管理 层次：高起专 姓名：沙文婷 学号：200915123063038

一、 案例分析（40分）

管理沟通案例分析之一——被拒绝的计划（人际沟通） 下面的谈话发生在一家大公司的两名员工之间。阅读完后，请你回答下面提出的问题。

刘伟（刘）：昨天与毛石农（注：公司市场部经理）的会谈怎样？ 赵国栋（赵）：嗯——啊——这不是很重要。 刘：看起来你心情很不好

赵：是的。这次会谈几乎是完全失败的，让我说，我希望将这件事忘了。 刘：事情往往不像我们想象的那样。

赵：对极了，对那家伙抱希望简直不可能。我认为上交的计划是非常清楚而周到的，但他全盘否定了。 刘：你说他一点都不接受。 赵：对。

刘：老赵，我们以前见过你的工作，你总是一流的。我很难想象你的计划被毛石农否决。他怎么说的？

赵：他说不现实，很难实施…… 刘：真的吗？

赵：真的，当他这么说时，我觉得他实在对我进行人身攻击。但另一方面，我也很恼怒，因为我认为我的计划很好，要知道，我对计划中的每一个细节都花了巨大精力。

刘：我能肯定。

赵：对我真是一个打击

刘：我敢打赌，遇到这种事，我也会沮丧的。 赵：毛石农肯定有些什么事要反

2010年网络学院《管理沟通》作业

班级：广珠东直属班 专业：行政管理 层次：高起专 姓名：沙文婷 学号：200915123063038

一、 案例分析（40分）

管理沟通案例分析之一——被拒绝的计划（人际沟通） 下面的谈话发生在一家大公司的两名员工之间。阅读完后，请你回答下面提出的问题。

刘伟（刘）：昨天与毛石农（注：公司市场部经理）的会谈怎样？ 赵国栋（赵）：嗯——啊——这不是很重要。 刘：看起来你心情很不好

赵：是的。这次会谈几乎是完全失败的，让我说，我希望将这件事忘了。 刘：事情往往不像我们想象的那样。

赵：对极了，对那家伙抱希望简直不可能。我认为上交的计划是非常清楚而周到的，但他全盘否定了。 刘：你说他一点都不接受。 赵：对。

刘：老赵，我们以前见过你的工作，你总是一流的。我很难想象你的计划被毛石农否决。他怎么说的？

赵：他说不现实，很难实施…… 刘：真的吗？

赵：真的，当他这么说时，我觉得他实在对我进行人身攻击。但另一方面，我也很恼怒，因为我认为我的计划很好，要知道，我对计划中的每一个细节都花了巨大精力。

刘：我能肯定。

赵：对我真是一个打击

刘：我敢打赌，遇到这种事，我也会沮丧的。 赵：毛石农肯定有些什么事要反

一、 分析公司利润分配政策（股利政策）的变动趋势，这反

映所选公司的经营决策层一种什么样的经营思想？企业理财应该怎样配合？

1、资产总值数据

年份 2002 2003 2004 67.3353 2005 70.8318 2006 72.919 2007 75.7618 2008 79.5738 2009 81.8352 总值（亿） 45.4194 54.7404

从上表可知，紫江企业的资产总值8年来一直平稳呈上升趋势，经过八年的发展，其资产总值从约45.4194增加到81.8352亿，增长了达80%，其生产规模、技术水平、质量水平、销售额、经济效益方面目前均已达国内同行业领先地位。

2、紫江企业分红（每十股）

分红年份 派息 2002 3.0 2003 3.0 2004 3.0 2005 0.8 2006 0.5 2007 0.5 2008 1.0 2009 0.5

在2002~2009年期间，紫江企业没有送股的政策，都是采用现金分红政策，应具备的两

个基本条件：说明了公司有足够的未指明用途的留存收益。也说明企业要有足够的现金。

采取现金分红能够在市场震荡下跌中减少资产配置的仓位而回避市场下跌的风险；红利分配出去，企业再进行筹资，就会使得

《管理案例分析》课程作业评讲(4)

责任教师 杨波

案例分析一：诺基亚的工作团队

讲评：本案例是考查学生对第十章群体行为中群体及群体的凝聚力等相关知识点的理解掌握情况。

问题1：请分析诺基亚团队的构建有什么特点？

诺基亚注重团队而不是个人，鼓励员工积极进取，发挥团队精神，始终保持旺盛的工作热情，同时要求员工清楚的认识到工作是为了实现团队共同的愿景和目标。

问题2：结合诺基亚团队案例，分析如何构建高绩效的工作团队

案例中的六个方面为我们提供了构建高效团队的很好的经验。(1)分享式的团队管理；(2)激励创新的团队氛围；(3)尊重每个人的团队精神；(4)平等交流的沟通方式；(5)岗位轮换与危机意识；(6)以团队合作为核心的招聘与考核。

问题3：诺基亚采取了哪些种类的沟通方式？其对工作团队起到了什么样的作用？ 平等交流的正式沟通渠道，员工与管理者之间可以不拘小节的平等交流，快速沟通。具体做法见案例中所描述的三种。除了正式沟通渠道，公司管理层会利用适当的时机私底下与员工沟通交流，上级领导的门永远是敞开的，沟通是透明的。公司坦诚、公开、平等的沟通使整个团队相互信任、相互支持、同心协力的完成工作。

问题4：员工俱乐部属于哪种群体？它对于工作团队会起到

《管理案例分析》课程作业评讲(3)

责任教师 杨波

案例分析一：乐百氏的组织结构

讲评：本案例是考查学生对第五章组织设计中组织的概念、组织结构设计的原则、组织工作的任务和步骤等相关知识点的理解掌握情况。

问题1：乐百氏的早期组织结构为什么是有效的，而后来却不适应了？

由管理的层次和幅度原则可以分析，早期乐百氏规模小、人员少、市场有限，用直线职能制精力可以管的过来。后来企业发展壮大，人员多了，直线职能制就不适应了。

问题2：结合本案例，谈谈乐百氏组织结构变化的历程

乐百氏的组织结构随着乐百氏规模的变化在变化，从直线职能制到事业部制 问题3：组织结构与人的心理与行为有关系吗？

有关系，人的管理幅度、精力是有限的，组织设计必须满足管理幅度原则。

问题4：结合本案例讨论各种组织机构的适用性及特点？是否存在一种完美无缺的组织结构？

直线职能制适合创业初期企业规模小、人员少的特点，事业部制适合企业发展壮大后实施。

问题5：你从组织机构改革的实践中得到了什么启示？

组织机构要不断适应企业发展的变化，合适的组织机构会促进企业的发展壮大。

案例分析二：星巴克：人和成就企业

讲评：本案例通过对星巴克以人为本、视员工为合作伙伴的独特的管理方法的介绍，增强学

《管理案例分析》课程作业评讲(3)

责任教师 杨波

案例分析一：乐百氏的组织结构

讲评：本案例是考查学生对第五章组织设计中组织的概念、组织结构设计的原则、组织工作的任务和步骤等相关知识点的理解掌握情况。

问题1：乐百氏的早期组织结构为什么是有效的，而后来却不适应了？

由管理的层次和幅度原则可以分析，早期乐百氏规模小、人员少、市场有限，用直线职能制精力可以管的过来。后来企业发展壮大，人员多了，直线职能制就不适应了。

问题2：结合本案例，谈谈乐百氏组织结构变化的历程

乐百氏的组织结构随着乐百氏规模的变化在变化，从直线职能制到事业部制 问题3：组织结构与人的心理与行为有关系吗？

有关系，人的管理幅度、精力是有限的，组织设计必须满足管理幅度原则。

问题4：结合本案例讨论各种组织机构的适用性及特点？是否存在一种完美无缺的组织结构？

直线职能制适合创业初期企业规模小、人员少的特点，事业部制适合企业发展壮大后实施。

问题5：你从组织机构改革的实践中得到了什么启示？

组织机构要不断适应企业发展的变化，合适的组织机构会促进企业的发展壮大。

案例分析二：星巴克：人和成就企业

讲评：本案例通过对星巴克以人为本、视员工为合作伙伴的独特的管理方法的介绍，增强学

第一章 配送作业认知

同步测试（仅针对知识） 一、单选题

1. 配送是指“在（ ），根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。”

A、经济合理区域范围内 B、城市范围内 C、工厂区域内 D、城市之间

2. 配送将物流和（ ）紧密结合起来。

A、装卸 B、供应链 C、商流 D、仓储 3. 将分散的或小批量的物品集中起来，以便进行运输、配送的作业称为（ ）

A、集货 B、分货 C、存货 D、流通 4.使用各种拣选取设备和传输装置，将存放的物品，按客户要求分拣出来，配备齐全，送入指定发货地点是（ ）

A、配货 B、集货 C、存货 D、分货

5. 适用于需要数量较大的商品，单独一种或少数品种就可以达到较大运输量，可实行整车运输，这种配送方式称为（ ） A、多品种大批量配送 B、少品种大批量配送

第1章 仓储概述

第一节 仓储的概念与意义

一、仓储的概念

仓：存放、保管、储存物品的建筑物和场所 储：收存、保护、管理、贮藏物品、交付使用

“仓储”是利用仓库存放、储存未即时使用物品的行为 静态仓储：存放

动态仓储：保管、控制、提供使用

仓储是对有形物品提供存放场所、物品存取过程和对存放物品的保管、控制的过程，是人们的一种有意识的行为。

仓储的性质

? 仓储是物质产品的生产过程的持续，物质的仓储也创造着产品的价值； ? 仓储既有静态的物品贮存，也包含动态的物品存取、保管、控制的过程； ? 仓储活动发生在仓库等特定的场所；

? 仓储的对象既可以是生产资料，也可以是生活资料，但必须是实物动产。 二、仓储活动的意义

1．是实现社会再生产过程顺利进行的必要条件。 （1）克服生产与消费在地理上的分离 （2）衔接生产与消费时间上的背离 （3）调节生产与消费方式上的差别

2．是保持物资原有使用价值和合理地使用物资的重要手段

3．是加快资金周转，节约流通费用，降低物流成本，提高经济效益的有效途径 4．是物资供销管理工作的重要组成部分

第二节 仓储的功能与种类

一、仓储的功能 1．基本功能 （1）物资存储。

是仓储的最基本任务，是仓储产生的根本原因，因为有