员工沉默行为与员工建言行为

龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn

员工沉默行为研究综述

作者：赵梦琦

来源：《中小企业管理与科技·上旬刊》2013年第11期

摘要：本文通过对员工的沉默行为进行研究，同时进行相应的评述，梳理了员工沉默行为的前因和结果变量，以及未来的研究趋势。 关键词：员工沉默行为 前因变量 结果变量 展望 0 引言

企业中除了先进的设备和完善的制度，还有人这一重要因素一起影响着企业的发展，随着知识经济时代的到来，人在企业中的作用也越来越不可忽视。员工沉默行为伴随着人在企业中地位的提升，逐渐受到专家学者的普遍关注。 1 员工沉默行为的涵义及结构 1.1 员工沉默行为的涵义

关于沉默行为的含义在学术界还没有统一的概念，具有代表性的有：

①Morrison与Milliken（2000）认为沉默是一种文化现象，而所谓的组织沉默是指对于组织潜在的问题，员工对个人观点进行保留的一种具有集体性质的现象。

②Pinder和Harlos（2001）则从个体层面出发进行研究分析，指出组织沉默是员工有能力对组织绩

龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn

员工沉默行为研究综述

作者：赵梦琦

来源：《中小企业管理与科技·上旬刊》2013年第11期

摘要：本文通过对员工的沉默行为进行研究，同时进行相应的评述，梳理了员工沉默行为的前因和结果变量，以及未来的研究趋势。 关键词：员工沉默行为 前因变量 结果变量 展望 0 引言

企业中除了先进的设备和完善的制度，还有人这一重要因素一起影响着企业的发展，随着知识经济时代的到来，人在企业中的作用也越来越不可忽视。员工沉默行为伴随着人在企业中地位的提升，逐渐受到专家学者的普遍关注。 1 员工沉默行为的涵义及结构 1.1 员工沉默行为的涵义

关于沉默行为的含义在学术界还没有统一的概念，具有代表性的有：

①Morrison与Milliken（2000）认为沉默是一种文化现象，而所谓的组织沉默是指对于组织潜在的问题，员工对个人观点进行保留的一种具有集体性质的现象。

②Pinder和Harlos（2001）则从个体层面出发进行研究分析，指出组织沉默是员工有能力对组织绩

南京理工大学经济管理学院

课程论文

课程名称： 管理学研究方法 论文题目： 员工建言行为的概念及前因变量研究 姓 名： 郑鑫

学 号： 114107000761 成 绩：

任课教师评语： 签名： 年 月 日

员工建言行为的概念及前因变量研究

摘要: 员工建言对于组织运营和发展的作用是不言而喻的，员工作为企业的一种宝贵资源，能够指出组织发展过程中存在的各种问题，对组织中的问题提出建设性意见，提升组织决策的正确性和效率，预防和解决危机。然而在中国情境下往往事与愿违，员工常常会选择知而不言。本文将会对员工建言的定义进行相关的总结，并列举出影响员工建言的前因变量。 关键词：员工建言

兴润（大连）农业发展有限公司

员工行为规范

2015-7-25

兴润（大连）农业发展有限公司

员工行为规范

第一章 总则

第一条 目的

为加强企业管理，规范员工工作行为，维护公司良好的经营秩序和品牌形象，结合公司实际，特制定本规范。

第二条 适用范围

本制度适用于兴润（大连）农业发展有限公司全体员工。

第三条 职责

1. 行政办公室负责本规范的执行和监督工作，负责处理员工举报，并拟定处理方案；

2. 各部门负责人负责提报部门员工处罚申请；

3. 员工负责相互监督本规范的执行，有权向行政办公室举报违反本规范的员工行为；

4. 对员工处罚的审批参见本规范第三十七条之规定。

第四条 违规处罚类别

员工违反本规范给予书面警告、罚款、降薪、降级、降职或解除劳动合同等处罚。

第五条 违规处罚规则

本规范中员工违纪分为三级，一级违规属于轻度违规行为，通常给予书面警告处理，可同时处以罚款处罚，重复出现视为二级违规，

- 1 -

兴润（大连）农业发展有限公司

员工行为规范

出现三次视为三级违规；二级违规属于中度违规行为，通常给予降薪、降级、降职处理，可同时处以罚款处罚，重复出现视为三级违规；三级违规属于严重违规行为，通常给予解除劳动合同处理，不予任何经

兴润（大连）农业发展有限公司

员工行为规范

2015-7-25

兴润（大连）农业发展有限公司

员工行为规范

第一章 总则

第一条 目的

为加强企业管理，规范员工工作行为，维护公司良好的经营秩序和品牌形象，结合公司实际，特制定本规范。

第二条 适用范围

本制度适用于兴润（大连）农业发展有限公司全体员工。

第三条 职责

1. 行政办公室负责本规范的执行和监督工作，负责处理员工举报，并拟定处理方案；

2. 各部门负责人负责提报部门员工处罚申请；

3. 员工负责相互监督本规范的执行，有权向行政办公室举报违反本规范的员工行为；

4. 对员工处罚的审批参见本规范第三十七条之规定。

第四条 违规处罚类别

员工违反本规范给予书面警告、罚款、降薪、降级、降职或解除劳动合同等处罚。

第五条 违规处罚规则

本规范中员工违纪分为三级，一级违规属于轻度违规行为，通常给予书面警告处理，可同时处以罚款处罚，重复出现视为二级违规，

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兴润（大连）农业发展有限公司

员工行为规范

出现三次视为三级违规；二级违规属于中度违规行为，通常给予降薪、降级、降职处理，可同时处以罚款处罚，重复出现视为三级违规；三级违规属于严重违规行为，通常给予解除劳动合同处理，不予任何经

第三章 员工服务行为标准

营业网点的岗位基础服务标准主要包括四方面内容：服务形象、服务仪态、服务礼仪、服务语言、其他礼仪、服务禁忌。概括来说，本章将重点介绍一些营业网点服务礼仪的内容。服务礼仪是银行一线从业人员必备的素质和基本条件。出于对客户的尊重与友好，创造客户良好感知，在为客户服务的过程中，要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范，要发自内心热情地为客户提供主动、周到的服务，表现出良好风度与素养，充分展示出严谨专业的职业形象，给客户留下美好的印象，增进客户对银行的信任和忠诚。 第一节 服务形象 1、发型规范要求

（1）男士：头发须勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发（统一黑色），不光头，不留长发；以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜；

（2）女士：头发须勤洗，无头皮屑，不染发（统一黑色），且梳理整齐；长发须挽起并用统一的头饰固定在脑勺后；短发要合拢在耳后，刘海不得遮住眉毛。 2、面部规范要求：

（1）通用规范：面部保持清洁，眼角、鼻孔不可留有分泌物，平视时鼻毛不得露于鼻孔外；保持口腔清洁，不留异味、异物，不饮酒或含有酒精的饮料；耳廓、耳孔及耳后不留皮屑及污垢；佩戴眼镜，镜片以透明色为主，不得使用茶色、黑色等其它颜色，眼镜要常清洁

篇一：公司员工日常行为规范

公司员工日常行为规范

总 则

为规范员工行为，维护企业形象，推广海翔铭特色的企业文化，特制定本规范。

第一章 道德规范

1.社会公德

树立正确人生观、价值观、世界观；热爱企业，爱岗敬业；有纪律，爱劳动、勇于进取，乐于奉献。遵纪守法，自觉维护公共秩序；见义勇为，抵止不良行为，敢于同坏人坏事作斗争。待人诚实和气，讲文明，讲礼貌。倡导团结友爱之风，乐于助人，尊老爱幼，家庭和睦，团结工友。养成良好习惯，不酗酒、不赌博、不吸毒、不做危害社会的事。美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱扔果皮纸屑、烟头，不随地吐痰的良好习惯。

2.职业道德

热爱工作，尽忠尽职。具有与企业荣辱与共、命运相关的情感，具有集体荣誉感、主人翁责任感，树立正确的苦乐观。

尊重客户，文明服务。

遵照“质量第一，客户满意”的质量方针；以优质的产品和服务，不断提高客户满意度。

遵章守纪，廉洁奉公。

克已奉公，不循私情，不以职权和工作之便牟取私利，正确行使职权；养成良好的遵章守纪的习惯；坚持原则，敢于同违章违纪行为作斗争。

要自觉培养节约意识，树立勤俭节约的观念；发扬奋发向上的精神，不断学习新的文化科学知识和管理经验，刻苦钻研业务，充分发挥自已的创造性，熟练掌握劳动技能，杜绝、减

员工行为规范 第一章 总 则

第一条 为了实现企业目标、维护企业利益、履行企业职责、规范员工行为、提高员工自身素质及保证公司持续、快速、健康发展，特制定此行为规范。

第二条 本行为规范包括员工品德素养、仪容仪表、待人接物、工作行为等内容，是公司全体员工必须遵循的准则，是评价员工职业行为的标准，是规范公司员工行为的依据。

第三条 公司各部门负责人要以身作则遵守行为规范，并抓好所在部门的行为规范宣传、教育等工作。

第四条 公司员工应自觉遵循行为规范，共同塑造公司良好的企业形象。对违反行为规范的，有劝阻和纠正的义务。

第五条 本行为规范的解释权归公司总经理办公室。

第二章 职业道德基本规范 第一节 全体员工职业道德基本规范

第六条 忠诚公司，热爱团队。维护企业利益，珍惜公司荣誉，保守公司机密，爱司如家，无私奉献，积极为公司发展献计献策。

第七条 下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从领导的安排和工作调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、

1

拖 延、敷衍或擅自终止领导安排的工作

第八条 诚实守信，待人友善。待人坦诚热情，忍让宽容。尊重他人的隐私和感受。

第九条 团结协作，

1. 人的行为特征不包括：√ A

自发性 B

原因性 C

持久性

D

不可改变性

正确答案： D

2. 安全管理ABC模型中的“C”指的是：√ A

具体行动 B

社会影响 C

行为人

D

行为产生的后果

正确答案： D

3. 对员工的不安全行为进行纠正的常用方法不包括：√ A

观察 B

处罚 C

处分 D

奖励

正确答案： A

4. 下列选项中，不属于安全观察法操作步骤的是：√ A

决定观察对象

B

制定行为检查表 C

与被观察者沟通 D

观察员工工作过程

正确答案： B

5. 下列对行为观察表的表述，错误的是：× A

内容应及时调整、更新 B

员工反馈的结果

C

由领导随意制定 D

对不安全行为

进行排序 正确答案： C

6. 进行反馈沟通时，效果最好的反馈模式是：√ A

圆滑模式

B

圆通模式 C

生硬模式 D

费力不讨好模式

正确答案： B

7. 行为的改变过程是逐步进行的，其顺序依次是：√ A

态度、知识、团体行为、个体行为 B

知识、态度、团体行为、个体行为

C 态度、知识、个体行为、团体行为D 知识、态度、个体行为、团体行为

正确答案： D

8. 使用行为观察反馈法进行安全管理的优点不包括：√ A

提高员工的警惕性

B

减少领导的管理工作量 C

员工行为排查流程 文件编号：

员工行为排查流程

1目的

本文件规定了XX农村银行（以下简称“本行”）员工行为排查的内容、程序及控制要点，旨在增强案件防控工作的主动性，及时发现员工异常行为，并采取相应处理措施，确保案件风险得到有效防范。

2适用范围

本文件适用于本行班子成员以外的全体员工。

3定义、缩写与分类 3.1 定义

行为排查：是指对员工可能导致违规违纪以及其他可能产生风险的行为进行全面了解、督查整改的过程。 3.2 缩写

无 3.3 分类

无

4职责与权限

部门/岗位 职责与权限 1）对排查方案进行审批； 分管领导 2）审阅排查情况汇总材料并作出批示。 1）负责审核排查方案，并报分管领导审批； 纪检监察部门/经理岗 2）负责组织实施排查，并对排查过程进行监督； 3）审核排查报告，报分管领导审批； 4）督促落实批示。 纪检监察部门1）负责拟订和上报员工行为排查方案； 第 1 页 共 10 页

不相容职责 员工行为排查流程 文件编号：

部门/岗位 /纪检监察岗 职责